Recensione e valutazione di Uem Dynatrace

Nel 2014, Dynatrace LLC si è separata dalla società madre Compuware Corp. per concentrarsi sulla gestione delle prestazioni delle applicazioni (APM) e sul monitoraggio dell'esperienza utente (UEM). Il risultato è stato il suo prodotto Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM) ottimizzato, che riflette chiaramente quel focus specializzato. Dynatrace UEM è un servizio di monitoraggio di siti Web con un prezzo medio di vendita di $ 10.000 per abbonamento annuale. Tale media riflette i prezzi annuali combinati tra le PMI e le imprese.

Ma, per quella somma, Dynatrace UEM offre un agile e potente servizio di monitoraggio di siti Web che offre metriche rilevanti per il business su tutte le piattaforme e una visibilità completa su più canali digitali attraverso il parabrezza di ciò che l'azienda chiama "Customer Experience Cockpit".

In questa carrellata del servizio di monitoraggio del sito Web, Dynatrace UEM rientra esattamente al centro del livello superiore. Tuttavia, AppDynamics, il nostro vincitore di Editors 'Choice per le aziende, offre una maggiore visibilità sulla tua infrastruttura e un set più ampio di moduli di piattaforma integrati per migliorare la funzionalità. Nel frattempo, la scelta dei nostri redattori per le piccole e medie imprese (PMI), SmartBear AlertSite Pro, ha battuto Dynatrace quando si tratta di livelli di allerta e prezzi più convenienti. Tuttavia, Dynatrace UEM è un servizio completo di monitoraggio di siti Web che si distingue in termini di metriche sull'esperienza utente (UX), dashboard interattivi e reportistica, nonché di monitoraggio delle transazioni degli utenti rilevanti per l'azienda.

Dynatrace UEM ha un prezzo basato su un modello basato sul consumo misurato in visite uniche dei clienti. Il prezzo medio è di $ 10.000 per un abbonamento annuale e aumenta con sconti sul volume basati sul monitoraggio di siti Web, applicazioni o utenti aggiuntivi. Dynatrace fornisce tuttavia un modello di prezzo normalizzato, che consente ai clienti di iniziare con un elemento di prezzo atomico a partire da $ 0, 015 per una singola unità di monitoraggio degli utenti sintetici o reali (RUM). Dynatrace non pubblicizza i dati sui prezzi sul suo sito Web, ma secondo la società, i clienti Dynatrace vanno dalle quattro cifre basse per i contratti annuali, pagando $ 100 al mese. Insieme ad AppDynamics, ha il prezzo più costoso del gruppo in questa raccolta. Ma, rispetto ad alcuni dei servizi più dettagliati come Ghostery MCM o Pingdom (che fanno pagare di più all'aumentare del volume e aumentare la scala), il prezzo annuale di Dynatrace UEM non è così sbilenco quando appare accanto ai servizi che offrono prezzi mese per mese.

Cruscotti, cruscotti e altri cruscotti

Accedendo alla pagina principale della dashboard, è evidente l'attenzione alla personalizzazione e alle metriche UX quantificabili. Il layout del riquadro include sia una casella UX che una casella di soddisfazione dell'utente. La prima casella è una finestra sulla mappa del mondo interattiva dei tempi di risposta del sito Web e dei tassi di errore. La seconda casella suddivide UX in utenti Soddisfatti, Tolleranti e Frustrati. Se quelle etichette non sono abbastanza chiare, sopra le suddivisioni di ogni categoria di soddisfazione dell'utente c'è una faccina sorridente, una faccia neutra e una faccia accigliata.

Il servizio mostra sempre piuttosto che dire quando si tratta di prestazioni del sito Web e UX, utilizzando grafici e immagini audaci come i suddetti emoji divertenti per dare anche agli utenti aziendali più tecnicamente inetti un'immagine chiara. Non c'è dubbio che vedere una grande faccina sorridente nella dashboard di monitoraggio del tuo sito Web è sciocco e semplificato ma, con una rapida occhiata, non c'è nemmeno incomprensione delle prestazioni del tuo sito web.

Nella seconda riga di riquadri nella dashboard principale, sotto le caselle UX, incluso uno per Omni Channel (lo strumento di monitoraggio delle applicazioni Dynatrace per il Web, il Web mobile e il traffico specifico dell'app mobile di cui parlerò tra poco), sono riquadri per host Web sani e non sani. C'è anche un riquadro che offre un elenco di processi di siti Web suddivisi per sistema operativo (OS) tra cui OS X, Windows o Linux e tecnologia back-end tra cui Java, Microsoft.NET, nativo o server Web. In linea con lo stile visivo della piattaforma, ogni sistema operativo e tecnologia è rappresentato dal suo logo per una facile identificazione.

Ho trovato in particolare queste tessere un modo conveniente per scavare rapidamente nel monitoraggio back-end, senza scorrere un lungo elenco di processi ricchi di codice come avevo a che fare con Pingdom e, in misura minore, con AppDynamics, che presenta uno sguardo ancora più approfondito ai processi di back-end, ma senza il talento visivo per impedire agli occhi di un utente aziendale di fissare i dati.

L'ultimo riquadro nella pagina principale mostra un elenco di altri dashboard. Dopo aver fatto clic su questa dashboard, ho trovato un elenco di dashboard predefinite, tra cui Panoramica dell'applicazione, CDN e prestazioni di terze parti, Panoramica su errori e guasti, Panoramica su dispositivi mobili e Panoramica sul sistema operativo. Ognuno è pieno di riquadri che descrivono diverse misure del sito Web (fondamentalmente un lungo elenco di metriche che coprono un'ampia varietà di metriche dei rapporti). Il dashboard Panoramica mobile, ad esempio, fornisce dati sui tempi di risposta di visite e azioni dell'utente in grandi numeri in grassetto con un grafico a linee sotto, insieme a conteggi di azioni, distribuzione del sistema operativo mobile tra Android e iOS, un indice UX e arresti anomali e errori mobili.

Quando ho creato la mia dashboard, ho trovato facile e veloce creare una dashboard che fosse altrettanto professionale, aggiungendo, dimensionando e disponendo le tessere per ogni misura. Sono stato in grado di scegliere tra più di una dozzina di diversi layout visivi tra cui linee e grafici a barre, grafici a torta e mappe. Il configuratore di riquadri fornisce un lungo elenco di misure tra cui scegliere e mostra un'anteprima della modalità di visualizzazione del riquadro. Scegliendo "Timeframe" da un menu a discesa nella parte in alto a destra dello schermo, puoi creare un dashboard personalizzato utile e di bell'aspetto. AppDynamics e SmartBear AlertSite Pro offrono funzionalità di personalizzazione della dashboard simili utilizzando i formati a riquadri, ma nessuno dei due offre una vista così raffinata come quella di Dynatrace UEM (che, nonostante le sue viste dashboard Web visivamente ricche, ha caricato il più veloce di tutti i servizi).

Vista dall'abitacolo della Customer Experience di Dynatrace

Dynatrace UEM, insieme alla piattaforma APM (Application Performance Monitoring) separata della società, fa parte della "Customer Experience Cockpit" recentemente lanciata della società, orientata a fornire metriche UX in tempo reale in un unico posto. La suite completa di prodotti Dynatrace include non solo la sua offerta APM, ma il pieno accesso a Dynatrace Synthetic Monitoring, il suo servizio di test delle prestazioni online, orientato al dettaglio e Dynatrace Data Center Real User Monitoring (RUM), la sua rete basata su data center e l'offerta di monitoraggio delle applicazioni. Dynatrace offre un'offerta congiunta di monitoraggio sintetico e utente reale offerta sul suo modello di prezzi normalizzato. I clienti hanno la possibilità di iniziare a modulare utilizzando elementi sia di RUM che sintetici e successivamente adeguare il proprio piano e adottare l'uno o l'altro in base alle esigenze aziendali. In Dynatrace UEM, questa idea di "cabina di pilotaggio" colora il modo in cui viene misurata e presentata la UX di un sito Web.

Facendo clic sul riquadro di soddisfazione dell'utente della dashboard principale, ad esempio, vengono visualizzati i grafici a torta interattivi che suddividono Apdex UX, tipo di client, regione, versione dell'applicazione, larghezza di banda e sistema operativo. Fai clic su qualsiasi pezzo della torta in uno dei cerchi e gli altri grafici si ricalibrano immediatamente in base solo a quella metrica, come mostrare solo il traffico iOS o solo client sintetici (i bot gestiti dallo strumento di monitoraggio sintetico di Dynatrace, precedentemente noto come Gomez).

La misura UX di Dynatrace si basa su Application Performance Index (Apdex), uno standard Web aperto che utilizza misure di prestazioni composite di tempo di caricamento del sito Web, latenza e altre metriche per approssimare la UX. SmartBear AlertSite Pro e Pingdom usano anche Apdex, mentre AppDynamics si oppone vocalmente allo standard UX aperto (e utilizza invece metriche personalizzate per misurare l'UX).

L'altra caratteristica fondamentale nel trattare la piattaforma come un cockpit aziendale è l'Omni Channel. In combinazione con la creazione di dashboard personalizzate, Omni Channel offre alle aziende e alle PMI i dati analitici specifici che desiderano e il collegamento più concreto di tutti e cinque i prodotti nel collegare le prestazioni del sito Web e l'UX con transazioni commerciali e profitti.

Omni Channel offre un ampio elenco di scenari dimostrativi tra cui gli utenti aziendali possono scegliere, ognuno con il proprio dashboard personalizzato. Il dashboard Transazioni aziendali, che combina RUM e monitoraggio sintetico, è in grado di correlare il numero di azioni dell'utente su un sito di e-commerce o di un sito di viaggio con livelli Apdex per tenere traccia dei flussi di utenti e dei tassi di conversione direttamente al loro impatto sulle entrate online. Un altro scenario demo, il dashboard Panoramica aziendale, registra i tempi di risposta e gli errori del sito Web con i ricavi in ​​tempo reale generati da ciascuna transazione accanto a un riquadro Benchmark competitivi per confrontare la velocità delle transazioni Web della tua azienda con quelle dei concorrenti su diversi browser e piattaforme. Questo è simile alla visualizzazione elenco che Ghostery MCM utilizza per confrontare i tag dei siti Web.

Un altro utile dashboard di Omni Channel è lo scenario dimostrativo del servizio clienti che, se impostato per il servizio clienti di un'azienda, può essere utilizzato per cercare i dati UEM di Dynatrace per un utente o indirizzo IP specifico e visualizzare informazioni sulla loro posizione, dispositivo, sistema operativo e punteggio Apdex per aiutare a risolvere il problema. Questo reporting incentrato sul business è anche legato agli avvisi del sito Web per i quali Dynatrace UEM fornisce un sistema di allerta aziendale. Il sistema di allerta include avvisi utente reali via e-mail e testo, nonché l'integrazione con PagerDuty e altre soluzioni di allerta di terze parti.

Gli avvisi possono essere configurati solo utilizzando il client Webstart desktop Dynatrace UEM, tuttavia, che richiede l'installazione e l'accesso a Java Runtime Environment (JRE) 7 a 64 bit. Non è un affare troppo grande, poiché questo client include una vasta gamma di caratteristiche tecniche e metriche per sviluppatori e team IT come la segnalazione di crash sul lato client e il monitoraggio degli errori attraverso l'intera infrastruttura di un'organizzazione, nonché i drill-down delle singole visite nella codice del sito Web e interfacce di programmazione dell'applicazione (API). Qui troverai anche l'analisi delle cause alla radice e il monitoraggio degli errori approfonditi per casi d'uso inclusi arresti anomali da dispositivo mobile, errori JavaScript sul lato client e colli di bottiglia delle prestazioni nelle reti di distribuzione dei contenuti (CDN) e altri servizi di terze parti. Ma, per gli utenti aziendali rivolti ai consumatori all'interno di un'azienda o di una PMI, che devono installare e aprire un client avanzato che altrimenti non userebbero mai solo per impostare avvisi e utilizzare le funzionalità chiave di analisi degli errori di causa alla radice: funzionalità di piattaforma fondamentali per tutti gli stakeholder in un'azienda -È abbastanza lavoro extra che è fastidioso.

Una piattaforma fresca con un grande potenziale

Dynatrace UEM ha confezionato la migliore personalizzazione del dashboard, la massima usabilità per gli utenti aziendali e un'analisi delle attività più tangibile rispetto a tutti gli altri servizi di monitoraggio dei siti Web che ho esaminato (e la piattaforma ha appena pochi mesi). Le capacità di monitoraggio e analisi del servizio sono destinate ad andare ancora più avanti una volta che Dynatrace avrà completato la fusione annunciata con Keynote Systems e integrerà completamente la tecnologia APM end-to-end di quest'ultima azienda.

Alla fine, nonostante offra funzionalità più tangibili orientate alla traduzione delle prestazioni del sito Web in termini di profitti delle aziende rispetto a Ghostery MCM, Pingdom e SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace UEM mette a dura prova la maggior parte delle PMI con il suo alto tasso di abbonamento annuale rispetto ad altri prodotti. A differenza del modello di servizio integrato di AppDynamics (che valuta ogni prodotto all'interno di una suite come singole unità di un intero), Dynatrace UEM tratta le sue altre offerte per APM, Dynatrace Data Center RUM e il monitoraggio sintetico completo come prodotti separati che necessitano di abbonamenti aziendali individuali, sebbene i clienti possano acquistare un'offerta congiunta di monitoraggio sintetico e per utenti reali offerta sul suo modello di prezzi normalizzato e apportare nel tempo adeguamenti modulari alle funzionalità incluse. Per questi motivi, Dynatrace non è una scelta dell'editore in questa raccolta. Tuttavia, è ancora un servizio di monitoraggio di siti Web completo e ben progettato con monitoraggio e metriche potenti che vale la pena esplorare.