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In una conversazione al Vertice sulla tecnologia aziendale di Bloomberg questo pomeriggio, Vivek Kundra (sopra) ha parlato delle sfide che ha dovuto affrontare come primo responsabile dell'informazione federale, un incarico che ha ricoperto dal 2009 al 2011.
"Sembrava che tu stia ereditando il Medioevo della tecnologia", ha detto, sottolineando che il governo era il centro dell'innovazione tecnologica negli anni '60, ma quel centro si è trasferito alle imprese multinazionali negli anni '80 e alla rete dei consumatori verso il 2005.
Il governo federale controlla $ 80 miliardi di spese IT, ma Kundra ha ricordato il suo primo giorno quando gli è stata consegnata una pila di stampe PDF che rappresentano $ 27 miliardi in progetti che erano in ritardo di anni.
In che modo Kundra ha combattuto questo? Il suo più grande vantaggio, ha detto, era la sua ingenuità sul processo del governo. Ha detto al Congresso che entro i prossimi 60 giorni creerà una dashboard IT che permetterebbe ai cittadini di vedere dove vengono spesi i loro soldi delle tasse, quindi ha creato un sito con l'immagine di ogni CIO nel governo federale, insieme ai costi, al programma e risultati di ogni grande progetto. Ciò ha reso infelici molti dei singoli CIO, ma nel giro di una settimana un'agenzia ha sospeso 45 progetti e ne ha uccisi quattro. Complessivamente, ha affermato, questo processo ha permesso di risparmiare $ 3 miliardi in tre mesi.
Le strutture informatiche del governo sono passate da circa 400 nel 1998 a oltre 2.000 nel 2009 e Kundra ha discusso della necessità di razionalizzare tutta la crescita. Ciò non è avvenuto per motivi politici, ma piuttosto perché è stato semplice creare un nuovo centro per supportare nuove applicazioni.
Un esempio di successo: un modulo di aiuto per studenti con centinaia di domande che gli studenti non stavano compilando correttamente. L'IRS disponeva di gran parte dei dati, ma legalmente non era autorizzato a condividerli con il Dipartimento della Pubblica Istruzione. La soluzione semplice, ha detto, era una piccola applicazione che permetteva agli studenti di scaricare i loro dati IRS nel modulo BOE, riempiendo 70 domande.
I CIO hanno una scelta nel modo in cui gestiscono l'innovazione, ha affermato Kundra. Possono abbracciarlo o diventare "Dr. No." Ha scoperto che i dipendenti pubblici ignorano il CIO usando servizi come Dropbox. Stiamo entrando in una nuova era con un nuovo modello informatico, ha detto, quindi ha istituito una politica informatica "cloud first".
Kundra è ora vicepresidente dei mercati emergenti di Salesforce.com, che ha chiarito che significa mercati che stanno emergendo per l'azienda, non mercati emergenti in generale. Altri paesi, come il Regno Unito, il Giappone e persino Haiti stanno adottando le prime politiche cloud, ha detto, anche se per diversi motivi.
La grande enfasi nell'IT, sia nel governo che negli affari, è stata nelle operazioni di back office, ha osservato, ma l'utente medio ha atteso in fila per informazioni. Ogni CIO deve ora iniziare a pensare ai valori aziendali, generare entrate e come cambiare radicalmente l'attività in cui si trovano.
In particolare, ha parlato di come i social network stanno spingendo tutte le aziende a diventare più incentrate sui clienti. Nel suo nuovo ruolo in Salesforce, le conversazioni con i clienti in genere ora hanno il CIO nella stanza, ma la discussione è guidata dal lato aziendale.
Alla domanda su privacy e sicurezza, Kundra ha affermato che tutto dipende dalla trasparenza. Ha suggerito che le politiche sulla privacy dovrebbero essere semplificate.
Se tornasse al governo sapendo quello che sa ora, ha detto che avrebbe lavorato più vicino con il Congresso in precedenza poiché ci vuole così tanto tempo per far approvare le leggi. Non è proprio a causa di problemi partigiani, ha detto, ma solo perché ci vuole tempo. Avrebbe inoltre implementato misure trimestrali sulle prestazioni in ciascuna parte del processo IT, in modo simile al modo in cui le aziende pubbliche riportano trimestralmente.
Kundra ha spiegato che i governi sono monopoli naturali, quindi possono permettersi di rimanere in affari con le vecchie pratiche, ma le imprese non possono. La più grande domanda che ogni azienda deve affrontare, ha detto, è se l'organizzazione sta affrontando l'estinzione: diventare un Borders di fronte ad Amazon o un Blockbuster di fronte a Netflix.
