Rassegna e valutazione sociali del germoglio

Configurazione e analisi

Abbiamo configurato pagine di Facebook e Twitter e un account di posta elettronica per la loro assistenza e popolata ogni nuovo account di social media con tweet, retweet e menzioni. Gli account non erano pieni di attività ma c'era abbastanza attività per testare le funzionalità. La configurazione dell'account di Sprout Social è stata semplice come le configurazioni con Hootsuite e Zoho Social. Tutti chiedono informazioni personali, indirizzo e-mail e numero di carta di credito, anche se una carta di credito non è obbligatoria per iniziare. Abbiamo aggiunto account LinkedIn e Twitter come profili separati. Sprout Social ha raccolto tutti i dati di Twitter.

I dati di Facebook hanno richiesto un po 'più di tempo. Alla connessione iniziale della pagina Facebook, il riempimento per quella nuova pagina avviene quasi immediatamente dopo l'allegato ma potrebbero essere necessarie 1-2 ore. Tuttavia, il backfill non passa immediatamente in rari casi, quindi Sprout Social fornisce 24 ore come punto di riferimento per i clienti al momento della configurazione per tenere conto di tali casi. Abbiamo ricevuto i messaggi inviati nella Posta in arrivo intelligente da mostrare deselezionando la casella "Nascondi elementi completati" nel menu Filtri sul lato destro dell'interfaccia utente. Una volta deselezionata, la nostra attività su Facebook in uscita è stata popolata. Hootsuite e Sprout Social utilizzano Facebook Insights, che sono disponibili solo dopo almeno 30 persone come la tua pagina.

Abbiamo testato con account Facebook e Twitter ma Sprout Social include anche Feedly, Google Analytics, Instagram e LinkedIn come possibili opzioni gancio dentro, come moto a luogo, andare da dentro a fuori: I put my hand inTO my pocket = metto la mano in tasca. Nell'interesse di testare le attività di reporting di analisi che hanno coinvolto i retweet, abbiamo aggiunto un membro del team e inviato a tale persona un compito da ritwittare. Abbiamo anche creato un rapporto di confronto di Twitter con un marchio concorrente.

Sprout ha apportato miglioramenti significativi alla sua suite di editoria e analisi, aggiungendo un editor di immagini Sprout integrato basato sull'editor di immagini Adobe Creative SDK Sprout per consentire agli editori di aggiungere filtri, cornici, sovrapposizione di testo e adesivi, nonché di regolare il colore, luminosità, ombre e altro ancora. L'editor di immagini include anche uno strumento di ritaglio intelligente con opzioni predefinite per ridimensionare le tue immagini social per reti e tipo di post specifici. Questo aggiornamento delle funzionalità offre a Sprout Social le funzionalità di modifica delle immagini social più potenti del gruppo.

Sprout Social si distingue anche per le sue capacità di social CRM, fornendo una serie di strumenti per i team di vendita e marketing per coinvolgere potenziali clienti e lead. Sprout Social si integra anche con Zendesk per i clienti supporto e rilasciato una nuova visualizzazione dei contatti di Facebook per aiutare gli esperti di marketing a coinvolgere contestualmente gli utenti di Facebook, a fare riferimento alle storie delle conversazioni social e a collaborare a una campagna. Le visualizzazioni dei contatti sono ora disponibili sia per Facebook che per Twitter.

Infine, c'è la sezione Bots che mette a disposizione dell'utente un sacco di apprendimento automatico per creare un chatbot allo scopo di automatizzare attività di conversazione ripetitive e risolvere più rapidamente i problemi di assistenza clienti. Invece di fare in modo che i clienti superino le domande frequenti (FAQ), queste possono essere ordinate tramite il tuo chatbot. Costruire un chatbot in Sprout Social è facile e divertente, ma devi fare attenzione a coprire tutte le basi e fornire un flusso logico per aiutare i clienti a trovare le risposte. Non c'è niente di più esasperante di un chatbot mal progettato che confonde i clienti in cerca di risposte.

Suite di reportistica rinnovata

Le funzionalità di reporting e analisi dei dati di Sprout Social sono vicine all'ideale per una PMI. Il rapporto di gruppo offre una panoramica delle diverse reti di profili; sono mostrati combinati in un grafico e separatamente in altri. Il rapporto di gruppo inoltre suddivide i dati di profili / pagine allegati in modo da poter vedere cose come fan / follower totali, messaggi inviati e clic sui link.

Il rapporto di coinvolgimento inizia ad accumulare dati dalla data di impostazione dei profili. Affinché Sprout conti le azioni di ingaggio, devono essere completate tramite Sprout, che impedisce alla piattaforma di raccogliere dati storici. Sprout ha rilasciato importanti aggiornamenti e miglioramenti all'intera suite di reportistica nell'ultimo anno; in particolare, ha aggiunto il rapporto sulla concorrenza di Facebook, il rapporto sulla concorrenza di Instagram, il rapporto sui messaggi inviati di LinkedIn, la consegna programmata del rapporto, il rapporto sulla promozione e il generatore di rapporti. Secondo la società, hanno in programma di migliorare i rapporti sui pagamenti a pagamento di Sprout Social nel prossimo futuro.

Al momento, Sprout Social offre analisi della concorrenza attraverso un rapporto di confronto di Twitter, un rapporto di concorrenti di Facebook e un rapporto di concorrenti di Instagram. Puoi confrontare un profilo della concorrenza con il tuo. Il tuo punteggio di coinvolgimento indica quanto l'azienda interagisce con il suo pubblico. Maggiore è il valore del coinvolgimento, più prezioso sarà il tuo pubblico per la tua attività. Il punteggio di Influenza indica la crescita del business e il livello di interesse del pubblico, che si traduce in potenziali clienti. I numeri inizieranno in basso. L'obiettivo è di aumentarli nel tempo, il che si tradurrà in una maggiore consapevolezza del marchio. Sprout Social ha raccolto istantaneamente la minima quantità di dati, sebbene ci sia voluto un giorno per generare le metriche del concorrente. I report possono essere esportati come file CSV o PDF.

Oltre ai rapporti di analisi, Sprout Social include anche altri strumenti necessari per gli strumenti di social media per le PMI, quali l'identificazione di Influencer, la pubblicazione, l'ascolto sociale e il Team Tasking nella suite. Per quanto riguarda l'ascolto sociale e l'identificazione dell'influencer, nel In particolare, Smart Inbox di Sprout è specializzata in Instagram e Twitter. La suite di strumenti include il monitoraggio delle parole chiave di Twitter, il monitoraggio delle parole chiave e della posizione di Instagram e un ascolto più avanzato, tra cui "S lepre of Voice "per più marchi o prodotti, rapporti di confronto per Twitter, insieme a rapporti di tendenza e di coinvolgimento più ampi.

Rapporti come il rapporto sulle parole chiave di Twitter di Sprout e il rapporto sulle tendenze sono anche abbastanza graficamente eleganti e tirano fuori influencer - sia marchi che singoli utenti - con un elevato numero di follower che parlano delle parole chiave e degli argomenti su cui stai ascoltando. L'ascolto sociale generale e l'identificazione dell'influencer ha alcune delle migliori metriche e rapporti specifici di Instagram degli strumenti.

Da quando abbiamo recensito Sprout Social per la prima volta, la società ha acquisito Simply Measured e il potenziamento delle capacità di reporting della piattaforma lo riflette e li rende un po 'più competitivi nello spazio aziendale. Detto questo, le sue capacità complessive sono ancora impallidite rispetto alle offerte aziendali come Editors 'Choice Talkwalker. Ma, con tutto il resto Sprout può fare tutto in un'unica piattaforma, il valore per le PMI è imbattibile.

Una soluzione di social media end-to-end

Dall'ultima volta che abbiamo recensito Sprout Social, la società ha reso ancora migliore una piattaforma eccezionale. Con un'interfaccia utente aggiornata e una struttura dei prezzi aggiornata, la piattaforma mantiene ancora il punto di scelta degli editori per le PMI. Questa recensione si concentra principalmente sulle funzionalità Sprout Social Premium, ma a livello Professionale e Avanzato, Sprout ha aggiunto una serie di funzionalità e aggiornamenti aggiuntivi, come un flusso di lavoro di approvazione dei messaggi simile a quello che troverai in Sendable e Planable, tag dei messaggi per categorizzazione più completa nelle funzionalità Smart Inbox e Compose, un nuovo Tag Report per analizzare l'efficacia e il sentimento delle campagne di marketing o delle iniziative sociali con tag specifici. L'aggiunta di una funzione di creazione di chatbot sarà utile per le PMI più orientate al servizio clienti.

Il rapporto del team include anche nuove metriche di risposta per aiutare le aziende a identificare i professionisti del supporto sociale e gli esperti di marketing con il track record più efficace a seguaci e influencer coinvolgenti. A $ 249 per utente al mese, il piano Advanced aggiunge sicuramente più valore aziendale nella collaborazione di gruppo e analisi di marketing sociale più dettagliate e segnalazione, ma potrebbe essere al di fuori della fascia di prezzo mensile della tua PMI quotidiana.

Sprout Social è una suite di strumenti di social media a servizio completo. Ha il miglior mix di gestione e analisi dei social media per soddisfare le esigenze della maggior parte delle PMI. L'interfaccia utente, i social network che supporta e la sua analisi dettagliata forniscono un sacco di foraggio per le PMI per ottenere informazioni dettagliate e iniziare a costruire un programma sociale. A $ 99 come testato, con particolare attenzione agli strumenti di analisi combinati con le sue capacità di gestione, rimane la nostra scelta dei redattori per le soluzioni di gestione dei social media.