Primo sguardo: sincronizzazione degli smartwatch al maui delle quattro stagioni

Il Four Seasons Resort Maui a Wailea potrebbe trovarsi su un'isola rilassata, ma incorpora le ultime tecnologie per migliorare le operazioni alberghiere.

Quando il resort è stato aperto nel 1990, il personale ha utilizzato i telefoni fissi e le radio bidirezionali per gestire la logistica. Ora il personale del vialetto è impegnato in una sottile azione smartwatch mentre gli ospiti benestanti e celebrità si avvicinano nelle loro auto. Fa parte di un test, che potrebbe essere esteso al resto del resort nel corso del prossimo anno.

PCMag è stato di recente alle Hawaii e ha incontrato la responsabile marketing e pubbliche relazioni Crissa Hiranaga, la responsabile dei servizi per gli ospiti Alex Howell e il direttore IT Jorge Gabriel per vedere il sistema smartwatch in azione.

Siamo rimasti tutti all'interno del cortile esterno, di fronte al lussureggiante vialetto tropicale ombreggiato da piante che circonda una fontana. Diversi membri dell'ospitalità si sono occupati degli ospiti al loro arrivo, indirizzandoli verso la reception, facendo il caldo saluto alle hawaiane, mettendo orchidee fresche intorno al collo di ospiti femminili o tradizionali noci nere di kukui per gli uomini.

Quindi il portiere Eli abbassò lo sguardo sul suo polso sinistro, toccò lo smartwatch Pebble Steel, fece scorrere rapidamente quelli che sembravano essere diversi messaggi e il suo staff si mise in formazione come per magia.

Si avvicinarono due veicoli. Un SUV con finestrini oscurati si fermò davanti all'ingresso dell'hotel e sbarcò Someone From Hollywood (uno deve essere discreto al Four Seasons). Sono stati accolti per nome (era tutto nel messaggio dell'orologio), i loro bagagli sono stati spediti rapidamente, una lei si è avvolta sulle loro spalle e sono scomparsi nell'hotel.

Il secondo veicolo era molto più grande e si poteva dire che all'interno c'erano molti bagagli. Si fermò in una zona laterale, fu rapidamente scaricato e proseguì verso l'ingresso principale per portare gli ospiti fuori dall'umidità e nel comfort con aria condizionata delle loro stanze il più presto possibile.

Era incredibilmente veloce e non c'era nessun disordine; questa è una macchina ben oliata. Ciò che lo ha reso più interessante è stato il silenzio virtuale che ha accompagnato l'intero processo. Gli smartwatch rendono le esplosioni di walkie-talkie strazianti un ricordo del passato e sono più discrete dei dispositivi di comunicazione ingombranti.

"I wearable sono un punto di svolta per noi nel settore alberghiero", ha dichiarato Howell a PCMag. "Ci ha consentito sia di personalizzare la tecnologia sia di ottimizzare l'intera esperienza. Non ci siamo mai sentiti a nostro agio con lo staff che guarda i loro telefoni, perché la percezione è che qualcuno non stia lavorando mentre lo fa. Gli smartwatch sono molto più sottili e, bene, più intelligente."

Gabriel ha spiegato come tutto funzioni dietro le quinte: "La cosa più importante, per noi, è quella comunicazione bidirezionale. Abbiamo un sistema di back-end a risposta rapida che gli orologi prendono e ricevono messaggi".

Ma perché Pebble Steel? Tutti concordarono sul fatto che la forma e la funzione fossero importanti, ma anche la flessibilità. "Volevamo qualcosa di elegante da indossare ma non appariscente o appariscente", ha detto Hiranaga a PCMag.

"E ne avevamo bisogno per integrarci sia con iOS che con Android", ha aggiunto Howell, "oltre che con diversi operatori di telefonia mobile statunitensi. Non possiamo essere bloccati in un unico sistema".

"È straordinario il modo in cui, da quando abbiamo svolto questa prova, il team tecnico di Pebble ha ripetuto costantemente la propria tecnologia di back-end", ha concordato Gabriel.

Gabriel ha affermato che l'innovazione a livello di hotel o resort è incoraggiata, purché ci sia disponibilità a condividere. "Il gruppo ha 98 proprietà in 41 paesi, quindi è una grande impresa diffondere nuove tecnologie. Ma ogni anno abbiamo diverse opportunità di riunirci come direttori IT, fiere dell'ospitalità o eventi interni di Four Seasons, come il prossimo a Orlando, in Florida, quest'estate, guarda cosa sta succedendo in altri posti e dai un'occhiata alle cose interessanti in arrivo ".

"Sarò lì a lavorare, " disse Gabriel in fretta, mentre Hiranaga e Howell ridevano.

I piani futuri per la prova dello smartwatch includono l'integrazione con l'app Four Seasons, che consente agli ospiti di ordinare il servizio in camera con utili fotografie di voci di menu (particolarmente utili per i viaggiatori di lingua non inglese), richiedere servizi spa, lezioni di golf, chiamate per le pulizie per rimuovere i vassoi o, se qualcosa va terribilmente storto all'interno della stanza, ottenere immediatamente aiuto senza appendere al telefono durante i periodi di occupato front desk.

Lo scorso anno Sascha Segan di PCMag ha fatto un tour dell'app di servizio in camera al Four Seasons di Toronto. Come ha spiegato, il servizio in camera è un vero orso perché l'app deve essere collegata al sistema che stampa i biglietti in cucina e tiene traccia dei cibi, così come il sistema di fatturazione dell'hotel.