Revisione e valutazione di Iyogi

iYogi è ancora il servizio di supporto per PC meno costoso che abbiamo testato, almeno per il primo anno. Cosa consente a iYogi di offrire un prezzo del piano annuale così basso? I suoi esperti hanno sede in India. Geek Squad e iTOK.net, al contrario, si vantano entrambi che i loro rappresentanti siano tutti statunitensi e tu paghi per quei salari più alti negli Stati Uniti. Il vantaggio del prezzo diminuisce se si considera che i piani di abbonamento al servizio di Geek Squad e iTok includono entrambi una licenza per software antivirus. Si allontanano ulteriormente nell'ombra quando si confrontano i livelli di competenza e supporto offerti.

Un piano di servizi di base con iYogi costa $ 179, 99 all'anno, rispetto al piano da $ 9, 99 al mese di Geek Squad con una commissione iniziale di $ 99, 99. Il piano annuale di supporto remoto è limitato a 3 PC o Mac primari, probabilmente per la maggior parte degli utenti domestici. C'è anche un piano da $ 29, 99 al mese con un costo iniziale di installazione di $ 60 - non è un ottimo affare, dal momento che aggiunge fino a $ 419, 88 il primo anno e $ 359, 88 l'anno successivo. A differenza del piano di $ 179, 99, include la configurazione di rete.

Nonostante il modo in cui occasionalmente senti gli americani lamentarsi di non aver capito l'accento dei dipendenti indiani del call center, in tutti i casi tranne uno non ho avuto problemi a capire il personale di iYogi. Sono anche incredibilmente educati, di regola: ti chiameranno persino "signore" o "signora"! Se hai bisogno di qualcuno sul posto, iYogi ora offre anche quel servizio, presumibilmente tramite i tecnici locali (ho testato solo il supporto remoto).

Il piano di test

Il mio piano di test per testare i servizi di supporto tecnico dei consumatori prevedeva almeno tre sessioni di supporto separate in cui ho contestato il servizio. Questo mi ha permesso non solo di vedere come il servizio ha gestito diversi tipi di problemi, ma mi ha anche dato esperienza con diversi tecnici per ciascuno.

Il primo test, la pulizia del malware, è stato il più difficile. Ho caricato un laptop Windows 8.1 con software di protezione del sistema non autorizzato e ho segnalato un funzionamento lento al servizio di supporto. Questo "grayware" che rallenta il sistema è uno dei problemi più comuni che gli amici non tecnici mi portano. Il mio PC era così handicappato dal browser e cerca "aiutanti" e driver e installa "protezioni" che a malapena potevo usarlo. In tutto, c'erano 15 programmi indesiderati da rimuovere dal servizio di supporto, incluso uno che non poteva essere rimosso tramite il Pannello di controllo. Ho riprodotto lo stesso set di software problematico per ciascun fornitore di supporto reimmaginando il PC usando O&O DiskImage 8.

Per la seconda sfida, ho chiesto al tecnico di aiutarmi con un'installazione iTunes non funzionante, che, una volta eseguita, mostrava un messaggio di errore secondo il quale "Supporto per le applicazioni Apple non è stato trovato". Alla fine, ho avuto il servizio di supporto impostato un dispositivo da polso biometrico per il monitoraggio della brughiera, il Polar Loop, sul quale non era installato il software necessario.

Introduzione al supporto

Il servizio ha due siti diversi, su iYogi.com e iYogi.net. È possibile iscriversi a un piano su entrambi i siti prima di qualsiasi intervento di manutenzione. Tuttavia, ho avuto un po 'di problemi con questo, ottenendo pagine di errore all'interno della pagina di checkout. Dopo un altro paio di tentativi, le mie informazioni di credito sono state finalmente elaborate. Mi è stato presentato un ID cliente iYogi e un codice di accesso al Dock di supporto (ne parleremo tra poco).

Un altro modo per accedere al servizio è chiamare il numero verde indicato sulla homepage del sito. Puoi anche iniziare tramite chat online da un link in fondo, ma questo è solo per le vendite. Quando ho cercato di ottenere assistenza utilizzando questo pulsante "Chatta con un esperto tecnico" dopo che avevo già un account, mi è stato detto che l'unico modo per avviare una sessione di supporto era chiamare il numero verde.

Nella mia prima chat, avevo detto al rappresentante che il mio PC stava ricevendo errori. Mi è stato chiesto il mio numero di conto di dieci cifre. Successivamente, il tecnico, di nome Komal, ha scritto "Non preoccuparti, ti aiuterò". Komal mi ha chiesto se stavo ricevendo dei popup e mi ha chiesto se poteva diagnosticare il mio PC. Ha detto che la diagnosi era gratuita, ma ci sarebbe un costo una tantum se fosse necessaria una tecnologia. Tuttavia, non ho visto alcuna opzione a problema singolo nell'elenco dei servizi del sito.

Komal mi ha chiesto quale sistema operativo e versione stavo eseguendo (potresti essere sorpreso dal fatto che non tutti i rappresentanti del supporto tecnico hanno fatto questo nei miei test di questi servizi). Poi mi ha fatto installare il software di controllo remoto iYogi Support Dock. Successivamente, mi ha fatto navigare verso un altro URL per un secondo download del software di controllo remoto Bomgar con marchio iYogi (una buona scelta e uno standard del settore).

Sebbene Bomgar sia in grado di riguadagnare il controllo remoto di un PC dopo un riavvio, i tecnici di iYogi non mi hanno mai chiesto di dire loro la mia password di sistema, come aveva fatto iTOK. Il motivo: iYogi richiede ai clienti di essere al telefono con loro durante l' intera sessione di supporto. A volte vuoi andartene se è un lungo processo di pulizia: due o tre ore sono comuni nella mia esperienza. D'altra parte, c'è un vantaggio in termini di privacy nel rimanere presenti per l'intera chiamata di servizio. Geek Squad ti consente di andartene se inserisci la password di sistema in una finestra di dialogo privata.

Komal e i successivi rappresentanti di iYogi mi informarono che avrei dovuto chiudere tutti i documenti personali e che avrei potuto colpire la X rossa in qualsiasi momento per porre fine al controllo. L'ho apprezzato, poiché iTOK non lo ha chiarito. Ogni volta che una tecnologia iYogi controlla il tuo PC, una piccola immagine di un monitor con un ragazzo di supporto che indossa una cravatta appare in alto a destra dello schermo, un bel indizio visivo che non ho visto in altri servizi.