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I pazienti tradizionalmente non hanno molto da dire su ciò che pagano per le procedure mediche. I fornitori di assicurazioni e le pratiche mediche pongono il mercato I medici ti danno un prezzo e la tua assicurazione ti lascia con la co-paga o ti toglie una parte dalla franchigia.
"I pazienti spesso hanno difficoltà a pagare le bollette e a negoziare le tasse nonostante abbiano un'assicurazione sanitaria e, a causa della mancanza di trasparenza dei prezzi e dei costi diretti più elevati, non sanno cosa pagheranno. Stiamo potenziando il paziente per assumere il controllo delle proprie spese sanitarie ", ha dichiarato il Dr. Vish Banthia, co-fondatore, CEO e Chief Medical Officer (CMO) di ZendyHealth. "Il modello del tuo prezzo personale ti consente di selezionare una procedura quando e dove vuoi, a un prezzo che puoi permetterti. E sfruttiamo la capacità in eccesso che anche i migliori fornitori devono affrontare le crescenti spese generali di appuntamenti vuoti, che potrebbe equivalere a risparmiare migliaia di dollari per una pratica ".
Perché funziona per le aziende
Il vantaggio per i consumatori è evidente. Il sito Web offre agli utenti il controllo self-service sulla scelta e sul prezzo, rendendo la prenotazione di un appuntamento sanitario come fare shopping per un volo o una camera d'albergo. Ma ZendyHealth non funzionerebbe senza valore intrinseco per i fornitori che elencano i loro servizi.
La dott.ssa Banthia, un chirurgo certificato doppio consiglio che aveva la sua pratica per più di 10 anni, ha spiegato la proposta di valore per le imprese. Una volta verificata nella rete di fornitori (gratuita) di ZendyHealth, le aziende scelgono quali offerte accettare e compilano le aperture dell'ultimo minuto nei loro programmi. Da lì, le pratiche ottengono anticipatamente denaro direttamente attraverso il sito Web, evitando compagnie assicurative, ritardi di pagamento e altri problemi relativi alle raccolte point-of-service (PoS): la strategia di raccolta pagamenti PoS del settore sanitario per far fronte ai cambiamenti nei rimborsi assicurativi determinati dall'affordable care act.
"Non si tratta solo di riempire le cancellazioni dell'ultimo minuto; per queste aziende, si tratta di riempire quella capacità in eccesso con pazienti paganti in contanti", ha detto la dott.ssa Banthia. "Quella liquidità iniziale migliora le raccolte point-of-service, che sono un problema per molti, molti fornitori ora visti i cambiamenti nel sistema sanitario intorno alle franchigie più elevate".
Dossier aziendale
Nome: ZendyHealth
Fondata: 2014
Fondatori: Dr. Vish Banthia, Kimi Verma
Team esecutivo: Dr. Banthia-CEO e Chief Medical Officer; Roumen Antonov, PhD-CTO
HQ: Los Angeles, California
Cosa fanno: mercato simile a quello di Priceline per l'assistenza sanitaria
Cosa significa: i consumatori definiscono il proprio prezzo per le procedure mediche, dentistiche e cosmetiche
Modello di business: Freemium Software-as-a-Service (SaaS)
Stato attuale: il sito Web desktop / mobile responsive è attivo
Finanziamento corrente: finanziamento di sementi autofinanziato da $ 250.000; $ 1 milione round di angelo
Lancio previsto delle app mobili: app Android e iOS in arrivo nella primavera 2016
Passaggi successivi: espandere i provider e l'elenco delle procedure; Finanziamento della serie A.
All'interno della piattaforma
ZendyHealth è cresciuto a causa di problemi osservati e sperimentati dalla dott.ssa Banthia, sia sul lato paziente che su quello del fornitore, durante l'esecuzione della sua pratica. Ha pilotato l'idea di fare offerte su slot di appuntamenti aperti nei propri uffici prima di fondare l'avvio e lanciare il sito Web. La società ha iniziato come ZendyBeauty, concentrandosi sulle procedure cosmetiche, e ha annunciato il suo rebranding in ZendyHealth nell'aprile 2015 con l'espansione delle procedure mediche e dentistiche.
Sul lato paziente, il sito Web mobile e reattivo di ZendyHealth offre un'esperienza utente fluida (UX). Dalla home page, puoi iniziare immediatamente selezionando una procedura dal menu a discesa e inserendo il tuo codice postale nello strumento Scegli il tuo prezzo, oppure fai clic per visualizzare tutte le procedure disponibili nel Mercato ZendyHealth (suddivise in Salute, Odontoiatria e categorie di bellezza). Medici, ospedali e pazienti stanno anche aiutando a dettare quali procedure vengono aggiunte al mercato, che è in costante crescita. L'altro modo di navigare è attraverso elenchi di provider, una directory di profili medici e di pratica ricercabili per codice postale, categoria o procedura specifica.
Dopo aver scelto una procedura nella tua area, lo strumento Scegli il tuo prezzo popola un modulo in base alla procedura che hai scelto. Per una risonanza magnetica, ad esempio, gli utenti inseriscono informazioni mediche come il tipo di scansione e la parte del corpo a cui sono destinate, scelgono una data e una flessibilità di appuntamento preferite, quindi fanno un'offerta sulla procedura. ZendyHealth include una scala mobile nello strumento per mostrare quale è il prezzo medio per la procedura. Dopo aver digitato un'offerta, ti dà una bassa, media o alta possibilità di accettazione. Dopo aver inviato un'offerta, ricevi un'email di conferma e, da lì, il fornitore ti contatta direttamente per fissare un appuntamento accettato.
Dal punto di vista aziendale, la prima cosa che deve fare uno studio medico, dentistico o cosmetico è registrarsi come fornitore certificato. Non ci sono costi di iscrizione o di iscrizione, ma ZendyHealth sottopone ogni potenziale membro a una procedura di verifica prima di elencarli nella rete del provider.
"A differenza delle piattaforme in cui è possibile pagare un modello di abbonamento ed essere elencati come medico, stiamo verificando le credenziali per lo screening e decidere se accetteremo un fornitore nella rete", ha affermato la dott.ssa Banthia. "Esaminiamo una combinazione di licenze, indipendentemente dal fatto che dispongano dei privilegi ospedalieri, e guardiamo alle piattaforme di recensioni commerciali e di settore per ottenere un punteggio medio per garantire fornitori di membri di alta qualità".
Dal portale del provider, gli utenti visualizzano tutte le offerte di procedura nei loro centri di notifica e possono gestire e pianificare appuntamenti da lì. Non ci sono opzioni di integrazione o interfacce di programmazione delle applicazioni (API) per agganciare ZendyHealth ai sistemi di pianificazione back-end o CRM (Health Relationship Management) dei fornitori, ma è qualcosa che la startup sta esplorando.
Lo sviluppo delle funzionalità di ZendyHealth si concentra principalmente nel rendere la UX più intuitiva. Gli sviluppatori stanno modificando la piattaforma per adattarsi al modo in cui i pazienti preferiscono navigare e prenotare e per fornire ai fornitori un maggiore controllo sulle loro offerte. Nella pipeline di funzionalità è quella che la dott.ssa Banthia ha descritto come "flussi di utenti per i pazienti che non si sentono a proprio agio con il processo di offerta" e una funzionalità per i fornitori che non desiderano sconto sui loro prezzi. Tuttavia, ha affermato che ZendyHealth è consapevole di non diffondere le sue risorse di avvio nella fase iniziale in modo troppo limitato nello sviluppo delle funzionalità.
"Stiamo cercando di creare una piattaforma senza soluzione di continuità", ha affermato la dott.ssa Banthia. "Non hai bisogno di webinar o tutorial o software scaricabile per l'integrazione. È intuitivo e facile da usare. I provider sono occupati; non hanno il tempo di passare ore a esercitazioni per un servizio aggiuntivo che è al di fuori delle loro competenze di dominio."
Anche l'app mobile di ZendyHealth per Android e iOS è in lavorazione. L'app è prevista per il lancio entro i prossimi due mesi e includerà esperienze sia per i pazienti che per i fornitori.
Analisi del piano aziendale
Il Dr. Banthia ha raccolto i suoi soldi per il lancio iniziale di ZendyHealth, e da allora la startup ha raccolto un seme di investimento di angelo di $ 1 milione a una valutazione di $ 5 milioni comprendente singoli investitori e professionisti medici. Da lì, ZendyHealth è stato accettato nell'acceleratore 500 Startups e in StartX Med, un programma di accelerazione di avvio incentrato sulla medicina concluso dalla Stanford University. La società cercherà presto un round di finanziamento di serie A, potenzialmente dagli acceleratori, nonché dalle tradizionali società di venture capital (VC).
ZendyHealth si è espanso per elencare i fornitori nella maggior parte delle principali città e aree metropolitane degli Stati Uniti, ma la dott.ssa Banthia ha affermato che la crescita degli elenchi di fornitori è avvenuta in modo organico. La startup ha ancora solo una manciata di dipendenti - i dirigenti e un team di sviluppatori - e ha dedicato gran parte dei suoi sforzi di marketing e acquisizione alla visibilità dei consumatori attraverso pubblicità e partnership, con una nuova ondata di partnership all'orizzonte con gruppi ospedalieri da sollevare crescita e consapevolezza del cliente.
In termini di strategie di monetizzazione, ZendyHealth sta ancora cercando di capirlo. La startup sta funzionando secondo un modello freemium in cui non ci saranno mai costi dal lato del consumatore, ma stanno iniziando a ricercare e implementare più funzioni premium sul lato aziendale. In alcune aree geografiche la piattaforma sta monitorando il "tasso di acquisizione", che è l'importo prelevato dal valore di un'offerta. La dott.ssa Banthia ha affermato che la startup sta anche giocando con l'idea di un'offerta premium per i fornitori certificati che pagano il territorio geografico esclusivo accettando offerte su procedure particolari.
"Esistono opportunità per molti flussi di entrate diversi, perché sappiamo che offriamo molto valore ai fornitori. Stanno generando un sacco di affari extra da parte di pazienti che altrimenti non avrebbero mai ottenuto", ha affermato la dott.ssa Banthia.
Dal punto di vista del mercato, ZendyHealth offre una piattaforma unica. Esistono altri mercati della sanità digitale là fuori come Healthcare Bluebook e OpsCost che elencano i prezzi per le diverse procedure e confrontano ospedali e studi, ma nessuno sta affrontando le opportunità di business sia dal lato paziente che da quello del fornitore.
Ciò che ZendyHealth deve fare ora è concentrarsi. Pazienti e fornitori stanno già affollando la piattaforma, la portata del sito Web si sta espandendo organicamente, l'elemento chiave dell'app per dispositivi mobili è vicino alla fruizione e l'UX è senza problemi per entrambe le parti. Oltre alla serie A Una serie di finanziamenti, questa startup ha bisogno di delineare una strategia di monetizzazione con flussi di entrate multiple e un piano per continuare non solo la crescita della base di clienti, ma per trasformarla in un valore aziendale tangibile.
Chiedi agli esperti: consigli di avvio
Daniel Dehrey, preside di Collaborative Fund, ha dichiarato ZendyHealth sta colpendo due tendenze ascendenti nel settore sanitario dal lato del consumatore: on demand e maggiore controllo del paziente sulle loro procedure. Dal punto di vista aziendale, ha affermato che esiste un'opportunità per fornire una maggiore esposizione ad alcuni dei piccoli fornitori di servizi medici sulla piattaforma.
"Con la crescita dell'offerta, si possono aprire numerose opportunità di guadagno", ha affermato Dehrey. "Mi concentrerei presto sulla cura e sulla garanzia della qualità dal lato dell'offerta e assicurerei che la società inchioda l'esperienza per i suoi primi utenti dal lato della domanda. Se hanno ragione, dovrebbe desiderare che prenotare tutto sia facile come usare ZendyHealth ".
Jamie Davidson, Partner di Redpoint Ventures, ha indicato la trasparenza dei costi come la risorsa più preziosa di ZendyHealth, ma ha affermato che la strategia di go-to-market dell'azienda è ancora vaga, soprattutto per quanto riguarda i casi di utilizzo ripetuto per i pazienti di tutti i giorni.
"Sin dall'entrata in vigore dell'Affordable Care Act, il governo degli Stati Uniti, Medicare e Medicaid hanno prestato maggiore attenzione ai controlli dei costi e alla comprensione dell'efficacia dei servizi medici", ha affermato Davidson. "sta affrontando un vero problema per il consumatore, ma può creare un'esperienza che genera maggiori entrate per i fornitori attraverso visite incrementali o" vendite "risparmiando denaro per il consumatore? I migliori prodotti di consumo finiscono per apparire come utilità a lungo termine."
