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C'è una battaglia in corso a Washington, DC, sulla classificazione del servizio Internet a banda larga come servizio di telecomunicazione soggetto a rigide normative o un servizio di informazione che non richiede lo stesso livello di controllo da parte della FCC. Una cosa su cui si discute poco, tuttavia, è che tutti noi desideriamo un servizio Internet veloce, affidabile ed economico nelle nostre case. A questo punto, la banda larga è necessaria quanto l'elettricità.
L'indagine sulla scelta dei lettori PCMag di questo mese ti ha dato la possibilità di valutare la tua soddisfazione con i provider di servizi Internet (ISP) che forniscono banda larga, e spesso una varietà di altri servizi, a casa tua. In generale, sei una folla piuttosto difficile da accontentare. Ogni anno, gli ISP aumentano la velocità delle nostre connessioni - secondo FCC, le velocità medie sono migliorate del 22 percento lo scorso anno - ma invariabilmente, le valutazioni di soddisfazione degli ISP sono tra le più basse che vediamo in tutte le categorie di prodotti e servizi che valuti per noi ogni anno.
È facile capire perché. Il servizio a banda larga non è economico. Per molti, il costo è ben oltre $ 1.000 all'anno. In secondo luogo, il fast è raramente abbastanza veloce. Anche se la larghezza di banda delle nostre connessioni è aumentata, anche la nostra richiesta di più. I servizi di streaming video come YouTube e Netflix sono incredibilmente popolari e ottenere un flusso regolare ad alta definizione richiede una grande e grossa pipa Internet nella nostra casa.
Ad esempio, Netflix dice ai clienti che hanno bisogno di una connessione costante di 25 Megabit al secondo (Mbps) o più veloce per lo streaming di video 4K. Molti ISP possono sostenere quella velocità per una connessione, ma la maggior parte delle case ha più PC, TV, tablet e telefoni in competizione per porzioni di tubo, il che rende difficile.
Un altro problema che riguarda la soddisfazione dell'ISP è
Non sono tutte brutte notizie, comunque. Non dovrebbe essere scontato che gli ISP offrano esperienze terribili. Come vedrai, un paio di fornitori di servizi si distinguono dalla concorrenza fornendo livelli di soddisfazione di diversi aspetti del servizio che sono sostanzialmente migliori della concorrenza. Se usi uno di questi ISP, congratulazioni. In caso contrario, assicurati che i tuoi ISP sappiano che ti aspetti di meglio.
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Provider di servizi Internet (ISP)
Nel mezzo di
Quei due ISP, RCN e Verizon FiOS, si collocano al traguardo e abbiamo deciso di consegnare a ciascuno di loro un premio Readers 'Choice (di nuovo). Questo è il terzo anno consecutivo che RCN ha vinto il Readers 'Choice Award. Per Verizon Fios, è un dodicesimo anno da record come vincitore.
RCN fornisce connessioni via cavo e fibra in aree selezionate e ha recentemente acquistato Grande Communications e Wave Broadband per diventare il sesto ISP più grande della nazione. Le Fios di Verizon, da non confondere con altre opzioni a marchio Verizon come wireless e DSL, sono un servizio da fibra a casa.
Entrambi hanno concluso con identici livelli di soddisfazione complessivi di 8, 1 sulla nostra scala da 0 (estremamente insoddisfatto) a 10 (estremamente soddisfatti). Questo è un po 'in calo rispetto allo scorso anno quando entrambi avevano un rating di 8, 4. D'altra parte, il prossimo finisher più vicino era WOW!
A metà del pacchetto ci sono grandi nomi come Comcast Xfinity (6.9) e Spectrum (6.8) - il primo è il più grande fornitore di servizi Internet della nazione; il secondo è il nuovo Uber-ISP costituito dalla fusione di Charter, Time Warner Cable e Bright House Networks, creando il secondo ISP più grande negli Stati Uniti. Nella parte posteriore, tre ISP hanno ricevuto valutazioni di soddisfazione complessive inferiori a 5.0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) e Windstream (4.4).
RCN ha superato Verizon e il resto della concorrenza con probabilità di raccomandare, una misura chiave della fedeltà dei clienti. RCN ha ricevuto un 8.2; Verizon Fios era appena dietro a 8.0, mentre Frontier (3.6) e Windstream (3.9) hanno chiuso sotto 4.0.
Tale probabilità di raccomandare il rating viene anche utilizzata per calcolare il Net Promoter Score (NPS), che misura in generale il modo in cui i clienti sentono un marchio; quest'anno, RCN, Verizon Fios e WOW sono stati i soli tre a ottenere anche numeri positivi: come in ogni singolo ISP nel nostro sondaggio c'erano così tanti detrattori, i loro punteggi erano inferiori a zero. Anche l'NPS del 37 percento di RCN non è molto da trombare ed è ben al di sotto del 49 percento dell'anno scorso.
Come notato nella nostra introduzione, i consumatori pagano molti soldi per la banda larga e la maggior parte ritiene che sia troppo. RCN ha ricevuto il punteggio più alto per la soddisfazione delle commissioni. Anche a 6.9, c'è sicuramente spazio per miglioramenti ma è molto meglio di chiunque altro. WOW è arrivato secondo per soddisfazione con le commissioni con un 6.0. La soddisfazione delle commissioni è il principale tallone d'Achille di Verizon Fios. L'ISP ha valutato solo 5, 4 su questa misura. Tuttavia, questo è meglio degli 11 ISP classificati sotto 5.0. Optimum Online era dietro con un triste 4.2.
La forza di Verizon Fios è sempre stata la sua velocità e affidabilità e quest'anno non è diverso. L'ISP ha ottenuto i voti migliori per la soddisfazione in termini di velocità (8.0) e affidabilità (8.4). RCN ha anche pubblicato il secondo miglior punteggio in quelle aree (ciascuna a 7, 9). Gli intervistati che necessitavano di assistenza tecnica o di lavori di riparazione sulla connessione hanno dato a Verizon Fios le migliori valutazioni per la soddisfazione del supporto tecnico (7.4) e la soddisfazione per le riparazioni (6.9). RCN era in ritardo di 0, 1 punti su entrambe queste misure e si è classificata come migliore per il servizio clienti non tecnico (7.3), un vantaggio di gran lunga superiore a tutti gli altri ISP.
Non solo i servizi tecnici di RCN erano ben considerati, ma anche l'ISP aveva la percentuale più bassa di intervistati che necessitava di supporto tecnico (18 percento, legato a Verizon Wireless) e riparazioni (6 percento). RCN ha ricevuto il punteggio di soddisfazione più elevato nella misura di impostazione iniziale (8.5), ma leggermente inferiore a AT&T Fiber (8.6).
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VINCITORI: FORNITORI DI SERVIZI INTERNET
RCN
Fortunatamente se vivi in una delle aree metropolitane dove puoi scegliere RCN come tuo ISP. Per il terzo anno consecutivo, l'azienda ottiene un premio Readers 'Choice. RCN è il pacchetto completo, che offre ottima velocità e affidabilità supportate da servizi di supporto tra i migliori.
Verizon Fios
Il fatto che la rete Fibre-to-the-home di Verizon non si stia espandendo (ed è stata acquistata in alcune aree da altri fornitori, come Frontier), è un crimine. Dal suo lancio nel 2005, Fios è stato completamente adorato dai lettori di PCMag che possono ottenerlo. Potrebbe non vedere mai punteggi alti come in passato, ma i clienti attuali sono ancora estremamente soddisfatti della velocità e dell'affidabilità.
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