Salesforce apporta 4 importanti modifiche a appexchange

Se la tua azienda utilizza Salesforce come strumento principale di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sarai entusiasta di sapere che la società ha aggiornato AppExchange. Le nuove funzionalità includono consigli personalizzati, contenuti di apprendimento basati su Salesforce, migliore accesso ai dati di terze parti e navigazione basata sul settore.

Per quelli di voi che non usano Salesforce, AppExchange è il mercato delle applicazioni di terze parti dell'azienda. Pensa all'App Store di Apple, ma per i prodotti che possono essere collegati al tuo attuale strumento Salesforce (Marc Benioff una volta disse di aver regalato il nome dell'App Store ad Apple). Ad esempio, se si utilizza Salesforce Pardot per l'automazione del marketing ma si desidera collegarlo a uno strumento di gestione dei progetti (PM) esterno, è possibile sfogliare AppExchange per soluzioni che si integrano perfettamente con Pardot. AppExchange ha oltre 4.000 prodotti diversi che sono stati esaminati 70.000 volte, quindi è anche un solido archivio per le aziende che cercano consigli peer-to-peer.

Ho parlato con Heather Conklin, Vice President of Product Management, AppExchange presso Salesforce, per alcuni approfondimenti sugli aggiornamenti di AppExchange e sul loro significato per la tua azienda.

"L'idea qui è far passare la gente oltre l'idea che AppExchange è solo per le app", ha dichiarato Conklin. "Qui è dove puoi trovare tutto il necessario per Salesforce."

1 raccomandazioni personalizzate

La ricerca di nuovi software in AppExchange è diventata molto più semplice. Ora, lo strumento fornirà consigli personalizzati in base alla posizione, alla cronologia delle installazioni, all'attività del sito, ai dati del profilo e all'edizione di Salesforce in uso. Pertanto, se in passato hai cercato uno strumento di email marketing, Salesforce potrebbe raccomandare MailChimp al successivo accesso a AppExchange.

"AppExchange è più intelligente che mai e stiamo rendendo più veloce per i clienti trovare ciò che stanno cercando", ha dichiarato Conklin. "Lo stiamo anche usando per confrontare la tua attività con persone come te per diventare più potenti con i consigli che mostriamo. Si evolveranno e cambieranno costantemente nel tempo… Questo continua anche con l'esperienza di ricerca. gli algoritmi di ricerca impareranno e si evolveranno nel tempo ".



2 apprendimento Trailhead

Salesforce Trailhead è una piattaforma di apprendimento online progettata per presentare nuovi utenti a Salesforce, aiutare gli utenti meno esperti a sviluppare le proprie competenze e aiutare gli utenti avanzati a diventare esperti di Salesforce. Gli utenti possono seguire percorsi o percorsi di apprendimento guidati, che sono modi rapidi, facili e divertenti per conoscere Salesforce. Oppure possono utilizzare i moduli, che sono lezioni più piccole e di dimensioni ridotte per conoscere un'attività specifica.

Salesforce ha aggiunto questi percorsi ad AppExchange in modo che gli utenti possano cercare e scoprire percorsi di apprendimento per migliorare le competenze di Salesforce. Salesforce assocerà i percorsi di apprendimento a settori, elenchi e raccolte in modo che gli utenti possano scoprire nuovi percorsi durante la navigazione della loro app. Inoltre, Salesforce ospiterà altri tipi di contenuti, come articoli, video, e-book e webinar insieme a consigli sulle app per rendere più semplice agli utenti la ricerca di informazioni e istruzioni didattiche basate su Salesforce.

"Siamo in grado di evidenziare Trailhead in un modo nuovo nel nostro ecosistema; dare vita a tale attività in un modo nuovo è qualcosa che siamo stati felici di fare", ha dichiarato Conklin. "La missione è che chiunque può utilizzare Salesforce per creare nuovi posti di lavoro e un'intera nuova economia, consentendo a chiunque di avere successo con Salesforce".



3 Migliore accesso a modelli e dati

Vuoi costruire sulla community online, sul sito Web di e-commerce o sul portale clienti segmentato? I Lightning Bolt di Salesforce sono soluzioni preconfigurate e progettate appositamente per il lancio di questo tipo di siti Web senza dover sollevare molto. Il bello, come direbbe Salesforce, è che tutte le informazioni legate a questi siti Web di esempio vengono passate in Salesforce CRM per migliorare i processi di vendita e assistenza. Ora, le aziende possono trovare questi modelli all'interno di AppExchange. I partner di Lightning Bolt includono Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC e Silverline.

"I nostri clienti utilizzano il prodotto Community Cloud e costruiscono le proprie comunità", ha dichiarato Conklin. "Senza un modello, dovrebbero ricominciare da zero. Sanno che è attendibile ed è stato esaminato dai loro colleghi e si integra sempre con Salesforce in modo trasparente".

Non hai bisogno del sito web ma hai bisogno dei dati? Lightning Data è un insieme di dati forniti da terze parti per estendere le informazioni che hai sui tuoi clienti e potenziali clienti. Ad esempio, se gestisci una carrozzeria e desideri dati da un blog automobilistico o da un sito Web di e-commerce automobilistico, puoi cercare se esistono blog nell'ecosistema di Salesforce. Ora questi dati saranno disponibili per l'acquisto all'interno di AppExchange.

"I dati, ovviamente, con tutta l'attenzione rivolta all'intelligence, stanno diventando sempre più importanti per i nostri clienti", ha dichiarato Conklin. "Non devono uscire e provare a scoprire che esistono queste cose. Questi sono set di dati che sono già collegati a Salesforce."



4 Navigazione basata sul settore

Se hai bisogno di un prodotto specifico per il tuo verticale, come produzione, servizi finanziari o assistenza sanitaria, ora puoi trovare questi strumenti su AppExchange.

"Abbiamo sempre avuto industrie su AppExchange", ha dichiarato Conklin. "Ora fa parte della nuova struttura di navigazione. Stiamo creando un'esperienza altamente curata per i settori. Stiamo portando le applicazioni del settore in un modo nuovo attraverso queste raccolte."

Le app di Industries su AppExchange includono prodotti di CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva e Windsor Circle.