Video: 14 Come pagare gli acquisti online: perché usare PayPal | Daniele Castelletti | Ass Maggiolina (Settembre 2024)
Le vendite mobili sono fondamentali per i rivenditori di e-commerce e i carrelli della spesa online. Il traffico mobile e le entrate delle vendite sono esplose negli ultimi anni sia sui principali siti Web di vendita al dettaglio che sui mercati Web come Amazon, non solo nei giorni ad alto traffico come il Black Friday e il Cyber Monday, ma tutto l'anno.
La conversione di tale afflusso di utenti in clienti a pagamento richiede non solo un'esperienza di navigazione mobile fluida e intuitiva, ma un checkout per dispositivi mobili chiaramente definito e senza problemi. Su questo fronte, PayPal domina ancora. Secondo il database Top 500 dei rivenditori su Internet, il 72 percento dei 100 maggiori rivenditori online negli Stati Uniti offre PayPal come opzione di pagamento.
Sebbene secondo un nuovo report di Moovweb, una piattaforma cloud che offra esperienze ottimizzate per i dispositivi mobili per le aziende, gli utenti di smartphone hanno un tasso di conversione inferiore del 14% attraverso il prodotto Express Checkout di PayPal rispetto all'inserimento delle informazioni tradizionali sulla carta di credito. La statistica deriva dall'analisi di Moovweb di 2 milioni di visualizzazioni di pagina da 750.000 acquirenti di smartphone che incanalano le esperienze di shopping mobile che l'azienda ha costruito per i rivenditori online.
Secondo Moovweb, i tassi di conversione di PayPal sono più bassi perché in molti casi i rivenditori aggiungono più passaggi al processo piuttosto che semplificarli. Haresh Kumar di Moovweb ha parlato di ostacoli alla conversione, inclusi problemi di accesso o incertezza sul fatto che un pagamento sia stato effettuato.
"Quando si guarda ai dispositivi mobili, la maggior parte delle transazioni avviene ancora sul Web mobile, non tramite app", ha affermato Kumar. "PayPal viene ancora utilizzato in modo schiacciante più frequentemente con i consumatori mobili rispetto ad altri servizi di pagamento online come Apple Pay o Google Wallet, ma i clienti mobili sono più volubili e i tassi di abbandono sono più elevati."
Fondamentalmente, il problema è minore con PayPal Express Checkout e di più su come i rivenditori lo stanno implementando per dispositivi mobili. La ricerca di Moovweb ha esaminato solo il servizio di pagamento express di PayPal, non le sue app mobili per Android e iOS, o, soprattutto, la sua più recente soluzione di pagamento mobile One Touch.
PayPal esiste dal 1998 e il suo servizio Express Checkout mobile dal 2010. Gli smartphone e l'esperienza di navigazione mobile sono cambiati drasticamente nell'ultimo mezzo decennio e, secondo Moovweb, i problemi relativi agli errori di pagamento o alle contorte esperienze di pagamento mobile derivano ancora dai rivenditori guardando PayPal come una soluzione plug-and-play che non devono testare a fondo.
"Come funziona PayPal non è scontato", ha affermato Kendra Cook, Senior Analyst presso Moovweb. "Il problema è che non viene esaminato nei minimi dettagli. I rivenditori ritengono che sia giusto senza prendere in considerazione così tanti nuovi problemi. L'esperienza mobile è chiara come sul tuo sito Web? Tutto ciò che fai per rendere il tuo sito più complesso aggiunge latenza e devi pensarci su e testarlo ".
La ricerca di Moovweb afferma che solo il 20 percento degli acquirenti di dispositivi mobili ha scelto di pagare con PayPal inserendo i dettagli della carta di credito. PayPal richiede agli utenti di caricare il sito PayPal al di fuori dell'esperienza di pagamento e quindi di ritornarci. Il rapporto afferma che durante i test, i rivenditori online hanno maggiori probabilità di concentrarsi sul checkout più comune della carta di credito e di dedicare meno tempo alla verifica del flusso di PayPal per problemi relativi all'esperienza utente e bug che talvolta comportano errori di accesso, pagamento o pagamento.
PayPal ha rilasciato una dichiarazione a PCMag sul rapporto, rilevando che la ricerca di Moovweb riguarda solo PayPal Express Checkout, non la sua nuova soluzione One Touch. PayPal ha inoltre sottolineato la conclusione del rapporto secondo cui molti dei problemi con PayPal possono essere ricondotti al lato del rivenditore.
"Oltre alle nostre offerte tradizionali come PayPal Express Checkout, abbiamo lanciato One Touch, il più grande aggiornamento dell'esperienza di acquisto online in oltre un decennio", ha affermato un portavoce di PayPal. "One Touch rende l'utilizzo di PayPal più veloce che mai e ti consente di effettuare il check-out sul Web da qualsiasi dispositivo, con un solo tocco o clic. I rapporti iniziali indicano che One Touch migliora radicalmente la conversione di checkout per i commercianti e il tempo di verificare per i consumatori al di là di qualsiasi cosa altro disponibile oggi sul mercato ".
