Video: Qual è il futuro dei Social Media? Q&A Live (Novembre 2024)
Man mano che il panorama dei social media consolidati si consolida proprio quando entrano in campo nuove piattaforme, i modi in cui le aziende monitorano le conversazioni dei clienti e il feedback diretto dovranno cambiare. Lo stesso si può dire per i fornitori di software di ascolto sociale che aiutano i marchi a dare un senso a tutte le chiacchiere.
Ho comunicato con Loic Moisand, co-fondatore e CEO di Synthesio, via e-mail sui modi in cui le aziende possono utilizzare i social media come veicolo per favorire migliori relazioni con i clienti e aumentare le vendite. Abbiamo discusso di come le aziende possano raggiungere questi obiettivi indipendentemente dalle dimensioni della loro azienda o dalle piattaforme su cui comunicano i loro clienti.
PCMag: l'ascolto sociale sembrava essere un settore piuttosto semplice quando tutti i principali social network erano di proprietà privata. Tuttavia, man mano che si verifica il consolidamento del settore, sulla falsariga di Microsoft che acquista LinkedIn e voci che Salesforce potrebbe acquistare Twitter, che impatto ha sul modo in cui aziende come la tua fanno affari?
Loic Moisand (LM): Questa non è davvero una nuova situazione per noi. Dall'inizio dei social media, c'è stato un forte e costante flusso di attività attorno alle principali reti, con alcuni, come Myspace e in qualche modo Foursquare, che sono scomparsi e alcuni sono stati acquisiti, come Instagram, Periscope e LinkedIn. Tuttavia, mentre tutti questi cambiamenti aziendali stavano avvenendo, le comunità che sono state costruite all'interno di questi social network sono ancora fiorenti e si spostano insieme su un'altra piattaforma. Inoltre, quando si spostano da una rete all'altra, quando iniziano inizialmente su un nuovo ed eccitante social network, invitano un numero maggiore di loro amici a unirsi a quella rete.
Pertanto, l'impatto che le reti vengono consolidate, acquistate, scomparse, ecc. È molto minimo per le piattaforme di ascolto sociale come la nostra che esistono per fornire alle organizzazioni informazioni e approfondimenti su ciò che viene detto online su di esse in quasi tutti i precedenti, esistenti e futuri rete sociale. Questa tendenza continua mentre la quantità di profili social posseduti da un individuo standard è cresciuta a circa cinque piattaforme per persona e, come sappiamo ormai, i social media non sono una moda passeggera e questa tendenza non lo è rallentando.
PCMag: siamo tutti ben consapevoli del potere che l'ascolto sociale può avere sui principali social network come Facebook, LinkedIn e Twitter e persino app come Instagram e Snapchat. Quali sono i social network di prossima frontiera su cui le aziende devono concentrarsi quando pubblicano contenuti e ascoltano feedback?
LM: I principali social network globali che tutti conoscono (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, ecc.) Sono importanti per qualsiasi azienda da utilizzare nella loro cintura di strumenti di social media. Tuttavia, questo è solo l'inizio poiché la prossima frontiera è già qui ed è costituita dalle piattaforme sociali che sono forti regionali: VKtontakte (Russia), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), ecc. Nel 2016, la maggior parte le aziende hanno un aspetto globale per loro, in gran parte a causa della loro presenza e visibilità online.
Quindi, al fine di avere una vera comprensione dei loro dati sociali, il loro ascolto sociale deve includere l'accesso a tutte queste piattaforme. Alcuni mesi fa, abbiamo pubblicato un post sul blog sull'importanza di includere WeChat nel tuo programma di ascolto sociale globale, e anche una guida elettronica che esamina l'importanza di comprendere come le differenze culturali globali possono influenzare la tua pratica di ascolto sociale globale, e sono state incredibilmente popolare. Questo ci ha davvero fatto capire come le persone desiderano quanti più dati possono avere e vogliono mettersi di fronte a tutto il loro pubblico, motivo per cui un'attenzione speciale deve essere posta su queste piattaforme globali regionali.
PCMag: poiché i consumatori pubblicano un numero crescente di video e il loro sentimento è vocalizzato nei post dei video (al contrario delle risposte testuali), cosa possono fare aziende come la tua per assicurarsi di essere in grado di ascoltare e ricavare dati dalla voce, contenuti basati su video? Al momento disponi degli strumenti disponibili per estrarre post basati sulla voce?
LM: Il video sta sicuramente riprendendo attraverso strumenti come Facebook Live, Instagram, Snapchat, ecc., E stiamo cercando di integrarlo nella nostra piattaforma prima piuttosto che dopo. Tuttavia, attualmente utilizziamo i nostri strumenti visivi di ascolto sociale per accedere al video stesso, escludendo l'audio, per vedere cosa c'è nelle immagini, cosa viene detto, ecc. Tra i commenti su un video, il contesto fornito dal post e altri indizi visivi e testuali, siamo in grado di ricavare una forte analisi di un video.
Da un punto di vista personale, sono sempre impressionato dai comportamenti derivati principalmente da Instagram. Potere gli utenti di Instagram e gli utenti dei social media in generale, hanno preso l'abitudine di utilizzare hashtag molto specifici per descrivere i loro contenuti che rendono molto più facile ricavare un'analisi attuabile e guidata dal contesto. Stanno cercando di essere identificati come opinion leader ed essere ricercabili da qualsiasi utente alla ricerca di contenuti pertinenti, e questo è incredibilmente utile per la tecnologia di ascolto sociale come quella di Synthesio, motivo per cui recentemente abbiamo persino aggiunto la possibilità di ricavare i migliori hashtag utilizzati su alcuni o tutti gli argomenti in una dashboard di ascolto social creata con la nostra piattaforma.
PCMag: Abbiamo molti lettori proprietari di microimprese: pizzerie, negozi di alimentari, aziende online. Queste aziende non hanno il tipo di riconoscimento del nome che genera una grande quantità di feedback sociali. Cosa possono fare queste aziende per iniziare ad ascoltare sui social media in modi che potrebbero essere costruttivi per le loro attività? È anche possibile?
LM: Una qualche forma di ascolto sociale scalabile è importante per tutte le aziende di qualsiasi dimensione, poiché tutti hanno clienti che parlano online e concorrenti che devono monitorare. Che tu sia una pizzeria locale, una piccola impresa online, la più grande organizzazione aziendale del mondo, un'agenzia o chiunque nel mezzo, è fondamentale monitorare ciò che puoi. Mentre le piattaforme come Synthesio sono probabilmente troppo per ciò che è attualmente necessario per un proprietario di micro-business, ci sono opzioni gratuite e più piccole per aiutare a monitorare il più possibile.
Ad esempio, Google Alert mescolato con può essere un ottimo inizio per monitorare i termini chiave e gestire i tuoi social network. Anche se non sarai in grado di ottenere quanti più dettagli e informazioni possibile con un adeguato strumento di ascolto sociale, questo sarà un ottimo inizio che ti aiuterà a iniziare a capire e utilizzare correttamente l'ascolto sociale.
