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Atlassian ha annunciato una serie di novità all'AtlasCamp 2016 dell'azienda a Barcellona questa mattina attraverso la sua suite di prodotti. L'Atlassian CTO Sri Viswanath ha inserito gli annunci nel contesto. Viswanath, che è entrato a far parte dell'azienda a gennaio dopo aver gestito un'infrastruttura cloud su larga scala presso Groupon e in passato ruoli di leadership presso Sun Microsystems e VMware, porta l'esperienza sia a livello aziendale che rivolta ai consumatori ad Atlassian nel contribuire a sviluppare uno stack completamente distribuito e orientato ai servizi.
"È un momento affascinante nella tecnologia. Ci sono così tante interruzioni in corso e il tasso di cambiamento sta aumentando", ha detto Viswanath. "Il mio lavoro come CTO è quello di essere in grado di stare al passo con queste opportunità in modo da poter cavalcare quelle onde".
Confluenza atlantica. Viswanath ha affermato di vedere un'opportunità per rafforzare la tradizionale attività "dietro il firewall" di Atlassian, mentre accelera nel cloud e costruisce una piattaforma che può scalare 10 volte più grande di dove si trova oggi.
"Oltre a creare una piattaforma cloud su scala aziendale, stiamo anche investendo molto in dispositivi mobili, che sono diventati sempre più importanti per i nostri clienti, mentre andiamo oltre i tradizionali sviluppatori di software in team aziendali come risorse umane, marketing e finanza", ha affermato Viswanath.
JIRA Service Desk e Atlassian's Cloud Strategy
Connect per Jira Service Desk è un modo per creare e integrare componenti aggiuntivi nell'interfaccia utente (UI) dell'help desk e nei flussi di lavoro per aumentare la funzionalità e il ticketing del service desk e collegarlo ad altri processi aziendali. Viswanath ha discusso di diversi casi d'uso di Connect all'interno di Jira Service Desk.
Ha fornito esempi come l'integrazione con i servizi di monitoraggio dei dati come Splunk per fare rapidamente riferimento alle informazioni sugli incidenti, creando richieste di help desk IT basate su chiamate vocali in entrata da un servizio VoIP (Business Voice over IP) e allegando i dati aziendali da una relazione con i clienti piattaforma di gestione (CRM) o integrazione degli strumenti di gestione delle risorse nei flussi di lavoro di Service Desk per visualizzare i dati delle risorse dall'interfaccia dell'agente.
"I prodotti software come Service Desk offrono il massimo valore quando sono strettamente integrati nei flussi di lavoro del tuo team e li aiutano a svolgere il proprio lavoro senza i limiti o i limiti di qualsiasi tecnologia o applicazione specifica", ha affermato Viswanath. "Nel mondo di oggi, un team potrebbe fare affidamento su più applicazioni cloud nei propri lavori quotidiani. Un team IT potrebbe utilizzare Atlassian come service desk, New Relic per il monitoraggio e PagerDuty per le notifiche."
Atlassian ha sfoggiato alcuni componenti aggiuntivi Connect di early adopter presso AtlasCamp, inclusi quelli sviluppati da Avisi, Cloud MGR, Whispir e le società partner di Atlassian Appfire, RefinedWiki e Riada. Nell'integrazione demo per smartphone che vedi qui, Whispir sta inviando un modulo di richiesta di messaggi di testo semplificato che diventa un ticket Jira Service Desk.
Il piano più ampio di Viswanath per Jira Service Desk è quello di costruire una maggiore condivisione mentale con i dipartimenti IT per guidare le vendite di tutti i prodotti Atlassian. Ha affermato che lo sviluppo principale del prodotto si concentrerà su "intelligenza, facilità d'uso ed ecosistema". La parte dell'ecosistema di quella visione si lega al mercato Atlassian e alla strategia più ampia dell'azienda per estendere e personalizzare i suoi prodotti e consegnarli tramite il cloud.
"Il passaggio al cloud offre nuove opportunità di business per i nostri venditori del Marketplace poiché molti utenti sono alla ricerca di strumenti integrati che li aiutino a essere più produttivi nel loro nuovo ambiente", ha affermato Viswanath. "Molti fornitori nel nostro ecosistema vendono componenti aggiuntivi sia per server che per cloud e stanno riscontrando un successo esponenziale nelle nuove prenotazioni cloud mentre sempre più clienti passano al cloud".
La roadmap di Atlassian verso il futuro
Oltre a Jira Service Desk e alla strategia cloud dell'azienda, Viswanath ha affermato che Atlassian ha molte più idee nella tramoggia. L'app di collaborazione HipChat di Atlassian è diventata una sandbox per gran parte del lavoro dell'azienda con l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva per offrire agli utenti aziendali un contesto più ricco all'interno dell'esperienza di chat. Fa parte di un concetto chiamato ChatOps e va ben oltre la tendenza dei bot di chat.
"Le società di messaggistica devono democratizzare quella che è diventata l'esperienza dei bot", ha dichiarato Viswanath. "La chiave per costruire una piattaforma di messaggistica di successo è gestire il segnale al rumore. Richiede esperienze interattive e coinvolgenti direttamente all'interno della chat con azioni, non basandosi su integrazioni della riga di comando arcaiche."
Viswanath ha affermato che ciò non accadrà con i robot ma tramite app basate su chat. Atlassian sta guidando questo passaggio attraverso il suo framework HipChat Connect, che consente agli sviluppatori di creare integrazioni gratuite elencate nel mercato Atlassian. L'idea finale, ha detto, è quella di riunire messaggi e macchine nelle conversazioni di ChatOps che semplificano il lavoro di squadra e trasformano la collaborazione guidata dalla conversazione nella norma.
"HipChat sta portando messaggi e robot oltre le righe di comando verso le applicazioni create ed eseguite all'interno della chat", ha affermato Viswanath. "La chat non riguarda solo l'invio di parole e collegamenti di file avanti e indietro. Gli utenti tecnici lo hanno capito. Lo stiamo rendendo possibile anche per gli utenti non tecnici. È la democratizzazione dell'esperienza di messaggistica. I consumatori e i team aziendali vivono all'interno di chat. Nel caso di HipChat, vediamo i team registrati per otto ore al giorno. La finestra della chat sta diventando il browser per molti team aziendali."
Su una nota più ampia, Viswanath ha dichiarato di essere entusiasta del potenziale della realtà aumentata (AR) e dell'intelligenza artificiale (AI) in tutti i campi, dai giochi di consumo alle aziende sanitarie e aziendali.
"Credo che tra qualche anno l'AR diventerà mainstream con piattaforme disponibili per diverse applicazioni. Creerà un enorme mercato simile alla crescita che abbiamo visto nel mobile", ha affermato Viswanath. "Sono anche entusiasta dell'IA. Sta diventando più facile che mai costruire applicazioni più intelligenti utilizzando i dati. Stiamo assistendo a una serie di iniziative open source da Google, Facebook e iniziative di IA aperte e altre. Abbiamo già molte applicazioni come Siri, Google Now e Cortana che sono intelligenti. Stiamo anche assistendo al ronzio del marketing attorno alle auto autonome. Mia figlia di sei anni continua a dirmi che non dovrà guidare affatto."
