App basate sulla posizione e il tuo crm: 7 cose da sapere

Se non sei sicuro di come sfruttare lo smartphone estremamente popolare nella tua strategia di marketing generale, non disperare. L'estensione degli sforzi di marketing nella dimensione mobile è diventata molto più semplice negli ultimi anni, principalmente perché molti strumenti di marketing popolari, in particolare la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e il software di automazione del marketing, hanno ora estensioni dirette che possono sfruttare i servizi di localizzazione mobile. Abilitando queste funzionalità, è possibile sfruttare un vasto serbatoio non sfruttato di lead generation e coinvolgimento contestuale degli utenti. Gli smartphone dispongono di una serie di funzionalità di localizzazione e geofencing integrate, nonché di un numero sempre crescente di app che non solo fanno uso di tali funzionalità, note collettivamente come marketing basato sulla posizione (LBM), ma consentono di utilizzarle, pure.

Detto questo, LBM (noto anche come pubblicità basata sulla posizione o LBA) non è efficace a meno che tu non sappia come funziona, cosa fare e cosa non fare e come sfruttare appieno la tecnologia e tutti i modi si aggancia alla tua strategia CRM. Una strategia di vendita, marketing e coinvolgimento del cliente ottimizzata per dispositivi mobili di successo può assumere molte forme diverse: da messaggi basati su posizione, e-mail e notifiche push a annunci con targeting geografico, coinvolgimento sociale basato su posizione o evento o buon vecchio stile generazione di lead resa più efficiente dai dati sulla posizione mobile.

Ecco sette fattori da tenere a mente per quanto riguarda il CRM mobile, il coinvolgimento basato su app e LBM.

1. È sempre attivo

Un fattore cruciale quando si pensa a LBM: è sempre opt-in per l'utente. Quando scaricano un'app, devono rispondere "OK" alla richiesta di utilizzo della posizione corrente del dispositivo prima che l'app possa iniziare ad attivare le notifiche di geofencing e altre iniziative di marketing mobile basate sulla posizione. Se gli utenti interrompono quel fondamentale tocco di dati fin dall'inizio, la tua strategia LBM potrebbe essere condannata prima che abbia la possibilità di decollare.

Tuttavia, ci sono un paio di strategie utili che puoi utilizzare per convincere gli utenti a scegliere. Innanzitutto, devi scegliere il momento giusto per chiedere la posizione di un utente e dare loro una quantità convincente di contesto sul perché esattamente ne hai bisogno. Sii trasparente. Se fai affidamento su una strategia di marketing basata su app, attendi fino a quando l'utente tocca una funzione che richiede la posizione per richiederla. Quindi, non limitarti a dare loro una casella con due opzioni di "OK" o "Non consentire". Gli utenti dovrebbero vedere una finestra pop-up che fornisce una breve e amichevole spiegazione del valore fornito abilitando la posizione nell'app.

Ad esempio, saranno in grado di connettersi con gli amici vicini? Avranno accesso ad offerte, risparmi o maggiore convenienza nell'acquisto di un prodotto o servizio? Se sì, dillo. LBM offre enormi vantaggi all'utente; devi solo assicurarti che se ne rendano conto.

2. Scegli un CRM con funzionalità mobili

Esistono moltissimi fantastici software CRM disponibili per le piccole e medie imprese (PMI) e le imprese, e i migliori non solo hanno app mobili ma funzionalità dedicate ai dispositivi mobili per potenziare i venditori sul campo. Tutte e tre le scelte dei nostri redattori per CRM, Salesforce, Apptivo CRM e Zoho CRM, hanno app Android e iOS dedicate oltre a una serie di funzionalità di generazione e gestione dei lead mobili che gli utenti possono trovare e interagire con potenziali clienti.

Zoho CRM, in particolare, ti consente persino di trovare potenziali clienti nelle vicinanze utilizzando una ricerca "Near Me" per individuare i lead nelle vicinanze per incontri faccia a faccia. Nella scheda Lead del menu di navigazione mobile in basso, basta inserire una ricerca, quindi fare clic su tutte le bolle di contatto che compaiono per la loro posizione più tutti i dati dei clienti necessari per pianificare una strategia di lead efficace e personale. Dopo aver finito, sarai pronto per poi salire in auto per incontrarli.

3. Notifiche naturali… Non inquietanti

Solo perché un utente ha condiviso la propria posizione con te, ciò non significa che dovrebbe sentirsi come se stessi "guardandoli". Questa è una linea sottile da percorrere quando stai cercando di sfruttare la posizione di un utente per offrire loro un prodotto o un servizio. Ma tutto si riduce alla formulazione della notifica push o del testo SMS.

Quindi, quando un avviso di geofencing si attiva quando il dispositivo di un utente entra in prossimità di uno Starbucks, una notifica come "C'è una promozione" Compra un caffè, ricevi uno gratis "in corso su questo Starbucks. Scorri verso destra per un coupon esclusivo" sarà lontana più efficace e molto meno inquietante di quello che dice: "Vediamo che c'è uno Starbucks a 0, 1 miglia di distanza dalla tua posizione attuale. Svolta a destra per aumentare la caffeina".

4. Crea una campagna pubblicitaria per dispositivi mobili

Uno degli usi più efficaci di LBM è per gli annunci basati sulla posizione che non sembrano pubblicità palese perché danno all'utente un valore contestuale. Poiché il tuo CRM e il software di gestione dei lead dovrebbero già essere integrati con le tue piattaforme pubblicitarie e di marketing, hai a disposizione dati dettagliati su ciascun cliente con cui lavorare quando crei annunci mirati ottimizzati per dispositivi mobili. Quindi, se i servizi di localizzazione di un utente attraversano un geofence vicino a un particolare negozio, possono emergere annunci o notifiche basati sui dati che incorporano dati CRM, come il fatto che l'utente sia già interessato al tipo di prodotto che il rivenditore vende. Secondo un'infografica di MDG Advertising, il 72 percento dei consumatori afferma di rispondere ai messaggi di invito all'azione (CTA) e di marketing in vista di un rivenditore.

Ciò significa anche, se la campagna LBM è incentrata sul commercio al dettaglio, che i negozi fisici necessitano dell'hardware in loco per supportare la campagna e sfruttare appieno la tecnologia mobile. I rivenditori hanno bisogno della tecnologia di geofencing e beacon in atto per riconoscere quando un cliente entra e offrire immediatamente l'annuncio giusto o inviare loro il coupon o la promozione pertinenti. La tecnologia di beacon Bluetooth per i rivenditori sta diventando sempre più comune, con grandi catene come Macy's e Lord & Taylor che saltano a bordo, e alcuni sistemi di punti vendita (POS) sono persino dotati di geofencing e tecnologia beacon integrata.

5. Gamify il tuo impegno

La scienza del cervello alla base della gamification è applicabile a tutto, dall'e-learning al coinvolgimento in app mobili, e il modo più efficace per sfruttarlo attraverso il tuo CRM è rendere "appiccicosa" l'esperienza di marketing.

I check-in sociali di Foursquare potrebbero essere stati solo una mania passante nel grande schema dell'economia delle app, ma l'app era su qualcosa abbinando la posizione sociale con negozi o eventi e dando ad ogni check-in un valore in punti. Puoi coinvolgere maggiormente i clienti mobili attraverso una varietà di elementi gamified, dal dare loro punti e badge per lasciare recensioni o compilare un quiz SurveyMonkey ottimizzato per dispositivi mobili quando un beacon riconosce che sono usciti da un negozio o che effettivamente fa partecipare gli utenti "giochi di innovazione" come quello introdotto da PayPal che coinvolge visite frequenti o impegni basati sulla posizione.

La gamification è un grande vantaggio anche per il social marketing. Incentivare i clienti a mettere mi piace e condividere le tue presenze e il tuo marchio con coupon, crediti o un sistema di punti e classifica gamered ha funzionato per le app di ride ride come Uber sotto forma di crediti di riferimento. È un'altra ragione per cui la gamification dovrebbe essere una pietra angolare della tua strategia di Social CRM per dispositivi mobili.

6. Email marketing basato sulla posizione

Il primo punto di interazione con il marketing basato sulla posizione sarà in genere una notifica push o un messaggio di testo, ma l'email marketing è il luogo in cui puoi davvero confezionare contenuti ricchi e basati sulla posizione per il cliente. L'e-mail può essere un seguito più dettagliato alla notifica push, con eleganti pulsanti CTA incorporati in tutto che incorporano tutti i tipi di dati sulla posizione.

L'email può includere la posizione più vicina di un negozio o servizio (sincronizzato con la geolocalizzazione corrente) o descrizioni più dettagliate dell'offerta o promozione basata sulla posizione che stai offrendo (che non si adatta alla piccola assegnazione di caratteri che ricevi con le notifiche push). È anche qui che puoi raccogliere molti più dati CRM sugli interessi e le preferenze del cliente, al fine di personalizzare l'esperienza pur rispondendo altrettanto velocemente di una notifica a un trigger di posizione.

7. Posto giusto, momento giusto

Sposare gli sforzi del CRM mobile con il marketing basato sulla posizione significa trarre vantaggio dai momenti chiave in cui un utente si trova nel posto giusto al momento giusto. Devi tenere a mente tutto quanto sopra: ottenere questo opt-in, utilizzare i dati per personalizzare l'esperienza, ma non essere inquietante al riguardo, e dare all'esperienza di marketing una sensazione divertente e appiccicosa fornendo allo stesso tempo un valore reale. Ma tutti questi fattori giocano nel trattare LBM con un atteggiamento "carpe diem".

L'epitome di questa filosofia è il marketing basato sugli eventi. Concerti, eventi sportivi e simili sono una miniera di marketing mobile contestuale. I clienti vogliono cibo e bevande all'interno di un locale, vogliono abbigliamento e vogliono informazioni su temperatura e meteo. Se riesci a fornire tutto ciò in un'app facile da usare o tramite notifiche in tempo reale, hai un cliente impegnato e dedicato per la durata di quell'evento. Start-up come HYP3R stanno persino iniziando a orientare le strategie di CRM esclusivamente verso casi d'uso basati su eventi, offrendo una "piattaforma di coinvolgimento per sedi" che consente alle aziende e ai marchi di identificare e coinvolgere clienti influenti in tempo reale. Quindi, quando si tratta di marketing basato sulla localizzazione che sfrutta appieno la tecnologia CRM mobile, come l'ultimo, grande Robin Williams ha inserito nella Dead Poets Society : "cogli l' attimo ".