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I consumatori potrebbero guidare il boom del mercato dei dispositivi mobili - smartphone più potenti, tablet con schermi migliori, laptop sottili con potenza di elaborazione - ma il cambiamento più grande nello spazio mobile sta avvenendo con le aziende. La connettività Internet quasi onnipresente e un mini-computer in ogni tasca in grado di eseguire una varietà di attività significa che gli utenti richiedono l'accesso in movimento a tutto.
Ciò non significa solo consentire agli utenti di controllare la posta elettronica, effettuare chiamate tramite VoIP e utilizzare gli strumenti di videoconferenza. I clienti desiderano che i siti Web ottimizzati per dispositivi mobili acquistino direttamente dai loro telefoni. Molte funzioni aziendali, come il monitoraggio delle vendite, il supporto tecnico remoto, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e persino il libro paga, sono accessibili dai dispositivi mobili. Considerando che la società di analisi IDC stima che quest'anno verranno spediti 1, 5 miliardi di dispositivi in tutto il mondo, che è un sacco di dispositivi personali a cui pensare.
Le aziende devono soddisfare queste nuove richieste e dispositivi aderendo alle normative e ai requisiti di conformità esistenti. La mobilità aziendale non riguarda più solo il dispositivo - quale piattaforma, quale modello e dove si trova - ma una strategia più ampia che comprende dispositivi, app, dati e utenti. Si tratta di creare un ecosistema di mobilità composto da servizi cloud, protezione dei dati, reti sicure e dispositivi che incoraggiano la collaborazione e la produttività. E ciò deve avvenire nell'intera organizzazione.
Inserisci EMM
I team IT si stanno spostando dalla semplice gestione dei dispositivi mobili (MDM) a una visione più olistica fornita dalla gestione della mobilità aziendale (EMM). Ciò non significa che MDM non sia importante, è stato il più grande segmento del mercato della gestione della mobilità aziendale nel 2014 secondo la società di ricerca Research and Markets, ma altri segmenti come la gestione dei contenuti mobili (MCM) e la gestione delle applicazioni mobili (MAM) sono altrettanto importanti.
Come suggerisce il nome, MDM si concentra sui dispositivi. L'IT può tenere traccia dei dispositivi appartenenti ai dipendenti e applicare politiche come forzare uno screenlock quando non in uso, emettere il comando per cancellare in remoto in caso di smarrimento del dispositivo e installare le app necessarie (come il software di sicurezza). Mentre Android, iOS e Windows Phone aumentano sempre di più le loro capacità di gestione, la maggior parte delle funzionalità esistenti sono focalizzate sul dispositivo.
EMM fa un ulteriore passo avanti e consente all'IT di gestire app e contenuti dalla stessa console di gestione. Ciò significa essere in grado di applicare criteri e regole di configurazione non solo sui dispositivi, ma anche sulle app installate sul dispositivo. E la gestione delle app è fondamentale per l'IT aziendale.
Le persone scaricano e provano nuove app mobili se sembrano interessanti. In genere non sono seduti lì e pensano alla sicurezza dell'app o al fatto che il download di quell'app possa potenzialmente influire sui dati aziendali memorizzati sul proprio dispositivo. Il malware non è il più grande rischio mobile. Se l'app è scarsamente codificata, esiste il rischio di perdita di dati. Se l'app dispone di autorizzazioni molto ampie, è possibile che appaia il contenuto del calendario e della rubrica, il che significa che i dati aziendali sono esposti all'esterno dell'organizzazione.
Diamo un'occhiata ad alcuni numeri: la società di ricerca Gartner stima che il 38 percento delle imprese smetterà di fornire dispositivi ai dipendenti entro il 2017 e quasi il 50 percento dei datori di lavoro richiederà ai dipendenti di fornire i propri dispositivi. E il mercato della gestione della mobilità aziendale, che comprende MDM, MCM e MAM, dovrebbe crescere da $ 3, 2 milioni nel 2014 a oltre $ 15, 2 milioni entro il 2019, secondo quanto riportato da Research and Markets nella sua ultima previsione.
L'IT può mantenere un inventario completo di hardware e software con EMM e tenere traccia di tutte le app utilizzate dagli utenti, indipendentemente dal fatto che siano state installate dall'utente o dall'organizzazione. L'IT può anche gestire la configurazione del sistema operativo, applicare criteri di autenticazione e aggiungere restrizioni come, ad esempio, disabilitare il copia e incolla su alcune app, monitorare la condivisione dei file e limitare i download durante il roaming. L'obiettivo non è quello di limitare l'accesso, ma di garantire agli utenti un accesso sicuro.
Una strategia mobile-centric
Per molte imprese, la più grande sfida della mobilità è la mancanza di una tabella di marcia. L'organizzazione deve sapere quale problema sta cercando di risolvere, chi sono gli utenti, cosa stanno attualmente utilizzando e come funzionano effettivamente. Se l'organizzazione non sa cosa vogliono i suoi utenti o cosa chiedono i partner e i clienti, è molto più difficile selezionare e implementare il set di strumenti giusto. E ci sono molte scelte sul mercato. VMware AirWatch, Citrix XenMobile, MobileIron, Good Technology e MaaS360 di Fiberlink (una società IBM), solo per citare una manciata di attori nel mercato della gestione della mobilità aziendale.
La sicurezza fisica è una grande preoccupazione, ma la tecnologia sta gradualmente alleviando questa preoccupazione. Poiché sempre più dispositivi vengono forniti con sicurezza biometrica integrata, come lettori di impronte digitali e scanner dell'iride, le aziende possono sfruttare le funzionalità per proteggere i dispositivi da accessi non autorizzati e per accedere a servizi e app. Anche i sistemi operativi mobili stanno migliorando l'aggancio alle piattaforme di gestione mobile aziendale.
La privacy è un altro potenziale ostacolo. Mentre i dipendenti vogliono essere in grado di utilizzare i propri dispositivi, non sono particolarmente pazzi per il fatto che i loro dati personali siano monitorati dal dipartimento IT dell'azienda. Gli strumenti di gestione dei dispositivi mobili in genere non fanno distinzione tra app e dati aziendali e personali. Una cancellazione remota, se necessario, eliminerà tutto. Una piattaforma di gestione della mobilità aziendale in grado di distinguere tra dati aziendali e personali assicurerebbe ai dipendenti che i loro datori di lavoro non controllano i loro dati personali.
È allettante concentrarsi prima su MDM e preoccuparsi di app e dati in seguito, ma ciò rende più difficile lo sviluppo di una strategia mobile completa. Le organizzazioni devono capire quali sono i loro obiettivi aziendali, valutare ciò che è attualmente in atto e identificare le lacune. Ciò contribuirà a chiarire cosa si può fare con una particolare piattaforma e se tale piattaforma aiuterà a raggiungere i propri obiettivi. Non dimenticare che EMM comprende la gestione degli endpoint, la gestione delle policy, l'identità e l'autenticazione, la sicurezza della rete, la protezione dei dati e la sicurezza delle applicazioni. Gli elementi di cui l'organizzazione ha bisogno dipende dalla sua infrastruttura unica e dalla sua propensione al rischio. Le aziende non dovrebbero aspettarsi una strategia mobile unica per tutti.
La tecnologia mobile è destinata a rimanere, e prima le aziende iniziano a includere i dispositivi mobili come parte della loro strategia IT di base, meglio è. Gli utenti potranno beneficiare di una maggiore produttività e di una maggiore sicurezza.
