Come ha saputo trasformare McDonald's e Starbucks in forze di lavoro mobili

Matt MacInnis ha lasciato Apple nel 2009 pensando di rivoluzionare il settore dei libri di testo digitali per tablet. Il laureato di Harvard e nativo della Nuova Scozia ha lavorato per Apple nel campo dell'istruzione e degli e-book mentre l'azienda si preparava a rilasciare l'iPad, ma è partita per fondare Inkling con la visione di essere un mercato e-commerce ottimizzato per dispositivi mobili e una piattaforma di contenuti per il digitale interattivo libri di testo. Poi alla fine del 2012, Starbucks ha chiamato.

"Abbiamo ricevuto una chiamata da Starbucks e hanno chiesto: 'Ehi, possiamo usare il tuo software?' Abbiamo detto 'uh… certo, perché? " disse MacInnis. "Starbucks spediva i raccoglitori ogni singolo trimestre a tutti i dirigenti distrettuali e voleva trovare un modo per spostarlo su iPad, ma non aveva modo di costruire e gestire il contenuto. Quindi hanno iniziato a usarlo, ci hanno insegnato molte lezioni e molto rapidamente ci ha aperto gli occhi sull'opportunità di costruire una piattaforma di lavoro in prima linea di prossima generazione ".

Quattro anni dopo, Inkling è una startup in fase avanzata che ha venduto oltre un milione di licenze per utenti finali. Il software mobile di gestione e formazione dei documenti funziona dietro le quinte per i clienti, compresi i giganti della vendita al dettaglio come GAP e Kohl's, i ristoranti della catena tra cui Chick-fil-A, McDonald's e Starbucks e in uso per i lavoratori sul campo e i venditori di petrolio e gas industria, compagnie di crociera, gigante delle attrezzature da costruzione Caterpillar (CAT), società di consulenza tecnologica come Accenture e altre.

La società con sede a San Francisco di circa 160 dipendenti ha recentemente raccolto un nuovo round di finanziamento della Serie E (e secondo MacInnis, probabilmente finale) da 25 milioni di dollari guidato da SAP Sapphire Ventures e Sequoia Capital. La società ha raccolto circa $ 100 milioni in totale dal 2010 e, grazie ai marchi multinazionali che alimentano la sua piattaforma, Inkling ha già un'impronta globale. Secondo MacInnis, i contratti tipici per cliente generano da sei a sette cifre all'anno per questi grandi marchi e, di conseguenza, Inkling sta generando decine di milioni di dollari di entrate ricorrenti.

"Ci sono persone che sono lavoratori in prima linea, che si tratti di negozi al dettaglio o di ristoranti o ispettori di oleodotti e gasdotti; c'è tutta questa classe di lavoratori che è stata effettivamente non toccata dalla tecnologia dell'informazione a molti livelli del loro lavoro", ha detto MacInnis. "Il fatto è che un dispositivo mobile è ora diminuito rispetto a quello di un raccoglitore e la gestibilità di tali dispositivi è arrivata al punto in cui è fattibile per i lavoratori trasportare telefoni e tablet in modo produttivo".

Qualcuno ha detto McDonald's?

Lo scorso settembre, McDonald's ha annunciato di aver implementato la piattaforma mobile di Inkling per standardizzare e semplificare le operazioni di ristorazione nelle sue oltre 14.500 sedi di ristoranti nordamericani. Inkling offre a McDonald's la possibilità di integrare i dipendenti in modo molto più efficiente e pratico, nonché aggiornare centralmente manuali e documenti aziendali, raccogliere analisi a livello di utenti e punti vendita e business intelligence (BI) e offrire ai dipendenti un accesso interattivo a -informazioni al volo con funzionalità come la collaborazione documentale e la ricerca predittiva integrate quando interagiscono con il cliente nel punto vendita (POS).

"McDonald's ha 1, 1 milioni di lavoratori negli Stati Uniti e la durata media di un impiegato di McDonald's è di circa sei mesi. Ciò significa che stanno facendo qualcosa nel campo da baseball di 750.000 nuovi membri dell'equipaggio ogni anno in tutto il paese", ha spiegato MacInnis.

"Il modo in cui McDonald era solito farlo è che il nuovo dipendente entrava, andava sul retro, si sedeva di fronte a un PC, faceva clic su un mucchio di quella roba di e-training della vecchia scuola e poi lasciavi la stanza sul retro ed esci alla stazione di aviazione o guida attraverso la finestra e dimostra al responsabile del turno che sai cosa fare ", ha detto MacInnis. "Il gestore dei turni tirava fuori un pezzo di carta e andava 'controlla, controlla, controlla, controlla, controlla, ' firmalo, lo buttava in un file. Poi andavano sul computer e si collegavano al sistema di gestione del lavoro, trovavano il tuo nome nel menu a discesa e programmarti per la stazione di aviazione o cosa hai."

Oggi, il gestore del turno arriva con un iPad e tira su i video in Inkling e una guida passo passo su cosa fare in una determinata stazione. Il dipendente quindi dimostra di sapere cosa fare alla stazione e il gestore dei turni aggiorna attivamente il sistema di lavoro all'interno di Inkling. Dal punto di vista del dipendente, stanno guardando i video di onboarding su un tablet e poi scorrendo attraverso la formazione interattiva.

Inkling ha iniziato a lavorare con McDonald's nel 2015 e ora ha digitalizzato l'intero manuale operativo e di formazione (OTM) di oltre 1.200 pagine dell'azienda. I manuali cartacei sono ancora in uso in alcune località, ma invece di inviare nuovi raccoglitori da 1.200 pagine a 14.500 posizioni ogni volta che la società aggiorna il manuale, la società aggiorna il manuale in Inkling e distribuisce immediatamente il nuovo manuale in tutte le località. McDonald's ottiene quindi analisi su quali ristoranti utilizzano le informazioni aggiornate, quindi, ad esempio, il quartier generale dell'azienda vedrebbe se il ristorante 3219 ha un dispositivo offline.

"Siamo anche il sistema di coinvolgimento di McDonald's", ha dichiarato MacInnis. "Abbiamo integrato in McDonald's con Adobe Experience Manager a monte come gestore patrimoniale digitale, e poi a valle nel punto in cui l'utente finale si integra con il proprio sistema di lavoro. Vogliamo essere la piattaforma mobile per il lavoratore senza scrivania attraverso vendita al dettaglio, servizio rapido e veloce ristoranti informali, oltre. I milioni di persone che lavorano in quegli ambienti avranno questi dispositivi davanti a sé e avranno bisogno di software per gestire quei dipendenti."

All'interno della piattaforma

Inkling non è solo una piattaforma di gestione dei documenti mobile. Lo strumento, che include applicazioni mobili e tablet per Android, iOS e Windows, include anche la creazione di contenuti collaborativi e una dashboard dettagliata per i report che si integra con strumenti di BI di terze parti tra cui Google Data Studio e Tableau. L'app SaaS (Software-as-a-Service) include anche l'accesso al desktop per i manager seduti nel loro ufficio.

"Esaminiamo qualsiasi spazio che abbia lavoratori senza scrivania. Nelle vendite sul campo, EcoLab è un cliente in cui tutti i suoi addetti alle vendite sul campo hanno accesso alle informazioni di manutenzione per le loro lavatrici, asciugatrici e attrezzature chimiche sul campo", ha affermato MacInnis.

"Caterpillar è anche un buon esempio", ha continuato. "CAT ci utilizza attraverso la loro rete di rivenditori. La maggior parte del margine per l'attività di CAT è nei servizi, non nella vendita effettiva di hardware. Quindi ti venderanno un gigantesco Earthmover CAT e quella macchina sarà in uso per 20 anni e nel tempo pagherai per il servizio. Quindi tutti i tecnici dell'assistenza e i rivenditori utilizzano Inkling per ottenere informazioni su tutti i prodotti, che puoi immaginare siano un'impresa significativa."

MacInnis ha dichiarato che il segreto e il vantaggio di Inkling rispetto ai concorrenti è il suo ambiente di authoring completo, che ha paragonato a un'app di pubblicazione basata su cloud come Adobe InDesign con alcuni strumenti di gestione del progetto e flusso di lavoro integrati. Inoltre importante notare che Inkling non supporta tipi di file tipici. Nessun PDF. Nessun punto di alimentazione. Il sistema funziona solo con HTML strutturato, che ridimensionerà dinamicamente in base alle dimensioni dello schermo del dispositivo.

"Non usiamo mai il termine sistema di gestione dei contenuti, perché nel momento in cui una persona IT sente che pensa che sia un CMS tradizionale. Non è un elaboratore di testi. Ha una cronologia delle revisioni infinita e flussi di lavoro per assegnare ticket e assegnare attività alle persone. vedere la revisione di un documento, è possibile effettuare un confronto affiancato di qualsiasi versione rispetto a qualsiasi altra versione. Quindi, se si dispone di autorizzazioni, è possibile fare clic su un pulsante e distribuire immediatamente quella nuova versione su tutti i dispositivi e spazzare via la vecchia uno."

Fonte: Inkling

Il prossimo passo sulla roadmap dei prodotti Inkling è la chat. MacInnis non ha rivelato troppi dettagli, ma ha parlato dell'idea di integrare la sua gestione dei documenti mobili basata su HTML con la funzionalità di chat dal vivo per i lavoratori sul campo.

"Stiamo cercando di portare alcuni degli approcci più moderni alla comunicazione in un sistema come questo e combinarli con un sistema di contenuti solo HTML. Le persone ci acquistano solo perché finalmente qualcuno consente loro di mettere i contenuti su un dispositivo che non lo fa totalmente schifo. Va bene per me come un inizio ", ha detto MacInnis. La nostra visione per questo a lungo termine è che, se ho un impiegato di prima linea o un responsabile del negozio nel contesto del commercio al dettaglio che ha una domanda, possono usare una di quelle radio clip-on vecchio stile o possono chattare. È molto più probabile che un 24enne voglia semplicemente chattare e ci sono molte più persone che entrano nella forza lavoro rispetto ai 55 anni ".

Dove i lavoratori mobili incontrano le risorse umane All-In-One

MacInnis ha affermato che esiste un intero spazio emergente di aziende che offrono l'opportunità di coinvolgere i lavoratori mobili, ma ritiene che il vantaggio della prima mossa di Inkling abbia dato alla società un vantaggio. Inkling è stato su questa pista dall'inizio del 2013, lavorando per costruire quella che il CEO chiama una nuova categoria di app.

"Abbiamo quattro anni e mezzo di sviluppo della ricerca in questo motore di contenuti che ti consente di inviare i contenuti a un dispositivo, misurare il modo in cui viene utilizzato e darti dati su ciò che le persone ci fanno", ha dichiarato MacInnis.

La domanda che MacInnis pone ora è se startup come Inkling definiranno lo spazio o se questa classe di funzionalità mobili verrà implementata in software per le risorse umane (HR) come quell'industria tra cui attori come Zenefits, Gusto e altri che si marchiano come " piattaforme all-in-one per le risorse umane "che combinano risorse umane, buste paga, vantaggi, monitoraggio dei candidati (AT), gestione delle prestazioni e coinvolgimento dei dipendenti mobili.

"La domanda è se si tratterà di un roll-up in qualcosa come SAP SuccessFactors e Workday; le grandi piattaforme per le risorse umane già utilizzate per gestire i lavoratori", ha affermato MacInnis. "L'operatore senza scrivania diventa un'intera linea di prodotti sotto l'ombrello di tali sistemi o diventa una nuova categoria di piattaforma? L'altra grande domanda a cui tutti dobbiamo rispondere è dove verrà creato il valore. Dove si sposta qualcosa un dispositivo mobile in realtà offrirà un vero valore commerciale, rispetto al semplice suono ma senza applicabilità pratica ".