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La definizione di Enterprise Mobility Management (EMM) continua a cambiare tanto rapidamente quanto la nostra idea di cos'è il mobile e cosa può fare per le aziende. Al Mobile World Congress (MWC) di Barcellona, a febbraio, la domanda su cosa significhi EMM per la privacy e la sicurezza ha dimostrato di avere risposte complesse per gli utenti aziendali e le organizzazioni che li impiegano. Ma è solo un pezzo della più grande evoluzione di EMM nel settore delle attività mobili.
Blake Brannon, vicepresidente del marketing di prodotto presso AirWatch ai tempi di MWC, ha affermato che lo spazio è pronto per la fase successiva oltre la mobilità, la gestione dei contenuti e la gestione delle app. Ha affermato che AirWatch si sta concentrando sulla trasformazione delle app, svolgendo attività ancora tradizionalmente eseguite su app desktop (o basate sul Web) e cercando modi intelligenti per ottimizzarle su dispositivi mobili, quindi migliorando la produttività mobile progettando azioni native migliori per completare le attività.
"Non si tratta solo di prendere 100 app che abbiamo per desktop e portarle su dispositivi mobili", ha affermato Brannon. "Si tratta di scomporre le informazioni che qualcuno sta cercando di ottenere. Pensa a un tipico flusso di lavoro e-mail. Hai una domanda, alcune informazioni e hai bisogno di altri tre punti di dati da un sistema di back-end che l'azienda sta usando per migliorare decisione. Hai bisogno della capacità di completare un'attività. Sta guidando un livello successivo di efficienza e produttività prendendo qualcosa che mi richiederebbe di andare in un'app completamente separata e iniziare dal primo passaggio e trasformare quella produttività in un gesto di scorrimento."
La filosofia AirWatch alimenta la spinta di VMware verso lo "spazio di lavoro digitale" attraverso la sua piattaforma Workspace ONE, e ogni fornitore EMM punta sull'esperienza aziendale mobile centralizzata in diversi modi. Carl Rodrigues, Presidente e CEO di SOTI, ha affermato che il problema della mobilità è molto più grande di EMM e ha spiegato come SOTI stia estendendo la sua piattaforma a tutto, dall'analisi all'Internet of Things (IoT).
"Devi gestire i tuoi dispositivi, il tuo software, i dati, i documenti, l'esperienza di navigazione e la sicurezza; questo è EMM", ha dichiarato Rodrigues. "Ma stiamo anche esaminando molto attentamente la business intelligence (BI), che è diversa per ogni verticale. Stiamo fornendo una piattaforma aperta e personalizzabile in modo da poter estrarre i dati dal nostro sistema e inoltrarli in tempo reale al business appropriato motore di analisi ".
Utilizzo delle notifiche per "Snacking dei dati"
La posta elettronica è ancora il punto di accesso per la produttività aziendale su dispositivi mobili. Simile a come la Posta in arrivo di Google funge da hub di notifiche raggruppate, il centro di notifica basato su e-mail è il punto in cui gli EMM integrano in modo nativo la più grande infrastruttura di app. Brannon ha affermato che AirWatch considera questo hub centralizzato come un modo per facilitare lo "spuntino dei dati" per una migliore produttività.
"Lo snack dei dati è un piccolo pezzo di informazione che, quando ho due minuti mentre sto pompando gas e decido di controllare la posta elettronica, vedo questo e realizzo che mi richiede di fare qualcosa", ha detto Brannon. "Come posso trarne vantaggio? Se sto saltando in un'altra app, se devo tornare sul desktop, non completerò tale compito. Lo metterò in pratica elencare e attendere fino a quando non torno sul desktop. Voglio prendermi quei due minuti di tempo ed essere in grado di completare un'attività."
Gli snack di dati possono essere specifici del settore e legati anche alla posizione. Brannon ha dato l'esempio di un dottore che fa un giro in ospedale, controlla il suo telefono e vede una notifica che dice "Sei vicino alla stanza 412, ecco i dati di back-end con il nome di questo paziente e le informazioni sulla carta" senza aprire un app specifica. Questo tipo di casella di posta è anche il punto in cui emergono le notifiche dalle app di collaborazione, attività e gestione dei progetti (come Slack o Asana) che stanno costituendo le diverse esperienze attraverso le quali gli utenti interagiscono con i dati aziendali.
Espansione dell'ecosistema di app aziendali
I provider EMM stanno inoltre sviluppando le proprie app per offrire alle aziende un controllo più granulare su diversi aspetti dell'esperienza utente (UX). Questi bundle di app ruotano attorno alle app di posta elettronica sicure che si trasformano in hub di notifica, ma si sono ramificati per includere qualsiasi cosa, dal browser e la gestione dei documenti alle app di help desk integrate.
"Consideriamo la durata delle app aziendali molto, molto breve", ha dichiarato Sean Ginevan, Senior Director of Strategy di MobileIron ai tempi di MWC. "Nel mondo dei consumatori, inizi a apprezzare qualcosa e lo usi per un anno o forse 18 mesi fino a quando non viene pubblicata una versione migliore, e passa. Avere app intercambiabili in quel modo è davvero importante. L'IT è ora guidato da preferenza dei dipendenti, non viceversa ".
Una tendenza pronunciata delle app sono i browser sicuri. App come AirWatch Browser, MobileIron's e SOTI Surf sono progettate per mantenere gli utenti aziendali all'interno di un'esperienza di navigazione che sembra Chrome o Safari, con impostazioni di sicurezza e privacy più approfondite. SOTI Rodrigues ha spiegato che SOTI Surf è stato effettivamente realizzato utilizzando Google Chromium codice del browser Web open source. L'esperienza di navigazione che ne risulta sembra Chrome, ma con l'accesso a una rete intranet aziendale senza accesso alla rete privata virtuale (VPN) oltre a funzionalità aggiuntive come un crawler Web back-end per classificare diversi tipi di siti.
Le esperienze di e-mail e browser sono anche legate ad app di gestione dei documenti sicure come SOTI Hub, VMware AirWatch Content Locker e MobileIron Rodrigues descrivono SOTI Hub come una soluzione di gestione dei contenuti aziendali suddivisa con diversi dipartimenti all'interno di un'azienda. La società lo ha ridimensionato nel tempo per gestire milioni di file e mappare directory di cartelle complesse in modo che gli utenti possano recuperare i risultati della ricerca dei file dai loro dispositivi in pochi secondi.
In definitiva, si tratta di mantenere gli utenti mobili in attività senza costringerli a lasciare l'esperienza EMM per trovare qualcosa di cui hanno bisogno. È diventato così ottimizzato che gli EMM ora hanno anche le loro app di help desk integrate, tra cui MobileIron e Pocket Controller di SOTI.
"Stiamo costruendo qualcosa come ServiceNow nel prodotto", ha dichiarato Rodrigues di SOTI. "Ognuno dei nostri grandi clienti ha ora un help desk integrato nel prodotto per creare ticket, accedere a una knowledge base e accedere ai nostri dati di analisi e diagnostica. Tutto ciò è integrato nel prodotto: chat video, chat vocale, tutto Non hai bisogno di uscire e cercare qualcos'altro ".
Diversi modi per affrontare la rilevabilità
Per rendere la UX più naturale quando si tratta di app aziendali, anche le soluzioni EMM devono essere risolte per essere rilevabili. Si tratta di escogitare un modo intuitivo per far emergere app approvate dall'IT relative a un particolare reparto o caso d'uso, e ogni fornitore EMM con cui PCMag ha parlato si avvicina in modo leggermente diverso.
AirWatch utilizza una procedura guidata durante l'installazione per consigliare scelte di app specifiche per gli utenti in base al settore e al caso d'uso. MobileIron, d'altra parte, ha un app store di tutte le app aziendali approvate dall'IT disponibili per i dispositivi degli utenti. SOTI ha anche un mercato, ma include raccomandazioni ed elementi sociali come blog e comunicazioni.
MobileIron ha un app store aziendale che elenca le app consigliate approvate dal dipartimento IT e il marketplace di SOTI include elementi di entrambi i lati. All'interno di MobiControl versione 13 (l'ultima versione del suo prodotto EMM al momento di MWC a marzo, ora nella versione 14.0.1 del mese scorso), c'è un elenco curato di app e servizi di terze parti integrati, etichettato con diversi settori industriali- categorie specifiche, insieme a un elemento della comunità che include funzionalità di blog e revisione nella voce di mercato di ciascuna app. Entrambi fanno eco all'esperienza degli app store consumer.
Brannon ha descritto la procedura guidata in AirWatch come un motore di raccomandazione calibrato per diversi verticali. Invece del reparto IT che controlla ogni app o inonda l'utente con una scelta di tutte le app disponibili, ha affermato che AirWatch presenta alcune opzioni "best-of-breed" con le configurazioni di app associate per il dispositivo dell'utente.
"Puoi accedere al sistema e dire 'Sono in sanità e sto implementando un dispositivo mobile clinico', e dice 'Usa Epic o CERN, e qui ci sono le tre app consigliate per questo'", ha detto Brannon. "Tre clic e puoi settimane di ricerche e un paio d'ore per configurare tutto con conformità e reportistica e renderlo molto più veloce e più semplice."
Abbattere le barriere della piattaforma e dell'infrastruttura
Ampliare EMM per includere intere organizzazioni aziendali è complicato quando lo desideri ospitato in una semplice esperienza. Significa semplificare la gestione delle flotte di dispositivi Android, iOS e Windows, integrando al contempo tutti i servizi di back-end e l'infrastruttura esistente in cui un'azienda è già investita. È uno dei driver principali alla base della community AppConfig lanciata da AirWatch, MobileIron e altri EMM.
Tale accesso multipiattaforma è anche il motivo per cui Rodrigues ha affermato che SOTI, che non partecipa all'iniziativa open source, si integra con i dispositivi a livello del produttore di apparecchiature originali (OEM). Nella parte superiore della dashboard SOTI sono presenti icone per Windows Phone, desktop e tablet; Dispositivi Android e iOS; e ciò che la società chiama Android Plus, una suite di gestione dei dispositivi personalizzata costruita direttamente dal codice sorgente Android (in collaborazione con circa 100 produttori di dispositivi Android).
"Collaboriamo con produttori di dispositivi locali per consentire una gestione più approfondita oltre a quella fornita da Google o dagli OEM", ha affermato Rodrigues di SOTI. "Android Plus è una tecnologia che abbiamo sviluppato in otto anni di ricerca per entrare a livello di piattaforma. Abbiamo anche creato un nuovo set di servizi Web aperti e RESTful per consentire agli sviluppatori e all'IT di automatizzare i casi d'uso come la gestione dell'inventario, la migrazione dei dati e gestione del ciclo di vita del dispositivo ".
Tutti i fornitori di EMM stanno lavorando per semplificare l'integrazione dell'EMM a tutti i diversi livelli dell'infrastruttura di un'azienda. SOTI funziona principalmente a livello di API e OEM mentre MobileIron si sta avvicinando allo stack aziendale da quello che Ginevan ha descritto come un "livello di sistemi", affrontando diversi livelli dello stack da una prospettiva neutrale rispetto al fornitore.
"Ci sono molti punti di vista là fuori che, se vuoi fare il mobile, fantastico! Strappa tutta la tua infrastruttura esistente e usa la nostra infrastruttura cloud", ha detto Ginevan di MobileIron. "Riteniamo che i dispositivi mobili debbano effettivamente essere estesi agli investimenti che hai effettuato. Se hai effettuato un'importante distribuzione di SiteMinder da CA, non strapparlo via. Riutilizza le cose in cui hai già investito e noi estendere i servizi mobili a quell'infrastruttura. L'idea della scelta conta davvero."
Ginevan ha affermato che, dal punto di vista della piattaforma, MobileIron vede Apple, Google e Microsoft in lotta per la condivisione della mente aziendale. Microsoft e Google stanno cercando di lottare per il cloud computing, la produttività e l'identità. Apple e Microsoft stanno combattendo per la UX. Apple e Google stanno combattendo sul lato del dispositivo per vedere, come ha affermato Ginevan, "chi può essere appiccicoso e possedere la flotta informatica".
I dipartimenti CIO e IT che implementano soluzioni EMM devono chiedere quale sia il giusto mix dei tre principali attori che si adattano alla loro azienda, sia che utilizzi dispositivi iOS con Office 365 in esecuzione su Amazon Web Services (AWS) e collegati a Salesforce.com, oppure qualunque combinazione abbia senso per la loro attività.
"Non ci interessa quale provider di identità desideri utilizzare; non ci importa se scegli iOS o Android; se utilizzi app native con Office possiamo entrare e proteggere anche questo", ha affermato Ginevan di MobileIron. "Vogliamo essere le terze parti neutrali che consentono alle aziende di prendere quelle decisioni con gli occhi ben aperti e scegliere ciò che è giusto per loro e per gli investimenti che hanno già fatto."
Questa semplicità è la chiave di dove le aziende tecnologiche affermano che EMM sta andando. Si tratta di semplificare la gestione dell'infrastruttura mobile a tutti i livelli nei dipartimenti IT aziendali, mentre sul front-end, consentendo agli utenti di essere più produttivi sul dispositivo che non lascia mai la tasca. Gli EMM affermano di dover risolvere i problemi e le politiche di conformità esclusivi di ogni azienda e settore, rendendo allo stesso tempo semplice la UX.
"Siris e Cortanas e i client di posta integrati prenderanno di mira l'assistente digitale personale per i prossimi tre anni", ha dichiarato Brannon di AirWatch. "Nessuno lo farà per l'impresa, si integrerà con i propri sistemi back-end SAP o Oracle o Epic e con tutti questi strumenti che le aziende usano. Questi sono più lontani di ciò che Apple o Microsoft inseriranno nel sistema operativo, ed è quello che Gli EMM si concentrano esattamente al momento. Le aziende sono un caso d'uso diverso con strumenti diversi ma è sempre lo stesso utente."
