Il business digitale sta guidando un grande cambiamento

Ogni anno Gartner fa una serie di previsioni sulla tecnologia e il suo impatto sul business. Una sessione del Gartner Symposium di quest'anno che ho trovato particolarmente interessante è stata quella del vicepresidente Garyner e Daryl Plummer, che hanno discusso delle sue prime 10 previsioni strategiche per il business digitale. Nel complesso, ha affermato, il business digitale sta guidando grandi cambiamenti.

Ancora più importante, ci stiamo muovendo da un mondo in cui le persone si comportano come i computer lavorano verso un mondo in cui i computer funzionano nel modo in cui le persone si comportano. In altre parole, la tecnologia ci segue, non dobbiamo seguirla, ha detto.

• Entro il 2018, il business digitale richiede il 50 percento in meno di lavoratori per processi aziendali e il 500 percento in più di lavori chiave nel business digitale, rispetto ai modelli tradizionali. I professionisti IT devono prima pensare alle persone, poi alla tecnologia, ed è difficile da trovare. Inoltre, non abbiamo abbastanza studenti e competenze informatiche per riempire tutti i nuovi lavori che avremo e dovremo automatizzare i lavori per fare la differenza. Di conseguenza, ha detto, avremo bisogno di nuove pratiche di assunzione per assumere nuovi ruoli IT non tradizionali. Ha anche affermato che le macchine avranno un ruolo attivo nel migliorare le attività umane.
• Entro il 2017 verrà lanciato un importante business digitale dirompente concepito da un algoritmo informatico. "Una macchina verrà fuori con un'idea che ti metterà fuori dal mercato", ha detto Plummer. Le macchine hanno tutte le informazioni che abbiamo, e ora ci sono nuove tecniche per il data mining che consentono alle macchine di formulare idee per il business. Ha detto che avremo assistenti digitali più intelligenti e consulenti intelligenti: la combinazione di un front-end simile a Siri e un back-end simile a Watson. Di conseguenza, i CIO devono iniziare a simulare opzioni di trasformazione basate sulla tecnologia per le aziende, come i motori di simulazione delle decisioni.
• Entro il 2018, il costo totale di proprietà per le operazioni aziendali sarà ridotto del 30 percento attraverso macchine intelligenti e servizi industrializzati. Ciò include cose come i servizi basati su cloud e le operazioni di magazzino robotiche come quelle di Kiva Systems, che secondo lui possono ridurre il bisogno di esseri umani ed essere più efficienti. Dobbiamo affrontare la realtà che i posti di lavoro cambieranno a causa della tecnologia, ma che questo porterà davvero molta più efficienza. Ciò includerà il passaggio dalla programmazione alla formazione, in modo da tenere conto di ciò che non va e imparare da ciò. Per ora, i CIO devono sperimentare "macchine quasi intelligenti" con l'euristica per l'automazione dei processi aziendali robotizzata.
• Entro il 2020, l'aspettativa di vita mondiale sviluppata aumenterà di 0, 5 anni a causa dell'adozione diffusa della tecnologia wireless di monitoraggio sanitario. Questo è in cima agli aumenti di aspettativa di vita che altrimenti vedremmo, ha detto. Esempi che includeva erano la tecnologia indossabile, dai dispositivi di consumo come Fitbit a cose più specifiche come i dispositivi che monitorano i livelli di zucchero per i diabetici. Di conseguenza, l'aspettativa di vita passerà da 79 anni a 79, 5. (Sono personalmente scettico che saremo mai in grado di analizzare dove la tecnologia ha l'impatto, rispetto ai cambiamenti nelle abitudini sociali e dietetiche.) Ha detto che i leader aziendali dovrebbero esaminare l'impatto della tecnologia e dei programmi del benessere. Ma si è preoccupato di come tale tecnologia indossabile possa essere invasiva e che tali dispositivi possano essere hackerati.
• Entro la fine del 2016, 2, 5 miliardi di dollari di acquisti online saranno eseguiti esclusivamente da assistenti digitali mobili. Ciò include cose che vanno oltre Siri, Cortana e Google Now di oggi ad applicazioni come l'assistente alle offerte mobili di eBay e gli ordini automatici di generi alimentari. Ha affermato che in particolare i dirigenti di marketing devono sviluppare nuove tecniche per catturare l'attenzione degli assistenti digitali.
• Entro la fine del 2017, il comportamento di coinvolgimento mobile dei clienti statunitensi porterà le entrate del commercio mobile negli Stati Uniti al 50 percento delle entrate del commercio digitale negli Stati Uniti. Plummer ha affermato che questa è stata la più controversa delle previsioni, perché i grandi rivenditori vedono solo il 10-15% delle vendite di e-commerce arrivare attraverso i dispositivi mobili oggi. Ha detto che il numero del 50 percento includeva il marketing con cose come coupon sui dispositivi mobili, nonché app di vendita e acquisti ibridi. I team di marketing mobile devono esaminare i portafogli mobili come Apple Pay e Google Wallet, ha affermato.
• Entro il 2016, il 70 percento dei modelli di business digitali di successo farà affidamento su processi deliberatamente instabili progettati per cambiare in base alle esigenze dei clienti. Ha detto che gli aerei da combattimento F16, la pizza e il business digitale sono tutti progettati per essere instabili. I droni hanno bisogno di software per renderli stabili e cambiare il modo in cui volano su ogni viaggio. Di conseguenza, queste cose sono "supermaneuverable" rispetto alle piattaforme stabili. I CIO devono creare una forza lavoro agile e reattiva in grado di gestire questo tipo di liquidità.
• Entro il 2017, oltre la metà degli investimenti in ricerca e sviluppo di prodotti e servizi di consumo verrà reindirizzata alle innovazioni dell'esperienza del cliente. Esempi qui includono FriendShopper, dove i tuoi amici possono suggerire ciò che acquisti. Pertanto, le aziende di consumo devono investire nell'intuizione del cliente attraverso ricercatori personali ed etnografici.
• Entro il 2017, quasi il 20 percento degli e-tailer di beni durevoli utilizzerà la stampa 3D per creare offerte di prodotti personalizzati, come custodie personalizzate per telefoni cellulari. Questo crea un nuovo tipo di attività per l'azienda: un'attività di transizione che può passare da un'attività immateriale, come un progetto, a uno tangibile, come un oggetto fisico. Ciò consente un numero maggiore di articoli in magazzino senza deposito. I leader dello sviluppo prodotto devono valutare i divari tra lo stato attuale della stampa 3D e i processi, le competenze e la tecnologia futuri.
• Entro il 2018, le aziende al dettaglio che utilizzano la messaggistica mirata in combinazione con i sistemi di posizionamento interno vedranno un aumento del 20 percento delle visite dei clienti. Ha affermato che i CIO devono espandere i dati dei clienti per supportare le offerte in tempo reale e hanno descritto opzioni come l'utilizzo della posizione di posizionamento all'interno dei centri commerciali.

Tutti questi elementi cambieranno i nostri processi aziendali e cambieranno il modo in cui facciamo affari, ha detto Plummer.