Cosa considerare quando si costruisce una dashboard per smbs

Che cos'è un dashboard IT?

I dashboard IT sono una componente fondamentale della gestione delle sfide e delle opportunità quotidiane che devono affrontare le aziende di tutte le dimensioni. Proprio come il suo equivalente automobilistico, i dashboard IT raccolgono metriche e dati aziendali chiave in un'unica istantanea in cui i manager IT possono dare un'occhiata e farsi rapidamente un'idea delle prestazioni del loro ecosistema tecnologico e di ciò che richiede attenzione immediata. E questa visione deve estendersi alla gamma della tecnologia aziendale in modo che il dashboard possa fungere da gateway, non solo nella gestione delle infrastrutture locali e non locali, ma anche nelle prestazioni dei servizi cloud, in particolare quei servizi applicativi da cui l'azienda dipende realmente.

Ciò significa che deve essere più di un semplice strumento visivo; una dashboard IT ha bisogno di accedere a dati costanti in modo da poter presentare in tempo reale le prestazioni dell'organizzazione, aiutare a segnalare i punti problematici e identificare le aree che richiedono miglioramenti.

In passato, le aziende avrebbero avuto difficoltà a creare i propri dashboard IT poiché dipendevano principalmente da strumenti di gestione di terze parti e da qualsiasi utilità di gestione fornita con la propria infrastruttura IT. In generale, tali strumenti non erano eccessivamente flessibili nel modo in cui presentavano i dati di monitoraggio dell'infrastruttura e della rete.

Oggi, la natura grafica dei dati ha offerto ai gestori IT molte più opzioni, che vanno dalle soluzioni software che consentono la personalizzazione grafica all'assunzione di consulenti per codificare effettivamente un front-end di gestione visiva personalizzato da zero. La sfida in realtà non è nel modo di presentare i dati, ma piuttosto, è capire cosa deve sapere il reparto IT per gestire le esigenze uniche dell'organizzazione. In questi giorni, non esiste davvero una soluzione unica per tutti. Diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti importanti su come creare il dashboard IT perfetto per le tue esigenze.

Principi di base per la progettazione di cruscotti IT

Sebbene non ci siano due dashboard IT aziendali identici, ci sono alcune caratteristiche di progettazione chiave che la maggior parte dei professionisti IT dovrebbe prendere in considerazione quando si progetta una dashboard, indipendentemente dai componenti selezionati.

• I dati dovrebbero adattarsi a una schermata: è più facile acquisire familiarità e tenere traccia dei dati se vengono visualizzati su una pagina senza scorrere. Sembra facile, ma spesso significa fare scelte difficili sulla selezione dei dati, sull'organizzazione e sull'annidamento dello schermo.
• I dati dovrebbero essere pertinenti: i dati che scegli di mostrare devono essere in grado di mostrare o sintetizzare l'avanzamento degli obiettivi di un'azienda. Alcuni punti di interesse potrebbero essere la percentuale di completamento di un progetto o istantanee di progetti a medio o lungo termine. Il throughput dei dati è un componente fondamentale della gestione del traffico locale, ad esempio. Ma se la tua rete ha una storia di problemi di jitter e sei fortemente dipendente da quel sistema Voice-over-IP (VoIP) locale, allora assicurati di mostrare i numeri di jitter in aggiunta al throughput complessivo, specialmente sui segmenti che sono portando un carico VoIP pesante.
• I dati dovrebbero essere facili da leggere: indipendentemente dal fatto che tu stia mettendo su diagrammi o grafici, i dati dovrebbero essere facili da decifrare, specialmente in relazione a tutte le altre informazioni che si trovano sul pannello IT. Il risultato finale dovrebbe essere un layout intuitivo e di facile lettura. Questo significa abbinare il tipo di dati che stai presentando con il dispositivo grafico che stai usando per presentarli. Un grafico a torta è davvero il modo più chiaro per presentare quei numeri o significherà strizzare gli occhi su uno schermo per vedere i dettagli che sarebbero molto più chiari se scegliessi un altro formato di presentazione?
• I dati dovrebbero essere recenti o in tempo reale - L'obiettivo di disporre di un dashboard IT è in modo che le aziende possano dare una rapida occhiata allo stato attuale o recente e quindi formulare raccomandazioni. Avere dati in tempo reale nella dashboard IT dovrebbe essere un obiettivo chiave. Questo significa guardare entrambe le estremità del tubo. Innanzitutto, il servizio o l'attrezzatura che gestisci sta inviando i dati di cui hai bisogno e lo sta facendo in modo sicuro? Una volta che l'hai ordinato, puoi creare gli hook front-end necessari per acquisire quei dati e visualizzarli correttamente in un modo che abbia più senso per te.
• Considera gli utenti della dashboard e le loro esigenze: chi utilizzerà la dashboard? Certo, un professionista IT, ma oggigiorno è un campo molto specializzato. Un gestore incentrato sull'infrastruttura non avrà le stesse attività di un amministratore della sicurezza. Quindi, quali informazioni sono più pertinenti alle funzioni dei loro lavori? Considera dove verranno visualizzati i dashboard, soprattutto se la funzione del lavoro determina la selezione dei dispositivi nella tua organizzazione. I grandi monitor e laptop offrono più spazio sullo schermo, mentre i dispositivi mobili sono più limitati in ciò che possono visualizzare. Inoltre, ricorda che questi dati sono altamente proprietari della tua organizzazione. Ciò significa che è necessario abbinare la funzione di lavoro di un utente a una sorta di gateway di sicurezza per assicurarsi che le persone vedano solo i dati che devono vedere. Per la maggior parte, ciò significa integrare la dashboard con un sistema di gestione delle identità (IDM).

Inizia a creare con un componente Dashboard solido

Rakesh Jayaprakash è Product Manager presso ManageEngine, la divisione di gestione IT di Zoho Corporation, produttore di strumenti di gestione IT, incluso lo strumento di help desk ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash consiglia ai suoi clienti che stanno costruendo dashboard IT di iniziare con un prodotto e una soluzione. "Dico ai miei clienti di ottenere un prodotto giusto e quindi guardare gli altri prodotti a cui potrebbero espandersi", ha detto.

Secondo Jayaprakash, la maggior parte delle PMI dovrebbe considerare innanzitutto la creazione di un sistema di help desk come base per un moderno progetto di dashboard IT.

"Il software di help desk, che aiuta i team IT a raccogliere i biglietti per gli incidenti e ad eseguire o soddisfare le richieste di assistenza, è una buona base per iniziare", ha detto Jayaprakash. Essere in grado di vedere e affrontare i problemi dei clienti o degli utenti è un processo molto tangibile che si adatta alle dashboard della maggior parte delle aziende. Ciò significa che ci sono molti consigli standard su come costruire un tale cruscotto. Un sacco di aiuto disponibile significa anche che è un buon punto di partenza per i principianti.

Oltre ad aggiungere un help desk, che può rapidamente contrassegnare e tracciare i ticket degli incidenti in tempo reale, Jayaprakash ha aggiunto che qualsiasi dashboard IT di alto livello deve includere una qualche forma di dati di monitoraggio della rete.

"Ciò consentirà a una PMI di monitorare i propri dispositivi di rete e, a seconda del numero di postazioni di lavoro e di quanto sia diversificata geograficamente un'azienda, esaminerei sicuramente anche una soluzione di gestione desktop", ha affermato. Il trucco è identificare quali punti dati sono i più rilevanti per le esigenze operative della tua azienda. Individuare questi significa raccogliere dati storici raccolti durante incidenti e individuare quali informazioni erano più utili al momento.

Prenditi il ​​tempo necessario per prototipare e testare

Le autorizzazioni di ruolo, come menzionato in precedenza, sono un'altra considerazione chiave. Le persone giuste vedono i dati giusti e solo i dati giusti? Ciò richiede funzionalità di accesso di livello aziendale, integrazione IDM e possibilmente capacità di controllo. Infine, ci sono rapporti a cui pensare. Tenere traccia dei dati nel tempo significa includere la possibilità di mostrare istantanee storiche e rispondere a domande relative al tempo. È tutto abbastanza semplice, ma sicuramente funzionalità software aggiuntive oltre alla visualizzazione dei dati.

Questo livello di codice personalizzato richiederà molti test e messa a punto per ottenere risultati corretti. A seconda delle dimensioni di un'azienda e delle sue aree di interesse, la prototipazione di varie opzioni e combinazioni è un buon approccio, sia utilizzando strumenti già inclusi nel portafoglio di gestione esistente sia costruendo una versione rapida e sporca della dashboard utilizzando lo sviluppo a basso codice utensili.

Se all'improvviso sembra molto più scoraggiante di quello che avevi in ​​mente, ricorda che questo sarà un progetto in evoluzione. "Ottenere una buona base rende facile per un'azienda espandere lentamente la propria dashboard in altre aree, specialmente mentre crescono", ha dichiarato Jayaprakash.

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