Video: CRM Битрикс 24 за 23 минуты (Settembre 2024)
Bitrix24 CRM è uno strumento autonomo di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ma fa molto di più. Nella piattaforma SaaS (Software-as-a-Service) sono integrate funzionalità come la gestione di documenti e progetti (PM), la collaborazione in tempo reale e persino i servizi Voice-over-IP (VoIP). Ma uno dei maggiori punti di forza di Bitrix24 risiede nelle sue capacità di gestione delle risorse umane (HR).
In quanto puro strumento CRM, Bitrix24 si è classificato al secondo posto rispetto a Apptivo CRM di Editors 'Choice. Tuttavia, quando aggiungi le sue funzionalità di gestione delle risorse umane, Bitrix24 si trasforma in un hub completo basato su cloud da cui gestire non solo i lead e le vendite dei clienti, ma la gestione del tempo, le directory e le intranet dei dipendenti, i calendari, le basi di conoscenza e una miriade di altri Human Risorse del Sistema Informativo (HRIS).
Sette funzionalità di gestione delle risorse umane integrate in Bitrix24
Un abbonamento Bitrix24 include oltre due dozzine di strumenti gratuiti di gestione delle risorse umane e ancora più funzioni premium; devi solo sapere dove cercare. Di seguito sono riportate sette funzionalità chiave presenti in Bitrix24 che puoi utilizzare per eseguire attività HR e trasformare il tuo CRM in una piattaforma HR pienamente funzionante.
1. Flusso di attività
Per un amministratore delle risorse umane, il flusso di attività Bitrix24 è dove è possibile ottenere ai dipendenti le informazioni logistiche e politiche di cui hanno bisogno in modo rapido ed efficiente. È il principale punto di accesso alla intranet aziendale. Activity Stream è la prima opzione dell'utente quando fa clic su My Workspace nella barra di navigazione a sinistra di Bitrix24, che visualizza un feed simile a Facebook in cui è possibile inviare messaggi a tutti i dipendenti dell'azienda o membri di un particolare reparto. Gli utenti possono anche creare sondaggi e c'è una funzione di messaggio separata chiamata Annunci per creare post evidenziati nel feed o in un widget separato (nella colonna di destra accanto al feed principale).
2. Moduli e flussi di lavoro delle risorse umane
Bitrix24 include un repository di documenti HR centralizzato per creare e gestire moduli personalizzabili, tra cui richieste di formazione, richieste di trasferimento e moduli di conformità. Dalla barra di navigazione a sinistra, sotto la scheda Azienda, gli utenti possono fare clic su Elenchi per vedere i documenti e le richieste inviate dai dipendenti in diverse categorie (reclami, trasferimenti, spese, ecc.) E questi elenchi possono essere suddivisi per sezione o per categorie personalizzabili. Per facilitare la gestione dei record, Bitrix24 si integra anche con Microsoft SharePoint per sincronizzare i file tra gli elenchi di SharePoint e la rete Intranet aziendale.
Puoi anche creare moduli HR personalizzabili facendo clic su eOrders (richieste di servizio) nella scheda Servizi nella barra di navigazione a sinistra. Da qui, gli amministratori delle risorse umane possono creare e modificare moduli privi di carta a cui i dipendenti possono accedere tramite il loro portale self-service. Il processo mediante il quale tali documenti vengono inviati e approvati può anche essere personalizzato nella sezione Processi aziendali nella stessa scheda, mentre è possibile vedere in quale fase del flusso di lavoro si trova il documento facendo clic sulla vista Flusso di lavoro in Spazio di lavoro personale.
3. Gestione del tempo
Bitrix24 include una serie di strumenti di gestione del tempo con funzionalità organizzative e report sulle prestazioni integrati. Dal flusso di attività, i dipendenti possono accedere e disconnettersi premendo il pulsante Pausa o Stop nella finestra a comparsa Durata giornata lavorativa, nonché creare un piano giornaliero di attività da completare. Gli amministratori delle risorse umane possono impostare l'orario di inizio e fine della giornata lavorativa e Bitrix tiene traccia degli IP, nonché il tempo per registrare se un dipendente lavora da casa o in ufficio. Gli amministratori delle risorse umane possono anche gestire il tempo libero e lasciare le richieste dalla scheda Processi aziendali e visualizzare il grafico delle assenze nella scheda Società per tracciare la presenza dei dipendenti.
Il sistema include anche report di lavoro e report di efficienza, che possono essere generati su un team, un singolo dipendente o l'intera azienda. I rapporti di lavoro possono essere eseguiti quotidianamente, settimanalmente o mensilmente, per essere valutati da un supervisore che può dare una valutazione positiva o negativa e commentare il tempo impiegato per completare le attività, il modo in cui il dipendente ha gestito il proprio programma, ecc. I rapporti di efficienza prendono questo un ulteriore passo in avanti portando il carico di lavoro, le attività scadute rispetto a quelle completate e le metriche di efficacia in una sorta di pagella per dipartimenti e dipendenti.
4. Portale self-service
Bitrix24 è tutto incentrato sul self-service dei dipendenti e, pertanto, l'intera piattaforma funge essenzialmente da portale self-service. I dipendenti gestiscono i propri profili (informazioni di contatto, foto di identità, ecc.) E accedono a tutti i documenti e moduli personalizzabili dalla pagina di Drive dell'azienda. L'esperienza è progettata per automatizzare i processi di routine delle risorse umane ed eliminare i livelli di archiviazione, richiesta e documenti di approvazione, quindi nella sezione Servizi i dipendenti possono anche aggiungere i propri viaggi di lavoro, creare riunioni e prenotare sale, che vengono quindi aggiunti al calendario del gruppo. Le risorse umane hanno ancora la parola finale su tutti questi processi aziendali, ma i dipendenti possono eliminare l'intermediario e fare da soli le gambe.
5. Elenco dei dipendenti e grafici della struttura aziendale
Una caratteristica chiave di HRIS in Bitrix24 è la sua directory dei dipendenti centralizzata. Nella scheda Azienda, la pagina Dipendenti include una directory di ricerca che consente di trovare un collega per nome o nome parziale, dipartimento o esperienza. Gli utenti possono anche aggiungere filtri di ricerca come posizione o ramo e i risultati tirano su un ricco elenco di dipendenti, tra cui colpi alla testa e varie informazioni di contatto.
L'altro modo di cercare è attraverso la struttura aziendale e gli organigrammi. La pagina Struttura della società nella scheda Società offre agli utenti una rappresentazione visiva della gerarchia organizzativa della società suddivisa in un diagramma di flusso, facilitando il tracciamento per reparto o chi segnala a chi trovare il dipendente di cui hai bisogno.
6. Gestione della conoscenza
In linea con la filosofia self-service, Bitrix24 fornisce funzionalità per le risorse umane per consentire ai dipendenti di trovare e gestire tutte le informazioni di cui hanno bisogno sull'azienda e le loro responsabilità. La piattaforma include una knowledge base integrata e Wiki in cui i dipendenti possono aggiungere articoli e voci di reparto o specifici per posizione con un editor di testo WYSIWYG e ogni pagina include una cronologia delle modifiche e una sezione commenti.
La base di conoscenza si estende anche a corsi e strumenti di e-learning e formazione, in cui gli amministratori o i manager delle risorse umane possono creare corsi, corsi di formazione e test online da amministrare ai nuovi dipendenti durante l'imbarco. Infine, Bitrix include anche una scheda Idee in Servizi che fornisce funzionalità di gestione delle idee ai dipendenti per inviare idee e suggerimenti per migliorare gli aspetti dell'azienda. Gli invii vengono quindi votati su e giù da altri utenti.
7. Strumenti di reclutamento
Una funzione fondamentale di qualsiasi professionista delle risorse umane è la gestione del reclutamento. Senza la possibilità di creare e modificare elenchi di lavoro, gestire curriculum e supervisionare il processo di assunzione, Bitrix24 non sarebbe molto utile per uno dei lavori più importanti nelle risorse umane. Per fortuna, la piattaforma include una bacheca di lavoro interna nella pagina Carriera nella scheda Azienda in cui gli utenti possono visualizzare le posizioni e aggiungere post. Bitrix utilizza la sua infrastruttura di gestione dei documenti esistente per tenere traccia dei curriculum, ma può consentire ai responsabili delle assunzioni di accedere ai curriculum pertinenti in un repository specifico all'interno dei propri gruppi di lavoro in modo che non debbano cercare nell'intero database dei documenti il curriculum che stanno cercando. Per quanto riguarda effettivamente il colloquio con i candidati, la pianificazione e la prenotazione della sala riunioni vengono effettuate allo stesso modo della prenotazione di qualsiasi altro tipo di appuntamento. Bitrix24 non impedisce agli utenti di accedere alla funzionalità delle risorse umane; è tutto racchiuso in un'unica esperienza.
