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Di recente mi sono svegliato da una buona notte di sonno e mi sono allungato per il mio Samsung Galaxy Nexus, solo per trovare uno schermo nero che mi fissava senza espressione. "Che malarkey è questo?" Ho fumato.
Nonostante abbia premuto ripetutamente il pulsante di accensione per un tempo sufficiente a riavviare i colloqui di pace in Medio Oriente, non è successo nulla. Ho provato a rimuovere e sostituire la batteria, niente. Ho provato a inserire una batteria diversa, niente. Ho provato a rimuovere e sostituire la scheda SIM, niente. Avvio mentre è collegato al cavo di alimentazione? Niente. Tre Ave Maria? NIENTE.
Sembrava avere la tua segretaria / padrona personale alzarsi e partire nel cuore della notte, portando con te tutti gli appuntamenti. Non bene.
Così mi sono diretto a Verizon per chiedere aiuto. "Andrà bene, " mi assicurai. "Se non riescono a risolverlo e non è più coperto da garanzia, questo è esattamente il motivo per cui pago $ 5, 18 al mese in un'assicurazione telefonica."
Stampa fine, stampa fine, stampa fine
Non tanto, a quanto pare. A mia insaputa, l'assicurazione telefonica in America è un grande mercato in rapida crescita e redditizio. Se vuoi sapere cosa lo rende così redditizio, fai come me e inizia leggendo la stampa fine della tua politica. Verizon afferma di offrire di "sostituire il dispositivo non appena il giorno successivo, evitare di pagare l'intero costo di sostituzione quando il dispositivo viene smarrito, rubato, danneggiato o si verifica un difetto post garanzia." La sostituzione garantita con un nuovo dispositivo sembra un buon affare, giusto? Molto conveniente. Continua a leggere il testo leggermente più piccolo e Verizon chiarisce che "è nostro obiettivo fornirti un dispositivo sostitutivo dello stesso colore e con le stesse caratteristiche, ma questo non può essere garantito. Se la stessa marca e modello ti la richiesta non è disponibile, verrà sostituita una marca e un modello simili. Il dispositivo sostitutivo potrebbe essere nuovo o rigenerato. " Ruh-Roh.
Si va avanti. "Il massimo che spenderemo, per ogni occorrenza per riparare o sostituire la Proprietà coperta a causa di un reclamo coperto è di quattrocento dollari ($ 400) se il tuo dispositivo si trova nell'Allegato A o di millecinquecento dollari ($ 1.500) se il tuo dispositivo si trova negli orari B, C, D o E."
Potresti essere perdonato se pensi che $ 400 suoni abbastanza bene per il tuo smartphone $ 200, fino a quando non ricordi il costo di sostituzione non sovvenzionato di qualsiasi smartphone di fascia alta di solito tra $ 600 e $ 1.000.
Assicurazione White Label
A quanto pare, Verizon non fornisce nemmeno la copertura; sta commercializzando e rivendendo un'assicurazione da una società di basso profilo di Nashville, Tennessee, chiamata Asurion. Asurion dice che se il telefono di un cliente viene smarrito, rubato o reso inabile, proverà a inviare un sostituto entro 24 ore. I quattro grandi vettori wireless statunitensi offrono la propria assicurazione esclusivamente, e altri 14 vettori wireless di tutto il mondo ridisegnano e commercializzano l'assicurazione "white label" di Asurion.
Secondo un articolo di Businessweek del novembre 2010, Asurion afferma che "oltre il 20% dei 293 milioni di clienti mobili negli Stati Uniti paga Asurion per proteggere i propri telefoni". Naturalmente molti più americani hanno acquistato telefoni cellulari negli ultimi tre anni e dato che più di loro sono smartphone (e quindi hanno maggiori probabilità di avere bisogno di un'assicurazione), possiamo supporre che milioni di americani ora paghino tra As 5 e $ 12 e $ 12 al mese, a seconda del modello e del piano di copertura.
Se fai un po 'di matematica, nel 2010 sembra che Asurion abbia incassato entrate mensili di circa $ 500 milioni di dollari nella sola America. Businessweek ha registrato un profitto tra $ 98 milioni e mezzo miliardo all'anno. Ancora una volta, quelle cifre sono sicuramente più alte ora.
Bene, dopo aver fatto un po 'di ricerche, l'assicurazione del telefono che pensavo avrebbe coperto l'intero costo di sostituzione di un nuovo Galaxy Nexus stava iniziando a suonare sempre meno come l'esperienza senza problemi suggerita dal lancio di vendita di Verizon.
Ho pensato che avrei dovuto andare in un negozio per vedere se il mio telefono senza vita era riparabile. Non lo era. Almeno, non secondo il dour rappresentante di Verizon che gli diede un rapido esame di due minuti. "Sembra che il tuo pin di ricarica sia corroso", ha offerto. OK, c'è qualcosa che puoi fare per me? "Non aver paura." Bene, cosa mi impedisce di andare su T-Mobile e ricevere un nuovo telefono da loro? "Niente." Dopo essermi immerso nella calda luce di questo servizio clienti al di sopra e al di là del momento, ho deciso che era tempo di tornare a casa e presentare la mia richiesta di risarcimento.
Prenderai quello che ti viene dato e ti piacerà
E poi è iniziato il vero divertimento. Si è scoperto che i telefoni Samsung Galaxy Nexus avevano interrotto la produzione solo di recente, quindi avrei dovuto accontentarmi di un dispositivo sostitutivo. Pur non essendo la mia prima scelta, ho pensato di poter gestire il Google Nexus 4 di LG - sicuramente la sostituzione ovvia in quanto era il successore del Galaxy Nexus - per sei mesi fino a quando il mio contratto era scaduto e ho potuto passare a un nuovo telefono di mia scelta. Come la maggior parte dei proprietari di Nexus, ho scelto specificamente un Nexus perché non voglio un bloatware per fornitori o corrieri; Mi piace avere il modello vetrina di Google che integri al meglio il suo software con l'hardware più recente e ricevere prontamente aggiornamenti Android.
Asurion ha visto le cose diversamente: un telefono Nexus non era un'opzione.
Invece mi è stato offerto la scelta di un LG Spectrum o di un LG Spectrum 2. Mentre si potrebbe sostenere che le specifiche sono sostanzialmente paragonabili a un Galaxy Nexus, non si può sostenere che LG sia stato il dispositivo Android di punta della sua tempo, a differenza del Galaxy Nexus. Va meglio: il mio sostituto non sarebbe nemmeno un nuovo telefono, ma uno Spettro o uno Spettro 2. Il pièce de résistance ? Dovrei sostenere una franchigia di $ 99 per un telefono di seconda mano che costa $ 100 su eBay, e ho già pagato Verizon / Asurion $ 98, 42 con premi mensili.
Onorevoli colleghi, vi do il segreto del redditizio modello di business di Asurion…
Si scopre che la mia esperienza è tutt'altro che insolita. Ci sono infinite pagine di lamentele da parte dei clienti di Verizon, Sprint, AT&T e T-Mobile che hanno scoperto la tranquillità che pensavano di non essere così pacifica. La soddisfazione di Asurion è classificata come una stella su cinque negli affari dei consumatori.
Un paio di opzioni
I miei takeaway da questa esperienza: probabilmente non comprerò di nuovo l'assicurazione telefonica, certamente non da Asurion. Mi occupo delle mie cose e, toccando il legno, su sei telefoni che non ho mai perso o danneggiato in modo significativo (ehm, a parte quella volta in spiaggia, mi sono tuffato allegramente nell'oceano completo con il Nokia N95 che avevo dimenticato era ancora nei miei pantaloncini).
Se non ti prendi cura del tuo telefono così bene e hai l'abitudine di farlo cadere o perderlo, allora sì, l'assicurazione Asurion potrebbe valerne la pena. Ma puoi anche provare a ottenere il tuo telefono assicurato in base a una "polizza di articoli personali" da una normale compagnia assicurativa, che potrebbe risolvere la metà di quanto addebitato da Asurion. Spesso non dovrai nemmeno pagare una franchigia e dopo aver presentato un reclamo riceverai semplicemente un assegno per l'acquisto del tuo telefono sostitutivo. Questo di solito significa che puoi scegliere con quale telefono sostituire il tuo vecchio; nel peggiore dei casi otterrai lo stesso modello, a differenza di Asurion. Come sempre, assicurati di capire come funziona la politica prima di firmare e assicurati che ci sia una franchigia, quali perdite sono coperte e come il tuo telefono verrà sostituito.
