Revisione e valutazione di Sysaid

Completamente funzionale e altamente configurabile, la flessibilità del software di gestione patrimoniale SysAid (che inizia a $ 1, 211 per 500 risorse e cinque utenti all'anno) lo rende la scelta migliore se hai bisogno di integrazione dell'helpdesk con la tua gestione patrimoniale. Le funzioni di SysAid sono suddivise per modulo; se hai solo bisogno della parte di gestione patrimoniale, questo potrebbe essere un vantaggio in termini di semplicità.

Se non sei sicuro di quale ti serva, puoi iniziare con un modulo e aggiungerne altri man mano che il personale diventa più esperto nella gestione delle risorse. Una prova di 30 giorni è gratuita e offre sia le interfacce utente di base che quelle dell'interfaccia utente (UI), in modo da poter passare da una all'altra per scoprire quale si adatta meglio alla tua situazione. Nessuna piattaforma viene esclusa dal rilevamento della rete e persino i dispositivi mobili sono rilevabili. Come amministratore, puoi attivare l'autenticazione LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) in modo che i tuoi utenti non necessitino di un accesso separato per la gestione delle risorse. Le notifiche sono consentite per dispositivi specifici. Ad esempio, è possibile aggiungere notifiche solo per i server. Il rilevamento della rete, l'importazione dei dati e gli agenti di installazione consentono di vedere i dispositivi di rete e persino i dispositivi mobili senza immetterli o importarli manualmente.

Fornendo notifiche, monitoraggio e desktop remoto ai server Windows, il personale IT può gestire le interruzioni con una velocità migliorata. La dashboard visiva unica di SysAid mostra la gerarchia di rete per gruppo e consente la personalizzazione. Mentre impallidisce in confronto all'esperienza utente e alle opzioni remote di Choice Editor's MMSoft Pulseway, il rilevamento della rete e le funzionalità di gestione centralizzata delle risorse di SysAid rappresentano un'impressionante soluzione integrata.

Impostare

L'intero sistema è impostato per eseguire un helpdesk IT. Se vuoi gestire solo le tue risorse senza i biglietti dell'helpdesk, allora questo sembra un modo rotatorio per farlo. L'interfaccia utente non è stata facile da capire a prima vista ma, se è necessario aggiungere la gestione delle risorse al sistema di ticketing dell'helpdesk esistente da parte di SysAid, questo modulo potrebbe fare al caso tuo.

Ho provato sia le versioni Full Edition che Basic Edition. SysAid ha un prezzo di $ 1.211 per 500 risorse e cinque utenti all'anno, salendo a $ 1.611 per 1.000 risorse all'anno. SysAid offre anche preventivi personalizzati per le imprese.

Visualizzare, aggiungere e comprendere le risorse sembrava eccessivamente complicato quando quasi l'intera UI riguardava i ticket di helpdesk. Ti vengono mostrati i ticket di emissione al primo accesso. Se fai clic sull'icona del monitor, puoi andare direttamente alla dashboard di gestione delle risorse in cui viene visualizzato un elenco comprimibile di risorse per tipo, grafici personalizzabili e un bellissimo diagramma delle tue risorse per raggruppamento. Non ho visto la stessa capacità di visualizzare le tue risorse in nessuno degli altri sistemi di gestione delle risorse e un'altra opzione piacevole è la possibilità di elencare solo le informazioni che desideri sulla dashboard.

Per impostazione predefinita, si presuppone l'utilizzo dell'agente. Non ho visto immediatamente un modo per aggiungere risorse personalizzate dall'interfaccia utente come amministratore, come alcune aziende potrebbero richiedere. Se l'integrazione delle risorse nei ticket di supporto è una priorità, SysAid lo fa bene. Quando si importano risorse da un foglio di calcolo (formato CSV), la funzione consente di mappare le colonne, scegliere di non importare campi e di salvare le opzioni. La formattazione della data era pignola, il che era una leggera seccatura. Ci sono voluti un po 'di sforzo per superare gli errori di formattazione durante l'importazione, ma gli errori erano abbastanza chiari da mostrare che la formattazione della data era un problema in modo da poterlo correggere.

Interfaccia utente

Aspettati di aver bisogno di un po 'più di formazione rispetto ad alcune delle opzioni di sola gestione delle risorse, a meno che tu non sia già abituato all'interfaccia utente di SysAid. La navigazione nella dashboard ha coinvolto molte schede, finestre aperte ed elenchi in espansione. Offrono una vasta raccolta di funzionalità e moduli per le aziende che ne hanno bisogno. È un'attività non invidiabile inserire così tante funzionalità in un'interfaccia utente basata su Web su più browser e piattaforme.

Inizialmente, ho avuto difficoltà a navigare nell'interfaccia utente densa e dettagliata. Avevo bisogno di più allenamento di quello che avevo con Asset Panda o MMSoft Pulseway. Ciò è in qualche modo compensato dalla possibilità di creare visualizzazioni personalizzate delle risorse, ma la maggior parte dei nuovi utenti non saprà come farlo immediatamente. SysAid sembra più moderno di BMC Track-It! ma con strane strisce nei pulsanti e interruzioni di riga di testo nel mezzo di parole, non era un'interfaccia utente attraente e intuitiva come ci si potrebbe aspettare. La personalizzazione non compensa una prima esperienza non ottimale. Questo è l'unico sistema che ho provato che mi ha fatto sentire frenetico nel trovare la formazione e il supporto che mi avrebbero reso più efficace come nuovo utente. Un'introduzione più fluida per i nuovi utenti di questa interfaccia sarebbe un saggio investimento futuro, ma un po 'di formazione o dimostrazioni potrebbero anche aiutare. SysAid offre formazione e i video sono attualmente gratuiti sul loro sito Web. Dopo aver visto il video gratuito, mi sono sentito più a mio agio. Le funzionalità sono ampie. È meglio guardare il video di orientamento piuttosto che dipendere dall'IU per guidarti come nuovo utente.

Vendite e supporto

Il personale di supporto di SysAid ha vinto premi per la reattività e l'assistenza agli utenti, sebbene SysAid sia simile a BMC Track-It! nei servizi offerti. Contattarli è più un vantaggio di consulenza che acquistare un servizio in modo automatizzato, perché richiedono più fasi prima di poter scoprire un prezzo. I moduli e la tariffazione a più livelli mi fanno sentire leggermente come se fossi un lead per l'aggiornamento o che preferirebbero concentrarsi sui clienti aziendali.

Ci sono validi motivi per questo approccio, con così tante funzionalità possibili, ma nonostante questo ragionamento, preferisco prezzi trasparenti e la possibilità di acquistare direttamente dal negozio online se non desidero qualcosa di personalizzato. Fornire una struttura di prezzi libera con esempi a cui posso fare riferimento online mi fa sentire come se fossi trattato in modo più equo, piuttosto che prezzi arbitrari basati sul mio budget. Se il servizio personalizzato è più il tuo stile, allora SysAid e BMC Track-It! fornire prezzi solo tramite preventivi personalizzati.

Telecomando e supporto mobile

Il desktop remoto è abilitato per impostazione predefinita e funziona sulla maggior parte delle versioni dei computer Windows. Non hai la possibilità di riavviare i dispositivi basati su cloud o non Windows come fai con MMSoft Pulseway. È possibile eseguire il controllo remoto da un dispositivo mobile utilizzando il client HTML5. Non sono stato in grado di testare completamente il telecomando poiché la versione di prova non lo supporta. Sono stato in grado di vedere lo stato del server dal browser del mio telefono e posso confermare che puoi vedere le risorse. I sistemi operativi che è possibile controllare in remoto sono Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 e Windows Server 2012. Sono supportati sia i server Windows virtuali sia i server on premise.

Il supporto mobile è meglio di niente se non in confronto con un'app nativa, come fa MMSoftPulseway. Asset Panda e BMC Track-It! entrambi offrono app native che sono più facili da vedere e utilizzare per software simili. Il client HTML5 supportato dal browser di SysAid è grosso, difficile da leggere e la cosa migliore che posso dire è: l'ho fatto funzionare. L'accesso non è stata una prima esperienza positiva né l'inserimento dell'URL lungo. Prova a inviare i dati via e-mail al telefono in modo da non doverli digitare manualmente la prima volta che provi il client HTML5 del browser mobile.