Battle of the business voip: skype for business vs. ringcentral

Se stai pensando di implementare un servizio Voice-over-IP (VoIP), ci sono alcune cose importanti che devi considerare. Quale servizio offre i prezzi migliori? Quale servizio offre le funzionalità più avanzate? Dove riceverai il servizio clienti migliore e più veloce? I migliori servizi VoIP aziendali offrono soluzioni flessibili e potenti progettate per rispecchiare le capacità di un sistema PBX (Private Branch Exchange) locale. Tali servizi di cloud PBX forniscono non solo un segnale di linea ma anche funzionalità come la segreteria telefonica gestita, gli operatori automatici, il routing e il raggruppamento delle chiamate, il trasferimento di chiamata e molto altro, a seconda dello scenario di utilizzo. Offrono anche qualcosa che la maggior parte dei PBX locali non può, in particolare, la possibilità di integrare con le soluzioni software aziendali più diffuse, in particolare quelle ad alta intensità di chiamata come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e l'helpdesk.

Due dei sistemi più popolari che abbiamo recensito sono Microsoft Skype for Business e RingCentral Office. RingCentral Office si colloca molto bene come pacchetto VoIP aziendale, mentre Microsoft Skype for Business è molto vicino, offrendo un pacchetto destinato a grandi aziende e aziende che hanno già acquistato l'ecosistema Microsoft., analizzeremo esattamente ciò che otterrai con ogni fornitore, a ogni fascia di prezzo e come si comportano testa a testa.

Piani e prezzi

Chiunque può avviare una videoconferenza su Skype gratuitamente ma, se stai cercando una piattaforma che si integri con la condivisione di documenti, archiviazione di file, e-mail e riunioni di grandi gruppi, avrai bisogno di un account E5 di Skype for Business Enterprise. Ciò include una suite Office 365 Business completamente installata, riunioni per trasmissioni per un massimo di 10.000 dispositivi, conferenze vocali e l'opzione per l'acquisto di un piano PBX cloud completamente gestito (che consente di trasferire chiamate, mettere in attesa chiamate, inoltrare chiamate e ti dà un registro della cronologia delle chiamate della tua azienda). Questo piano inizierà a $ 35 per utente al mese, ma dovrai collaborare direttamente con Microsoft per elaborare prezzi PBX specifici.

Per semplici videoconferenze, i piani partono da $ 5 per utente al mese e includono un pacchetto completo di Office 365 Business Essentials. Ciò significa che i tuoi utenti hanno accesso a Microsoft PowerPoint, chiamate di gruppo fino a 250 persone, Office per il cloud, 50 gigabyte (GB) di posta elettronica di Outlook e 1 terabyte (TB) di archiviazione file. Per $ 12, 50 per utente al mese, è possibile eseguire l'aggiornamento per ottenere applicazioni Microsoft Office completamente installate sul desktop o sul laptop. Ma, ancora una volta, non stai ricevendo VoIP a questi livelli di prezzo.

RingCentral è disponibile in tre diversi livelli di servizio, ognuno dei quali offre VoIP tradizionale: Standard, Premium ed Enterprise. Entrambe le offerte Standard e Premium arrivano al massimo a 19 utenti per $ 24, 99 e $ 34, 99 al mese, rispettivamente, se pagate annualmente. Puoi aggiungere altri utenti a questi piani per un po 'meno per utente (più utenti aggiungi, più bassa sarà la tariffa mensile per utente). Il piano Enterprise offre 99 utenti a un prezzo mensile di $ 44, 99 per utente, se pagato annualmente. A livello aziendale, avrai accesso a tutte le campane e fischietti che RingCentral ha da offrire, comprese le videoconferenze da segreteria telefonica a testo e video da 50 persone. Come per i piani Standard e Premium, più utenti aggiungi, più economico diventa il tuo piano. Tutti i piani raggiungono il massimo a 999 utenti.

Microsoft offre funzionalità di videoconferenza e VoIP incredibilmente potenti che consentono al tuo team di sfruttare l'intera suite di app Microsoft. Il piano E5 ha lo stesso costo del piano Premium di RingCentral ma avrai anche accesso a Office 365. Sfortunatamente, è impossibile stabilire quale Microsoft ti addebiterà per l'aggiunta della funzionalità PBX, quindi è difficile fare una raccomandazione concreta in entrambi i casi. Se decidi di voler una soluzione VoIP di base per un piccolo team, allora dovresti scegliere RingCentral Standard. Bordo: cravatta.

Funzionalità e integrazioni

RingCentral offre integrazioni con Dropbox, Google Drive e sì, anche con Microsoft Office 2016. A livello Premium, RingCentral si integra con Salesforce e Zendesk, il che consente ai rappresentanti delle vendite e dei servizi di accedere immediatamente ai record dei clienti. RingCentral offre account API (Application Programming Interface) per sviluppatori che consentono di associare app legacy e personalizzate al servizio RingCentral.

Legarsi a Skype for Business ti dà accesso a una vasta gamma di soluzioni di potenza Microsoft. Otterrai spazio di archiviazione, e-mail, produttività, tutto ciò al di sopra del tuo solido servizio VoIP aziendale (se scegli di acquistarne uno). Se Microsoft produce un prodotto, è probabile che sia possibile collegarlo al piano E5 di Skype for Business Enterprise. Sfortunatamente, se non vuoi essere incatenato all'ecosistema di Microsoft, ti faresti un disservizio acquistando il piano E5. Con i piani di RingCentral, ti stai dando un po 'di flessibilità nel lavorare con terze parti come Google.

Detto questo, Microsoft ha iniziato a fare un lavoro migliore nel portare terze parti come Salesforce nella piega di Skype, e ora offre un programma per sviluppatori per l'integrazione di app personalizzate. Prima di prendere una decisione di acquisto, vale la pena esaminare se le tue app legacy sono compatibili con Skype. Bordo: RingCentral.

Assistenza e supporto

RingCentral offre assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i clienti con piani per due o più utenti. Se sei un singolo utente, sarai in grado di mettere qualcuno in allarme solo per blocchi di 13 ore, dal lunedì al venerdì. RingCentral offre anche supporto live chat 24/7.

Skype for Business fornisce supporto telefonico 24/7 per problemi tecnici a tutti i livelli di prezzo. A livello aziendale, le domande di fatturazione e le richieste non urgenti vengono convogliate attraverso un portale Web per gli amministratori di Skype, che è probabilmente il migliore in quanto non si desidera rimanere in attesa di risposte alle domande che è possibile ricevere via e-mail. Bordo: Microsoft.

La nostra raccomandazione

RingCentral è la nostra migliore scelta per le piccole imprese e gli uffici domestici e rispettiamo questa raccomandazione. Se desideri solo un sistema VoIP unico che si adatti perfettamente alla tua suite di app esistente, allora farai meglio a implementare RingCentral. Si adatta meglio al tuo flusso di lavoro rispetto a Skype, progettato per invogliarti a passare alla suite di app di Microsoft.

Tuttavia, se la tua azienda è pronta per il ridimensionamento e sei ancora in procinto di decidere quali app di produttività e pianificazione desideri utilizzare, allora dovresti scegliere Skype for Business. Con il tuo pacchetto Skype for Business, puoi accedere al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutte le tue app di Office, il che significa che hai a che fare con un fornitore per la maggior parte delle tue esigenze di collaborazione e conferenza. Sfortunatamente, questo caso d'uso è applicabile solo alle grandi aziende che non dispongono già di un VoIP e di un provider di collaborazione scelti; questo è un segmento molto piccolo della popolazione. Per la maggior parte delle altre società, RingCentral sarà la scommessa migliore. Raccomandazione: RingCentral.