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I carrelli della spesa online sono un mercato affollato, soprattutto durante le festività natalizie. Mentre le aziende cercano di sopravvivere all'afflusso di traffico e guadagnano da vivere attraverso le vendite di desktop e dispositivi mobili, i grandi giocatori di software per lo shopping sono tutti alla ricerca di una posizione per rendere i loro carrelli l'esperienza utente più attraente e ottimizzata (UX).
L'e-commerce si sta evolvendo attorno a un paio di temi pronunciati, il più importante dei quali è un'esperienza app intuitiva e contestuale in cui il processo di navigazione e acquisto non perde alcun utente nella traduzione, indipendentemente dalla piattaforma su cui stanno acquistando. Questo sta accadendo in diversi modi per i rivenditori. I giganti del commercio al dettaglio come Walmart stanno pompando innovazioni interne sulla funzionalità mobile e sulla fidelizzazione del marchio su base sociale mentre, dall'altra parte dello spettro, start-up come Square e Stripe stanno riprogettando il modo in cui le casse e i pagamenti funzionano.
Oltre a tutto quello sconvolgimento centralizzato dell'interfaccia utente (UI) c'è lo spostamento tettonico lontano dalle carte di credito fisiche e verso i pagamenti basati su smartphone (NFC). Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay e simili sono qui e la tecnologia basata sul tocco sta lentamente ma sicuramente sorpassando i lettori di carte come metodo di pagamento preferito dagli acquirenti.
I principali giocatori del carrello della spesa online sono profondamente consapevoli di come sta cambiando il gioco. Negli ultimi mesi, i fornitori di software tra cui BigCommerce, Ecwid, Shopify, Volusion e X-Cart hanno implementato nuove app e servizi o annunciato partnership e integrazioni per stare al passo con la curva.
Il campo di battaglia dell'innovazione e-commerce
Per avere un'idea di quanto sia instabile il mercato del carrello in questo momento, non guardare oltre Shopify, la metà degli anni 2000 avviata-trasformata in IPO come sinonimo di qualsiasi con una mentalità innovativa nello spazio. Nonostante un team esecutivo pieno di veterani del settore tecnologico e un flusso costante di aggiornamenti dei prodotti, la piattaforma del punto vendita (POS) è tornata sulla Terra negli ultimi mesi dopo la sua offerta iniziale alle stelle a maggio.
Le azioni di Shopify sono state tenute in ostaggio per un po 'di tempo e, nel complesso, le azioni sono diminuite dell'8, 7% nell'ultima settimana, del 12, 6% nell'ultimo mese e del 9% negli ultimi tre mesi. Ciò non significa che la società sia in difficoltà a qualsiasi livello - non lo è - ma la modesta tendenza al ribasso mostra quanto sia difficile rimanere saldamente in cima al mucchio del carrello della spesa online. Nonostante la crisi, Shopify ha avuto un autunno intenso. A settembre, la società ha stretto una partnership con Amazon per una migrazione più fluida delle Amazon Webstore verso Shopify attraverso un gateway di pagamento Amazon. La società lo ha seguito la scorsa settimana con una nuova integrazione di contabilità cloud con QuickBooks Online di Intuit.
A ridosso di Shopify con una recente mossa simile c'è BigCommerce, integrato con Xero Standard, un altro popolare servizio di contabilità cloud. La partnership offre ai rivenditori online che utilizzano gli strumenti di contabilità e contabilità del software del carrello della spesa di BigCommerce per analizzare ed elaborare i dati al dettaglio in modo più rapido e accurato.
Shopify non è l'unico fornitore a lanciare un'integrazione con Amazon. Volusion, una società di carrello che si rivolge alle piccole e medie imprese (PMI), ha annunciato il supporto integrato per Amazon Payments il mese scorso per offrire agli utenti un modo per completare le transazioni del carrello durante l'accesso con le credenziali del proprio account Amazon. Sostenuta da un round di finanziamento da $ 55 milioni nel gennaio 2015, la società con sede a Austin ha investito in un'app mobile più reattiva, un notevole sforzo di ottimizzazione SEO e una fidelizzazione del cliente attraverso un'esperienza di checkout più fluida resa possibile da integrazioni come Amazon Pay.
Ecwid sta adottando un approccio simile, collaborando con Square per offrire alla sua esperienza di carrello un'esperienza POS nativa progettata per pagamenti mobili intuitivi. Ecwid ora importa tutti i prodotti e cataloghi dagli account degli utenti Square e offre agli utenti Ecwid la flessibilità di gestire i dati di prodotto, inventario e vendite sincronizzati.
Il tema del POS e della tecnologia di pagamento emergente si manifesta anche nelle recenti mosse di un altro trio di software per carrello online, 3dcart, Magento e X-Cart. 3dcart ha rilasciato una nuova app POS per iPad questo autunno, sincronizzando tutte le vendite e le attività online nel cloud. L'app sincronizza anche i dati offline e, per i dipendenti che registrano le vendite in un punto vendita, viene fornita con un lettore di schede, uno scanner di codici a barre e una stampante di ricevute.
Laddove 3dcart è diventato per alcuni aspetti un vero e proprio mortaio, X-Cart è diventato completamente digitale. La società ha collaborato con la società europea di pagamenti digitali Coinzone per consentire alle aziende europee di accettare pagamenti in bitcoin. X-Cart ha inoltre collaborato con Mailchimp per creare un percorso utente più intuitivo dall'e-mail marketing al processo di pagamento del carrello.
Magento ha anche rafforzato le sue capacità software, integrandosi con FuturePay per offrire ai clienti la possibilità di acquistare un prodotto ora e pagarlo in un secondo momento per attirare nuovi clienti. Magento punta anche sul cloud con un nuovo investimento Infrastructure-as-a-Service (IaaS) in una soluzione ospitata da Amazon Web Services (AWS) per un back-end più scalabile e affidabile per la sua piattaforma gestita dal servizio cloud gestito ZeroLag.
Armandosi di tutte queste versioni e integrazioni attraverso miglioramenti dell'infrastruttura cloud, contabilità, POS e UX mobile, i fornitori di carrelli della spesa sono andati in guerra il Black Friday e il Cyber Monday. I rivenditori hanno imparato alcune lezioni importanti sullo shopping online durante la corsa delle vacanze ma, tutto sommato, il tema più ovvio era il profitto.
Secondo Adobe Digital Index, il 30 novembre 2015 è stata la più grande giornata di shopping online nella storia degli Stati Uniti con oltre 3 miliardi di dollari spesi online.
Le forti vendite online di sera hanno spinto il Cyber Monday oltre $ 3 miliardi a $ 3, 07 miliardi, il 16% in più rispetto allo scorso anno
- Adobe Digital Index (@AdobeIndex) 1 dicembre 2015
3dcart ha dichiarato di aver contato 30, 5 milioni di visitatori attraverso la sua piattaforma il Cyber Monday, con un tasso di conversione medio del 2, 41 per cento. Circa 756.400 ordini sono stati elaborati, secondo la società, per un totale di oltre $ 42 milioni, con un valore medio dell'ordine di $ 56, 79. I grandi giocatori del carrello della spesa continueranno a migliorarsi a vicenda con più app, funzionalità e integrazioni mentre ci dirigiamo verso il 2016, ma quest'anno ha dimostrato che c'è un profitto più che sufficiente per andare in giro.
