L'einstein ai di Salesforce è finalmente arrivato

Salesforce Einstein è ora generalmente disponibile per tutti i clienti Salesforce. Einstein è un assistente basato sull'intelligenza artificiale (AI) progettato per sfruttare i dati di CRM (Customer Relationship Management) per aiutare le aziende a scoprire, prevedere, raccomandare e automatizzare i processi aziendali avanzati.

Annunciato a settembre dello scorso anno, Einstein si avvale del deep learning, dell'apprendimento automatico (ML) di Salesforce, dell'analisi predittiva, dell'elaborazione del linguaggio naturale e dell'elaborazione delle immagini per fungere da account manager robotizzato. Ad esempio, è possibile utilizzare Salesforce Sales Cloud ed Einstein per determinare se la persona a cui si sta lanciando un prodotto ha effettivamente potere d'acquisto. Einstein eseguirà la scansione delle interazioni e-mail con il tuo contatto per raccogliere frasi come "Chiedi al mio capo" o "Esegui la catena di comando" per farti sapere se stai perdendo tempo o meno. Se Einstein vede queste frasi, ti avvertirà della possibilità che non stai parlando con un decisore.

Gli esperti di marketing potranno trarre vantaggio da Einstein per creare automaticamente segmenti di campagna sulla base di dati di interazione precedenti. Ad esempio, Einstein può prevedere se un contatto si aprirà o farà clic su un messaggio. Einstein segmenterà quindi il tuo pubblico per separare gli "acquirenti di vetrine" dagli acquirenti. Einstein consiglierà quindi un diverso tipo di contenuto da consegnare agli acquirenti di finestre per richiedere un clic e un acquisto.

Questi sono casi d'uso molto generali che mirano a semplificare le attività standard di qualsiasi strumento CRM. Tuttavia, Einstein è anche in grado di elaborare miliardi di punti dati, ripetizioni e immagini per aiutarti a migliorare il tuo flusso di lavoro. Lo strumento è abbastanza flessibile e intelligente da consentire la programmazione di automazioni e previsioni specifiche al di fuori dei casi d'uso CRM standard. Lo strumento impara anche dal tuo utilizzo per consigliare flussi di lavoro migliorati specifici per la tua organizzazione.

Riesci a vedere quello che vedo io?

Einstein non è solo basato sul testo. Lo strumento sfrutta anche il riconoscimento delle immagini per generare approfondimenti dalle foto. Ciò è particolarmente utile per le attività basate sulla ricerca. Jim Sinai, VP Marketing for Salesforce Einstein, ha dimostrato uno scenario in cui un venditore di pannelli solari è impostato per contattare un lead. Nel processo di ricerca del lead, il venditore si rende conto di non conoscere il tipo di tetto specifico del lead. Con il riconoscimento delle immagini di Einstein abilitato, lo strumento può eseguire una ricerca di Google Street View in base all'indirizzo del lead per estrarre un'immagine del tetto, riconoscere il tipo di tetto e informare il venditore.

Questi tipi di processi specifici dell'azienda possono essere programmati una volta per l'esecuzione nell'intera suite Salesforce per tutti gli utenti oppure possono essere eseguiti automaticamente ogni volta che viene immesso un nuovo lead nel sistema. Le API (Application Programming Interface) di Einstein Vision offrono agli sviluppatori la possibilità di collegare il riconoscimento delle immagini a qualsiasi app connessa a Salesforce per eseguire questo tipo di processi praticamente per qualsiasi caso d'uso.

Chi ottiene Einstein?

Tutti i clienti di Salesforce ottengono l'accesso a Einstein indipendentemente dall'app o dalla fascia di prezzo. Pertanto, se utilizzi Salesforce solo come software di helpdesk, sarai comunque in grado di sfruttare l'intelligenza artificiale per migliorare i processi di servizio. Tuttavia, più dati si collegano a Salesforce, più Einstein sarà utile, ha affermato Sinai.

Le API di Einstein possono essere collegate oltre la suite Salesforce stessa per connettersi ad app e siti Web di terze parti. Ciò consente di estrarre dati dal proprio sito Web di e-commerce o dal proprio account di posta elettronica aziendale, per aiutare Einstein a formulare raccomandazioni più intelligenti.

L'onda AI CRM

Zoho ha recentemente aggiunto un assistente virtuale basato su AI al suo strumento CRM. La nuova funzionalità, Zoho Intelligent Assistant (o Zia), è un motore di automazione progettato per fornire allo staff addetto alle vendite consigli non richiesti e basati sui dati ogni volta che utilizzano Zoho CRM. Limitato a Zoho CRM, Zia è progettato per rilevare anomalie nell'utilizzo del sistema, suggerire flussi di lavoro e macro ottimali e consigliare i venditori su quando contattare un potenziale cliente, secondo Raju Vegesna, capo evangelista di Zoho. Zia genera suggerimenti basati sui modelli di utilizzo del CRM di un venditore, inclusi ciò che ha funzionato bene, ciò che non ha funzionato bene e che cosa può fare il rappresentante di vendita per migliorare l'uso del CRM.

E, naturalmente, c'è IBM Watson, il nonno di ML e AI. Watson è principalmente uno strumento di business intelligence (BI) ma è anche un agente virtuale, uno strumento di e-commerce, una soluzione di marketing e un concorrente di giochi.

Gartner Research prevede che l'85% delle interazioni con i clienti saranno gestite senza un essere umano entro i prossimi tre anni e, entro il prossimo anno, gli assistenti digitali saranno in grado di utilizzare una tecnologia simile a Einstein Vision per riconoscere i clienti in base alla forma dei loro volti.