La guida alla sopravvivenza per le festività natalizie

Il più grande weekend di shopping natalizio dell'anno è alle porte. A partire dal giovedì prima del Black Friday (e apparentemente iniziando prima ogni anno) e estendendosi attraverso il sabato delle piccole imprese e il lunedì informatico, questo tratto di 4-5 giorni è un guanto commerciale che può creare o distruggere un anno di piccole e medie imprese (PMI). La combinazione di acquirenti online e traffico pedonale di persona rappresenta un'enorme opportunità per il successo commerciale dati gli affari giusti e le strategie di marketing per garantire che la tua azienda sfrutti al meglio la fretta.

Detto questo, la stagione delle vacanze è anche un lungo raggio per gli affari, che si estende fino alla fine di dicembre. L'afflusso di acquirenti sia online che di persona presenta una tonnellata di sfide logistiche per le quali rendere conto - dal tenere traccia delle risorse di inventario fino a garantire e garantire transazioni senza punti di vendita (POS).

Laddove giganti della vendita al dettaglio come i Walmarts del mondo hanno intere divisioni dedicate all'innovazione dell'esperienza della vendita al dettaglio, le PMI lasciano piccoli team o anche solo un unico proprietario alle prese con non solo come gestire la corsa delle vacanze ma come aumentare i profitti per far galleggiare l'azienda attraverso mesi invernali più lenti.

Nel 2017, la National Retail Federation (NRF) prevede che le vendite al dettaglio delle festività nei mesi di novembre e dicembre aumenteranno tra il 3, 6 e il 4 percento per un totale di $ 678, 75 miliardi a $ 682 miliardi, rispetto ai $ 655, 8 miliardi dell'anno scorso. L'anno scorso, circa sei americani su 10 o circa 137, 4 milioni di persone hanno pianificato di fare acquisti durante il fine settimana del Ringraziamento in negozio e online. Il NRF afferma che i clienti del millennio rappresentano il gruppo demografico dello shopping più attivo, con otto su 10 millennial che pianificano di fare acquisti durante il periodo. I consumatori americani hanno pianificato di spendere in media $ 935, 58 durante la stagione dello shopping natalizio quest'anno, secondo il sondaggio di NRF condotto dalla società di ricerche di mercato Prosper Insights ((il NRF non ha ancora pubblicato i dati del sondaggio di quest'anno). Secondo i risultati del sondaggio, il 74 percento dei consumatori ha in programma di fare acquisti il ​​Black Friday, mentre il 46, 7% ha in programma di fare acquisti il ​​sabato nelle piccole imprese.

Anche quest'anno Google parteciperà all'azione, fornendo alcuni dati rivelatori su come sta cambiando il panorama dello shopping. Secondo i dati di Google, gli smartphone stanno diventando un hub non solo per lo shopping mobile, ma come uno strumento di marketing e coinvolgimento chiave per promuovere la vendita al dettaglio. Google afferma che gli acquirenti visitano i negozi con maggiore intento e che le ricerche su dispositivi mobili per "dove acquistare" sono cresciute dell'85 percento negli ultimi due anni, insieme a picchi di acquisti dell'ultimo minuto che hanno raggiunto il traffico di ricerca nelle ore prima del Black Friday. L'infografica del gigante della ricerca (sotto) fornisce anche alcune preziose informazioni sullo shopping mobile-first.

Credito: pensa con Google. Clicca sull'immagine per vedere l'infografica completa.

La checklist per la vendita al dettaglio di piccole imprese

I ricercatori di apparecchiature per piccole imprese e società di prestito Balboa Capital hanno ideato un'infografica che include una lista di controllo di strategia, un docket di idee di marketing via e-mail e ricerche sulle tendenze di vendita e le abitudini di acquisto per aiutare le PMI a prepararsi per il periodo di vendita più cruciale dell'anno. Balboa Capital ha aggregato le statistiche di NRF, US Commerce Department, RetailNext, eMarketer, Bronto Software's E-Commerce Survey e Conference Board Consumer Index per tracciare le tendenze dello shopping natalizio a cui le PMI dovrebbero prendere atto.

La prima cosa che le PMI dovrebbero fare è creare una lista di controllo per garantire la preparazione per la corsa alle vacanze su tutti i fronti, dal magazzino, dal negozio al sito Web. Balboa Capital consiglia alcuni suggerimenti di buon senso come fare scorta di inventario, assumere dipendenti part-time per il mese e testare il tuo sito Web per carichi di utenti elevati sia su desktop che su dispositivi mobili per garantire che possa gestire picchi di traffico del Black Friday e del Cyber ​​Monday e prolungati il traffico si carica per tutto il mese. Investire in uno strumento di monitoraggio di siti Web è una strategia utile qui.

Carla Freberg, Sales Manager di Balboa Capital, ha anche affermato che le PMI dovrebbero offrire spedizioni gratuite o scontate e utilizzare promozioni e incentivi per capitalizzare gli acquirenti alla ricerca di occasioni quando si acquistano regali per familiari, amici e collaboratori. "Allungare il dollaro delle vacanze è un obiettivo della maggior parte degli acquirenti", ha detto Freberg.

"L'estensione dell'orario di lavoro ha senso perché aiuta le PMI a competere, anche se su scala ridotta, con i rivenditori e i ristoranti di grandi e medie dimensioni. L'arredamento festivo crea un'atmosfera di vacanza divertente per tutti i tipi di piccole imprese e può mantenere i clienti felici e spirito di shopping natalizio, che può aiutare a far suonare il registratore di cassa."

La tua strategia di marketing e vendita delle vacanze dovrebbe anche tenere conto dei mutevoli comportamenti del commercio al consumo, come il crescente spostamento verso lo shopping mobile. Freberg ha lanciato diverse idee di marketing per le piccole imprese per promuovere le vendite delle vacanze sfruttando la tecnologia online (e talvolta analogica) a loro disposizione.

1. Organizza un concorso sui social media

"Questo è un modo economico per interagire con clienti e potenziali clienti durante le vacanze", ha dichiarato Freberg. "Ad esempio, una PMI potrebbe decidere di distribuire buoni regalo ai fortunati follower che pubblicano le migliori immagini a tema natalizio tramite i social media che presentano qualcosa in relazione al prodotto / servizio della PMI".

2. Promuovere le vendite online delle vacanze

"Il sito Web e i social network di una PMI dovrebbero promuovere le vendite delle festività durante novembre e dicembre per creare consapevolezza", ha dichiarato Freberg. "Gli acquirenti vedranno innumerevoli offerte online, quindi le PMI non possono permettersi di non farlo."

3. Pubblicità pay-per-click (PPC)

Crea piccoli annunci che promuovono le tue speciali vacanze e inseriscili nei motori di ricerca. Ogni volta che si fa clic sugli annunci, viene addebitato un prezzo fisso. Quando gli utenti fanno clic sul tuo PPC, vengono indirizzati alla pagina pertinente sul tuo sito Web. Balboa Capital raccomanda alla tua azienda di esternalizzare la pubblicità PPC a uno specialista Web indipendente o a una società di ottimizzazione dei motori di ricerca.

4. Invia e-mail a tema festivo

"Segui le regole CAN-SPAM per la messaggistica e-mail commerciale e invia e-mail a tema festivo che invitano clienti e potenziali clienti a trarre vantaggio da speciali offerte e offerte per le vacanze", ha dichiarato Freberg. "Le PMI che utilizzano l'email marketing devono offrire ai destinatari la possibilità di interrompere la ricezione di e-mail, pertanto devono consultare una società di email marketing o una piccola agenzia pubblicitaria per assicurarsi che vengano utilizzate le migliori pratiche."

5. Ospitare un evento di avvio festivo

"Le PMI di tutti i tipi possono iniziare le vacanze con stile con un evento che attira gli acquirenti dalla loro comunità locale", ha affermato Freberg. "Può includere decorazioni e segnaletica per le vacanze, musica dal vivo, un comunicato stampa locale e promozione delle vacanze o sconti per i partecipanti."

6. Regalo gratuito con l'acquisto

"La maggior parte dei rivenditori di big box offre promozioni aggressive durante le vacanze per invogliare gli acquirenti e le PMI possono fare lo stesso senza rompere la banca", ha dichiarato Freberg. "Offrire un regalo gratuito con l'acquisto può aiutare a guidare le vendite per articoli specifici fornendo al contempo un buon incentivo per i clienti. Una buona strategia è quella di offrire un regalo gratuito con l'acquisto che funzioni con il prodotto che si sta acquistando. Ad esempio, un set di punte potrebbe essere un regalo gratuito con l'acquisto di un trapano di fascia alta ".

Dai un'occhiata al quartier generale delle vacanze 2017 della National Retail Federation per strategie di vendita e marketing più proattive per aiutare la tua azienda a massimizzare i profitti dello shopping natalizio.