Crm testa a testa: base contro zoho

Nello spazio CRM (Customer Relationship Management), ci sono dozzine di fornitori in lotta per la tua azienda. Abbiamo ridotto i giocatori di CRM alle 10 migliori opzioni ma, in un panorama software in cui le caratteristiche e le capacità sono in costante evoluzione, a volte prendiamo due grandi opzioni e le mettiamo testa a testa per aiutare nella decisione di acquisto della tua azienda.

, confrontiamo Base CRM e Zoho CRM, due strumenti molto apprezzati che semplificano la supervisione di una strategia CRM integrata che si lega alle vendite, all'email marketing e molto altro con funzionalità di alto livello come l'automazione del flusso di lavoro e le caselle di vendita intelligenti. Sia Base CRM che Zoho CRM sono piattaforme eccellenti ma, a seconda delle esigenze aziendali, una potrebbe essere più adatta alle tue attività CRM rispetto all'altra. Che la resa dei conti CRM abbia inizio.

Prezzi e piani

I prezzi sono estremamente competitivi tra i fornitori di CRM ed è anche un buon modo per separare le piattaforme più adatte alle piccole e medie imprese (PMI) da quelle orientate verso le grandi imprese. Base CRM offre tre piani a pagamento e una prova gratuita di 14 giorni. Il piano di avviamento ($ 25 per utente al mese) include fino a cinque postazioni con 2 GB di spazio di archiviazione dei documenti per utente, offerte e contatti illimitati e integrazione e-mail e vocale. Se hai un team più grande, puoi optare per il piano Professional ($ 75 per utente al mese), che aggiunge posti illimitati, 5 GB di spazio di archiviazione per utente, report avanzati di approfondimento delle vendite e previsioni di vendita. Infine, il piano Enterprise ($ 125 per utente al mese) aggiunge 10 GB di spazio di archiviazione per utente, punteggio per lead e deal, autorizzazioni avanzate e una funzione di composizione rapida.

Zoho CRM inizia un po 'più in basso nel prezzo e, alla fine, sottrae Base CRM con più funzionalità a un prezzo leggermente inferiore. Zoho CRM offre un pacchetto gratuito insieme a quattro pacchetti CRM a pagamento. L'edizione gratuita, limitata a soli 10 utenti, include lead di vendita di base, marketing e automazione dell'assistenza clienti, con strumenti di reportistica e previsione. L'edizione standard ($ 15 per utente al mese) include previsioni di vendita, dashboard personalizzati, una raccolta documenti, campagne di marketing e la possibilità di inviare e-mail di massa. Il database dell'edizione Standard è limitato, tuttavia, limitandoti a soli 100.000 record.

Dove inizi davvero a vedere la differenza di prezzo è ai livelli più alti. L'edizione Professional ($ 25 per utente al mese) include l'integrazione della posta elettronica, il social CRM, la gestione dell'inventario, l'automazione del flusso di lavoro e la sicurezza basata sui ruoli. Il limite del database non è più attivo e consente di disporre di un numero illimitato di record. L'edizione Enterprise ($ 40 per utente al mese) include gestione del territorio, moduli personalizzati, integrazione di Google AdWords, funzioni personalizzate, azioni basate sul tempo, elenchi personalizzati e valute multiple. Infine, Zoho CRM Plus ($ 60 per utente al mese) include tutte le funzionalità dell'edizione Enterprise, nonché e-mail marketing, sondaggi online e analisi e marketing avanzati sui social media. A meno della metà del prezzo del livello più alto di Base CRM, è una scelta facile. Bordo: Zoho CRM

Installazione e interfaccia utente

Entrambe queste soluzioni Software-as-a-Service (SaaS) sono facili da configurare e presentano dashboard reattivi semplici, ma il diavolo è nei dettagli. L'interfaccia utente (UI) completamente ridisegnata di Zoho CRM aggiunge il design del widget drag-and-drop per la dashboard di casa e la schermata di configurazione ora include una barra di ricerca globale nel pannello di navigazione in alto per consentire di cercare tutti i moduli anziché limitarti a cercare per modulo CRM individuale (come nella precedente iterazione del software). Tuttavia, Zoho CRM richiede ancora un po 'di personalizzazione per iniziare, con un'opzione di layout multipagina aggiunta per una maggiore personalizzazione del modulo. Per questo motivo, l'amministratore dovrebbe impiegare un po 'di tempo prima per organizzare i dashboard, i campi personalizzati e le pagine effettive in modo da adattarli al flusso di lavoro.

Base CRM, d'altra parte, è semplice fin dall'inizio. Al primo accesso, Base CRM offre una panoramica delle funzionalità principali. Ti spiega come interagire con l'interfaccia utente, che consiste in semplici schede lungo la parte superiore della dashboard per lead, contatti, pipeline di vendita, calendario, attività, centro di comunicazione e report. La dashboard è reattiva, facile da usare e non richiede molta personalizzazione per essere operativa. Il rinnovamento dell'interfaccia utente di Zoho CRM costituisce una buona base, ma Base CRM ha da tempo avuto un vantaggio nell'usabilità. Pertanto, questa volta mantiene il comando. Bordo: CRM di base

Gestione dei contatti e dei lead

La sostanza di queste piattaforme sta nel modo in cui gestiscono la gestione dei contatti e dei lead e in che cosa si traduce nella capacità di un utente di concludere affari ed eseguire campagne efficaci. Base CRM incornicia questo processo in modo focalizzato sul laser, incentrato su operazioni di canalizzazione attraverso la pipeline di vendita. Un lead può essere convertito in un contatto in Base CRM una volta che mostrano interesse e Base CRM può creare automaticamente un accordo correlato allo stesso tempo. Le offerte vengono archiviate nella scheda Pipeline di vendita e possono essere filtrate per stato. Tutti i record (lead, contatti e offerte) dispongono di schede su cui è possibile visualizzare i dettagli e i feed delle attività. Dopo aver immesso tutti i tuoi dati di vendita, Base CRM monitorerà e gestirà le comunicazioni e i progressi delle trattative.

Per Zoho CRM, l'interfaccia utente rinnovata fa una grande differenza quando si utilizzano i suoi contatti principali e le funzionalità di gestione dei lead nonché la pipeline di vendita. Le schede Lead, Contatti e Potenziali nella barra di navigazione in alto aprono interfacce utente semplificate in stile database ed è facile aggiungere filtri avanzati per ordinare ulteriormente le voci. È possibile impostare singoli account per ciascun cliente e assegnare più contatti a ciascun account, organizzati in lead attivi e altre categorie di classificazione. C'è anche una profonda integrazione di G Suite per sincronizzare i contatti e le voci del calendario. Mentre l'esperienza di gestione dei lead di Zoho CRM è molto migliorata, in particolare con l'aggiunta di gamification e avvisi SalesSignals in tempo reale, Base CRM crea ancora un'esperienza leggermente più snella e orientata alle vendite. Bordo: CRM di base

Rapporti e analisi

A parte il suo nuovo aspetto grafico, l'aggiornamento più importante di Zoho CRM è sotto forma di funzionalità di reporting di potenza. La scheda Rapporti include numerosi rapporti completi, visualizzazioni dei dati e funzioni di previsione delle vendite. Zoho CRM offre inoltre analisi CRM avanzate per identificare le metriche delle prestazioni chiave (KPI) e report e dashboard personalizzati con grafici e tabelle pivot personalizzabili. Zoho CRM offre anche analisi dettagliate dei dati di base in metriche quali l'efficienza dell'imbuto di vendita, mappate su un foglio di calcolo esportabile.

Base CRM ha anche speso molti sforzi per rafforzare i suoi report CRM. Base CRM offre una serie abbastanza consistente di report, tra cui analisi della pipeline, vendite e rendimento degli obiettivi, percentuale di operazioni vinte e ricavi delle vendite. Base CRM offre inoltre report più dettagliati, inclusi vendite o perdite, e motivi per proprietario e fonte. Ai livelli Professional ed Enterprise, gli utenti hanno anche accesso alle nuove funzionalità di reporting analitico predittivo dell'azienda: previsioni di vendita intelligenti e analisi del sentiment via e-mail. L'analisi dei sentimenti, in particolare, è qualcosa che vedi di più nelle piattaforme di ascolto sociale e rappresenta un passaggio veramente innovativo per CRM di base nel reporting CRM. Tuttavia, nel complesso, Zoho CRM offre ancora una gamma più completa di funzionalità di reportistica, analisi e visualizzazione. Bordo: Zoho CRM

Extra extra

Oltre alle funzionalità CRM di base, entrambe le piattaforme offrono una vasta gamma di campane e fischietti. Le funzionalità di analisi predittiva di CRM di base all'interno delle sue previsioni di vendita si qualificano sicuramente come sopra e oltre, e la piattaforma include anche funzionalità come una funzione di composizione automatica nativa per effettuare chiamate di vendita all'interno della piattaforma. Base CRM include anche app mobili con funzionalità complete per Android e iOS. Inoltre, la società ha recentemente lanciato Apollo, una piattaforma di "scienza delle vendite" (attualmente in versione beta).

Le funzionalità extra di Zoho CRM sono sottolineate da SalesInbox, un client di posta elettronica dedicato per i venditori disponibile come componente aggiuntivo a partire dal livello Professional. SalesInbox aggiunge maggiori funzionalità di organizzazione della posta elettronica, con nuove metriche disponibili come analisi dei modelli, confronto delle versioni e tassi di apertura, ma utilizza anche dati CRM contestuali per far emergere le e-mail rilevanti per i venditori al fine di incrementare la produttività. Zoho CRM ha inoltre implementato aggiornamenti significativi delle sue app mobili per Android e iOS, attraverso i quali gli utenti possono ora effettuare il check-in presso le sedi dei clienti, tenere traccia delle attività di vendita e trovare potenziali clienti nelle vicinanze utilizzando una nuova visualizzazione della mappa. Zoho CRM si occupa anche di monitoraggio sociale e gestione del territorio di vendita, dandogli il cenno generale con funzionalità extra. Bordo: Zoho CRM

Linea di fondo

Entrambe queste soluzioni sono potenti piattaforme CRM per aziende di qualsiasi dimensione. Base CRM è all'avanguardia nell'usabilità generale e nella gestione dei contatti e dei contatti incentrata sulle vendite, mentre Zoho CRM offre rapporti e analisi più approfonditi, una gamma più impressionante di funzionalità e un modello di prezzi più conveniente. Diamo il vantaggio complessivo in questo concorso a Editors 'Choice Zoho CRM da un naso. Tuttavia, entrambe queste soluzioni di alto livello sono più che in grado di consentire alla tua azienda di eseguire abilmente la tua strategia di CRM. Raccomandazione: Zoho CRM