Video: What is UCaaS? Getting Started with Unified Communications as a Service (Settembre 2024)
Le responsabilità di un Chief Information Security Officer (CISO) in un'azienda includono la scelta, l'implementazione e la supervisione di tutta la tecnologia che è alla base del business - server fisici, infrastruttura cloud virtualizzata, software e servizi - e garantendo comunicazione e collaborazione efficienti tra diversi team e dipartimenti. Un CISO deve fare tutto questo, assicurandosi che questa comunicazione e collaborazione non vadano a scapito della sicurezza dei dati aziendali e dell'infrastruttura end-to-end.
Pertanto, una piattaforma All-in-One Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) è piuttosto interessante. Un'estensione di Unified Communications (UC), UCaaS racchiude una serie di applicazioni e servizi di comunicazione e collaborazione in un'unica esperienza fornita tramite il cloud. Ciò comprende tutto, dalle applicazioni di messaggistica sociale e chat, alle videoconferenze online e ai software per riunioni ai servizi VoIP (Voice over IP) aziendali.
Le piattaforme UCaaS sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Esistono diversi tipi di distribuzioni cloud e locali, protocolli di sicurezza complicati e fornitori su tutti i lati del mercato, dai provider VoIP e di telecomunicazioni ai principali operatori cloud e aziendali, che spingono la propria soluzione. Ecco alcune considerazioni chiave per aiutare il tuo CISO a scegliere la piattaforma UCaaS più adatta alla tua organizzazione.
1. Scegliere un modello di distribuzione cloud
Le soluzioni UCaaS possono essere fornite in diversi modi. Secondo l'ultimo rapporto di Magic Quadrant di Gartner sul mercato UCaaS, i due modi più diffusi sono multi-tenant e virtualizzati. L'architettura multi-tenant coinvolge tutti gli utenti aziendali che condividono la stessa istanza software comune. La multi-tenancy include alcune funzionalità di personalizzazione per ogni singolo utente o tenant, come la modifica dell'interfaccia utente (UI) o delle regole aziendali dell'app UCaaS, ma non possono toccare il codice sottostante (il che rende le cose più semplici e gestibili dal punto di vista IT).
L'architettura virtualizzata, d'altra parte, è single-tenancy in quanto ogni utente ottiene la propria istanza software in cui giocare. Tali istanze virtualizzate possono anche essere integrate con app locali se la tua azienda desidera adottare un approccio cloud ibrido che combina sia server fisici che infrastruttura cloud virtualizzata.
Entrambe le opzioni multi-tenant e virtualizzate hanno i loro vantaggi, ma entrambe servono allo scopo generale di utilizzare l'infrastruttura ospitata sul cloud per ridurre i costi operativi di dover ospitare da soli l'intera piattaforma UC. Detto questo, la virtualizzazione è più adatta a una grande impresa con oltre 1.000 dipendenti che necessitano di un UC più personalizzabile e di una sicurezza su misura per casi d'uso specifici. Ma la virtualizzazione richiede molto più lavoro di amministrazione manuale. Il multi-tenant è più facile da supportare e distribuire, in particolare su smartphone e tablet, ma senza la personalizzazione.
2. Attacca il tuo carro
La parte difficile della scelta di una soluzione UCaaS sta nel decidere quale tipo di azienda software fornire. Esistono numerosi lettori VoIP che offrono soluzioni UCaaS in questo spazio, ma il più importante è RingCentral. Gartner in realtà elenca RingCentral come l'attuale leader nello spazio: il fornitore UCaaS con la più ampia applicabilità aziendale e la soluzione più completa. La società ha annunciato RingCentral Global Office all'inizio di quest'anno come soluzione UCaaS mobile-centrica per sostituire i sistemi PBX (private branch exchange) locali.
Altre solide offerte UCaaS basate su VoIP includono 8x8 e Vonage Business. Poi ci sono piattaforme Voice-as-a-Service (VaaS) come Mitel, fornitori di telecomunicazioni come AT&T, BT, NTT Communications e Verizon, che stanno tutti cercando di entrare in azione con le proprie offerte UCaaS (supportando in gran parte Cisco e tecnologia Microsoft UC). Quindi, naturalmente, ci sono aziende che forniscono esclusivamente prodotti UCaaS come West UC.
Dare un senso a tutte le offerte concorrenti e sovrapposte in questo affollato mercato può dare un forte mal di testa al CISO, ma il rapporto Gartner sintetizza sinteticamente il mercato attuale. Ai fini di questo articolo, ci stiamo concentrando sulle offerte con le offerte più complete e leader di mercato o quelle con il maggior potenziale in base alla metodologia del rapporto.
Per i CISO, abbiamo lasciato fuori alcuni attori più piccoli che non sono ancora pronti per la considerazione aziendale, nonché offerte focalizzate principalmente su mercati non statunitensi come quelli di BT, Interoute, NTT Communications e Orange Business Services. Leggi il rapporto per la carrellata completa, ma qui ci sono alcuni pro e contro dei principali giocatori di UCaaS.
8x8
Pro: potente suite UCaaS che include messaggistica, mobilità, VoIP, un contact center virtuale e un ufficio; si integra con Salesforce e Zendesk.
Contro: Virtual Meeting manca di integrazione con piattaforme video di terze parti e ha strumenti di gruppo limitati per conferenze Web più grandi; la società è in fase di transizione globale e deve stabilire nuove partnership.
AT & T
Pro: rete globale di telecomunicazioni con riconoscimento e scala del marchio; offre una vasta gamma di servizi UC e di videoconferenza (anche se non sono AT&T).
Contro: Come per tutte le telecomunicazioni, si affida fortemente alla tecnologia UCaaS di altre società, tra cui Cisco e Microsoft. Gartner riferisce di avere problemi di fatturazione e supporto confusi, con complesse piattaforme UCaaS mix-and-match e una mancanza di opzioni self-service.
Mitel
Pro: una piattaforma ibrida che combina l'infrastruttura UC locale con il supporto cloud UCaaS; partnership video con Cisco, Polycom e Vidyo; integrazione con Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM e altri.
Contro: richiede un partner di canale che, a seconda di dove è distribuito geograficamente, può portare a varie capacità e affidabilità; non ha una forte penetrazione aziendale.
RingCentral
Pro: l'attuale leader di mercato; offre un contact center con marchio, integrazioni con Google e Microsoft e un potente stack UCaaS di app per conferenze, messaggistica, mobilità e VoIP interbloccate.
Contro: la società sta ancora vivendo alcuni problemi crescenti per le imprese; migliorare ancora i servizi di onboarding e professionali per le aziende con 2.000-5.000 dipendenti.
Verizon
Pro: un fornitore di servizi di comunicazione globale (CSP) con adozione e servizi aziendali orientati ai data center, alla sicurezza e alle comunicazioni gestite a complemento dell'offerta UCaaS; profonda collaborazione con Cisco.
Contro: più focalizzato sul VoIP rispetto a conferenze, messaggistica e mobilità; complesso per lavorare tra gruppi all'interno di un'azienda; il portale degli utenti potrebbe utilizzare il miglioramento.
Vonage Business
Pro: consolidamento di piccoli fornitori UCaaS tramite fusioni e acquisizioni; forte presenza dei media tradizionali e riconoscimento del marchio attraverso campagne; forte gestione del progetto.
Contro: ancora integrare le piattaforme UCaaS acquisite; più focalizzato sul VoIP, con bassa adozione di videoconferenze.
ovest
Pro: forte infrastruttura di strumenti UCaaS, prodotti integrati tramite acquisizione e esperienza utente perfezionata (UX) per le piccole e medie imprese (PMI); supporto di videoconferenza di fascia alta e contact center; in grado di personalizzare su base cliente per cliente.
Contro: in genere non persegue clienti di grandi aziende; nel mezzo di una riorganizzazione aziendale e gestisce separatamente molte delle sue divisioni di comunicazione aziendale; in ritardo in termini di analisi, video HD e mobilità.
3. Conosci gli elefanti nella nuvola
Ho lasciato alcuni dei più grandi nomi di UCaaS fuori dall'elenco sopra perché meritano la propria categoria. A seconda di come vengono eseguiti, i principali operatori del cloud e della tecnologia aziendale hanno il potenziale per impostare il mercato.
Microsoft sta eseguendo un concerto per UCaaS tramite Skype e Skype for Business online. Cisco ha anche una suite consolidata di tecnologia UCaaS. La guida all'acquisto di cui sopra lascia fuori Avanade (una società UCaaS incentrata su Microsoft) e il fornitore di integrazione di sistema CSC perché, insieme a tutti i principali operatori di telecomunicazioni, sfruttano tutti la tecnologia UC e UCaaS fornita da Cisco e Microsoft. Senza il software cloud e i servizi dei grandi player tecnologici, metà di questo mercato non esisterebbe.
Cisco e Microsoft sono i due leader per quanto riguarda l'attuale adozione da parte del mercato della loro tecnologia UCaaS, ma Google sta anche facendo serie ondate nello spazio. E la suddivisa HP Enterprise (HPE) si sta riposizionando in modo simile per conquistare una fetta più grande del mercato. Quando pensano al fornitore UCaaS che i CISO credono che saranno stabiliti sul mercato per decenni a venire, devono considerare seriamente i giganti del cloud e della tecnologia aziendale.
Cisco
Pro: una delle suite tecnologiche UCaaS più mature e consolidate sul mercato tra messaggistica, VoIP, collaborazione e conferenze Web e produttività, integrata con Cisco Unified Contact Center. È ospitato su Cisco Collaboration Cloud come UCaaS o locale tramite Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Contro: Cisco vende il suo prodotto UCaaS come standalone, ma più spesso, sei costretto ad acquistare attraverso un canale rivenditore o partner come quelli sopra elencati, il che introduce tutta un'altra serie di complicazioni e livelli aggiuntivi di installazione e manutenzione.
Pro: prezzi trasparenti a basso costo attraverso la Google Cloud Platform; offre una suite UCaaS completa di messaggistica, mobilità, collaborazione, VoIP e videoconferenza tramite Google Apps for Work e Google Drive (for Work). Servizi come Google Hangouts forniscono una UX intuitiva; si integra con RingCentral.
Contro: nessun servizio VoIP aziendale nativo, a cui si rivolge l'integrazione RingCentral. Dell Chromebox for Meetings presenta ancora problemi di affidabilità e ridimensionamento quando si tratta di interoperabilità aziendale.
HP
Pro: architettura aziendale e servizi di mobilità collaudati con offerte UC e UCaaS locali. La tecnologia UCaaS ha sfruttato l'acquisizione di Avaya e include funzionalità VoIP avanzate, servizi di consulenza, integrazione di app legacy, gestione della rete e funzionalità di cloud privato.
Contro: il rebranding e la riorganizzazione di HPE si stanno ancora riducendo, ei prodotti UCaaS di HP non hanno fatto progressi sul mercato. Il tempo dirà se HPE incentrato sul cloud aziendale si afferma nuovamente come leader di mercato.
Microsoft
Pro: ben posizionato dal punto di vista della tecnologia aziendale per assumere la guida del mercato. Skype for Business online, combinato con l'ecosistema Microsoft Office 365, una solida infrastruttura cloud con Microsoft Azure, tecnologie emergenti come Microsoft HoloLens e una posizione di leader nel mercato IT aziendale, offrono a Microsoft la posizione più forte come gioco puro UCaaS. Disponibile in locale, come cloud ibrido, come UCaaS autonomo o tramite partner di canale.
Contro: è difficile ottenere un solo servizio Microsoft. Se un CISO decide su Microsoft come fornitore UCaaS della sua azienda, ha appena dato a Microsoft un piede nella porta per l'intero stack tecnologico. In questo caso, un CISO dovrebbe essere pronto a prendere in considerazione l'adozione di una suite più ampia di app Office 365 aziendali, la migrazione dell'infrastruttura e dei dati cloud in Azure e essenzialmente fornendo a Microsoft le chiavi del regno. Farai affidare la tua attività a Microsoft per un lungo periodo, e forse quello era sempre il piano di Microsoft.
