Video: OOMA Office vs Grasshopper vs RingCentral vs Google Voice - TOP VOIP Phone Services (Settembre 2024)
Voice over IP (VoIP) ha divorato la quota di mercato nello spazio dei servizi di voice business per oltre un decennio. Oggi è la tecnologia più popolare per offrire la voce aziendale, in particolare per le piccole e medie imprese (PMI). È economico, si integra facilmente con il software gestito da PC per offrire funzionalità avanzate di telefonia e collaborazione e, poiché può utilizzare Internet, apre le porte a una forte concorrenza - che offre agli operatori aziendali molte opzioni per selezionare il pacchetto vocale giusto per i loro bisogni individuali. Abbiamo esaminato il VoIP regolarmente, sia dal punto di vista dei servizi VoIP aziendali sia da quello dei consumatori.
Due dei sistemi più popolari di ciascuna di queste raccolte sono Ooma e RingCentral. RingCentral è stato uno dei migliori nella nostra raccolta di servizi VoIP aziendali, mentre Ooma ha ricevuto una scelta degli editori come uno dei migliori servizi VoIP di consumo disponibili. Tuttavia, l'attenzione principale di Ooma è in realtà più sulle piccole imprese che sui singoli utenti, il che significa che si rivolge a molti degli stessi clienti di RingCentral. Inoltre, Ooma offre una soluzione VoIP basata su Internet che incorpora anche un componente hardware, mentre RingCentral sta vendendo una soluzione solo per Internet, anche se è possibile acquistare hardware compatibile da RingCentral se lo si desidera.
Entrambi i fornitori offrono variazioni su questi servizi al fine di offrirti le funzionalità che desideri a un prezzo che puoi permetterti, quindi abbiamo deciso di metterli l'uno contro l'altro direttamente e vedere chi esce in cima.
Piani e prezzi
Ooma addebita un ragionevole $ 9, 99 al mese per un massimo di 20 utenti e $ 9, 99 per ogni numero di telefono. Quindi, se stai pianificando di avere un numero per ogni utente, stai cercando una tariffa mensile di $ 19, 98 per dipendente. Tuttavia, le grandi imprese e anche le medie imprese dovranno probabilmente cercare altrove la loro soluzione VoIP, dato il massimo di 20 utenti di Ooma. Ma, se ami davvero il servizio e non ti dispiace creare report e registrare silos, la tua grande azienda potrebbe implementare Ooma a livello di reparto anziché semplicemente creare un account a livello aziendale.
RingCentral offre una base di utenti più ampia possibile ma è un po 'più costosa per persona. È disponibile in tre diversi livelli di servizio: Standard, Premium ed Enterprise. Entrambe le offerte Standard e Premium arrivano al massimo a 19 utenti per $ 24, 99 e $ 34, 99 al mese, rispettivamente, se pagate annualmente. Puoi aggiungere altri utenti a questi piani per un po 'meno per utente (più utenti aggiungi, più bassa sarà la tariffa mensile per utente). Il piano Enterprise offre 99 utenti a un prezzo mensile di $ 44, 99 per utente se pagato annualmente. A livello aziendale, avrai accesso a tutte le campane e fischietti che RingCentral ha da offrire, tra cui messaggi vocali da testo a testo e videoconferenze di 50 persone. Come per i piani Standard e Premium, più utenti aggiungi, più economico diventa il tuo piano. Tutti i piani raggiungono il massimo a 999 utenti.
Pertanto, sebbene la tariffa mensile di Ooma sia inferiore, il servizio di RingCentral è più accomodante per le grandi aziende e le aziende che hanno bisogno di una piattaforma per ridimensionare. Se la tua azienda non avrà mai più di 20 dipendenti, Ooma è l'opzione migliore. Tuttavia, se speri di diventare il prossimo Facebook o Google, vorrai una piattaforma che possa crescere al tuo fianco. Bordo: RingCentral.
Funzionalità e integrazioni
Ooma offre un discreto set di funzionalità in stile PBX in grado di automatizzare le attività generalmente assegnate a segretari e stagisti, come receptionist automatizzato, segreteria telefonica e routing delle chiamate di base. Ad esempio: il sistema può trasferire automaticamente le chiamate agli smartphone e ai numeri di casa dei dipendenti, se necessario. Può eseguire query sul campo e indirizzare gli utenti alle giuste estensioni o dipartimenti. Tiene un registro di tutte le chiamate in entrata e in uscita. Può anche impostare la funzionalità multi-squillo in modo che le chiamate vengano automaticamente trasferite da una linea all'altra se uno dei dipendenti si allontana dalla propria scrivania. Queste sono tutte caratteristiche utili che aiutano a semplificare la vita dei dipendenti delle piccole imprese, assicurando al contempo che i chiamanti raggiungano rapidamente qualcuno invece di riattaccare per la frustrazione. Sfortunatamente per Ooma, questi attributi non sono nemmeno una frazione di ciò che RingCentral offre ai suoi clienti.
A livello di piano standard, RingCentral offre tutto ciò che Ooma offre e altro ancora. Il tuo piano Standard offre integrazioni con Dropbox, Google Drive e Microsoft Office. Sebbene Ooma si integri anche con Dropbox, non offre accesso immediato a Google e Microsoft, entrambi i quali offrono gli strumenti di produttività utilizzati dalla maggior parte della forza lavoro americana. Le funzioni standard aggiuntive includono il paging dell'utente, l'interfono da ufficio e i modelli per le configurazioni batch.
A livello Premium, RingCentral si integra con Desk.com, Salesforce.com e Zendesk, tutti elementi che offrono ai rappresentanti delle vendite e dell'assistenza un accesso immediato ai record dei clienti. Il piano Premium offre anche la registrazione automatica delle chiamate e la sicurezza Single Sign-On (SSO). Il piano Enterprise trascriverà il tuo messaggio vocale e te lo invierà via email. Un'area in cui Ooma ha il battito RingCentral è il riconoscimento del chiamante. RingCentral offre il riconoscimento del nome ID chiamante solo a livello Premium ed Enterprise, mentre Ooma lo offre a tutti i suoi clienti.
Se stai cercando la massima funzionalità, RingCentral esce facilmente davanti a Ooma, soprattutto a livello Premium ed Enterprise. Ora, tieni presente che stai pagando un extra per tutte le funzionalità di RingCentral, quindi è importante determinare se queste funzionalità valgono almeno $ 5 in più per utente al mese. Se il denaro non è una cosa, allora la scelta è chiara. Bordo: RingCentral.
Assistenza e supporto
Entrambi i fornitori offrono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma il supporto 24 ore su 24 di Ooma è basato solo sulla chat. Se devi saltare al telefono per parlare con qualcuno, dovrai chiamare durante i blocchi di 12 ore dal lunedì al venerdì o durante i blocchi di 8 ore il sabato e la domenica.
RingCentral offre assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i clienti con piani per due o più utenti. Se sei un singolo utente, sarai in grado di mettere qualcuno in allarme solo durante i blocchi di 13 ore dal lunedì al venerdì. RingCentral offre anche supporto live chat 24/7. Bordo: cravatta.
La mia raccomandazione
C'è solo un motivo per scegliere Ooma su RingCentral: il denaro. Se hai meno di 20 utenti e non hai bisogno di funzionalità avanzate e integrazioni con gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), allora Ooma ti offre un solido sistema a ossa nude che ti piacerà.
Tuttavia, se sei disposto a spendere qualche dollaro in più per un sacco di funzioni e automazione pulite, allora RingCentral è la tua scelta chiara. Certo, ti costerà di più a lungo termine, ma i tuoi dipendenti probabilmente risparmieranno tempo e la qualità del loro servizio e comunicazione migliorerà, il che alla fine ti aiuterà a risparmiare denaro. Raccomandazione: RingCentral.
