Bmc track-it! recensione e valutazione

Software di gestione patrimoniale BMC Track-It! è anche un software di helpdesk e simile a SysAid in quanto ha tutto il necessario per gestire richieste di supporto, note e notifiche. Mi ricorda Asset Panda nella sua capacità di aggiungere dettagli agli asset, ma sono supportate meno piattaforme. Ti consente anche di gestire e tracciare le tue risorse e di riferire su quali risorse hanno bisogno di supporto.

Se sei principalmente un negozio di Windows con alcuni designer su Mac OS e non hai server basati su Unix, questo potrebbe essere adatto alle tue esigenze di helpdesk e gestione delle risorse. Al momento della stesura di questo articolo, stanno lavorando a una nuova versione, quindi ricontrolla con loro se la tua unica prenotazione è che la versione corrente sembra un po 'datata; stanno lavorando attivamente agli aggiornamenti.

Questo software di gestione patrimoniale presuppone sostanzialmente che tutto il personale IT stia utilizzando Windows. Prima di prendere una decisione di acquisto, assicurati di vedere se ci sono tutte le piattaforme che usi. Per installare BMC Track-It è necessario Microsoft Internet Information Server (IIS)! componenti web. Questo non è un requisito comune per la gestione patrimoniale moderna ma, se hai già impostato questo nella tua azienda e usi Windows, questo potrebbe non essere un ostacolo per te.

I codici a barre sono supportati come funzionalità opzionale ma richiedono l'acquisto di apparecchiature specializzate da utilizzare per la scansione. Sono inclusi il rilevamento della rete, la gestione delle licenze software e un'app mobile ed è disponibile l'accesso al desktop remoto (ma come funzionalità opzionale e non per impostazione predefinita come con il nostro MMSoft Pulseway di Editors 'Choice).

Utilizzando BMC TrackIt! per la gestione patrimoniale

Quando si accede per la prima volta dalla schermata principale, viene visualizzata la vista Ordine di lavoro, che è possibile modificare facendo clic sul menu a discesa Viste. Viene visualizzata una barra degli strumenti sopra Tutti gli ordini di lavoro, incluso un modulo Cerca per con cui è possibile cercare facilmente le risorse.

Sebbene intuitivo e completo, l'utilizzo dell'app sembra in qualche modo un viaggio indietro nel tempo. Se ami i classici e credi che Windows sia l'unica piattaforma che conta per l'amministrazione del sistema, allora potresti amare che l'integrazione di LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) e le licenze software di BMC Track-It! Siano incluse, così come un'app mobile. Se si desidera utilizzare la funzione opzionale di etichettatura delle risorse, tenere presente che è necessario acquistare attrezzature speciali per la lettura di codici a barre più adesivi, stampare adesivi per codici a barre o utilizzare un fornitore aggiuntivo. Il primer per codici a barre di BMC Software può aiutarti a farti un'idea dei costi e delle opzioni per l'utilizzo dei codici a barre. Il desktop remoto è disponibile anche per il client Web e il client mobile. Il desktop remoto è attualmente una funzionalità opzionale che è necessario aggiungere ma è apparso per impostazione predefinita nell'app mobile iOS. In base alle valutazioni dei clienti (che affermano che la funzione non ha funzionato), dall'app mobile non è chiaro che il fornitore BMC deve abilitare il desktop remoto prima che funzioni. Considerando che altri fornitori includono questo nella versione di prova e nella demo senza lavoro aggiuntivo, spero che la prossima versione di BMC Track-It! abiliterà questa funzione comunemente necessaria durante il periodo di prova.

Gli utenti Windows possono accedere in remoto alle risorse connesse, semplificando il supporto per il personale IT. BMC Software offre formazione video per BMC Track-It! nonché una formazione completa in classe, che potrebbe semplificare l'adozione. Se i tuoi utenti sono esperti di reti Windows di vecchia scuola, si sentiranno a casa con l'interfaccia utente (UI). L'interfaccia utente è paragonabile a SysAid ma un po 'più coerentemente diretta verso Windows. Gli utenti Windows dovrebbero trovarlo abbastanza intuitivo, ma solo se sono abituati a Windows 2000 o versioni precedenti. Potrebbe non sembrare la più recente di Windows, ma è completa e flessibile, con notifiche e rilevamento della rete.

C'è una funzione "Nuova risorsa" sulla barra laterale dello spazio pubblicitario che consente di aggiungere manualmente quelle risorse che potrebbero non essere rilevabili con il servizio. Gli utenti di Windows si sentiranno a proprio agio poiché gli errori, l'interfaccia utente e il processo di immissione sembrano essere stati creati appositamente per indirizzarli. Esiste una solida funzionalità del menu di scelta rapida nella sezione Inventario che consente di eseguire rapidamente la maggior parte delle attività relative all'inventario.

Un client mobile consente aggiornamenti dei biglietti. Questo non è uno strumento di gestione delle risorse mobili completo come MMSoft Pulseway, ma offre le funzionalità necessarie per i tecnici sulle chiamate di servizio, inclusa la capacità di rilevare le risorse di rete e l'accesso remoto da mobile. Le licenze software sono visualizzabili per computer e nei report, ma non sembra che l'utilizzo del software automatizzato sia incluso nella versione corrente senza personalizzazione.

Se hai bisogno di fornire supporto per molte piattaforme da qualsiasi luogo, il mio preferito preferito è MMSoft Pulseway. È semplice, intuitivo e divertente da usare. Tuttavia, potrebbe non offrire tutte le funzionalità necessarie per la tua azienda. Con BMC Track-It !, ottieni un modulo di helpdesk, una biblioteca, inventario, supporto per fatture di acquisto, desktop remoto e un ampio elenco di report predefiniti. I rapporti offrono molti dati ma, dopo aver visto tutte le mie risorse in una dashboard in MMSoft Pulseway, ho trovato difficile visualizzare ciò che volevo vedere qui (usando BMC Track-It!) Poiché l'inventario è mostrato da pagine e Cerca piuttosto che dai gruppi. Le viste personalizzabili sono una soluzione alternativa se si dispone di molte risorse. BMC TrackIt! ha un approccio modulare a tutto, inclusa l'interfaccia utente, che comprende schede, elenchi in espansione e clic tra le pagine. Imparare a usare i moduli è semplice ma noioso.

Vendite e supporto

BMC Track-It! sarà più interessante se l'azienda migliora il proprio sito Web e il supporto per utenti non Windows. Speriamo che la nuova versione di BMC TrackIt! terrà conto del fatto che Windows non è più l'unica piattaforma utilizzata nel mondo degli affari. Il modulo per iscriversi a una versione di prova o demo non è riuscito a funzionare su uno dei tre browser per MacOS e nemmeno sulla versione corrente di Chrome. La funzione di chat dal vivo ha funzionato perfettamente però.

L'assistenza clienti è stata cordiale e disponibile, ma il team di vendita non è riuscito a dare seguito dopo quattro giorni lavorativi. Immagino che questo problema sia specifico per le piccole imprese e gli account aziendali potrebbero avere un'esperienza diversa. L'assistenza clienti mi ha avvertito che una telefonata è un'idea migliore dell'email, ma non volevo passare attraverso un campo di vendita. Quando ricevo un preventivo, lo voglio via e-mail in modo da poter confrontare i prezzi e condividere i dati con i miei colleghi. Invece, mi è rimasta l'impressione di essere stata messa in una macchina del tempo e trasportata indietro di 15-20 anni a quando Windows governava il mondo. Mentre la vecchia interfaccia utente era un aspetto negativo per me, mi rendo conto che questo tipo di aspetto retrò può portare un certo conforto ad alcune persone e ad alcune culture aziendali.