Sommario:
- Sistemi operativi mobili
- VINCITORI: SISTEMI OPERATIVI MOBILI
- Smartphone
- VINCITORI: SMARTPHONES
- Telefoni di Carrier
- Gestori di telefonia mobile
- VINCITORI: TRASPORTATORI MOBILI
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Guarda oltre l'ovvio. Questa è una conclusione molto chiara dai risultati del nostro sondaggio PCMag Readers 'Choice Award per telefoni cellulari e operatori.
È facile pensare che Apple e Samsung siano le uniche aziende che producono telefoni e che devi scegliere AT&T, Sprint, T-Mobile o Verizon come gestore di telefonia mobile. In realtà, hai molte scelte in entrambe le aree. Sulla base del tuo feedback nel nostro sondaggio, potresti essere molto meglio in controtendenza.
Quasi tre quarti dei nostri intervistati (73 percento) utilizzano un telefono Apple o Samsung e una percentuale ancora maggiore (81 percento) utilizza uno dei quattro principali gestori. Scorri all'interno delle percentuali rimanenti e troverai altre sette marche di telefoni e altri nove vettori che hanno ricevuto almeno le risposte necessarie richieste per essere incluse nella nostra analisi del sondaggio.
Nella maggior parte dei casi, queste alternative telefoniche e di telefonia mobile competono fornendo un valore e un servizio migliori rispetto ai loro concorrenti più noti. Se vuoi il telefono con le nuove funzionalità più interessanti, probabilmente verrà da Apple o Samsung, ma spesso i telefoni migliori offrono più di quello di cui abbiamo bisogno e ad un prezzo più alto. Puoi trovare molti telefoni più economici con schermi di grandi dimensioni, buone prestazioni e lunga durata della batteria. Potrebbero non avere una fotocamera a doppia apertura come il nuovo Samsung Galaxy S9 + o l'identificazione del viso come l'iPhone X e altri, ma le loro caratteristiche saranno sicuramente adeguate per la maggior parte degli utenti.
Esistono due tipi di provider di telefonia mobile alternativi. Alcuni, come US Cellular, hanno le loro reti che non sono costruite come i maggiori corrieri, ma potrebbero andare bene dove vivi. L'altro tipo di operatore è un MVNO (acronimo di Mobile Virtual Network Operator). Queste società utilizzano reti di altri vettori, ma stabiliscono i propri prezzi e forniscono il proprio servizio. Poiché gli MVNO utilizzano le reti dei grandi vettori, possono fornire una copertura simile, quindi non devi preoccuparti di perderti senza un segnale più che se ti recassi direttamente al corriere host di grandi nomi. Nel caso di MVNO di Google, Project Fi, potresti effettivamente stare meglio poiché ti dà accesso a più reti di corrieri.
Questo non vuol dire che non dovresti considerare anche i giocatori più grandi. Apple e Samsung producono telefoni eccellenti che hanno vinto molti premi PCMag Editors 'Choice Awards. E molti dei nostri intervistati erano perfettamente soddisfatti dei principali corrieri. Ma se stai pensando di acquistare un nuovo telefono o sei pronto a cambiare operatore, vai oltre l'ovvio ed esplora tutte le opzioni.
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Cerchi un parere di esperti? Leggi la nostra raccolta dei migliori telefoni del 2018 e la nostra carrellata delle reti mobili più veloci del 2017 .
Sistemi operativi mobili
Quando si sceglie uno smartphone, si tratta di scegliere tra telefoni con iOS di Apple e Android di Google. Ce n'erano altri, ma BlackBerry ha spostato i suoi dispositivi su Android l'anno scorso e Microsoft ha ammesso alla fine del 2017 che l'interesse degli sviluppatori di app per Windows Phone non era sufficiente. Android è stato costantemente preferito dai nostri lettori nel nostro sondaggio e quest'anno non fa eccezione. Android vince il PCMag Readers 'Choice Award per il quinto anno consecutivo.
Il punteggio di soddisfazione generale di Android è migliorato da un 8.5 nel 2017 a un 8.6 quest'anno mentre iOS è sceso da 8.4 a 8.3. (Tutti i livelli di soddisfazione sono su una scala da 0 per estremamente insoddisfatto a 10 per estremamente soddisfatto). Vediamo una maggiore separazione tra Android e iOS nella probabilità di raccomandare la valutazione, una misura molto importante della soddisfazione del cliente. Android è migliorato da 8.9 a 9.0 quest'anno mentre iOS è diminuito da 8.5 a 8.4.
Abbiamo anche visto divergere la soddisfazione per l'affidabilità. L'anno scorso, i nostri intervistati hanno dato a iOS e Android valutazioni identiche di 8, 6 su questa misura, ma quest'anno c'è stata una separazione tra i due con Android leggermente migliorato (8.7) e iOS in calo (8.5). I bug sembrano essere diventati più comuni nelle ultime versioni di iOS, spingendo Apple a concentrarsi maggiormente sulla stabilità e sulle prestazioni di iOS nella sua prossima versione principale, iOS 12, secondo diversi rapporti recenti. I bug non sono esclusivi di iOS, ovviamente. Google rilascia regolarmente patch per Android.
Gli intervistati hanno valutato iOS più alto di Android in termini di configurazione, da 8, 9 a 8, 8, ma entrambi sono ottimi voti. E nota che la soddisfazione per la domanda di installazione viene posta solo agli intervistati i cui telefoni hanno meno di un anno.
L'iOS di Apple ha anche ottenuto ulteriori vittorie in soddisfazione con la messaggistica (da 9.0 a 8.7), la qualità delle app (da 8.7 a 8.5), l'ascolto di musica (da 8.7 a 8.5), lo scatto di foto (da 8.7 a 8.5), la ripresa di video (da 8.4 a 8.2) e pagamenti (da 8.3 a 8.2). D'altra parte, Android ha superato iOS soddisfatto delle attività di produttività come la gestione dei contatti (da 8.4 a 8.3), la gestione dei calendari (da 8.4 a 8.2) e la gestione della posta elettronica (da 8.7 a 8.5). Android ha anche valutato meglio in termini di disponibilità di app gratuite (da 8, 8 a 8, 5) e mappe e indicazioni (anche da 8, 8 a 8, 5).
Molte di queste differenze di soddisfazione non sono enormi e, in effetti, c'erano diverse misure di soddisfazione su cui le due piattaforme avevano misure identiche tra cui soddisfazione per la disponibilità di app (entrambe 8.9), navigazione web (8.4), visione di video (8.5), giochi (7.8), lettura di ebook (7.9) e utilizzo come hotspot mobile (8.3).
Mentre Microsoft ha interrotto Windows Phone, abbiamo avuto abbastanza irriducibili risposte per includerlo nei nostri risultati. Il punteggio di soddisfazione generale di Windows Phone di 8, 4 è sceso proprio tra Android e iOS e la piattaforma ha ottenuto i punteggi più alti nelle misure di soddisfazione relative alla produttività. Tuttavia, gli intervistati riconoscono il difetto che ha determinato il destino della piattaforma: soddisfazione per la disponibilità di app classificate come un triste 5.4. Dato che Microsoft non sta andando avanti con Windows Phone, non siamo rimasti sorpresi dal fatto che la probabilità di raccomandare di gestire solo un 6.8.
VINCITORI: SISTEMI OPERATIVI MOBILI
Disponibile come piattaforma per quasi tutti i telefoni non Apple sul mercato, Android guadagna di nuovo il Readers 'Choice Award, come è stato fatto ogni anno dal 2014. Gli utenti Android sono più soddisfatti delle loro controparti iOS con l'affidabilità della loro piattaforma e molti altri misure chiave di utilizzo dello smartphone.
Smartphone
Ancora una volta, il piccolo OnePlus sta giocando a David per Apple e Samsung Goliath nel mercato degli smartphone. Nel 2015 OnePlus ha ricevuto il nostro premio Readers 'Choice per smartphone. Nei due anni seguenti, la società non aveva abbastanza intervistati da essere inclusi nel nostro sondaggio. Quest'anno, è tornato di nuovo e ancora una volta, ignora Apple, Samsung e altri sei marchi di smartphone per vincere il premio.
OnePlus tende a offrire un solo telefono alla volta. Il modello attuale è OnePlus 5T. Non è un telefono sanguinante; è un telefono Android sbloccato di fascia media solido ed economico. Sia che gli intervistati possedessero il 5T o uno dei suoi predecessori, sono gaga sul loro telefono.
OnePlus ha ottenuto un punteggio di soddisfazione generale di 9, 4 e una probabilità di raccomandare una valutazione di 9, 5, entrambi punteggi molto impressionanti. In effetti, la valutazione di OnePlus al di sotto di 9.1 era un 8.7 per la soddisfazione nel scattare foto. (Esistono diverse misure per le quali OnePlus non ha ricevuto risposte sufficienti per essere valutata.)
Se OnePlus non soddisfa le tue esigenze, la prossima azienda del tuo elenco dovrebbe essere Google. Conosciuta più per il suo motore di ricerca che per i suoi smartphone, Google ha rilasciato telefoni solidi per diversi anni nelle linee Nexus e Pixel. L'anno scorso, Google ha vinto il nostro Readers 'Choice Award e, sebbene quest'anno non si sia ripetuto, la valutazione di soddisfazione complessiva di 8, 8 e la probabilità di raccomandare una valutazione di 9, 0 sono state seconde solo a OnePlus, così come la sua soddisfazione con la valutazione di affidabilità di 8, 8. Samsung e Microsoft hanno anche ricevuto valutazioni di 8, 8 su questa misura.
È interessante notare che la soddisfazione per l'affidabilità non è correlata alla percentuale di telefoni che necessitano di riparazioni negli ultimi 12 mesi. Il quattordici percento dei telefoni Google aveva bisogno di riparazioni, la percentuale peggiore nel sondaggio. I nuovi utenti di telefoni Google hanno riportato che la loro esperienza iniziale con i loro telefoni è stata positiva: la società ha ottenuto il punteggio più alto in termini di soddisfazione con l'installazione a 9.1.
Samsung, con la sua varietà di modelli Galaxy e Note, ha ottenuto il terzo punteggio di soddisfazione complessivo più alto, 8, 6, rispetto a 8, 3 e legato a Microsoft (che ha smesso di produrre telefoni). Samsung ha visto un bel miglioramento, forse un segno che i clienti stanno iniziando a perdonare la società per la debacle infuocata del Note 7. Tutte le misure chiave dell'azienda sono migliorate rispetto allo scorso anno. La soddisfazione per l'affidabilità e la soddisfazione per l'installazione sono aumentate da 8, 5 nel 2017 a 8, 8 quest'anno e la probabilità di raccomandare è passata da 8, 6 a 8, 9.
Tuttavia, gli intervistati non sono ancora soddisfatti del servizio Samsung. La soddisfazione per l'assistenza tecnica è diminuita da 7, 1 a 6, 9 e la soddisfazione per le riparazioni è passata da 6, 9 a 6, 7.
Apple è stata subito dietro a Samsung e Microsoft per la soddisfazione generale a 8.5 e la società, insieme a Motorola, è stata seconda solo a Google per la configurazione a 8.9. Tuttavia, gli intervistati hanno ancora meno probabilità di raccomandare iPhone (8.5) rispetto a Samsung, Google o OnePlus.
A causa della popolarità dei telefoni Apple e Samsung, abbiamo chiesto agli intervistati di identificare il modello specifico di telefono che usano. Guardando i telefoni acquistati nell'ultimo anno, gli intervistati sembrano preferire i telefoni con schermi più grandi. L'iPhone X, l'iPhone 8 Plus e il Samsung Galaxy Note 8 avevano tutti un punteggio di soddisfazione complessivo di 9, 1, superiore a qualsiasi altro modello delle società.
VINCITORI: SMARTPHONES
Prima di effettuare il tuo prossimo acquisto del telefono, devi farlo a te stesso per controllare OnePlus. I telefoni dell'azienda potrebbero non avere le funzionalità più all'avanguardia, ma sono telefoni solidi e convenienti che, secondo i nostri intervistati, fanno una cosa migliore di qualsiasi altra marca di telefoni: entusiasmare i loro clienti.
Telefoni di Carrier
C'è stato un tempo in cui le aziende distribuivano telefoni diversi per operatori diversi, ma oggigiorno, per lo più, offrono lo stesso modello su ciascuna rete. Tuttavia, alcune funzionalità, come i loro modem, potrebbero non essere adatte a un operatore come a un altro. Pertanto, offriamo anche Readers 'Choice Awards agli smartphone per operatore telefonico specifico per ogni operatore telefonico per il quale almeno due marchi hanno ricevuto risposte sufficienti.
L'anno scorso, i telefoni Samsung con Android sulla rete AT&T hanno ottenuto un totale di 8, 4 punti e sono arrivati al terzo posto, anche dietro i telefoni Windows già fuori produzione. Quest'anno, Samsung è salito di un paio di tacche a 8.6, e questo è stato anche sufficiente per i migliori iPhone Apple sulla stessa rete.
Questi due produttori di telefoni sono stati gli unici a tagliare anche con Consumer Cellular l'anno scorso. Quindi, è stato facile vedere che Apple aveva superato Motorola. Quest'anno la gara è troppo vicina per essere convocata. Entrambi hanno ottenuto 8, 6 punteggi di soddisfazione complessivi, ma il resto delle aree era completamente collo-e-collo - ad esempio, Apple aveva un punteggio di raccomandazione inferiore (da 8, 5 a 8, 6) ma ha comunque ottenuto un punteggio di promotore netto più alto (che viene calcolato con lo stesso sondaggio domanda). Li proclamiamo entrambi degni.
Apple e Samsung sono gli unici due che fanno il taglio con Sprint anno dopo anno e amano cambiare posto. L'anno scorso era Apple in testa per un decimo di punto per la vittoria. Quest'anno, Samsung è passato da un 8, 3 a un 8, 7, che era anche abbastanza per stare davanti all'8, 6 complessivo dell'iPhone.
L'anno scorso, questa categoria su T-Mobile apparteneva solo ai telefoni Google; quest'anno nel nostro sondaggio non c'erano abbastanza telefoni Google di utenti T-Mobile. Apple, numero 2 dell'anno scorso con un 8, 8, ha ottenuto lo stesso punteggio e porta a casa l'oro per il 2018.
Finalmente un po 'di coerenza! I telefoni Google su Verizon hanno vinto l'anno scorso con un 9.0 e quest'anno sono scesi dal 10 ° all'8, 9, ancora un ottimo punteggio e più che sufficiente per eclissare la concorrenza, la maggior parte dei quali ha utilizzato anche Android (Apple ha ottenuto un 8, 4, in calo rispetto a 8.6 dell'anno scorso).
Gestori di telefonia mobile
Ci sono quattro nomi nei gestori di telefonia mobile con cui quasi tutti negli Stati Uniti hanno familiarità: AT&T, Sprint, T-Mobile e Verizon. Ma in realtà ci sono dozzine di operatori di telefonia mobile disponibili. Solo circa uno su cinque dei nostri intervistati ha scelto di esplorare le proprie opzioni oltre le quattro maggiori, ma quasi tutti sono stati premiati con un livello molto più elevato di soddisfazione del vettore. Questa non è una novità. Sono trascorsi cinque anni da quando un importante vettore ha vinto un premio PCMag Readers 'Choice Award e quel vettore non era in realtà uno dei quattro grandi. Era il n. 5: US Cellular.
Dal 2014, i vincitori del Readers 'Choice Award e tutti gli altri top performer sono gli MVNO, che rivendono i principali servizi dei vettori. I nostri intervistati ritengono di offrire un servizio e un prezzo migliori rispetto alle aziende sulle cui reti gestiscono. I migliori tra gli MVNO di quest'anno sono i vincitori del Readers 'Choice Award, Consumer Cellular e Project Fi di Google. Questa è la quinta vittoria consecutiva di Consumer Cellular e la terza di Project Fi.
Le due società adottano approcci diversi alle loro offerte. Consumer Cellular si è sempre concentrata sugli americani più anziani, offrendo prezzi competitivi e sconti per i soci AARP. La società consente ai clienti di scegliere se far funzionare un telefono sulla rete di AT&T o farlo funzionare su T-Mobile.
Project Fi si differenzia consentendo ai telefoni di utilizzare tre diverse reti: Sprint, T-Mobile e US Cellular. I telefoni Project Fi passano automaticamente da una rete all'altra per offrirti il meglio di tutti e tre i gestori e migliorare la copertura complessiva. Inoltre, gli utenti di Project Fi pagano lo stesso importo per i dati sia che li utilizzino a livello nazionale che internazionale.
I due vettori sono i soli con soddisfazione e probabilità complessive a raccomandare valutazioni superiori a 9.0. Il punteggio di soddisfazione generale di Consumer Cellular è stato di 9, 2 quest'anno, in aumento rispetto all'8, 9 dell'anno scorso, mentre Project Fi ha ricevuto un 9, 1, in leggero calo rispetto al 9, 2 dell'anno scorso. Sulla probabilità di raccomandare, Consumer Cellular ha guadagnato un 9.4 e Google un 9.2.
Consumer Cellular ha ricevuto i voti più alti nel nostro sondaggio in alcune altre misure tra cui la riduzione al minimo delle chiamate perse (9.2), l'affidabilità della rete di dati (9.1), la velocità della rete di dati (9.0) e la copertura al di fuori dell'area di residenza del rispondente (9.0). È interessante notare che queste valutazioni sono migliori di quelle dei loro provider host, AT&T e T-Mobile. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che Consumer Cellular sceglie la rete ottimale per ogni cliente o potrebbe semplicemente essere che i clienti abbiano percezioni diverse di un servizio simile.
Project Fi ha ricevuto il punteggio di soddisfazione più elevato per le commissioni pagate, un 9, 4. Consumer Cellular (9.2) e Cricket (9.0) avevano anche valutazioni di 9.0 o superiori. Al contrario, Verizon Wireless ha ottenuto un punteggio di soli 5, 6 per la soddisfazione delle commissioni e AT&T era a malapena migliore a 6, 1, punteggi pessimi rispetto ai MVNO più piccoli.
Project Fi ha anche superato le classifiche in modo soddisfacente per quanto riguarda la copertura nell'area di residenza del rispondente (9.1), legata a US Cellular, un partner di Project Fi e appena prima di Straight Talk Wireless (9.0). Il difetto principale di Project Fi è evidenziato nella sua valutazione di soddisfazione per la scelta dei telefoni, a 6, 9. Solo pochi telefoni, principalmente i modelli Google Pixel ma anche un Motorola, supportano la scheda SIM Project Fi. Se vuoi usare un iPhone su Project Fi, sei sfortunato.
Negli ultimi anni, i più grandi corrieri sono stati tra i fornitori di servizi con il punteggio più basso nel nostro sondaggio, quindi siamo stati incoraggiati a vedere T-Mobile alzare le classifiche. Quest'anno, T-Mobile ha ottenuto un punteggio di 8, 4 per la soddisfazione complessiva, in aumento rispetto allo scorso 8, 1. La valutazione era legata a Cricket e dietro solo ai nostri due vincitori del premio Readers 'Choice Award e Straight Talk Wireless. Come puoi vedere dalla tabella qui sotto, T-Mobile è l'unico vettore principale che ha mostrato un notevole miglioramento nella soddisfazione del lettore PCMag negli ultimi cinque anni.
VINCITORI: TRASPORTATORI MOBILI
Quest'anno segna il quinto anno consecutivo in cui Consumer Cellular ha vinto il Readers 'Choice Award. Mentre l'azienda indirizza la propria pubblicità verso gli anziani, chiunque può trarre vantaggio dal servizio a prezzi competitivi di Consumer Cellular.
L'approccio unico di Project Fi di sfruttare le reti di più corrieri continua a risuonare con i suoi clienti, consentendogli di offrire una copertura e una velocità eccellenti a prezzi competitivi. Se ti piace usare i telefoni Android, dovresti assolutamente dare un'occhiata a Project Fi.
