Sommario:
Video: 7 eCommerce Email Marketing Tactics That Work Like a Charm (Settembre 2024)
L'email marketing è un potente strumento per interagire con i clienti. Molte aziende fanno affidamento sull'e-mail marketing per rimanere in contatto con la clientela esistente e attirare nuovi clienti. Indipendentemente dal modo in cui utilizzi i servizi di email marketing - invio di offerte, invio di traffico al tuo sito Web o negozio o condivisione di informazioni sulla tua attività e sui tuoi prodotti - la scelta del giusto servizio di email marketing ti farà risparmiare tempo e fatica e aumenterà le tue possibilità di mettere in campo un campagna di successo.
Questa edizione dei premi Business Choice di PCMag si concentra sui servizi di email marketing, strumenti essenziali e comunemente utilizzati per qualsiasi azienda, grande o piccola, orientata ai servizi o ai prodotti. Come sempre, Business Choice aumenta i nostri premi Readers 'Choice, in cui i lettori di PCMag valutano i prodotti e i servizi che utilizzano di più. In questo caso, il feedback riguarda ciò che i nostri lettori distribuiscono, amministrano, mantengono e utilizzano in un ambiente aziendale.
Probabilmente conosci il trapano. Il nostro sondaggio ha chiesto agli intervistati di valutare la loro soddisfazione generale, affidabilità ed esperienza di supporto tecnico con il servizio di email marketing che usano, oltre alla probabilità che lo raccomanderebbero ad altri.
Se selezioni, distribuisci o amministri i prodotti nei nostri Business Choice Awards, o se consigli o gestisci le persone in questi ruoli, allora sai quanto sia fondamentale scegliere i prodotti giusti. I risultati del sondaggio PCMag Business Choice Awards hanno un valore inestimabile.
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Cerchi un parere di esperti sui servizi di email marketing? Leggi il miglior software di email marketing del 2015 per vedere se le opinioni dei lettori si allineano con gli analisti di PCMag.
Servizi di email marketing
Tutti usano la posta elettronica, giusto? Non c'è quasi modo migliore per rimanere in contatto con i tuoi clienti. È probabile che tu riceva già un sacco di newsletter via email, quindi hai una buona idea di ciò che funziona e non funziona. Molti servizi di email marketing offrono prove gratuite in modo da poter iniziare in piccolo e capire cosa funziona per te e per i tuoi clienti. Sarai in grado di capire cosa funziona (e cosa no) se il servizio di posta elettronica offre un modo per tenere traccia di chi apre la tua e-mail, su quali link fanno clic e se acquistano o meno qualcosa. (Ricorda sempre di non spammare i tuoi clienti perché i tuoi sforzi di marketing via email danneggeranno piuttosto che aiutare la tua attività. Fai in modo che i clienti accettino e includano sempre un link per annullare l'iscrizione)
La concorrenza è stata piuttosto agguerrita quest'anno per il miglior servizio di email marketing. I lettori di PCMag hanno nominato oltre 25 aziende e otto hanno ricevuto risposte sufficienti per essere incluse come finaliste. I nuovi finalisti di quest'anno (Active Campaign, AWeber e Vertical Response) hanno tutti fortemente sfidato i nostri operatori storici e alla fine il vincitore dell'anno è stato uno dei neofiti della lista: AWeber.
I partecipanti al sondaggio adorano AWeber. Il servizio di email marketing ha ottenuto un 8.5 in totale soddisfazione, un 8.9 in affidabilità e un 9.0 in probabilità da raccomandare. L'unico aspetto negativo di AWeber era che il 41 percento richiedeva supporto tecnico (una percentuale superata solo dal benchmark al 44 percento), sebbene il supporto tecnico di AWeber a sua volta avesse il punteggio di soddisfazione migliore (8, 5).
L'anno scorso MailChimp - il più vicino possibile a un nome familiare in questa categoria - ha vinto con un punteggio di soddisfazione complessivo di 7, 7, ma è sceso al quarto posto con un 7, 1 quest'anno. Il benchmark si è attestato ad un punteggio di soddisfazione complessivo di 7, 4, sufficiente per ottenere il secondo posto quest'anno, anche se un secondo distante da AWeber. MailChimp ha registrato la percentuale più bassa che richiede supporto tecnico, un eccellente (in confronto) del 12 percento, sebbene si tratti di un leggero aumento rispetto all'8 percento dell'anno scorso.
Una misura molto importante di un servizio è la risposta alla domanda critica "Quanto è probabile che consigli il tuo software o servizio di contabilità a un collega?" AWeber ha preso un comando importante con un 9.0. Il follower più vicino è stato Benchmark con un 7, 9. Nella parte inferiore dell'heap c'erano la risposta verticale (6.2), iContact (6.3), la campagna attiva (6.4) e Lyris (6.4). iContact ha anche ottenuto il punteggio più basso (6.9) l'anno scorso.
Questa stessa domanda viene utilizzata per calcolare il punteggio netto del promotore, che separa davvero il grano dalla paglia nei servizi di email marketing. AWeber ha ottenuto un eccezionale 71, 6 percento. Il secondo era molto indietro rispetto al benchmark con il 32, 3 per cento. I punteggi negativi, il che significa che gli intervistati effettivamente allontanano i colleghi, sono stati registrati per la campagna attiva (-29, 4 per cento), Lyris (-23, 5 per cento), iContact (-20, 0 per cento) e la risposta verticale (-19, 1 per cento). L'anno scorso anche Lyris ha avuto un NPS negativo.
VINCITORI: SERVIZI DI MARKETING EMAIL
AWeber
Dopo non aver tagliato il sondaggio lo scorso anno, quest'anno AWeber è diventato il più amato servizio di email marketing tra gli intervistati. Ha ottenuto un punteggio non solo migliore degli altri, ma migliore dei vincitori dello scorso anno, inserendosi in una categoria completamente nuova di qualità.
Metodologia
Inviamo tramite e-mail inviti ai sondaggi ai membri della comunità PCMag.com, in particolare agli abbonati alla nostra mailing list del sondaggio Readers 'Choice. I sondaggi sono ospitati da SurveyMonkey, che esegue anche la nostra raccolta di dati. Questo sondaggio è stato sul campo dal 25 gennaio 2016 al 15 febbraio 2016.
Agli intervistati è stato chiesto di valutare il loro servizio di email marketing utilizzando più domande sulla loro soddisfazione generale con la soluzione, nonché esperienze con il supporto tecnico negli ultimi 12 mesi.
Poiché l'obiettivo del sondaggio è capire come le soluzioni di email marketing si confrontano tra loro e non come l'esperienza di un intervistato si confronta con quella di un altro, utilizziamo la media della valutazione delle soluzioni di email marketing, non la media della valutazione di ogni intervistato. In tutti i casi, le valutazioni complessive non si basano sulle medie di altri punteggi nella tabella; si basano sulle risposte alla domanda "Nel complesso, quanto sei soddisfatto del tuo fornitore di servizi di email marketing?"
I punteggi non rappresentati in percentuale sono su una scala da 0 a 10, dove 10 è il migliore.
I punteggi dei promotori netti si basano sul concetto introdotto da Fred Reichheld nel suo best seller del 2006, The Ultimate Question, secondo cui nessun'altra domanda può definire meglio la lealtà dei clienti di un'azienda se non "quanto è probabile che consiglieresti questa compagnia ad un amico o collega? " Questa misura della fedeltà alla marca viene calcolata prendendo la percentuale di intervistati che hanno risposto a 9 o 10 (promotori) e sottraendo la percentuale che ha risposto da 0 a 6 (detrattori). (Per ulteriori informazioni, leggi le migliori aziende consigliate dai consumatori PCMag per il 2015.)
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