Video: People's Choice Awards 2014 Full Show (Novembre 2024)
Benvenuti all'inizio del secondo premio annuale PCMag Business Choice Awards. Per oltre 25 anni, abbiamo aumentato le nostre recensioni pratiche di prodotti basati su Labs con i nostri Readers 'Choice Awards, in cui i lettori di PCMag valutano i prodotti e i servizi che utilizzano di più. I Business Choice Awards, che abbiamo fatto per la prima volta l'anno scorso, estendono i Readers 'Choice Awards raccogliendo feedback su hardware, software e servizi che i nostri lettori distribuiscono, amministrano, mantengono e utilizzano in un ambiente aziendale. Quest'anno, assegneremo i premi come una serie, piuttosto che tutti in una volta.
I nostri sondaggi chiedono agli intervistati di valutare la loro soddisfazione generale per i prodotti che usano o gestiscono e la probabilità che li raccomandino ad altri. Inoltre, abbiamo chiesto informazioni sulla loro soddisfazione per il supporto tecnico e sull'affidabilità complessiva della soluzione.
Se selezioni, distribuisci o amministri i prodotti nei nostri Business Choice Awards, o se consigli o gestisci le persone in questi ruoli, allora sai quanto sia fondamentale scegliere i prodotti giusti. I risultati del sondaggio PCMag Business Choice Awards hanno un valore inestimabile. E le risposte che otteniamo potrebbero sorprenderti.
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Abbiamo dato il via ai Business Choice Awards di quest'anno con Voice over IP (VoIP), una tecnologia utilizzata per fornire reti di dati voce su Internet e Internet. VoIP codifica la voce in forma digitale e la suddivide in pacchetti discreti che possono essere instradati su reti di dati. Questo è molto meno costoso che basarsi sui vecchi protocolli di circuito della rete telefonica commutata pubblica (PSTN). Molte aziende hanno effettuato il passaggio al VoIP per risparmiare denaro, soprattutto per evitare addebiti a lunga distanza.
Abbiamo selezionato due vincitori in base alle dimensioni dell'azienda rispondente: ooma è il nostro vincitore della scelta aziendale VoIP per quelli con 25 o meno dipendenti e ShoreTel è il nostro vincitore della scelta aziendale VoIP per quelli con più di 25 dipendenti.
Provider VoIP
La maggior parte dei prodotti VoIP utilizzati dai lettori PCMag provengono da alcuni dei più grandi nomi del settore come Avaya, Cisco, ShoreTel e RingCentral. Quest'anno gli operatori storici hanno dovuto affrontare una seria sfida da parte di Ooma, un fornitore VoIP residenziale di successo che ha recentemente aggiunto servizi aziendali al proprio portafoglio.
Tra le sei aziende che hanno ricevuto risposte sufficienti per essere incluse, l'ooma è l'unica che si concentra su aziende più piccole. I prodotti destinati alle piccole imprese tendono ad essere più semplici e più diretti di quelli destinati alle grandi imprese. Questo focus è evidente in una bassa percentuale di intervistati che richiedono supporto tecnico, il 19 percento, dove il concorrente più vicino è Cisco al 40 percento (il più alto era in realtà Shoretel con un enorme 67 percento degli intervistati che necessitava di aiuto). Ooma ha anche ottenuto alti voti per il supporto tecnico a 8.7 (su una scala da 0 a 10), seguito da vicino da ShoreTel a 8.1 fino ad Avaya a una distanza 7.0. È probabile che i punteggi più alti di Ooma nella soddisfazione generale (un incredibile 9, 4) e nell'affidabilità (un 9, 5 ancora migliore) siano collegati a punteggi elevati nel supporto tecnico. È chiaro che ooma merita il premio Business Choice per VoIP per le PMI.
Ooma è in testa con quel 9.4 in generale, ma per un servizio che gestisce grandi aziende, ShoreTel è in testa con 8.6. Questo è più che sufficiente per guadagnarci l'altro nostro Business Choice Award di questo round, come VoIP per le grandi aziende. È difficile dire perché gli intervistati abbiano attribuito a ShoreTel voti così alti nonostante il 67 percento affermasse di aver bisogno di assistenza, ma la valutazione di ShoreTel sulla qualità di tale supporto tecnico è decente, così come il suo punteggio di affidabilità del servizio di 8, 9.
Cisco e RingCentral cadono al loro posto con punteggi complessivi di 8, 2 ciascuno, ma in coda molto indietro è Avaya con un 7.0. Questo è strettamente allineato con i punteggi del supporto tecnico, sia la percentuale che richiede supporto tecnico sia la loro soddisfazione per quel supporto, dove anche Avaya ha ottenuto un punteggio basso di 7, 0.
L'affidabilità, in questo caso la capacità del sistema di fornire costantemente tono di chiamata e assistenza giorno dopo giorno, segue anche la tendenza della soddisfazione generale. Ooma è in testa con un punteggio di 9.5 seguito da vicino da ShoreTel a 8.9. Quindi Cisco e RingCentral seguono con un 8.3 in parità e Avaya porta in primo piano con 7.4. In questo sondaggio Avaya è costantemente in ritardo rispetto ad altri fornitori di sistemi telefonici aziendali VoIP.
La domanda fondamentale per qualsiasi azienda come questa è "Quanto è probabile che consigli il tuo sistema telefonico aziendale VoIP a un collega"? Vediamo di nuovo una separazione tra i nostri vincitori e il resto del pacchetto. Ooma ha segnato un enorme 9.6, seguito da ShoreTel a 8.6, poi Cisco e RingCentral in pareggio, e infine ritardato Avaya. Questa domanda viene anche utilizzata per calcolare il punteggio del promotore netto (vedere la nostra metodologia nella pagina successiva per ulteriori informazioni sul promotore netto) che sottolinea ulteriormente che i clienti di ooma e ShoreTel sono felici di raccomandarli come soluzione e che i clienti Avaya probabilmente guideranno i colleghi lontano. Avaya ha molti clienti VoIP aziendali e molti di loro sono scontenti.
Vincitori di Business Choice: provider VoIP
Ooma si è distinta dal pacchetto di provider Voice over IP con punteggi incredibilmente alti, guadagnandosi la nostra prima Business Choice: il premio VoIP per un servizio eccellente per le piccole e medie imprese. In poche parole, se hai un ufficio con 25 o meno persone, non puoi sbagliare guardando questo servizio.
ShoreTel non può sbagliare con le offerte di comunicazione unificate per le piccole e grandi imprese. Ha un'affidabilità incredibile e i clienti sono pronti a consigliarlo rispetto alla concorrenza. Con un mix inestimabile di servizio, app basate su cloud e servizio su cui puoi contare, ShoreTel si è facilmente guadagnato il posto di Business Choice: vincitore del premio soluzione VoIP.
Metodologia
Per la serie Business Choice 2014, abbiamo inviato per e-mail inviti ai sondaggi ai membri della comunità PCMag.com, in particolare agli abbonati alla nostra mailing list del sondaggio Readers 'Choice. I sondaggi sono ospitati da SurveyMonkey, che esegue anche la nostra raccolta di dati. Questo sondaggio è stato sul campo dal 12 marzo al 21 aprile 2014.
Agli intervistati viene chiesto di valutare la loro soluzione VoIP. Vengono poste più domande sulla loro soddisfazione generale per la soluzione e i servizi in bundle (interurbani, chiamate in attesa, teleconferenze, ecc.), Nonché sulle esperienze con il supporto tecnico negli ultimi 12 mesi.
Poiché l'obiettivo del sondaggio è capire come le soluzioni VoIP si confrontano tra loro e non come l'esperienza di un rispondente è paragonabile a quella di un altro, utilizziamo la media della valutazione della soluzione VoIP, non la media della valutazione di ogni rispondente. In tutti i casi, le valutazioni complessive non si basano sulle medie di altri punteggi nella tabella; si basano sulle risposte alla domanda "Nel complesso, quanto sei soddisfatto del tuo provider VoIP?"
I punteggi non rappresentati in percentuale sono su una scala da 0 a 10, dove 10 è il migliore.
I punteggi dei promotori netti si basano sul concetto introdotto da Fred Reichheld nel suo best seller del 2006, The Ultimate Question , secondo cui nessun'altra domanda può definire meglio la lealtà dei clienti di un'azienda se non "quanto è probabile che consiglieresti questa compagnia ad un amico o collega? " Questa misura della fedeltà alla marca viene calcolata prendendo la percentuale di intervistati che hanno risposto a 9 o 10 (promotori) e sottraendo la percentuale che ha risposto da 0 a 6 (detrattori).
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