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Come redattore di lunga data di PC Magazine , ho pensato di aver capito bene come funzionavano le iscrizioni. Ma la scorsa settimana, quando ho partecipato alla conferenza su Abbonamento di Zuora, ho sentito molto di più su "l'economia delle sottoscrizioni" e una visione del mondo che dice che tutto si sta spostando da un modello di acquisto ad abbonamenti. Sono un po 'scettico che andrà abbastanza lontano da quanto suggerito dagli oratori, ma non c'è dubbio che stiamo vedendo più abbonamenti.
"Oggi i clienti si aspettano abbonati per ogni loro esigenza e per ogni singolo scopo", secondo Tien Tzuo, fondatore e CEO di Zuora, la società di servizi in abbonamento che ha sponsorizzato la conferenza. La sua azienda produce strumenti che le aziende online possono utilizzare per offrire abbonamenti a qualsiasi cosa. Ha detto che ciò richiede una nuova visione del cliente, compresa la comprensione di ciò che hanno acquistato, come usano, a quali promozioni hanno risposto, ecc. Ma quando fatto bene, ha detto, questo porta a uno spostamento in ogni settore, con i vincitori "reinventare" il loro settore attraverso nuove esperienze di abbonamento.
Come esempi, ha iniziato con alcuni di quelli ovvi, come Netflix e Salesforce. Ma si è rapidamente rivolto a modelli che erano nuovi per me. Ad esempio, ha menzionato Surf Air, che offre tutti i voli che puoi prendere (attualmente tra la California settentrionale e meridionale) per $ 1.599 al mese.
Altri esempi includono GoodMouth, che può inviarti un nuovo spazzolino da denti ogni mese per $ 4, 95 e Lynda.com, che offre un'ampia selezione di video di formazione online per $ 25 al mese. Tzuo ha detto che questo sarebbe stato comune nell'Internet of Things - con tutti i tipi di dispositivi nelle nostre case che parlavano tra loro e con voi, con le esperienze pagate con l'abbonamento. Perfino il produttore di trattori Caterpillar, disse, si stava muovendo verso la vendita di tonnellate di terra mosse anziché di trattori.
"Il mondo viene reinventato mentre parliamo", ha detto Tzuo.
Ha poi portato sul palco un certo numero di oratori che hanno ribadito il messaggio di base, ma hanno avuto esempi insoliti.
Ben Shields, un partner di Deloitte Australia, ha parlato di come la società di servizi professionali ritenesse che un terzo dell'economia sarebbe stata "interrotta digitalmente", compresa la propria industria. Quindi, invece di limitarsi a svolgere attività di controllo e conformità, l'azienda sta gestendo l'intero "processo di acquisizione dei pagamenti" in modo che le aziende non abbiano più i propri contabili e utilizzino invece la tecnologia di Deloitte per essere più efficienti. Questo è stato in una fase pilota per 9 mesi. Fa parte di un nuovo servizio chiamato Deloitte Private Connect, che sta cambiando la natura della relazione che l'azienda offre ai suoi clienti.
Thomas Salmen, CTO di Telecom Digital Ventures per Telecom New Zealand, ha parlato di come la sua azienda stava lanciando un nuovo servizio chiamato BigPipe, che offrirà la banda larga senza le linee telefoniche (nuove per quel mercato) senza call center ma Wi-Fi gratuito. E ha detto che la società offrirà presto un proprio servizio di video esagerato.
Mark Field, CTO di Life Technologies, parte di Thermo Fisher Scientific, ha mostrato un chip a semiconduttore che consente il sequenziamento dell'intero genoma in appena un paio d'ore su un singolo chip. Ha detto che le macchine dell'azienda ora inviano i dati a un servizio di abbonamento cloud, consentendo ai ricercatori che fanno uno studio sulla malaria in Africa di avere la stessa potenza di calcolo dei ricercatori di Harvard. A lungo termine, vede la possibilità di offrire servizi di abbonamento basati su cloud come la creazione di nuove linee di business per la sua azienda.
David Wadhwani, direttore generale dell'unità di business dei media digitali di Adobe, ha parlato di come ha acquisito l'azienda Creative Suite quattro anni fa e l'ha convertita dal tradizionale mercato del software confezionato nella nuova attività Creative Cloud. Il numero di unità aveva iniziato ad appiattirsi, ha detto, quindi la società potrebbe crescere attraverso aumenti di prezzo o potrebbe tentare di passare a un'azienda cloud per aumentare il numero di utenti.
Fare questo lavoro ha richiesto molta comunicazione e "trasparenza" con dipendenti, clienti e investitori per far loro comprendere il nuovo modello di business. Di conseguenza, ha affermato, un'azienda che era "bloccata nella scatola" ora può concentrarsi non solo su applicazioni desktop, ma anche su app mobili, risorse e creazione di un social network per contenuti creativi.
Tzuo ha affermato che l'obiettivo di tutte queste nuove attività è quello di creare un'esperienza di abbonamento che offra fiducia, valore continuo, globale e immediato (ovunque e in tempo reale), controllo personalizzato e momenti unici dei clienti.
"Questo è un mondo diverso", ed era tempo di reinventare il mondo e di sbarazzarsi di vecchi concetti come la contabilità a doppia entrata e i sistemi ERP tradizionali, ha affermato.
Mi sono allontanato più convinto che mai che ci saranno molti nuovi modelli di abbonamento che saranno fantastici per i clienti, ma un po 'preoccupato che la visione potrebbe estendersi un po' troppo. Dopotutto, la contabilità in partita doppia ha funzionato abbastanza bene per centinaia di anni e ho pensato che il punto centrale di un revisore esterno fosse avere qualcuno indipendente dalla persona o dal sistema che stava pagando le bollette. E mentre mi piacciono molti servizi in abbonamento, non sono sicuro di averne bisogno per il mio spazzolino da denti. E ci sono momenti in cui è bello comprare qualcosa.
Nel complesso, il tema della conferenza era "La reinvenzione di tutto. La sottoscrizione di qualsiasi cosa". Potrebbe essere un po 'eccessivo, ma è abbastanza tipico delle grandi visioni di cui le aziende della Silicon Valley sembrano aver bisogno per avere successo. Sono tutt'altro che convinto che gli abbonamenti cambieranno davvero quasi tutto, ma credo che in futuro tutti sottoscriveremo molti più servizi.
