Revisione e valutazione di Talkwalker

Prezzi e installazione

Talkwalker ha un piano di ricerca gratuito adatto più come una prova per un singolo utente senza accesso a reali capacità di analisi, ma per le aziende, il prezzo di entrata è di $ 800 al mese per il piano di base di Talkwalker. Sono disponibili abbonamenti Talkwalker Corporate e Talkwalker Enterprise ma i prezzi variano in base alle esigenze del cliente. La funzionalità di analisi per tutti e tre è la stessa; a credito di Talkwalker, la società non esclude le attività commerciali da alcuna funzionalità di diversi livelli e non limita utenti, avvisi o il numero di argomenti (contenenti più parole chiave) che è possibile monitorare. Le differenze nei livelli dei prezzi si riducono alla capacità e alla scala.

La nuova funzione di riconoscimento delle immagini per immagini e video è inclusa solo nell'account Enterprise ma, se necessario, può essere aggiunta come extra per gli account aziendali. Le PMI potrebbero non richiedere l'analisi approfondita delle immagini, ma le startup o i marchi in fase di crescita che commercializzano su scala globale e multimediale trarranno vantaggio dalla possibilità di tracciare loghi e prodotti su una varietà di canali e solo Talkwalker può offrirlo in questa scala e varietà.

Talkwalker Basic ti offre un limite di 10.000 nuovi risultati mensili o dati social restituiti dalla dashboard al mese. Talkwalker Corporate porta a 100.000 risultati e Talkwalker Enterprise a un milione. Le altre differenze risiedono nella memorizzazione dei dati e nel servizio clienti. Il piano di base offre solo un anno di archiviazione dei dati e un anno di accesso ai dati storici su richiesta. Il piano Corporate offre due anni ciascuno e il piano Enterprise ospita uno spazio di archiviazione illimitato ma solo due anni di accesso storico. Un massimo di due anni di accesso ai dati storici potrebbe diventare limitante quanto più un'azienda investe nella piattaforma. Per quanto riguarda il servizio clienti, solo i piani Corporate ed Enterprise ottengono la gestione e il supporto dell'account.

La configurazione di una dashboard del progetto Talkwalker è rapida e abbastanza indolore. Nella schermata principale, vengono visualizzate le schede principali per Analytics e Rapporti e avvisi. Esistono sette dashboard predefiniti per il monitoraggio rapido e casi d'uso comuni chiamati Talkwalker IQ Apps: Ascolto del marchio, Crisi, Monitoraggio hashtag, Analisi dei canali social, Intelligenza competitiva, Monitoraggio della campagna e Analisi dei contenuti. Descriverò ciascuno di questi dettagli più in basso.

Per i dashboard personalizzati, iniziare impostando gli argomenti, i canali, i filtri personalizzati e gli eventi in base ai quali le analisi di un progetto verranno distillate. Quando si aggiungono argomenti, è possibile aggiungere più parole chiave di base o scrivere una query dettagliata se si conosce la logica booleana. Puoi anche fare clic sull'opzione di sintassi di ricerca dettagliata per un elenco di operatori booleani e trasformazioni speciali per restringere e specificare la ricerca, che esegue la scansione delle menzioni sul Web. Questa pagina, che ti porta nel manuale utente di Talkwalker Academy, offre anche un comodo elenco di parametri URL, metriche e restrizioni geografiche e speciali modificatori di query nelle ricerche. Per gli utenti più tecnicamente esperti che parlano fluentemente la logica booleana e vogliono la capacità di creare manualmente una query sociale dettagliata, ho trovato la funzionalità estremamente utile. I filtri personalizzati consentono di perfezionare i risultati con ancora più operatori booleani e assegnare tali filtri a gruppi specifici di parole chiave. Per tutti gli altri, l'installazione funziona bene con le normali parole chiave. Puoi anche assegnare a ciascun argomento un colore, che è il modo in cui sarai in grado di identificarlo in seguito in grafici e diagrammi.

Talkwalker ha inoltre migliorato la ricerca e le query con una nuova funzione di codifica automatica dei contenuti che consente agli utenti di creare regole specifiche per organizzare i risultati. Ad esempio, gli utenti possono impostare punteggi di importanza per i risultati basati sull'inclusione di parole chiave di crisi come "fallimento, fallimento, scandalo" ecc. E assegnare automaticamente i team alle risposte. La codifica può anche essere utilizzata per modificare automaticamente i punteggi dei sentimenti se la codifica dei sentimenti predefinita è ostacolata dalla prevalenza di parole chiave a corrispondenza inversa in una campagna. Per semplificare l'analisi di ricerche complesse, la piattaforma offre ora anche suggerimenti per la creazione di query di ricerca quando si mette insieme una ricerca sociale, con una casella di anteprima rapida che mostra come appariranno i risultati.

Successivamente, imposta i canali, che ti offrono un'analisi più approfondita su reti e pagine Web specifiche. Questi consentono di monitorare i risultati delle query su specifici social network, account utente specifici o anche semplicemente pagine Web regolari inserendo qualsiasi URL. Quando aggiungi un canale, puoi scegliere tra i principali social network tra cui Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e molti altri, oppure copiare / incollare un URL specifico nella pagina del profilo di un utente su una di tali reti. Gli eventi consentono di misurare le analisi in un periodo di tempo predefinito. Il completamento del processo del dashboard personalizzato di Talkwalker può richiedere del tempo se si stanno impostando complesse combinazioni di parole chiave e canali.

Analisi e rapporti

L'interfaccia utente principale di Talkwalker analizza tutte le principali metriche social: portata, coinvolgimento, menzioni, sentimento e simili, commenti, retweet, condivisioni e così via su vari social network e fonti. L'interfaccia utente offre una combinazione di elementi grafici interattivi e feed di post con una selezione di opzioni di raggruppamento e ordinamento per varie metriche e ogni scheda ha un sottomenu per confrontare per tipo di media, sentimento, paesi / regioni, lingue, genere o Talkwalker Temi intelligenti.

I temi intelligenti consentono agli utenti aziendali di aggiungere ulteriori elementi, inclusi marchi o aziende specifici o emozioni e attitudini agli argomenti sociali misurati. Alcune delle opzioni di temi intelligenti offerte includono fascino, affidabilità, qualità, packaging, esclusività, design, usabilità e funzionalità. Ho trovato gli Smart Temi uno degli aspetti più utili di Talkwalker, in particolare quando ho combinato il suo filtro top-down su un tema come la qualità di un particolare marchio con query basate sulla logica booleana. Altre piattaforme fanno più lavoro per te, ma Talkwalker è un'ottima piattaforma per i secchioni di dati social che cercano gli strumenti per immergersi a capofitto nei dati stessi.

Le aggiunte più recenti alla piattaforma sono un grande vantaggio per una migliore analisi e reportistica. Il nuovo riconoscimento proprietario delle immagini offre a Talkwalker la possibilità di eseguire la scansione dei loghi e delle immagini dei marchi e di abbinarli a quelli con i 30.000 loghi nella sua interfaccia utente. C'è anche una recente aggiunta di Crimson Hexagon: identificare le menzioni di marchi non testuali e aiutare a misurare il ROI su campagne sponsorizzate basate su logo. Per quanto riguarda le metriche sul ROI, Talkwalker fa un passo avanti aggiungendo la possibilità di sovrapporre i dati di vendita, le spese degli sponsor, le spese di marketing, ecc. Direttamente sui grafici Talkwalker all'interno della piattaforma utilizzando indicatori personalizzati.

I risultati di copertura, coinvolgimento e prestazioni sociali di base di Talkwalker vengono visualizzati principalmente in semplici grafici a linee interattivi e tabelle di dati, con alcuni grafici a barre e grafici a torta inseriti. Fare clic sull'opzione "…" accanto a ciascun grafico per visualizzare alcuni tipi di grafici di base diversi opzioni. C'è un grafico dell'indicatore di velocità utilizzato per mostrare menzioni, coinvolgimento e portata nel tempo, ma gli aggiornamenti delle funzionalità più visibili della piattaforma sono arrivati ​​nel reparto di visualizzazione dei dati.

La scheda Dati demografici è stata utile per suddividere il pubblico sociale internazionale di un'azienda in base al paese e alla lingua utilizzando i grafici a barre, insieme a una divertente mappa del mondo con clic e trascinamento per mostrare i dati demografici dei follower o la condivisione della conversazione con circoli di dimensioni diverse in tutto il mondo. Nel abbattere il pubblico e gli influencer, Talkwalker ha anche aggiunto nuove tabelle di influencer e nuove opzioni di ordinamento per sentimento e coinvolgimento per menzione. Talkwalker ha anche riprogettato la sua dashboard dell'influencer per mostrare gli utenti più attivi e influenti in un grafico separato sopra il grafico e ha aggiunto una nuova funzione di drill-down dell'influencer per incrociare gli utenti con temi e metriche diverse, incluso il pull di dati dal loro Facebook o Twitter bio.

I report e gli avvisi vengono impostati e generati da una pagina o dashboard di analisi specifica. Nella casella a comparsa accanto a un determinato grafico o grafico, Talkwalker ti dà la possibilità di aggiungere quell'elemento a un rapporto, aggiungerlo a un'altra dashboard personalizzata, esportare in vari formati tra cui PDF, CSV, XLS o PowerPoint o incorporare in Facebook, Twitter o come PNG. Durante la generazione di un report, sono stato in grado di trascinare e rilasciare i widget del grafico che ho aggiunto al report all'interno di uno dei modelli preimpostati caricati, aggiungere descrizioni e filtri per tali widget e anche aggiungere elementi grafici come i loghi aziendali nel report.

Ci sono anche alcuni piccoli pulsanti nell'angolo in alto a destra di ogni scheda, per aggiungere l'intera pagina a un rapporto e impostare un avviso e-mail a destinatari specifici. Gli avvisi possono essere attivati ​​da nuovi risultati, attività irregolare per un periodo di tempo specifico o un picco nei dati di una particolare metrica. Gli avvisi e gli utenti in tempo reale sono illimitati, a differenza dei limiti e delle quote stabiliti nelle piattaforme di social analytics come Brand24.

Per approfondire l'impostazione dei parametri della query, Talkwalker ha anche apportato alcuni miglioramenti necessari all'analisi del sentiment. Oltre al sentimento di base positivo, negativo o neutro in un diagramma a torta rosso, giallo e verde, le capacità di sentimento migliorate di Talkwalker dietro le quinte includono reti neurali, traduzione automatica, cicli di feedback automatici e impostazioni per automatizzare completamente il sentimento con regole e trigger.

L'analisi del sentimento di Talkwalker può immergersi in ciò che guida positività o negatività verso un marchio, la piattaforma può analizzare l'analisi del sentimento sensibile al contesto. La stratificazione su Temi intelligenti conferisce al sentimento una maggiore profondità nei report specifici e il sentimento di singoli post o utenti può essere sostituito manualmente modificando il colore della bandiera che segna ognuno nel feed Risultati o Influencer. Ancora una volta, i temi intelligenti sono davvero i luoghi in cui Talkwalker brilla. In una funzione come la nuvola di parole di Talkwalker, l'aggiunta di temi e filtri intelligenti intorno a marchi, persone ed emozioni specifici è il punto di forza del vero valore della piattaforma.

Vantaggio comparativo

Se distribuito correttamente, Talkwalker può fornire ai responsabili dei social media una visione a 360 ° di qualsiasi marchio, azienda o settore; con accesso storico al 100 percento di tweet, principali social network e 150 milioni di siti Web, fonti di stampa e ora un database di oltre 30.000 logo grazie alla sua funzionalità di ricerca visiva.

Per le aziende in attività molto competitive, questo aumenta la loro BI e consente loro di monitorare il modo in cui i loro concorrenti si muovono nel proprio marchio e nelle campagne sui social media.

Per il tipico utente aziendale che accede a Talkwalker per un caso d'uso specifico, è probabile che le app IQ trascorrano la maggior parte del tempo. La chiave di questi cruscotti prefabbricati è il contesto facilmente comprensibile del caso d'uso sociale. Nella dashboard di ascolto del marchio vengono presentati gli stessi indicatori e grafici relativi a menzioni, coinvolgimento, copertura, influencer e sentimento della scheda Analitica, ma gli elementi sono suddivisi in sezioni con titoli come "Quanta conversazione c'è online ?" o "Qual è il tono della conversazione?" I dati sono incorniciati con lo stesso tipo di domande nell'app Hashtag Tracking IQ e nell'app Content Analytics IQ, quest'ultima delle quali fa apparire un feed di post da diversi social network colorato da domande tra cui "Quali post stanno suscitando maggiore interesse nel mio industria?" e "Chi sono le voci leader del settore?" Talkwalker ha anche aggiunto più fonti di dati, incorporando ora Mi piace su Twitter; dati aggiuntivi per Instagram e YouTube, inclusi tassi di coinvolgimento, picchi di attività, pubblico generale; Analisi delle pagine di LinkedIn, nonché dati dal social network russo VKontakte (VK).

Le app IQ sono ottime anche per il benchmarking competitivo. Le app Content Analytics e Social Channel Analytics includono benchmark competitivi rispetto alle presenze social di un marchio concorrente e ho trovato l'app Competence Intelligence estremamente utile nel confrontare due profili Twitter specifici, pagine Facebook o account Instagram su crescita e coinvolgimento dei follower / like. Il benchmarking competitivo è una delle aree più forti di Talkwalker: dedica ad essa la parte migliore di tre app IQ.

La profondità delle query di Talkwalker e gli strumenti di dati pratici sono estremamente completi, rendendola una scelta accattivante per i curatori sociali e gli analisti di dati all'interno di un'azienda che cercano la libertà di sperimentare con i dati. Talkwalker offre anche un'interfaccia di programmazione di applicazioni (API) e un framework open source per sviluppare integrazioni personalizzate. E per l'editoria sociale, Talkwalker ha una partnership con Hootsuite.

L'enigma più difficile con Talkwalker è capire dove è più adatto. Le PMI possono rinunciare a spendere anche $ 800 al mese per una piattaforma di analisi sociale quando un prodotto come il livello più costoso di Brand24, il suo piano professionale, è la metà di tale importo. Buffer Publish e Sprout Social ti offrono le capacità di pubblicazione senza dover pagare il piano professionale di Hootsuite attraverso l'integrazione di Talkwalker.

Se la tua azienda riesce a trovare un punto debole nei prezzi e nelle capacità di Talkwalker, allora le sue app IQ e costolette di filtraggio dei dati profondi e funzionalità di ricerca di immagini uniche potrebbero valere la pena di essere prese in considerazione. La sua capacità di tracciare grandi flussi di dati analitici provenienti da così tante fonti disparate e integrarli in modo ordinato in una dashboard altamente visiva e fruibile non ha eguali. Un mix maturo di funzionalità e set di funzionalità a più livelli vede Talkwalker mantenere la nostra scelta di redattori nella gestione e analisi dei social media.