Stai acquistando tecnologia? questi marchi sono i preferiti dai lettori di pcmag

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Esistono molti modi per avere successo negli affari, ma come fai a sapere se i tuoi prodotti sono in risonanza con i clienti? Secondo lo stratega e autore Fred Reichheld, le aziende devono solo porre loro una domanda: "Quanto è probabile che consiglieresti questa compagnia ad un amico o collega?"

Gli intervistati selezionano un numero da 0 a 10; più alto è il numero, più ammirata la società o il marchio - e più alto è il loro Net Promoter Score o NPS *.

Nel suo libro, Reichheld copre le aziende con "cattivi profitti" o quelle con una reputazione in calo, anche se fanno soldi. Si tratta solo di "estrarre valore dai clienti, non creare valore", scrive Reichheld.

Quando un'azienda si dirige verso un territorio a basso profitto, ciò si riflette in un punteggio NPS basso. Molte persone dicono poco, portando a un punteggio NPS neutro. I pochi fortunati ottengono un punteggio elevato e raccomandato, come vediamo nella nostra copertura regolare dei Readers 'Choice Awards e Business Choice Awards.

* Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.

Come calcolare un punteggio del promotore netto

Alla domanda "Quanto è probabile che consiglieresti questa azienda ad un amico o un collega?" gli intervistati fanno clic ovunque su una scala da 0 ("Per niente probabile") a 10 ("Estremamente probabile"). Vengono quindi classificati come Promotore, Passivo o Detrattore:

• Promotori (punteggio 9 o 10): appassionati leali che continueranno a comprare e a fare riferimento ad altri. È estremamente probabile che raccomandino di ottenere più prodotti o servizi dal venditore.
• Passivi (punteggio 7 o 8): clienti soddisfatti ma non entusiasti che sono vulnerabili alle offerte competitive. Probabilmente a loro non importa della compagnia in un modo o nell'altro.
• Detrattori (punteggio da 0 a 6): clienti infelici che possono danneggiare il marchio e impedire la crescita attraverso il passaparola negativo. È improbabile che queste persone raccomandino l'azienda.

I passivi vengono ignorati. Il punteggio finale del promotore netto deriva dalla sottrazione della percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Così:

% Promotori -% detrattori = NPS

Se ci sono numerosi detrattori, il numero può persino diventare negativo - un punteggio inferiore a zero. Parlare di cattivi profitti.

NPS non è perfetto e ha molti critici. Alcuni sostengono che le informazioni raccolte da un NPS non siano utilizzabili. Non è come se un'azienda potesse effettivamente "usare" il suo numero NPS per rendere le cose migliori per sé.

Ma risale alla conversazione "cattivi profitti". Una società che vede un aumento del suo NPS nel tempo può dedurre che sta facendo qualcosa di giusto. Quelli con un numero elevato - il tipo rappresentato in questa storia - stanno già facendo molto bene.

Curioso cosa è cambiato di anno in anno? Dai un'occhiata alle aziende consigliate dai consumatori del 2016, 2015, 2014, 2013 e 2012.

computers

Laptop

MSI: 69% di NPS

Questo è sconvolto: Apple è stato il marchio più consigliato dai lettori PCMag da quando abbiamo iniziato a monitorare Consumer Consiglia nel 2012. Ma a partire dall'ultimo sguardo di PCMag Reader's Choice sui laptop, Apple è rimasta indietro rispetto a MSI di un punto.

È la prima volta che un produttore di PC basato su Windows ha battuto Apple in questa categoria. Sarà l'ultimo? MSI, tra l'altro, ha anche ottenuto il massimo dei voti in Readers 'Choice da due anni consecutivi, guadagnando il premio insieme ad Apple.

Apple continua a guidare i punteggi NPS quando si tratta di laptop che hanno meno di un anno (75 percento), ma quando si tratta di laptop che sono anche tablet ibridi, l'unica scelta per i nostri lettori è Microsoft, che guadagna un 58 percento di NPS.

Desktop

Mela: 70% NPS

Mentre quel punteggio è in calo rispetto al 77% degli NPS dell'anno scorso, Apple rimane l'unico vincitore che questa categoria abbia mai visto per i consumatori consigliati. Ed è ancora molto avanti rispetto alla concorrenza desktop più vicina: Asus ha ottenuto solo un 47% di NPS.

I punteggi NPS di Apple sono alti anche tra i desktop che hanno meno di un anno (76 percento) e per i modelli desktop all-in-one (73 percento). È probabile che, se chiedi a una stanza di persone di raccomandare un PC desktop, la maggior parte di loro urlerà "Prendi un Mac!"

(Per ulteriori informazioni, consultare PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: laptop e desktop.)

monitor

LG- 66 percento NPS

L'anno scorso questa categoria è andata a Samsung, anche se ha vinto la scelta dei lettori. Questa volta, Samsung ha pareggiato per la vittoria con altri, ma il punteggio NPS più alto è andato a LG. Questa è una categoria in cui il vincitore cambia spesso (gli anni precedenti hanno visto ViewSonic e Apple con i punteggi migliori), e i punteggi stretti quest'anno (con Samsung e Asus entrambi guadagnati anche il 65 percento) significano che è una categoria di prodotti con molte fluttuazioni sentimenti degli utenti.

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: TV e monitor per computer.)

Mobile

Vettore

Google (per Project Fi) - 81 percento NPS

Anche Project Fi di Google ha vinto questa categoria anche l'ultima volta, per la prima volta, conquistando un posto precedentemente governato da Consumer Cellular (arrivato al secondo posto quest'anno con un 71% di NPS). Project Fi è su un numero limitato di smartphone (in particolare la linea Google Pixel e Android One Moto X4), ma il mix di reti utilizzate (come operatore di rete virtuale mobile utilizza Sprint, T-Mobile e torri cellulari statunitensi) più Il Wi-Fi per le chiamate ha lettori PCMag gaga per il servizio in cui è disponibile.

Sistema operativo mobile

Google (per Android) - 65% NPS

Non c'è molta scelta là fuori per piattaforme smartphone tradizionali (e la frammentazione di Android non conta). Tuttavia, Android è quello su cui la maggior parte dei lettori di PCMag direbbe ad amici, familiari e colleghi di investire, anche se il punteggio NPS è in calo rispetto al 69% dell'anno scorso. L'iOS di Apple è secondo con il 52 percento.

smartphone

Google - 75% NPS

L'unico percorso verso un vero e puro Android è quello di realizzare uno smartphone realizzato da Google stesso (ex linea Nexus, ora Pixel). E paga: i lettori raccomandano i telefoni di Google sopra tutti gli altri, con un punteggio ben superiore al NPS del 56 percento di Apple per iPhone, o ai telefoni Samsung stessi con Android che ottiene un NPS del 55 percento. In effetti, il punteggio NPS di Google è aumentato dall'ultima storia consigliata dai consumatori, aumentando rispetto al precedente 69 percento.

Produttore di smartphone di Major Carrier

AT & T

Apple iPhone: 55% NPS

Il telefono principale con AT&T raccomandato dai lettori è cambiato molto nel corso degli anni, ma l'anno scorso l'iPhone ha preso il comando con un 62% di NPS. Nonostante un calo, i dispositivi Apple sono ancora i più consigliati, ma solo per un pelo. I dispositivi Galaxy Samsung con Android sono vicini al 54 percento di NSP.

Consumer Cellular

Apple iPhone - 40 percento NPS

Questo è il primo anno in cui Consumer Cellular ha valutato più telefoni e si è ridotto a solo iPhone rispetto ai telefoni Motorola. Il punteggio di Apple ha superato di gran lunga il 25% di NPS di Moto.

Sprint

Samsung: 58% NPS

Un'altra riduzione del punteggio per la linea Galaxy Samsung (ha ottenuto un 64 percento sotto Sprint l'ultima volta), era ancora molto più consigliata dagli utenti rispetto all'iPhone di Apple con solo un 46 percento di NPS.

T-Mobile

Google: 68% di NPS

In precedenza, gli utenti di T-Mobile avevano mostrato una preferenza per gli iPhone, ma quest'anno il passaggio alla linea di dispositivi Android di Google è completo. In effetti, Google ha lo stesso punteggio che Apple ha ottenuto con T-Mobile l'anno scorso; L'NPS di Apple quest'anno è sceso al 59 percento, seguito da Samsung al 49 percento.

Verizon Wireless

Google: 78% NPS

I telefoni basati su Android di Google sono gli smartphone più amati da Verizon, una rete che non supporta nemmeno Project Fi! In effetti, l'NPS di Google sotto Verizon è radicalmente alto, uno dei punteggi NPS più alti dell'anno, molto più avanti del leader sotto Verizon dell'anno scorso, che era Samsung al 63 percento. (Questa volta, Samsung era terza al 58 percento, con Apple seconda al 59 percento.)

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: smartphone e gestori.)

Smartwatch e fitness tracker

Mela: 73% NPS

Questo è il nostro primo anno in assoluto a guardare il mercato dei dispositivi indossabili nel sondaggio Readers 'Choice e i risultati sono stati interessanti, se non sorprendenti. La chiara vittoria di Apple è stata in linea con il suo tipico spettacolo con i lettori PCMag in quasi tutte le categorie. Il precedente Pebble ha conquistato il secondo posto in Readers 'Choice ma ha avuto un numero negativo per il suo NPS (dato che non esiste più, i lettori erano intelligenti a non consigliarlo agli amici).

Ciò ha messo Samsung e la sua linea di dispositivi indossabili Gear come il secondo più consigliato dai consumatori con un 55% di NPS, ben dietro il numero superiore di Apple. Fitbit ci ha sorpreso di essere morti per ultimi consigli con un 32% di NPS.

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatch e fitness tracker).

Internet / Networking

Provider di servizi Internet (ISP)

RCN - 37 percento NPS

L'abbiamo già detto e lo diremo di nuovo: le persone (almeno le persone che leggono PCMag.com) non sono davvero innamorate dei loro ISP.

Dei 18 ISP valutati negli ultimi premi Readers 'Choice l'ultima volta, 15 hanno un numero negativo per un punteggio Net Promoter (il peggiore: -68 percento per il servizio DSL di Frontier). Quindi vale la pena vantarsi che qualsiasi fornitore ottenga un NPS positivo e che RCN sia riuscito a ottenere un 37 è ancora più importante. Purtroppo, quel numero è in calo rispetto al punteggio del 49% dell'anno scorso. Verizon Fios, che ha condiviso il Readers 'Choice Award con RCN, quest'anno ha avuto un NPS del 28 percento, in calo rispetto al 43 percento in precedenza.

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: provider di servizi Internet.)

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Network Attached Storage (NAS)

Synology - 85 percento di NPS

Il nostro punteggio Net Promoter più alto tutto l'anno va a Synology, e non è una sorpresa. Sempre molto apprezzato, il fornitore ha vinto quest'area di Consumer Raccomandato per sei anni consecutivi, da quando abbiamo iniziato a tenere traccia. Il suo precedente NPS elevato di tutti i tempi era dell'80% nel 2014; questo salto all'85% è il nuovo migliore di tutti i tempi dell'azienda. Il secondo posto è QNAP al 65 percento, in calo rispetto ai 69 dell'anno scorso.

Router

Asus: 70 percento di NPS

Asus ha vinto per il miglior router nella scelta dei lettori per sei anni. Ma l'anno scorso è stato superato da Apple. Quest'anno Asus è tornato in vetta per i router, sfoggiando un punteggio che dovrebbe far arrossire Apple in quanto è scesa al 52 percento, che è addirittura dietro al secondo posto TP-Link al 56 percento.

Router domestici interi

Netgear: 51 percento di NPS

Il router di rete mesh per tutta la casa è una nuova categoria per noi quest'anno. Mentre ci sono molti giocatori che cercano di possedere lo spazio, i nomi più grandi sono Linksys e Netgear. Ai nostri recensori piacciono entrambi, ma danno al sistema Linksys Velop il vantaggio; anche ai nostri lettori è piaciuto di più. Tuttavia, i lettori si sono voltati e hanno dato a Netgear una raccomandazione più alta a causa del suo sistema Orbi. Il Linksys ottiene solo un 44% di NPS. Vale la pena ascoltare le conferme.

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: router e NAS.)

Con quale probabilità consiglieresti PCMag.com?

periferiche

stampanti

Fratello - 60 percento NPS

Forse la cosa meno sorprendente che abbiamo mai detto: il fratello ha vinto. Questo perché i lettori PCMag adorano le stampanti Brother di tutte le forme e dimensioni. Ha vinto la scelta dei lettori per un decennio ed è ora il sei volte vincitore di Consumer Recommended. Quel punteggio è in realtà un miglioramento rispetto al 57 percento dell'ultima volta, per iniziare (il massimo era del 61 percento nel 2012). Il secondo migliore? Questa volta stampanti HP e Canon legate al 41 percento di NPS.

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: Printers)

Macchine fotografiche

Canon - 67 percento NPS

Pochi venditori sembrano migliorare i punteggi dei promotori netti di anno in anno, ma Canon ha fatto, passando dal 64 al 67 percento del suo anno (il migliore che abbiamo mai visto era il 74 percento), tutti senza nemmeno vincere il premio principale Readers 'Choice per fotocamere digitali quest'anno. O l'anno scorso, per quello che era, quando Canon era ancora il più raccomandato, come lo è stato per sei anni consecutivi. Nikon dietro al 65 percento.

Videocamere

Canon: 56 percento di NPS

Potresti aspettarti un grande nome come GoPro per vincere il posto più consigliato per le videocamere, e lo è stato, nel 2015 con il 51 percento. Negli ultimi due anni, Canon ha guadagnato il miglior NPS; potrebbe avere l'NPS più migliorato passando dal 43 al 56 percento tra il 2016 e il 2017. (Se sei curioso, anche GoPro è migliorata di anno in anno, ma solo da un 38 a 40 percento di NPS).

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: fotocamere digitali e videocamere.)

Cuffie e auricolari

Bose - 81 percento

Bose sa cosa sta facendo nel mondo delle cuffie. I consigli dei lettori di PCMag sono incredibilmente alti, con un 81% di NPS che rappresenta il terzo punteggio più alto dell'anno tra tutti i fornitori. Se consideri solo le cuffie wireless, l'NPS di Bose spara fino a un sorprendente 85%. Bose ha condiviso il premio Readers 'Choice per le cuffie con Audio Technica, ma il NPS di quest'ultima è stato solo (ancora sorprendente) del 78 percento, dando a Bose un chiaro vantaggio. Va bene dall'ultima volta che Bose non ha nemmeno raggiunto i primi tre: Sennheiser è stato il più raccomandato nel 2016.

Altoparlanti per PC cablati

Bose - 70% NPS

Quest'anno Klipsch non ha ottenuto i nostri risultati - non abbastanza risposte - quindi Bose è tornato. Era stato in cima anche nel 2014 e nel 2015, con punteggi più alti di quelli sportivi oggi. Ma il punteggio raccomandato da Bose è molto più avanti rispetto agli altri produttori di altoparlanti per PC che hanno fatto il taglio, come Logitech (49 percento) e Altec Lansing (40 percento).

Altoparlanti wireless

Ultimate Ears - 79 percento NPS

Uno dei punteggi NPS più alti dell'anno va a Ultimate Ears. Gli altoparlanti wireless del venditore non ottengono mai punteggi abbastanza buoni con i nostri lettori per ottenere il premio Readers 'Choice, ma sono più altamente raccomandati rispetto ad altri marchi come Harman Kardon (il vincitore RC, aveva un 75% di NPS) e Bose (73% NPS).

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: cuffie e altoparlanti.)

Divertimento

televisori

Samsung - 60 percento NPS

I televisori Samsung hanno ora vinto il premio Consumer Consigliati dai lettori PCMag per sei anni consecutivi. Mentre il punteggio di quest'anno rappresenta un calo rispetto al 66% dell'NPS dell'anno scorso, quel punteggio mantiene Samsung solo un punto davanti alla stretta concorrenza di LG e Sony, ciascuna con un NPS del 59%. Il prossimo anno potrebbe essere una resa dei conti interessante.

TV 4K

Sony: 69 percento di NPS

Tutti i fornitori di TV 4K sono abbastanza apprezzati, ma Sony riesce a cogliere subito prima della concorrenza di TCL, LG e Samsung, guadagnando il punteggio Net Promoter più alto per i fornitori 4K oggi sul mercato. La Sony è stata anche in cima agli schermi 4K l'anno scorso, la prima volta che abbiamo guardato da soli i set ad altissima definizione.

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice Awards 2017: TV e monitor per computer.)

Console di gioco

Sony PlayStation 4- 75 percento NPS

Alcune categorie non cambiano mai (ti guardiamo, stampanti). Altri cambiano all'ora con i capricci sfacciati del pubblico appassionato di tecnologia. Questo è ciò che accade ogni volta che guardiamo le console di gioco, in quanto principalmente Xbox One e PlayStation 4 si spostano avanti e indietro come più raccomandato dai lettori di PCMag.

L'anno scorso è stato il turno di Microsoft, in particolare per Xbox One S. Quest'anno, la Sony è tornata in vetta, sfoggiando un NPS che non ha dovuto cambiare molto. Per lo più, la Xbox One (al 62 percento) e la Xbox One S più piccola (scendendo di 28 punti al 52 percento di NPS) hanno fatto un balzo. E non abbiamo nemmeno potuto considerare il Nintendo Switch quest'anno, quindi nel 2018 questa categoria è un'ipotesi di chiunque. Per ora: come i nostri lettori, ti consigliamo di provare una PS4.

Hub multimediali in streaming

Roku - 69 percento NPS

Quando si tratta di tornare in grande stile, Roku lo ha fatto. Ha vinto questa categoria un paio di volte, ma l'anno scorso ha fatto un balzo nel punteggio fino al 57 percento. Quest'anno, Roku è tornato con un eccellente NPS del 69 percento, davanti al secondo posto di Apple al 64 percento. Questi sono tutti miglioramenti rispetto allo scorso anno TiVo ha vinto con un 61 percento; quest'anno TiVo non ha avuto abbastanza risposte per ottenere i risultati.

Servizio di streaming video

Netflix: 54% NPS

Dice molto quando un servizio può subire un calo del 10% come ha fatto Netflix dall'ultima volta e domina ancora la categoria dei consumatori consigliati come fa. Il 2016 è stata la prima volta che abbiamo coperto la categoria dei servizi di streaming video; il secondo posto era quindi un legame tra i servizi basati su console di Microsoft e Sony. Questa volta, il secondo posto va ad Amazon Video al 34 percento di NPS; Apple iTunes ottiene un 31% di NPS.

(Per ulteriori informazioni, leggi Readers 'Choice 2017: console, dispositivi di streaming e servizi.)

Attività commerciale

Quando lavori con la tecnologia al lavoro, potresti essere sellato da una tecnologia che non ami. Ciò spiega perché i punteggi di Net Promoter dei lettori PCMag su hardware, software e server orientati al business possono essere piuttosto difficili. Ecco i numeri migliori tra i risultati dei nostri sondaggi di Business Choice, anche se alcuni sembrano tragicamente bassi.

Laptop

Apple: 58% NPS

Desktops

Dell - 27 percento di NPS

I computer sul posto di lavoro nei nostri sondaggi Business Choice non sono cambiati molto negli ultimi anni: il marchio Apple è stato costantemente il marchio più raccomandato con i migliori punteggi Net Promoter. E anche se questa volta è vero per i laptop, nonostante un calo dal 65% al ​​58%, nel mondo dei desktop le cose hanno preso una svolta. Ma soprattutto perché non abbastanza utenti Macintosh al lavoro hanno partecipato al sondaggio per Apple anche per qualificarsi. Quindi, per impostazione predefinita, questa volta dobbiamo assegnare a Dell il premio Raccomandato dal consumatore. E considerando l'aumento dell'NPS dal 16 al 27 percento, Dell l'ha guadagnato.

I secondi classificati includono Microsoft che guadagna un 49% di NPS nei laptop; mentre nei desktop Lenovo e HP si legano al secondo posto con il 20 percento di NPS ciascuno.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: laptop e desktop.)

stampanti

Fratello: 58% NPS

Sia per l'uso a casa che al lavoro, Brother riesce a essere altamente raccomandato. Nel complesso aveva un 60% di NPS; per il posto di lavoro, gestisce ancora un 58. Questo è un aumento di 5 punti rispetto a quello che è stato necessario a Brother per vincere questa slot l'ultima volta. Il secondo posto quest'anno va a Epson con un NPS del 42 percento, chiudendo sia Canon che HP, che si attestano al 41 percento.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: Printers.)

Smartphone

Google - 81 percento NPS

Ci sono vincitori, e poi ci sono vincitori chiari oltre ogni ombra, e questo è il caso quando si tratta di smartphone per il posto di lavoro. I dispositivi Google che eseguono il sistema operativo Android schiacciano il resto quando si tratta di raccomandazioni, con un NPS dell'81 percento che è legato per il secondo miglior NPS che abbiamo visto tutto l'anno in tutti i marchi. Il secondo classificato è anche un sistema Android: Samsung aveva un NPS del 52 percento per smartphone aziendali.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: Smartphone.)

Servizio di email marketing

Mailchimp - 8 percento NPS

Questa è una categoria in cui c'è poco da consigliare. L'8 percento di Mailchimp non è molto apprezzato dai lettori di PCMag, soprattutto quando il precedente Aweber - che mancava di risposte sufficienti per ottenere i risultati questa volta - lo ha schiacciato con un 72% di NPS. Mailchimp e Constant Contact sono stati gli unici due venditori di e-mail marketing a ottenere un numero positivo: gli altri cinque del sondaggio hanno ottenuto punteggi di promotori netti negativi.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72 percento di NPS

Quel punteggio indica un buon aumento per Ooma, che è un vincitore coerente di Consumer Consigliato. E questo non è nemmeno il migliore ooma di NPS ottenuto dai nostri lettori (che era un 85 percento nel 2014). Questo è il quarto anno di Ooma come più raccomandato. Il secondo posto è andato a PhonePower con un 59% di NPS.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: Voice over IP (VoIP) Systems.)

ISP aziendale

RCN Business - 40 percento NPS

RCN è in cima agli ISP più raccomandati per gli uffici per la seconda volta, dopo aver espulso Verizon Fios dallo slot in precedenza. Il 40 percento è comunque un calo, in precedenza aveva un punteggio del 46 percento. Fios continua a correre al secondo posto con un NPS del 23 percento, un calo di 13 punti rispetto al punteggio ottenuto l'ultima volta.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: provider di servizi Internet.)

Router

Cisco: 54% NPS

Cisco è un nome praticamente sinonimo di connessione Internet aziendale, quindi non è una sorpresa che venga raccomandato. Tuttavia, questa è la prima volta di Cisco in questo slot. In precedenza, i lettori preferivano raccomandare i router Asus per le piccole imprese, ma Asus non ha ricevuto abbastanza risposte nella categoria del lavoro da fare quest'anno. Vale la pena notare che Asus ha ottenuto un NPS del 54% in questa categoria anche l'anno scorso. Il secondo classificato quest'anno è Netgear, che ha avuto un 49% di NPS, un aumento di 4 punti rispetto all'ultima volta.)

Server / NAS

Synology - 84 percento di NPS

Proprio come nel fornire spazio di archiviazione per uso domestico, anche il lato aziendale di Synology ottiene tutto l'amore. L'84 percento di NPS ottenuto qui è secondo solo a quello che ha ottenuto per l'uso da parte dei consumatori, rendendolo il secondo NPS più alto visto in tutti i nostri sondaggi del 2017.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: router e server.)

Web hosting

CRAVATTA: Dreamhost e 1 & 1 - 54 percento NPS ciascuno

Non succede spesso che il Net Promoter ottenga punteggi uguali tra i venditori, ma quest'anno è successo tra il tre volte vincitore del Consumer Dream Dreamhost e l'ex secondo classificato, 1 & 1. L'NPS di Dreamhost ha perso ben 19 punti; 1 e 1 hanno perso 6 punti. Ciò li ha posti entrambi sulla parità di condizioni per lode da parte dei clienti. E da non perdere sono i denti di HostGator, che è al secondo posto molto vicino stavolta con un 53% di NPS, quindi terzo per BlueHost con il 50%.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: Web Hosting.)

Cloud computing: SMB / SOHO

Dropbox - 44 percento NPS

Box è stato il grande vincitore in questa categoria di consumatori raccomandati nel 2016 con un 57% di NPS, ma non ha ottenuto una risposta sufficiente per ottenere i risultati del sondaggio nel 2017. Questa volta il premio è andato a Dropbox, che non ha fatto male: questo è solo 13 punti in meno rispetto a Box in precedenza. Ed è migliore del punteggio ottenuto da Dropbox nel 2015 - un 32 percento - che è stata l'ultima volta che ha ricevuto questo premio dai nostri lettori.

Cloud Computing - Enterprise

Google - 24 percento di NPS

Amazon ha ripulito questa categoria negli anni precedenti, ma nonostante abbia vinto il premio Business Choice, questa volta non è stato il servizio cloud più raccomandato per le grandi aziende. Invece, Google, con le sue numerose incursioni nel cloud, è risultato il migliore. Questo è un grande calo di NPS per Amazon, che ha avuto l'ultima volta 50 e ha ottenuto solo un 16 percento nel 2017, che è il terzo posto. In secondo luogo, nientemeno che Microsoft con un NPS del 22 percento.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 percento NPS

Parla dell'idea stessa di sviluppare costantemente la tua qualità: c'è stato un momento in cui nessuna soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) nel nostro sondaggio poteva ottenere un numero di promotore netto positivo. Quindi nel 2014 SugarCRM ha cambiato questa tendenza. Ha migliorato i suoi numeri ancora e ancora per i due anni successivi, culminando nel 2017, dove ha guadagnato un incredibile NPS del 64 percento. È ancora più sorprendente perché ogni altra soluzione CRM nel sondaggio ha ottenuto un NPS dello 0 percento o inferiore.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2017: CRM.)

Software / servizi di contabilità

Salvia - 49 percento di NPS

Nei nostri risultati 2015 per la contabilità, non avevamo un solo vincitore: tutti i punteggi NPS erano negativi. I nostri prossimi risultati, pubblicati nel 2017, hanno finalmente segnato alcuni aspetti positivi. L'ultima edizione ha visto finalmente i numeri di NPS che vale davvero la pena raccomandare, e nientemeno che Sage, la società precedentemente nota come Peachtree Accounting. Mentre Sage non ha vinto il premio Business Choice - quel riconoscimento è stato assegnato a Microsoft - Sage ha più che segnato il marchio più raccomandato.

(Per ulteriori informazioni, leggi Business Choice Awards 2018: software e servizi contabili.)

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