Video: 5 Best Helpdesk Software - The Best Help-Desk Software Reviews (Settembre 2024)
Se la tua azienda sta valutando il software dell'help desk, sai che c'è molto da considerare. Prezzi, caratteristiche e usabilità sono tra le molte caratteristiche che possono lasciarti con il rimorso dell'acquirente. Se sei interessato agli strumenti migliori sul mercato, non guardare oltre i nostri strumenti per la scelta dei redattori HappyFox e Vivantio Pro. Questi strumenti offrono tutto il necessario per garantire la soddisfazione di clienti, agenti e CFO.
Tuttavia, se hai esaminato queste due soluzioni e non sei soddisfatto, allora ci sono dozzine di altri strumenti capaci sul mercato che dovresti studiare e testare. Ad esempio: Zendesk fa un ottimo lavoro con la gestione dei biglietti, mentre TeamSupport offre un'interfaccia pulita e facile da usare che persino i principianti della tecnologia apprezzeranno.
Per aiutarti a restringere la ricerca, questo articolo mette Zendesk e TeamSupport testa a testa per darti una panoramica di ciò che ciascun servizio è in grado di fornire e se uno dei due potrebbe essere giusto per la tua organizzazione.
Piani tariffari
Team Support offre una struttura tariffaria molto semplice composta da due livelli di servizio: Enterprise e Support Desk. Enterprise, che inizia a $ 55 al mese per agente (fatturato annualmente), è progettato per consentire alle aziende di monitorare e monitorare problemi di supporto, difetti del prodotto e qualsiasi cosa associata all'inventario. L'opzione Support Desk, che inizia a $ 40 per agente al mese (fatturata annualmente) è progettata per l'assistenza clienti dell'utente finale. Support Desk non verrà fornito con il monitoraggio dell'inventario o le integrazioni Jira e Beanstalk, ma ha quasi tutto il resto dello strumento Enterprise di livello superiore.
La struttura dei prezzi di Zendesk è un po 'più complessa. Inizia a $ 5 per agente al mese (fatturati annualmente) e cresce a $ 99 per agente al mese (fatturati annualmente). Il piano di base è essenzialmente progettato per connettere i clienti con i rappresentanti dell'assistenza via e-mail. Incorporerà un widget sul tuo sito Web e sarai in grado di interagire con i clienti tramite Facebook e Twitter. Tuttavia, funzionalità più avanzate come moduli ticket, dashboard personalizzati e supporto multimarca sono disponibili solo ai livelli superiori.
Sebbene sembra che TeamSupport offra il miglior piano tariffario grazie alla sua tariffa mensile standardizzata bassa, ZenDesk in realtà consente al tuo team di crescere con il sistema in modo più coerente per determinare esattamente ciò di cui hai bisogno. Ad esempio: stare tra i piani base e professionali di Zendesk di base è un piano Team che costa solo $ 19 per agente al mese (fatturato annualmente). Se la tua azienda desidera tutte le funzionalità disponibili nel piano Team ma non nel piano Essential (come supporto e-mail, regole aziendali personalizzate e dashboard delle prestazioni di supporto), il salto di prezzo è di soli $ 14 al mese. E, se decidi che hai bisogno di dashboard del centro assistenza, rapporti di approfondimento personalizzati e sincronizzazione giornaliera dei dati, puoi passare al piano Professional per $ 30 in più per agente al mese. TeamSupport non ti offre questa flessibilità. Devi accettare il loro piano così com'è, che si adatti o meno alle tue esigenze immediate e ai piani a lungo termine. Bordo: Zendesk
Servizio Clienti
TeamSupport è disponibile per rispondere a chiamate telefoniche, e-mail e messaggi di chat dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora solare centrale). Dopo ore e nei fine settimana, la società monitora i ticket di servizio per determinare se si sono verificati guasti al sistema o scenari di emergenza. Ma se hai un problema o una domanda minore, non sarai in grado di contattare un agente dell'assistenza umana fino a lunedì mattina.
Al contrario, Zendesk offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via telefono, e-mail e chat per i clienti Enterprise. I clienti di livello professionale ricevono assistenza 24/5 via telefono ed e-mail. I clienti a livello di team riceveranno assistenza via e-mail solo dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro. I clienti essenziali non riceveranno alcun supporto. Questo è praticamente un lavaggio dato che il piano Zendesk's Professional ha un prezzo simile al piano Enterprise di TeamSupport ed entrambi offrono solo un servizio dal lunedì al venerdì. Tuttavia, poiché gli agenti Zendesk possono essere raggiunti 24 ore su 24 e poiché è sempre possibile passare al piano Enterprise per il supporto durante il fine settimana, Zendesk ottiene un leggero vantaggio in questa categoria. Bordo: Zendesk
Funzionalità e integrazioni
Supponiamo che tu stia andando all-in sul tuo software di help desk. Avrai bisogno del piano Enterprise di Zendesk o del piano Enterprise di TeamSupport. Entrambi questi piani ti daranno accesso all'intero shebang della suite di servizi di ogni azienda. Con questo in mente, ecco cosa è in grado di offrire ogni strumento.
TeamSupport offre un set completo di strumenti di gestione clienti, gestione ticket, self-service e collaborazione. Come accennato in precedenza, è anche possibile tenere traccia dell'inventario per garantire la consegna e la garanzia della qualità. Lo strumento si integra con 17 sistemi, inclusi gli strumenti Highrise, Oracle, Salesforce.com e Zoho Customer Relationship Management (CRM). Puoi anche collegare la soluzione al tuo strumento di email marketing tramite l'integrazione con MailChimp. TeamSupport presenta anche un tie-in Zapier, che ti dà accesso a centinaia di app all'interno della rete Zapier.
Zendesk offre un insieme altrettanto completo di strumenti, che comprende comunicazione con i clienti, self-service, reportistica e analisi, funzionalità mobile e multibranding. È quasi impossibile scegliere uno strumento rispetto all'altro in termini di funzionalità. Invece, devi decidere quali offrono le caratteristiche specifiche e minime di cui la tua azienda ha bisogno e quindi vedere se uno non è all'altezza. Ma quando si tratta delle principali necessità, entrambi i sistemi brillano. Sfortunatamente per TeamSupport, le esaustive integrazioni out-of-the-box di Zendesk danno il sopravvento in questa categoria. Oltre a Zapier e al suo catalogo di centinaia di app, Zendesk si collega nativamente con 452 app. Sono un sacco di dati e funzionalità a portata di mano del tuo rappresentante. Bordo: Zendesk
Linea di fondo
Questo testa a testa non dovrebbe dissuaderti dal test di TeamSupport. È uno strumento solido che fa la maggior parte di ciò che Zendesk può fare. Ma Zendesk sembra essere solo un passo avanti rispetto a TeamSupport in termini di flessibilità in termini di prezzi, supporto ed estensioni. Mentre tutta questa scelta potrebbe essere esattamente ciò di cui hai bisogno, potrebbe anche essere eccessiva. Forse il piano TeamSupport di base è tutto ciò di cui hai bisogno o forse non hai bisogno del supporto per il fine settimana. O forse hai intenzione di integrare solo alcune app. In tal caso, dovresti sederti di fronte a entrambi i sistemi e avere un'idea di come appaiono e si sentono; lascia che sia questo il tuo fattore decisivo. Ma, se hai bisogno di un posto per iniziare, raccomando Zendesk e il suo modello più amichevole e flessibile. Bordo: Zendesk
