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Sebbene non sia un nome familiare come Geek Squad, iTOK.net ($ 49, 99 e oltre) offre supporto tecnico dal 2004 ed è uno dei principali attori nello spazio. Il supporto remoto, al centro della nostra recensione, può coprire molto terreno quando si tratta di un PC o Mac che si comporta male. L'accelerazione di una macchina lenta, la pulizia di malware e l'installazione di dispositivi esterni come fotocamere digitali, stampanti e router di rete wireless sono ben all'interno della timoniera di iTOK e, nei miei test, il servizio ha funzionato in modo ammirevole per la maggior parte, anche se il suo prezzo era sul lato ripido. iTOK offre anche un servizio in loco, ma è ancora più costoso.
Quanto ti costerà iTOK.net
iTOK.net offre sia opzioni à la carte che in abbonamento per i suoi servizi. I problemi sono classificati come facili, medi e difficili, con commissioni di risoluzione una tantum rispettivamente di $ 49, 99, $ 99, 99 e $ 149, 99. Quest'ultimo è esattamente lo stesso di quello che pagheresti per il servizio di rimozione di virus e spyware di Geek Squad. Se preferisci un piano di copertura, puoi scegliere tra Oro e Platino. Per $ 19, 99 al mese e un costo di installazione una tantum di $ 49, 99, il piano Gold ti porta costi di servizio inferiori ma comunque sostanziali per le categorie sopra ($ 39, 99, $ 79, 99 e $ 119, 99). Un piano Platinum include tutte le riparazioni per $ 34, 99 al mese.
L'aggiunta di un computer coperto a entrambi i piani ti costerà altri $ 19, 99 al mese. Tutto questo è piuttosto costoso se lo confronti con $ 9, 99 al mese di Geek Squad (con un costo di installazione iniziale di $ 99, 99) per una copertura completa su un massimo di tre computer o tablet. È anche significativamente più del piano di copertura $ 179, 99 all'anno di iYogi. Per questo test, ho usato il piano Gold di iTOK.net (che include una licenza software antivirus).
Il piano di test
Il mio piano di test per questi servizi prevede almeno tre sessioni di supporto separate; in questo modo, non solo collaudo per diversi tipi di problemi, ma ottengo anche un campionamento di tecnici.
Il primo test, la pulizia del malware, è stato il più difficile e il più importante dal punto di vista delle esigenze degli utenti in questi servizi. Ho caricato un laptop Windows 8 con "grayware" indesiderato per rallentarlo drasticamente. Questo è uno dei problemi più comuni che gli amici non tecnici mi portano, quindi volevo vedere come il servizio di supporto poteva gestirlo.
Il mio sistema era così carico di software di protezione del sistema canaglia, browser e "helpers" di ricerca, driver e installazione di "protezioni" che riuscivo a malapena a utilizzare il PC. In tutto, c'erano 15 programmi indesiderati che speravo fossero rimossi dal servizio di supporto, e non è stato possibile rimuoverli dal Pannello di controllo. Lo stesso set di software problematico è stato riprodotto per ogni fornitore di supporto reimmaginando il PC usando O&O DiskImage 8.
Nella seconda chiamata di supporto, ho chiesto al tecnico di aiutarmi con un'installazione iTunes non funzionante. Infine, nella terza e più semplice sessione, il compito era quello di impostare un dispositivo biometrico per il monitoraggio del bracciale del dispositivo di brughiera che non avesse installato il software necessario.
Introduzione al supporto
Per iniziare con iTok, fai clic sul pulsante Ottieni aiuto ora del sito, che apre un modulo in cui spieghi il problema e inserisci le informazioni di contatto. Sono rimasto un po 'sorpreso dal fatto che non esistesse un'opzione di chat Web, come l'offerta di altri servizi. Quando ho finito iTok mi ha informato che un esperto di tecnologia avrebbe chiamato entro 15 minuti. Mi è stato anche chiesto di rimanere nella pagina in cui, per collegarti, premi un codice numerico che ti dice il rappresentante. Non era possibile annullare la richiesta. Non sembravo essere in grado di acquistare un piano di servizio senza prima passare attraverso la chiamata di supporto. Non è un grosso problema, ma alcuni potrebbero desiderare solo una copertura prima che accada qualcosa di brutto.
L'esperienza di supporto iTOK
Ho ricevuto una chiamata entro tre minuti e mi sono ritrovato a parlare con David. Il modo in cui questi servizi di solito funzionano è che prima parli con un rappresentante che esegue un'analisi di base del tuo computer e poi ti passa a qualcuno più esperto per le riparazioni. David ha osservato che potrei avere i problemi risolti da una tecnologia in loco o su Internet. Il personale di iTOK ha a disposizione due opzioni di controllo remoto: LogMeIn Rescue e Bomgar, entrambi sistemi eccellenti che consentono all'operatore di riprendere il controllo di un PC anche dopo un riavvio.
Come con Geek Squad, tutti quelli con cui ho parlato con iTOK parlavano fluentemente inglese americano - tutti gli agenti hanno sede negli Stati Uniti, secondo la compagnia. David, con base a Salt Lake City, era abbastanza ben informato; ha inserito un collegamento sul mio desktop a un articolo di Microsoft TechNet sul software di sicurezza Real contro Rogue. Mi ha anche lasciato un file di Blocco note con le sue informazioni di contatto diretto. Mi informò quindi che la pulizia / messa a punto del sistema avrebbe richiesto circa tre ore, in modo simile a quanto altri servizi mi hanno citato. David ha anche affermato che i PC dovrebbero essere riparati da un professionista ogni 3-6 mesi, un passo di vendita leggermente velato per il servizio in corso.
David mi chiese la password del mio sistema: iTOK non aveva un sistema per archiviarlo privatamente come faceva Geek Squad. Concordammo che lo specialista tecnico mi avrebbe chiamato quando avesse avuto bisogno della mia password dopo ogni riavvio. iTOK non ha sottolineato quanto Geek Squad o iYogi di informarmi che avevo la possibilità di disconnettermi se mi sentissi a disagio con ciò che la tecnologia stava facendo sul mio PC.
Avevo iniziato a parlare con David alle 14:34 e lui ha passato il controllo della mia macchina a uno specialista di tecnologia chiamato Lynn S alle 15:20, assicurandoti di avere un po 'di tempo a disposizione quando decidi di ottenere il tuo PC da remoto servito! Lynn ha eseguito un programma di download / avvio personalizzato del programma da riga di comando iTOK Tech Toolbox. Ciò ha messo a sua disposizione una serie di strumenti di pulizia del sistema, tra cui Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton e McAfee remover tools e CCleaner. Tutte queste sono scelte eccellenti per chi vuole ripulire un PC. Geek Squad ha un'artiglieria altrettanto vasta, mentre iYogi gestiva solo una suite di messa a punto / pulizia preimpostata.
Lynn ha anche esaminato la sezione Programmi e funzionalità del mio pannello di controllo, rimuovendo ovviamente voci errate. Alla fine è uscita dal mio PC alle 23:33; senza dubbio era multitasking, riparava i computer di altre persone contemporaneamente.
