Revisione e valutazione di Voipstudio

VoIPstudio (che inizia a $ 4, 99 al mese per utente) è una piattaforma Voice-over-IP (VoIP) ricca di funzionalità e personalizzabile per le piccole e medie imprese (PMI). Il servizio ha una serie di funzioni VoIP e cloud PBX aziendali più profonde che consentono agli amministratori di gestire chiamate, code e telefoni. La piattaforma è inoltre orientata verso l'uso internazionale, con numeri virtuali disponibili per oltre 50 paesi. In definitiva, VoIPstudio è un'esperienza potente ma alquanto goffa da cui è possibile configurare e gestire un sistema VoIP complesso che comprende tutti gli utenti della tua azienda. Mentre le sue caratteristiche e usabilità non sono all'altezza di Scelta del redattore RingCentral Office (per le aziende) e non racchiude le caratteristiche di collaborazione e produttività del team Scelta del redattore Mitel MiCloud Office, VoIPstudio è degno di considerazione per l'uso globale del VoIP delle PMI con un globale raggiungere.

Prezzi e piani

VoIPstudio inizia a $ 4, 99 per utente al mese per il suo piano Pay-As-You-Go. Come per Phone.com, il set di funzionalità VoIP principale rimane coerente su più livelli, con piani differenziati principalmente in base ai minuti di chiamata assegnati, anche se VoiPstudio lo fa in base alle chiamate in uscita verso determinati paesi. Tutti i piani prevedono chiamate in entrata gratuite, portabilità dei numeri, operatore automatico, code delle chiamate, registrazione delle chiamate e numeri virtuali in oltre 50 paesi. Ogni piano include anche una prova gratuita di 30 giorni e supporto tecnico 24/7.

Il piano nazionale di $ 19, 99 per utente al mese include tutte le funzionalità Pay-As-You-Go più un pacchetto di 2.000 minuti per ciascun utente per le chiamate in uscita verso un paese selezionato. Puoi anche ottenere un numero geografico per ogni utente, tuttavia, a seconda del Paese, potrebbe essere previsto un costo di installazione aggiuntivo. Infine, il piano internazionale da $ 39, 99 per utente al mese aggiunge un pacchetto di chiamate in uscita di 2.000 minuti per ciascun utente a tutti i paesi elencati e ai telefoni cellulari in tali paesi. Questo piano è davvero solo per le aziende che hanno regolarmente bisogno di chiamare clienti e partner in tutto il mondo. Al di fuori dei pacchetti di minuti inclusi, ogni compagnia ha le proprie tariffe di chiamata VoIP al minuto.

A differenza di molti dei suoi concorrenti, VoIPstudio ha svolto almeno alcuni lavori a supporto di mercati verticali specifici. Mentre prezzi e piani sono simili alla versione generale, VoIPstudio offre anche set di soluzioni per verticali specifici, tra cui finanza, media, vendita al dettaglio e turismo. Dovrai tuttavia collaborare con un rappresentante di vendita VoIPstudio per configurare una di queste soluzioni per la tua azienda.

Un altro grande elemento di differenziazione per VoIPstudio è l'integrazione CRM (Customer Relationship Management). Il servizio include integrazioni con Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud e Microsoft Dynamics CRM disponibili in tutti i piani. La società offre anche una chiave API (Application Programming Interface) per i clienti che desiderano sviluppare integrazioni personalizzate. Mitel MiCloud Office offre una selezione ancora più ampia di integrazioni CRM, ma VoIPstudio è l'unico servizio che ho provato oltre a Mitel per farlo.

Installazione e interfaccia

VoIPstudio offre una serie di opzioni di configurazione hardware e software in base alle preferenze di comunicazione aziendale. L'azienda rivende una vasta gamma di hardware preconfigurato tra cui telefoni da scrivania, telefoni cordless, telefoni da conferenza, adattatori VoIP e accessori come cuffie da fornitori come Aastra, Cisco, Siemens, Snom e Yealink. È sufficiente collegare il telefono preconfigurato, accedere all'interfaccia Web VoIPstudio e sei pronto per partire. VoIPstudio offre anche un'applicazione softphone desktop gratuita per Linux, Mac e Windows.

Sul lato mobile, VoIPstudio non offre app native per Android o iOS o un proprio softphone mobile proprietario. Al contrario, la società supporta una manciata di softphone di terze parti e consiglia un particolare fornitore di softphone chiamato Bria SIP Softphone per l'utilizzo su Android e iOS.

Quando si accede alla pagina di download del softphone gratuito sul sito Web VoIPstudio, facendo clic sulle icone mobili si accederà direttamente alle istruzioni di configurazione di Bria, che include chiamate di base, contatti e messaggistica per softphone. VoIPstudio e 1-VoIP Residential sono gli unici strumenti che ho testato che non hanno le proprie app per softphone mobili, al contrario delle esperienze mobili complete offerte da provider VoIP come Phone.com e Vonage.

In termini di interfaccia utente (UI), VoIPstudio è strutturato in un modo IT più tradizionale. Invece di una barra di navigazione superiore o laterale e una dashboard composta da pulsanti e widget sensibili, la dashboard VoIPstudio è composta da finestre e moduli più tradizionali. Ciò consente un elevato grado di personalizzazione dell'amministratore in termini di funzionalità visualizzate per ciascun utente. Quando accedi alla pagina principale del Mio Account, vedi una casella in primo piano e al centro con il tuo interno e il numero in entrata, tutti i gruppi di chiamate di cui fai parte e se funzioni come l'avviso di chiamata, non disturbano e seguimi (inoltro di chiamata) sono abilitati.

A sinistra, ci sono caselle di chiamata SMS, fax e Web che richiedono di compilare brevi moduli per impostare tali funzioni e il centro di supporto in basso a sinistra con collegamenti alle FAQ e di inviare un ticket di supporto dell'helpdesk. Il resto della pagina è dominato da tre finestre principali: cronologia chiamate (con schede per numeri composti, numeri ricevuti e chiamate perse), casella vocale e una colonna sulla destra che puoi attivare per visualizzare contatti o conferenze.

Questa è la dashboard predefinita. Le interfacce utente più utili e personalizzabili possono essere trovate utilizzando i pulsanti nella parte in alto a destra che portano ai portali di ricezione e amministrazione.

Il portale di ricezione funge da interfaccia di gestione del call center con trascinamento della selezione, in cui gli operatori possono gestire le code e le sale conferenze virtuali. Anche la finestra di ricezione è più personalizzabile. Sono stato in grado di trascinare le finestre e le code di chiamate particolari per organizzarle in base alla priorità e all'importanza, nonché di trascinare le chiamate nell'area di parcheggio in cui un addetto alla reception può quindi indirizzarle a un agente. La finestra di ricezione consente inoltre di vedere quali telefoni sono online e stanno squillando, quali linee stanno effettuando chiamate in uscita e monitorare da quanto tempo un chiamante è in attesa in coda. La console di ricezione è stata la schermata più utile che ho riscontrato durante il test di VoIPstudio quando si è trattato di aiutare un utente aziendale a gestire e dirigere le comunicazioni VoIP e si confronta con il tipo di funzionalità di auto-receptionist che troverai in RingCentral.

Infine, la console di amministrazione è dove è possibile gestire la fatturazione, le preferenze dell'account e le impostazioni. Ancora più importante, è qui che configuri tutte le funzionalità VoIP della piattaforma, che vedremo nella prossima sezione.

Funzioni di chiamata e VoIP

VoIPstudio copre gran parte delle principali funzioni di gestione delle chiamate e delle comunicazioni. Quando si effettua la chiamata dal proprio telefono hardware, dalla finestra Chiamata Web nella pagina Account personale o utilizzando l'app per softphone desktop, è possibile chiamare negli Stati Uniti o nel Regno Unito senza modificare il numero o l'ID chiamante. Il softphone include funzionalità click-to-call dall'elenco dei contatti e VoIPstudio offre anche numeri verdi negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada, nonché un servizio E911 negli Stati Uniti e nel Regno Unito. L'obiettivo di VoIPstudio è globale, quindi la piattaforma vuole consentire a chiunque in qualsiasi paese di chiamare qualsiasi altro paese, e quindi personalizzare le regole in base alle quali tali chiamate vengono instradate e risposte.

Tra i lati positivi, VoIPstudio è abilitato per IPv6, il che significa che può supportare la prossima generazione del protocollo principale di Internet (che aiuterà con cose come indirizzi aggiuntivi e maggiore sicurezza). Ma il rovescio della medaglia, un grande difetto è la mancanza di videochiamate e conferenze all'interno del software VoIPstudio. La piattaforma supporta le videochiamate in hardware abilitato per i video, ma non include funzionalità native per il confronto con il tipo di funzionalità integrate di Microsoft Skype for Business o anche come componente aggiuntivo premium come in Jive Hosted VoIP.

Per impostare gli SMS, inserisci un numero di cellulare nella finestra Gateway SMS nella schermata Account personale. Al numero viene quindi inviato un codice di verifica che visualizza il numero VoIP da cui proviene il messaggio. Una volta autenticati, le risposte SMS vanno direttamente a quel telefono.

Dalla console di amministrazione, è possibile configurare la maggior parte delle funzionalità e delle impostazioni di comunicazione della piattaforma. La finestra Utenti al centro della dashboard consente di aggiungere e modificare numeri ed estensioni, nonché le preferenze dell'utente per la suoneria, l'inoltro e la segreteria telefonica, il monitoraggio e le autorizzazioni delle chiamate e il ruolo (normale, amministratore o receptionist). Gli addetti alla reception non vedono la console di amministrazione e gli utenti normali non vedono il pulsante della console di ricezione. L'ultima icona a destra della finestra dell'utente mostra la configurazione corrente del telefono. Vedrai un'icona blu del telefono se hanno un numero online o un punto esclamativo rosso se non è stato impostato alcun telefono.

Non c'è limite alla quantità di numeri a cui è possibile inoltrare le chiamate. Per quanto riguarda la posta vocale, è possibile scegliere di ricevere un'e-mail con un MP3 allegato o con una trascrizione vocale della posta vocale. Qui è anche possibile aggiungere utenti a specifici squilli o gruppi di risposta per indirizzare le chiamate al dipendente giusto. Sotto c'è la stessa finestra del registro delle chiamate che trovi nella pagina Il mio account. Aggiungendo all'elemento di personalizzazione di VoIPstudio, la piattaforma consente anche di caricare la propria musica di attesa, i messaggi di posta vocale o gli elenchi di utenti e numeri bloccati tramite l'importazione CSV.

Sul lato destro della console di amministrazione è presente una colonna con schede pieghevoli per un rapido accesso alle principali funzionalità VoIP: numeri in entrata, gruppi di suonerie, code, gruppi di risposta, risposta vocale interattiva (IVR), conferenze, telefoni e contatti. I gruppi di risposta inviano semplicemente chiamate a un gruppo specifico di utenti, mentre i gruppi di suonerie offrono maggiore personalizzazione. Durante l'impostazione di un gruppo suoneria, sono stato in grado di impostare parametri come musica di attesa, strategia suoneria (suoneria per tutti gli utenti o ricerca di un utente specifico), durata della suoneria e dove instradare una chiamata in assenza di risposta.

Le conferenze funzionano allo stesso modo. VoIPstudio consente di aggiungere fino a 99 sale conferenze virtuali e genera numeri e codici di accesso per ogni sala. Dopo aver creato i gruppi suoneria, i gruppi di risposta, le code di chiamata e le sale conferenze desiderate, è possibile fare clic nella console di ricezione per organizzare il call center nel modo desiderato. È possibile personalizzare ulteriormente il sistema configurando le regole di routing nella casella Impostazioni a sinistra della console di amministrazione. Utilizzando il pop-up basato sul modulo, è possibile impostare le regole di instradamento delle chiamate in entrata e in uscita attraverso i gruppi e le code creati. Qui è anche possibile configurare le impostazioni IVR e configurare l'hot desking. Non è così intuitivo come l'editor del dial plan con trascinamento della selezione in Jive Hosted VoIP, ma fa il suo lavoro.

Puoi anche tenere traccia delle statistiche di base delle chiamate e delle spese. Nella console di amministrazione, fai clic su Statistiche chiamate nella casella Account personale a sinistra per visualizzare i numeri composti, le chiamate ricevute e perse e le spese degli utenti e dei numeri in un intervallo di date personalizzato.

Un hub VoIP globale capace

VoIPstudio può fare molto, in particolare per le aziende con significative esigenze di chiamate internazionali. L'interfaccia desktop, sebbene datata, offre ai responsabili IT la possibilità di personalizzare funzionalità, layout e autorizzazioni a un livello granulare. Il set di funzionalità VoIP aziendali è paragonabile a Scelta del redattore RingCentral, sebbene la sua mancanza di funzionalità di softphone mobile nativo e la videoconferenza integrata non possano essere ignorate. Per la piccola impresa media, questo sistema ricco di funzionalità sarà eccessivo in aggiunta alla sua clunky user experience (UX). Ma per un'organizzazione con esigenze di chiamate internazionali che desidera solide funzionalità di call center con integrazione CRM, VoIPstudio può essere adatto alla tua azienda.