Il modo in cui cambia con i dispositivi mobili

Quasi tutte le organizzazioni, indipendentemente dalle dimensioni, sembrano ora affrontare problemi di gestione delle informazioni su una varietà di dispositivi mobili, sia di proprietà dell'organizzazione che di individui. Negli ultimi anni, gli strumenti per la gestione dei dispositivi mobili e le applicazioni e le informazioni che li eseguono si sono evoluti in modo significativo, anche se rimango convinto che tali strumenti stiano ancora cambiando rapidamente.

Quasi tutte le soluzioni ora vanno oltre la gestione dei dispositivi e ora sono progettate per gestire contenuti e applicazioni. Questo è stato così pervasivo che il nome della categoria sta passando da Mobile Device Management (MDM) a Enterprise Mobility Management (EMM), riflettendo come gli strumenti ora fanno molto di più. Inoltre, ora sto vedendo molte altre soluzioni relative alla "containerizzazione", in cui i contenuti aziendali sono collocati in un'area separata del dispositivo inaccessibile dalle informazioni e dalle applicazioni personali. L'obiettivo è impedire, ad esempio, che i documenti riservati dell'azienda vengano archiviati in un Dropbox non gestito.

In parte, questa spinta è guidata dai produttori di hardware che creano più funzionalità di sicurezza nei loro dispositivi. Il nuovo iOS 7 di Apple, ad esempio, e l'adozione da parte di Samsung della sua tecnologia SAFE e del suo ambiente Knox più sicuro (inclusa una soluzione container) sono progettati per rendere i dispositivi più sicuri. E, naturalmente, i recenti problemi di BlackBerry, insieme alla crescita di altri dispositivi di proprietà dei consumatori (chiamati "porta il tuo dispositivo" o "BYOD"), hanno portato molte organizzazioni a dare un'altra occhiata alle opzioni in quest'area.

Nelle ultime settimane, sia alla conferenza di New York Interop sia al Symposium / ITxpo di Gartner, ho avuto la possibilità di parlare con i più noti produttori di strumenti MDM o EMM. Ho anche moderato un panel di CIO alla fiera Interop dove abbiamo condiviso le nostre esperienze implementando e usando alcuni di questi strumenti. Il mio asporto è chiaro: nessuno è completamente soddisfatto della loro soluzione e di come la stanno usando. Esistono sempre compromessi, in particolare tra convenienza e sicurezza. E continuiamo a necessitare di strumenti diversi per gestire i nostri desktop e notebook e per gestire i nostri smartphone e tablet, anche se mi chiedo perché ciò abbia senso nel lungo periodo.

Ecco alcune impressioni dei principali fornitori nello spazio EMM o MDM:

Il presidente di Airwatch Alan Dabbiere ha dichiarato che la sua azienda è la più grande nello spazio, con il maggior numero di dipendenti e il maggior numero di utenti. Il mercato contava quattro grandi concorrenti, gli altri tre erano Citrix, Fiberlink e Mobile Iron. Dabbiere è stata forse la più critica di altre soluzioni, dicendo che Good non è concorrente perché utilizza altri prodotti per fornire una pura gestione dei dispositivi mobili e che BlackBerry è "irresponsabile" nell'offrire un prodotto per gestire altri dispositivi quando non ha il supporto di altri produttori di hardware.

Airwatch ha recentemente aggiunto un Secure Content Locker, che mette gli allegati e-mail in un'area protetta e consente funzionalità come l'invio di contenuti al locker (inclusi elementi come l'invio di brochure o video agli addetti alle vendite), la collaborazione dei documenti e la prevenzione della perdita di dati.

Jeff Holleran, direttore senior dell'Enterprise Product Management per BlackBerry, ha affermato che, nonostante i dubbi, BlackBerry ha una grande base installata, un ottimo track record, 2, 6 miliardi di dollari in banca e nessun debito, il che lo rende molto più forte di una startup che ha bisogno di raccogliere fondi ogni anno. Ha affermato che la transizione a BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) sta effettivamente andando abbastanza bene, con ora oltre 25.000 server in fase di test e produzione e che la transizione sta andando più veloce dell'aggiornamento da BES 4 a BES 5.

BlackBerry sta mostrando la sua nuova soluzione multi-piattaforma basata su cloud durante la fiera, che secondo Holleran include un contenitore sicuro basato sul wrapping delle app, nonché e-mail, calendario e supporto per i contatti che corrispondono all'esperienza nativa. Il client BES 10 dell'azienda, su iOS e Android, include l'area di lavoro sicura BlackBerry, un browser sicuro e la sua applicazione DocsToGo per la visualizzazione e la modifica dei documenti di Microsoft Office. Questo utilizza una combinazione di tecnologia concessa in licenza da società come OpenPeak e la tecnologia di BlackBerry.

Ahmed Datoo, vicepresidente mobile di Citrix Systems, ha parlato di come l'azienda è in grado di offrire una soluzione più ampia rispetto ai suoi concorrenti. Dispone di una gamma di prodotti tra cui il desktop remoto tradizionale Citrix e le soluzioni applicative (Xen Desktop e XenApp); Appliance Netscaler che fornisce un proxy ActiveSync; Applicazione di condivisione file mobile ShareFile; Client di posta sicura @Work Mail; e XenMobile (precedentemente Zen Mobile), il prodotto EMM che l'azienda ha acquisito l'anno scorso. Ha notato che questi prodotti possono lavorare insieme, ad esempio, è possibile inserire allegati in ShareFile accessibili tramite posta.

Conviene che c'è ancora molto da fare per integrare i prodotti, ma ha parlato di come avere una gamma di soluzioni offre alle organizzazioni una maggiore flessibilità. Alcune organizzazioni stanno riscontrando una reazione contraria a MDM, tuttavia, a causa della percezione che tali prodotti consentano alla società di visualizzare informazioni personali sui dispositivi (che non è il caso). Come tale, altri stanno guardando container sicuri, senza MDM per dispositivi di proprietà dell'utente, ha detto.

Il focus del mercato EMM è passato dalla gestione alla sicurezza e ora sta andando verso la collaborazione, ha affermato Christopher Clark, presidente di Fiberlink, che produce MaaS360. Si aspetta che questo passi ancora di più nei prossimi 18-24 mesi, con una maggiore enfasi sull'analisi, in cui l'accesso alle informazioni dipende dall'identità, dalla posizione e dall'uso dei dati dei dipendenti. La gestione sarà sempre importante, ha detto, ma cambierà il modo in cui questo viene consegnato.

Ad esempio, le scuole stanno ora utilizzando sistemi come MaaS360 per gestire la distribuzione di centinaia di app (come i libri di testo) agli studenti, insieme a cose come la navigazione Web sicura. In alcune situazioni, potresti voler avere un'applicazione su un dispositivo solo per un periodo di tempo limitato, quindi piuttosto che gestire l'intero dispositivo, l'accento è posto sull'accesso tramite un tunnel sicuro per proteggere le applicazioni.

"La containerizzazione è ormai una parola d'ordine", ha affermato Christy Wyatt, CEO di Good Technology, nota da anni per la sua soluzione container. Ha affermato che si tratta di un riconoscimento del fatto che proteggere il perimetro del dispositivo non è sufficiente e che la persona che possiede i dati desidera impostare i controlli su come vengono utilizzati. Ha notato che ora ci sono molti modi per proteggere i dati, ma crede nella creazione di una rete di servizi che possono essere esposti e consumati mantenendo tale sicurezza, facendo riferimento alla soluzione Good Dynamics dell'azienda. Ha detto che questo è più che creare un contenitore ma piuttosto una piattaforma per la sicurezza.

Wyatt ha riconosciuto che il client Good For Enterprise dell'azienda (per posta, calendario e contatti) è stato un "miscuglio" dal punto di vista dell'esperienza dell'utente. La società sta lavorando per migliorarlo nelle prossime versioni.

Ojas Rege, vicepresidente della strategia di MobileIron, ha riconosciuto che, come categoria, il termine MDM si sta trasformando in EMM, anche se preferisce chiamarlo semplicemente "IT mobile", che penso possa essere un po 'troppo ampio, ma non c'è nessuno termine perfetto. Ha detto che quasi tutti i fornitori sono ora concentrati sul supporto per più sistemi operativi mobili, applicazioni e contenuti e dispositivi di proprietà dell'utente finale - cose di cui MobileIron ha parlato da quando la società è stata fondata nel 2009.

Ha osservato che i problemi che BlackBerry ha dovuto affrontare hanno portato ogni CIO a dare un'altra occhiata alla categoria, ma ha detto che diverse aziende stanno adottando approcci diversi, da quelli che vogliono solo una sicurezza molto semplice (come la funzionalità "Managed Open In" in iOS7 di Apple) a quelli del settore regolamentato che desiderano soluzioni molto sicure, spesso incentrate su contenitori sicuri. La sua azienda offre soluzioni in tutti questi settori, ha affermato. Una tendenza a più lungo termine è verso "Porta il tuo PC", in cui le organizzazioni utilizzeranno soluzioni basate sulle funzionalità MDM nell'attuale Mac OS X e in Windows 8.1 per fornire una gestione di base o leggera, anziché la gestione più profonda che la maggior parte delle aziende ora fa sui loro PC.

SOTI sembra più focalizzato sui dispositivi acquistati dalle aziende, in particolare quelli utilizzati nelle applicazioni mission-critical, come nei chioschi mobili utilizzati nelle soluzioni di vendita al dettaglio, afferma Ron Hassanwalia, vicepresidente delle vendite. Ha affermato che l'azienda fornisce Android Plus, un'aggiunta di livello principale al sistema Android basata sul supporto dei principali OEM che consente ai dispositivi di essere bloccati molto di più, con funzionalità come l'antivirus. L'azienda offre elementi come il controllo remoto e la guida del supporto tecnico, tutti progettati per dispositivi utilizzati per attività aziendali più particolari rispetto a come smartphone personali.