Un chatbot può trovarti un rossetto?

"Ehi, come mi sembra questo rossetto?" chiedi a un amico.

"Desideri vedere i prodotti più votati o cercare prodotti specifici?" lei risponde.

"Cosa? Stai bene? Voglio solo sapere che questa tonalità va bene con il tono della mia pelle?"

"Quale tipo di suggerimento stai cercando?" dice, porgendoti le carte che dicono Faccia, Occhi, Labbra, Capelli e Unghie.

"Devi andare al Jamba Juice? Hai poco zucchero?" dici, restituendole la carta labbra.

"Idratare le labbra, delineare le labbra, riempire le labbra, applicare il lucidalabbra, fondere il lucido in zone difficili da colpire", risponde.

Il tuo amico, infatti, non è a basso contenuto di zucchero. È una chatbot e non è così intelligente. Si è parlato molto del rilevamento di robot AI, ma come indicano le mie avventure nello shopping del trucco, l'intelligenza dei bot, per ora, è limitata.

Premere "0" per il servizio clienti

Il servizio clienti non è un compito facile da nessuna parte. I rappresentanti potrebbero avere una conoscenza molto limitata di un prodotto, una sceneggiatura a cui sono tenuti ad attenersi e bassi salari. D'altra parte, potresti essere già infastidito dal dover contattare il servizio clienti in primo luogo.

Inserisci i chatbot. Limitano le aspettative, che in qualche modo possono portare a maggiori soddisfazioni. I chatbot possono fornire risposte dirette e brevi e fornire servizi, rendendoli perfetti per inoltrare il tempo, richiamare servizi di auto e consegnarti titoli. Ma al di là delle cose che puoi fare semplicemente premendo un pulsante dell'app, le conversazioni possono diventare confuse.

Prendo un Kik da te

Per un'incursione nei chatbot che fungono da sorta di compagni, ho provato alcuni dei robot di moda e bellezza che sono disponibili nel Kik Bot Shop. Non tutti hanno una squadra e i robot Sephora, H&M e style q + a sono sostituti pieni di emoji.

Prima fermata, Sephora. Ho pensato che un compito piuttosto semplice per un robot sarebbe stato quello di abbinare una tonalità di rossetto alla mia colorazione. Il bot aveva altre idee. Per prima cosa sono stato accolto da alcuni handclap, fuochi d'artificio, una ragazza bionda agitando e un'emoji rossetto. Il bot ha quindi chiesto se poteva conoscermi. Dato che è la mia migliore amica supplente in questa ricerca di rossetti, ho accettato. Fondamentalmente, però, tutto il bot voleva sapere su di me era quanto ero disposto a spendere e perché ero così attaccato all'eyeliner.

Quando ho cercato di dire al robot, tramite risposte predefinite e digitando le mie stesse parole, che stavo cercando una nuova sfumatura di rossetto, il robot si è sostanzialmente rotto. Sono rimasto intrappolato in un ciclo infinito di vendita soft delle marche di rossetti più votate e di suggerimenti profondi su come applicare il rossetto. Ho lasciato la cauzione e sono passato a H&M.

Il rivenditore di fast-fashion è stato un po 'più amichevole sotto forma di bot, facendomi scegliere tra una serie di abiti per conoscere il mio stile. Quindi ha inviato fasci di look suggeriti con quattro elementi ciascuno. Sfortunatamente, mentre potevo fare clic su ogni articolo da acquistare, potevo solo valutare quanto mi piaceva il gruppo di look, non ogni singolo pezzo. Alla fine ho ceduto al soft-sell e ho selezionato una blusa con spalle scoperte da mettere nel carrello. Ma il robot si è bloccato e ho dovuto spazzare via Kik per ricominciare.

Ero pronto a rinunciare ai robot, ma ho continuato, in parte perché il bot finale che ho testato, stile q + a, combina robot e umani poiché ti consente di porre e rispondere a domande di stile di altri utenti di Kik. Il bot è più un interlocutore. Ho chiesto di nuovo di una tonalità rossetto, e mentre il robot si spegneva e chiedeva in giro, ho risposto a una ragazza che voleva sapere se doveva diventare una rossa (sì, ma avrebbe dovuto abbandonare la tonalità del rosa che indossava la sua foto). Le risposte che ho ricevuto da forme di vita non basate su algoritmi sono state: "rosso", "nero" e STARE LONTANO DA COLORI LUMINOSI. "Non molto meglio di un robot.

Faresti meglio a guardarti intorno

Mentre lo shopping non è certamente un vero test di intelligenza per nessuno, per non parlare di un chatbot, è un buon indicatore di quanto la tecnologia deve andare per essere l'interfaccia del futuro. Facebook ha puntato molto sui robot all'interno di Messenger e l'acceleratore di avvio Betaworks quest'estate ospiterà Botcamp, un programma di 10 settimane per far andare i costruttori di bot. Ma in questi primi giorni, i chatbot che si illuminano sul tuo telefono non possono reggere il confronto anche con il peggior servizio clienti che hai ricevuto.