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Nella lotta in corso nel commercio mobile per convertire il flusso di utenti mobili dedicati in effettivi clienti paganti, il punto più critico del processo - e il più frustrantemente fluido - è il punto vendita (POS). Se un acquisto in-app, un sito Web di commercio mobile o un dispositivo mobile fa il suo lavoro per ottenere un utente e il suo carrello completo alla cassa, il peggior incubo di un imprenditore (o sviluppatore di app) sta perdendo quella vendita a un POS contorto processi.
Start-up della piattaforma di pagamento mobile Stripe vuole semplificare questo processo. Fondata nel 2010 dai fratelli John e Patrick Collison (fuori dall'acceleratore di semi Y Combinator), Stripe da allora ha costruito il suo livello tecnologico per ritagliarsi una nicchia specifica nello spazio del commercio mobile, accumulando sei round di finanziamento per un totale di $ 280 milioni. Tramite Stripe Checkout, Stripe Connect e il nuovo Stripe Relay, l'azienda mira a colmare le lacune dell'app e della piattaforma mobile in cui le conversioni scivolano attraverso le fessure, trasformando un noioso processo analogico in un'infrastruttura senza soluzione di continuità e adattabile per facilitare il commercio online.
Durante un panel intitolato "Commercio contestuale e il futuro dei pulsanti di acquisto" alla conferenza inaugurale TAP all'inizio di questo mese, Cristina Cordova, responsabile dello sviluppo aziendale di Stripe, ha parlato del mutevole paradigma delle vendite online. Spiega in che modo i consumatori utilizzano questi "pulsanti di acquisto" come punti di contatto per effettuare acquisti nell'app nativa o spesso nel social network in cui si trovano. In un'intervista a PCMag, Cordova ha ampliato questo concetto e come si collega a Stripe Relay.
"Il punto di scoperta del consumatore si sta spostando rapidamente dalla strada principale alle applicazioni sui loro telefoni cellulari", ha detto Cordova. "Ma fino ad ora, i commercianti non hanno potuto elencare e vendere prodotti attraverso una rete di app, feed social o persino annunci. Stripe Relay è un pezzo di infrastruttura Internet che consente ai commercianti di caricare prodotti in un unico posto ed elencare e venderli direttamente al momento della scoperta ".
La maggior parte degli utenti trascorre del tempo solo in una manciata di app e non ha molte app commerciali come l'app Amazon scaricata sui propri dispositivi. Le app che hanno sono Facebook, Instagram e Twitter. Stripe Relay è progettato per consentire agli utenti di completare le transazioni il più rapidamente possibile all'interno di un'esperienza app nativa e senza reinserire le informazioni di pagamento.
Stripe Relay è stato lanciato a settembre con Twitter, l'app di commercio di moda ShopStyle e l'app di shopping Spring come partner di lancio. Stripe collabora inoltre con rivenditori come Adidas, Best Buy, PacSun, Saks Fifth Avenue e Warby Parker su Stripe Relay "pulsanti di acquisto" insieme alla rete pubblicitaria mobile a Mobi per integrare Stripe Relay con annunci mobili nativi.
"Non c'è motivo per cui gli annunci non debbano fornire la stessa capacità di acquisto quasi istantanea delle app mobili", ha affermato Cordova. "più di sei miliardi di richieste di annunci al giorno, su oltre 30.000 app su oltre un miliardo di dispositivi mobili. Ogni sviluppatore di app che si integra con InMobi ora può immediatamente abilitare gli acquisti di inoltro direttamente nella propria app anziché reindirizzare le persone ai siti mobili."
Un altro partner di lancio di Stripe Relay è la società di software aziendale SAP, che ora consente l'integrazione di Stripe Relay con i sistemi di gestione di inventario o asset esistenti di un'azienda. I rivenditori possono caricare manualmente elenchi di prodotti tramite il dashboard Stripe o caricare i prodotti in modo programmatico in blocco utilizzando l'interfaccia di programmazione delle applicazioni Stripe Relay (API) per aggregare l'offerta e abilitare integrazioni plug-and-play su più app.
Per gli sviluppatori di app indipendenti che stanno cercando di monetizzare su una scala di piccole e medie imprese (SMB), Stripe Relay ti consente di inserire un "pulsante di acquisto" nativo nella tua app collegato direttamente all'inventario dei rivenditori; questo ti consente di mantenere gli utenti nella tua app per l'intera transazione.
"Relay nasce da un problema che i commercianti di tutto il mondo conoscono fin troppo bene: come migliorare le vendite e le conversioni mentre i consumatori trascorrono più tempo che mai nelle app mobili", ha affermato Cordova. "Sebbene il 60 percento della navigazione avvenga su dispositivi mobili, solo il 15 percento degli acquisti online viene effettuato su dispositivi mobili. Offrendo un'esperienza di acquisto più naturale per i clienti, Relay riduce l'imbuto di vendita e migliora le conversioni su dispositivi mobili. I consumatori possono ora acquistare un prodotto come appena lo vedono, in pochi clic anziché in molte schermate ".
Stripe ed evoluzione del POS
Stripe è nato su Internet e nell'era degli smartphone e la sua stessa esistenza è resa possibile dal nuovo modello di business creato dalla tecnologia. Internet e gli smartphone formano una forza coordinante che aggrega l'offerta e la collega alla domanda individuale.
Durante il boom delle app alla fine degli anni 2000, le start-up lanciate di recente e gli sviluppatori di app indipendenti che cercavano di essere pagati dovevano andare fisicamente in una banca e compilare le scartoffie per un account commerciante, il tutto affrontando questioni logistiche come la conformità PCI e accordi di rivenditore. L'idea iniziale alla base di Stripe e del suo prodotto di punta Stripe Checkout era quella di creare un livello tecnologico per far fronte a quel tedio finanziario per le aziende, nonché di creare un'infrastruttura di pagamento con diverse opzioni di metodo in ore o giorni anziché settimane o mesi.
"Prima di Stripe, avevi davvero due opzioni per accettare pagamenti online", ha detto Cordova. "Uno, potresti lavorare all'interno dei confini tradizionali per impostare un account e un gateway commerciante, che era inutilmente lento e ingombrante. La seconda opzione era quella di inviare i clienti a PayPal, che non funzionava per molti casi d'uso aziendali. Stripe è il la prima società di pagamenti che consente alle aziende di iniziare le transazioni online istantaneamente, dando loro il pieno controllo sull'intero processo."
L'infrastruttura di pagamento senza problemi di Stripe Checkout ha immediatamente attirato le start-up, in particolare quelle app e mercati nell'economia on demand. Alcuni dei primi clienti di Stripe erano app Lyft e il servizio di consegna di generi alimentari Instacart insieme a app come Doordash, Postmates, Shyp, Sprig e TaskRabbit. Le aziende dell'ecosistema in espansione di Stripe hanno iniziato a presentare richieste di funzionalità specifiche relative alle transazioni su più lati, nel senso che hanno iniziato a integrare nel processo i conti bancari di appaltatori come autisti e addetti alle consegne.
Questo si è trasformato in Stripe Connect, rilasciato nel 2012, un prodotto specificamente destinato ai mercati che ha contribuito a rendere Stripe globale. Oltre alle principali carte di credito e valute internazionali, Stripe supporta anche Apple, Android e Samsung Pay, nonché valute online come Bitcoin.
"Stripe Connect consente ai mercati online di espandere la propria rete di venditori in uno dei 21 paesi in cui oggi Stripe opera", ha affermato Cordova. "I mercati negli Stati Uniti o in Canada sono stati in grado di accettare pagamenti da parte di acquirenti di tutto il mondo, ma ora possono aiutare anche i venditori a essere pagati in tutto il mondo. Dietro le quinte, Stripe gestisce la verifica dell'identità e altre conformità in conformità con le normative applicabili. Tutti i mercati che devono fare è costruire la propria esperienza una volta e poi distribuirla ovunque vorrebbero portare la propria piattaforma in seguito ".
A gennaio, Kickstarter ha cambiato la sua infrastruttura di pagamenti da Amazon Payments a Stripe, e da allora ha lanciato i derivati della sua piattaforma di crowdfunding in altri otto paesi. Fa parte della visione di Stripe per far crescere il PIL per creare un'economia veramente globale, e farlo in un ambiente in cui il mobile sarà il primo punto di contatto per la prossima ondata di consumatori.
Come ha spiegato Cordova, i pagamenti e il commercio rappresentano ciò che Stripe vede come l'ultimo difficile problema infrastrutturale di Internet. Stripe sta gradualmente rimuovendo le barriere per consentire alla prossima generazione di imprenditori di avviare attività commerciali a livello globale, indipendentemente da dove si trovino nel mondo, rendendo così le transazioni di pagamento universali e senza confini come Internet.
Da un punto di vista tecnologico, ciò che distingue Stripe da qualcosa come PayPal è che non è rivolto al consumatore. Si tratta delle API e dell'infrastruttura back-end che, se costruite in modo efficace, dovrebbero essere perfette per il consumatore, indipendentemente dal fatto che stiano pagando una tariffa Lyft, pagando il loro assegno nell'app OpenTable mentre sono ancora seduti in un ristorante o acquistando un paio di occhiali da sole Warby Parker direttamente dal loro feed Twitter.
"Internet e l'ascesa dei dispositivi mobili stanno alimentando modelli di business e tipi di commercio che raramente esistevano un decennio fa", ha detto Cordova. "Questi possono essere siti di crowdfunding come Kickstarter o Tilt che riuniscono creatori e sostenitori, piattaforme sociali come Twitter che consentono ai consumatori di acquistare dai rivenditori sul loro sito, mercati mobili come Lyft o Instacart che collegano conducenti e acquirenti con persone che hanno bisogno di un passaggio / generi alimentari, comunità di commercio mobile come Wanelo o Spring e costruttori di negozi come Squarespace o Shopify. Stripe offre a queste aziende gli strumenti e le infrastrutture di cui hanno bisogno per gestire la propria attività ".
