Video: Litwiniuk & Company Accepts Top Choice Award 2015 (Novembre 2024)
La maggior parte delle aziende ritiene che il marketing diretto ai clienti via e-mail sia un ottimo modo per promuovere l'azienda. Tale e-mail marketing è una componente fondamentale di qualsiasi campagna di marketing più ampia, e quindi un fattore critico per il successo delle vendite e del marketing. Il miglior software di email marketing svolge le importanti funzioni di fornitura di informazioni utili, invio di annunci, richiesta di affari, sollecitazione di vendite (o donazioni in caso di non profit) e, se fatto bene, crea fedeltà, fiducia e consapevolezza del marchio.
Sia che la tua attività sia un ristorante, una società di consulenza, un asilo nido o un'auto-carrozzeria, migliorare la relazione con i tuoi clienti e attirare nuovi clienti con l'email marketing dovrebbe essere nella tua lista.
Questa edizione dei PCMag Business Choice Awards si concentra sui servizi di email marketing, uno strumento essenziale di promozione e costruzione delle relazioni per tutte le aziende. Per più di 25 anni, abbiamo aumentato le nostre recensioni pratiche di prodotti basati su laboratori con i nostri Readers 'Choice Awards, in cui voi, i lettori, valutate i prodotti e i servizi che utilizzate di più. I Business Choice Awards estendono i Readers 'Choice Awards raccogliendo feedback su hardware, software e servizi che i nostri lettori distribuiscono, amministrano, mantengono e utilizzano in un ambiente aziendale.
Il nostro sondaggio ha chiesto agli intervistati di valutare la loro soddisfazione generale per il servizio di email marketing che usano o gestiscono e la probabilità che li raccomanderebbero ad altri. Inoltre, abbiamo chiesto informazioni sulla loro soddisfazione per il supporto tecnico e sull'affidabilità complessiva della soluzione.
Dai un'occhiata agli altri vincitori dei premi PCMag Business Choice Awards.Servizi di email marketing
L'email marketing può fare di tutto, dall'attivazione diretta del processo di acquisto al semplice ricordare ai clienti che sei lì se hanno bisogno di te. Inizia in piccolo (molti servizi sono gratuiti per un numero limitato di destinatari), testa le acque e sfrutta il tuo successo per accelerare. Il nucleo di ogni campagna di email marketing è il forte contenuto che attira il cliente. Scrivi i tuoi contenuti localmente e quindi utilizza uno dei tanti modelli di attenzione e professionali resi disponibili dalla maggior parte dei servizi di email marketing. Assicurati di tenere traccia di chi apre la tua e-mail, su quali link fanno clic e se acquistano qualcosa in modo da poter modificare il messaggio successivo.
Nel sondaggio di quest'anno per il miglior servizio di email marketing, cinque aziende hanno ricevuto abbastanza risposte per essere incluse come finaliste: Benchmark, Constant Contact, iContact, Lyris e MailChimp. Per quanto riguarda la soddisfazione generale, il nostro vincitore MailChimp è in testa con un 7, 7 su 10.
¦ Rosso: vincitore della scelta aziendale.
L'affidabilità, in questo caso la capacità del software o del servizio di funzionare tutti i giorni, fornisce risultati coerenti, di inviare e-mail quando pianificato e di rendere i report disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, seguendo vagamente la tendenza della soddisfazione generale. Constant Contact è in testa in questa categoria con un 8.1, seguito da vicino da MailChimp a 8.0.
Per quanto riguarda il supporto tecnico, i numeri si consolidano intorno allo stato di MailChimp come miglior servizio di email marketing, con un 8% molto basso di intervistati che richiedono supporto tecnico. MailChimp offre pagine self-service altamente informative in cui i clienti possono risolvere i problemi da soli senza rivolgersi all'assistenza tecnica e ciò ovviamente aiuta.
Il prossimo è iContact al 12 percento e Benchmark al 15 percento. Poi c'è un grande balzo in avanti verso Lyris e Constant Contact, entrambi con il 32 percento dei clienti in cerca di aiuto. In generale, si tratta di percentuali molto basse di clienti che necessitano di supporto tecnico, a dimostrazione del fatto che i fornitori di servizi di email marketing stanno sviluppando soluzioni di facile utilizzo con ottimi strumenti di auto-aiuto.
Le valutazioni sul supporto non sempre seguono l'esempio. Benchmark è in vantaggio con 8.0, ma il nostro vincitore, MailChimp, lotta con un 6.9. Sebbene MailChimp abbia ottimi strumenti di auto-aiuto, appare quando i clienti necessitano di supporto tecnico e spesso non sono soddisfatti del risultato.
Passando all'importante domanda "Con quale probabilità raccomanderai il tuo servizio di email marketing", MailChimp è tornato al top con un 8.0, seguito da vicino da Constant Contact con 7.8. Questa domanda viene utilizzata per calcolare il Net Promoter Score (NPS), che fa eco allo stretto raggruppamento: MailChimp (20 percento) e Constant Contact (19, 5 percento) hanno punteggi Net Promoter positivi e Lyris si porta dietro con un -5, 6. Ciò significa che i clienti raccomandano MailChimp e Constant Contact (anche se non con entusiasmo - questi sono numeri NPS molto bassi), hanno poco da dire su Benchmark e iContact e allontanano le persone da Lyris.
Questa è una categoria competitiva con prodotti complessivamente forti, ma è chiaro, MailChimp vince il nostro sondaggio Business Choice Awards per i migliori servizi di email marketing.
Vincitori di Business Choice: Email marketing
Lo strumento di email marketing preferito dai lettori di PCMag è chiaramente Mailkimp - scusa, Mailchimp. Raddoppia anche come scelta dei nostri attuali redattori, grazie ai suoi strumenti facili da usare. È la migliore piattaforma per coloro che hanno bisogno di una mano attraverso il processo di diventare un guru dell'email marketing.
Sei curioso di sapere quali servizi di email marketing sono in cima agli editor di PCMag? Leggi il miglior software di email marketing del 2015.
Metodologia
Inviamo tramite e-mail inviti ai sondaggi ai membri della comunità PCMag.com, in particolare agli abbonati alla nostra mailing list del sondaggio Readers 'Choice. I sondaggi sono ospitati da SurveyMonkey, che esegue anche la nostra raccolta di dati. Questo sondaggio si è svolto sul campo dal 5 gennaio 2015 al 29 gennaio 2015.
Agli intervistati viene chiesto di valutare il proprio fornitore di servizi di email marketing. Vengono poste più domande sulla loro soddisfazione generale nei confronti del servizio, nonché sulle esperienze con il supporto tecnico negli ultimi 12 mesi.
Poiché l'obiettivo del sondaggio è capire come le soluzioni di email marketing si confrontano tra loro e non come l'esperienza di un intervistato si confronta con quella di un altro, utilizziamo la media della valutazione delle soluzioni di email marketing, non la media della valutazione di ogni intervistato. In tutti i casi, le valutazioni complessive non si basano sulle medie di altri punteggi nella tabella; si basano sulle risposte alla domanda "Nel complesso, quanto sei soddisfatto del tuo software di email marketing o del tuo fornitore di servizi?"
I punteggi non rappresentati in percentuale sono su una scala da 0 a 10, dove 10 è il migliore.
I punteggi dei promotori netti si basano sul concetto introdotto da Fred Reichheld nel suo best seller del 2006, The Ultimate Question, secondo cui nessun'altra domanda può definire meglio la lealtà dei clienti di un'azienda se non "quanto è probabile che consiglieresti questa compagnia ad un amico o collega? " Questa misura della fedeltà alla marca viene calcolata prendendo la percentuale di intervistati che hanno risposto a 9 o 10 (promotori) e sottraendo la percentuale che ha risposto da 0 a 6 (detrattori).
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