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Noi che lavoriamo su PCMag.com siamo costantemente bombardati da amici e parenti per chiedere aiuto con i loro computer, software e gadget e, naturalmente, siamo felici di aiutarti, gratis. Ma cosa puoi fare se non conosci personalmente qualcuno nel settore tecnologico? Puoi usufruire di un servizio di supporto tecnico professionale come quelli inclusi in questa carrellata: Geek Squad, iTOK.net e iYogi. Molto probabilmente non dovrai portare o inviare il tuo PC da nessuna parte: questi servizi utilizzano software di controllo remoto per accedere e pulire, mettere a punto o configurare hardware e software.
Testare i servizi di supporto tecnico è un processo estenuante: devi impostare il problema PC, software e dispositivi, devi scegliere e acquistare un account, quindi impegnarti in diverse chiamate di supporto effettive per sperimentare una sezione del personale dell'azienda. Quindi è necessario riconfigurare il PC di prova allo stato in cui si trovava per il servizio successivo. Per questo motivo, abbiamo scelto solo i primi tre provider: Geek Squad, iTOK.net e iYogi. In effetti, nessuno dei quattro servizi che abbiamo testato diversi anni fa oltre a questi tre esiste ancora.
I prezzi possono essere una questione delicata per i servizi di supporto tecnico: la maggior parte offre sia il prezzo di un incidente sia il prezzo dell'abbonamento. Se sei un utente della tecnologia frequente ma inesperto, il prezzo dell'abbonamento ha il senso migliore, soprattutto quando il servizio include un abbonamento al software di sicurezza. Ecco un confronto delle opzioni di prezzo dei servizi testati per un singolo incidente, il primo anno di abbonamento o gli anni successivi:
| Prezzi del servizio di supporto tecnico | |||||
| Singolo incidente (minimo) | Piano del primo anno | Anni successivi di piano | Numero di PC coperti / Costo aggiuntivo | Include software di sicurezza? | |
| Squadra Geek | $ 49.99 | $ 219, 87 | $ 119.88 | 3 / NA | sì |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / $ 19, 99 al mese. |
sì |
| iYogi | N / A | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | No |
Si noti che il prezzo del singolo incidente qui è il minimo, di solito per una messa a punto del PC o l'installazione di un dispositivo hardware; le attività più difficili come il recupero dei dati verranno eseguite a centinaia. Nota anche che iTOK ha anche abbonamenti più economici, ma, con quelli, devi comunque pagare per ogni chiamata di servizio.
Come abbiamo testato
Il mio piano di test per questi servizi prevedeva almeno tre sessioni di supporto separate; in questo modo, non solo ho testato diversi tipi di problemi, ma ho anche ottenuto un campione di diversi tecnici per ciascun servizio. Ho presentato tre sfide di difficoltà decrescente. Il primo, la pulizia del malware, è stato il più importante dal punto di vista delle esigenze degli utenti in questi servizi. Ho caricato un laptop Windows 8 con 15 campioni di software di protezione del sistema non autorizzato, componenti aggiuntivi indesiderati del browser e altri problemi e ho chiesto al servizio di ripulirlo. Lo stesso set di software problematico è stato riprodotto per ogni fornitore di supporto reimmaginando il PC usando O&O DiskImage 8.
Nella seconda chiamata di supporto, ho chiesto al tecnico di aiutarmi con un'installazione iTunes non funzionante. Alla fine, nella terza e più semplice sessione, il compito era quello di creare un dispositivo per il monitoraggio della salute biometrico senza il software necessario installato.
Come sono andati i servizi
Quindi cosa ottieni per i tuoi soldi guadagnati duramente? Nei miei test di sfida di questi servizi, ho scoperto che tutti erano gestiti da persone che conoscevano un computer. Ma i processi, la profondità dell'arsenale dello strumento software di riparazione a loro disposizione e la determinazione a raggiungere un risultato soddisfacente differivano tra loro.
Ognuno dei servizi presentava carenze e talvolta mi mancava. L'aspetto positivo dell'abbonamento a uno di questi servizi di grandi dimensioni, tuttavia, è che se un tecnico non completa l'attività, è possibile richiamare tutte le volte che si desidera fino a quando il problema non è alle spalle. Un tecnico ha detto in modo divertente "Puoi chiamarmi 100 volte al giorno se vuoi!"
Per avere un'idea di cosa significhi ricevere supporto tecnico da questi migliori giocatori sul campo, scava nelle recensioni narrative collegate di seguito.PRESENTATO IN QUESTO ROUNDUP
Squadra Geek
$ 9, 99 al mese con $ 99, 99 di tassa di installazione
% displayPrezzo% a% venditore% Geek Squad, il servizio di supporto tecnico più noto, vanta agenti con sede negli Stati Uniti. Il suo piano da $ 9, 99 al mese è anche il meno costoso che troverai tra i servizi concorrenti. La società supportata da Best Buy ha risorse profonde e un grande personale a sua disposizione. L'abbonamento include una licenza software di sicurezza vincitrice della Scelta PCMag.com. I tempi di attesa sono stati molto ragionevoli nei miei test, ma come con qualsiasi di questi servizi, l'esperienza può variare tra gli specialisti del supporto tecnico. Leggi la recensione completa ››
iTOK.net
$ 19, 99 al mese con costo di installazione di $ 49, 99
% displayPrice% at% seller% iTOK offre un buon supporto tecnico e offre protezione di sicurezza e backup online, ma non è economico. Come Geek Squad, tutto il personale di supporto di iTOK ha sede negli Stati Uniti e parla un inglese fluente. Hanno anche dimostrato una solida conoscenza tecnologica. Il servizio di abbonamento include un software di sicurezza affidabile e un account del servizio di backup online per l'avvio. Leggi la recensione completa ››
iYogi
$ 179, 99 all'anno
% displayPrice% at% seller% Questa volta siamo rimasti meno colpiti da iYogi rispetto a quando l'abbiamo recensito l'ultima volta, qualche anno fa. È economico a $ 179 all'anno, senza costi di installazione iniziali come quelli di Geek Squad. Ma la società ha ottenuto il peggio in tutte e tre le mie sfide, spesso portandomi solo parzialmente alla soluzione desiderata. Se sei persistente, puoi probabilmente ottenere ciò di cui hai bisogno da iYogi, dal momento che ti è consentito chiamare, come mi ha detto un rappresentante "cento volte al giorno". Un'ultima imperfezione è che l'abbonamento non include software di sicurezza ben noti come fanno gli altri, e il personale spesso cerca di aumentare il prezzo per acquistare più servizi o il suo oscuro software di sicurezza. Il personale ha sede in India, ma ho sperimentato ben poco in termini di barriera linguistica ed erano molto educati. Leggi la recensione completa ››
