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Storicamente, il software di pianificazione dei turni ha contribuito a mettere in difficoltà le aziende per quanto riguarda i turni di guardia. Forse ora può aiutarli a uscirne. Fino a poco tempo fa, rivenditori come Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. e Victoria's Secret richiedevano che i dipendenti al dettaglio fossero "di guardia" per lavorare se i negozi erano occupati e avevano bisogno di ulteriore aiuto. Come sa chiunque abbia mai lavorato alla chiamata, è il peggio. Non puoi fare altri piani perché potresti essere chiamato, ma non puoi nemmeno contare sulle ore - o sulla retribuzione - perché potrebbero non accadere.
I turni di guardia non sono solo scomodi; contribuiscono a programmi di lavoro instabili, in particolare per i lavoratori a basso reddito (il segmento di popolazione che ha più probabilità di averli). Tale instabilità danneggia i redditi delle famiglie e l'economia secondo un rapporto dell'Istituto di politica economica del 2015. Quando i genitori devono lavorare in orari non standard, compresi i turni di guardia, i loro figli soffrono secondo le ricerche dell'Istituto Urbano.
Negli ultimi sei mesi, Gap, J. Crew Group e altri rivenditori hanno smesso di programmare i lavoratori per i turni di guardia. Il cambiamento arriva sulla scia di una manciata di azioni legali intentate contro società per presunto mancato pagamento di dipendenti che fanno rapporto ma alla fine non viene chiesto loro di lavorare. Il passaggio è anche una risposta diretta a una lettera che l'ufficio del procuratore generale di New York ha inviato alla dozzina di rivenditori di un fornaio nella primavera del 2015, avvertendo che le loro pratiche di pianificazione su chiamata potrebbero violare una legge statale sul lavoro.
Per i rivenditori con sede a San Francisco come Gap, è anche una reazione a una misura della "carta dei diritti" dei lavoratori che i supervisori della città hanno approvato alla fine del 2014. La misura richiede alle aziende di pubblicare i programmi dei dipendenti con due settimane di anticipo e di pagarli per modifiche dell'ultimo minuto, orari di guardia o quando vengono rimandati a casa senza lavorare a turni completi.
L'automazione dei turni porta al "clopening"
Negli ultimi anni, il problema dei turni di guardia è stato aggravato da un'abbondanza di software che consente alle aziende di automatizzare i turni di pianificazione. Se le aziende non sapessero cosa stavano facendo o non se ne curassero, i dipendenti potevano anche concludere un turno di chiusura il martedì sera e un turno di apertura la mattina successiva, una situazione che è diventata così comune da generare il termine "occultamento" "(pronunciato CLO-pening, una combinazione di" chiusura "e" apertura "). Succede ancora. Una ricerca su Twitter con il termine "pianificazione dei turni" solleva numerose lamentele come queste due:
programmandomi per un turno di chiusura una notte e poi per un turno di apertura il giorno successivo è pura crudeltà ????
- phantom girl (@jjmathh) 21 dicembre 2015
Ciao lavoro grazie per avermi programmato 7 AM-4 dopo un turno di chiusura
- nanitas (@_alaksey) 5 dicembre 2015
Starbucks ha preso piede dopo un articolo del New York Times del 2014 che ha condiviso storie su persone che lavorano a turni non standard, tra cui un barista single mamma che ha lottato per lavorare turni di chiusura e apertura back-to-back, grazie, in parte, alla dipendenza del gigante del caffè dal turno- software di programmazione dal fornitore di tecnologia delle risorse umane Kronos. Starbucks ha successivamente affermato che avrebbe smesso di assegnare turni di chiusura e altri orari irregolari e avrebbe dato al personale orario un preavviso più avanzato di quando fossero necessari secondo il New York Times .
La controversia ha messo in luce il "cattivo processo decisionale o le politiche che hanno contribuito a bloccare gli incarichi e che il software, sfortunatamente, lo ha reso possibile", afferma Christa Degnan Manning, fondatore e Analista principale presso il servizio di supporto alla forza lavoro Eudemonia.
Aziende come le catene del caffè che impiegano molti lavoratori orari a tempo parziale sono più inclini a incorrere in problemi di pianificazione dei turni, afferma Manning. I gestori di negozi o regionali in tali stabilimenti devono spesso raggiungere obiettivi finanziari legati alle prestazioni di un negozio per ottenere pagamenti o guadagnare bonus, ma gli unici strumenti che le loro aziende offrono loro per raggiungere tali obiettivi sono i software. Manning afferma di non ottenere supporto da parte delle aziende su come prendere decisioni difficili (come quelle relative al personale) e di conseguenza finire con programmi di guardia.
Il software di pianificazione dei turni diventa più intelligente
Tuttavia, i servizi di pianificazione dei turni e altre tecnologie core per le risorse umane stanno diventando più intelligenti. Programmi con funzionalità integrate di analisi e reportistica possono analizzare i dati del personale rispetto ai risultati finanziari e utilizzarli per modificare le operazioni e il modo in cui i manager motivano i dipendenti, inclusa la pianificazione di programmi migliori, secondo Manning. Gran parte dei servizi di pianificazione dei turni di oggi si sono sviluppati al punto in cui ce ne sono dozzine con caratteristiche e funzioni simili. Ciò consente alle aziende di essere più selettive su ciò che usano e con chi fanno affari, afferma Manning.
Manning suggerisce alle aziende che desiderano aggiornare o cambiare i servizi di indagine sviluppati per il loro particolare settore. La pianificazione del software per i rivenditori, ad esempio, è molto diversa dal software utilizzato dagli ospedali o dagli operatori sanitari per pianificare turni per infermieri o tecnici a raggi X. "Molti venditori più piccoli sono entusiasti di essere una start-up e di riempire una nicchia poco servita", afferma Manning. "Spesso hanno ottime capacità di servizio perché provengono dal settore e sanno come farlo meglio".
Un esempio di ciò è Shift Agent della Shift Agent Labs LLC di Orlando. Shift Agent è un servizio di pianificazione dei turni basato su cloud che si rivolge a ristoranti, tra cui più sedi Chick-fil-A. L'elevato turnover e la natura del lavoro nel settore della ristorazione rendono "la sfida e il dolore della pianificazione più grandi a causa della mancanza di coerenza", afferma David Pezzoli, co-fondatore e CEO di Shift Agent Labs. A differenza del software di pianificazione dei turni per un'azienda con impiegati prevalentemente a tempo pieno, Shift Agent è orientato verso ristoranti che hanno prevalentemente lavoratori a tempo parziale che desiderano orari flessibili e non restano troppo a lungo. "C'è un sacco di caos per mettere ordine", dice Pezzoli.
Specializzandosi, Pezzoli afferma di poter utilizzare ciò che ha appreso con clienti grandi o più affermati per aiutare i più piccoli o i più giovani. "Ci consente di ascoltare una richiesta da un cliente e, anche se un altro non l'ha espressa, condividerla come soluzione."
Cerca il servizio in Software-as-a-Service
Un secondo fattore decisivo nella scelta di un fornitore di pianificazione dei turni dovrebbe essere il servizio, afferma Manning di Eudemonia. Solo perché il software è basato su cloud non significa usarlo è facile come registrarsi e creare un account. Il proprietario dell'azienda o il responsabile delle risorse umane devono ancora capire come utilizzarlo al meglio per gli scopi dell'azienda e ciò potrebbe significare richiedere l'aiuto del venditore. La sua regola empirica: le aziende dovrebbero prestare attenzione al modo in cui un fornitore le tratta prima di acquistare. "Se non stai attirando la loro attenzione pre-vendita", dice, "probabilmente non lo otterrai dopo".
Raccomanda inoltre di indagare sulla comunità online che un fornitore ha sviluppato attorno al suo servizio di pianificazione dei turni. Forum online o incontri di persona sono opportunità per i clienti di scambiare informazioni e sono buoni indicatori che hanno legato al marchio. Tali canali potrebbero anche essere una buona via per gli utenti di parlare di politiche di pianificazione, incluso il modo di abbandonare i turni di guardia.
