Adobe, Microsoft per integrare sensei ai su più piattaforme

Adobe e Microsoft hanno unito le forze, unendo l'intelligenza artificiale (AI) di Adobe Sensei con i dati di Microsoft per fornire ai clienti Adobe un feedback aziendale più automatizzato e basato sull'intelligence. Collegandosi all'ecosistema di Microsoft, Adobe è in grado di ottenere informazioni dettagliate dagli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di visualizzazione dei dati di Microsoft, tra le altre piattaforme.

Adobe Sensei è ora dotato di una nuova serie di dati di Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI e Microsoft Azure, dai quali può attingere ai suoi consigli basati sugli algoritmi. Entrambe le società stanno anche lavorando per aggiungere Adobe Sensei agli strumenti Microsoft; tuttavia, non esiste una sequenza temporale per quando sarà disponibile questa integrazione inversa.

Ecco un esempio eccellente di come Adobe Sensei e Microsoft collaborino oggi: un client di servizi finanziari che lavora all'interno di Adobe Analytics può acquisire dati Adobe esistenti, combinarli con l'ecosistema di dati Microsoft e quindi inserire tutte queste informazioni in Sensei. Lo strumento AI eseguirà l'attribuzione algoritmica utilizzando tutte le informazioni di entrambi i fornitori per formulare una raccomandazione per una migliore spesa pubblicitaria. Quindi, la società di servizi finanziari può ricollegare tali risultati ad Adobe Analytics e Microsoft Power BI per visualizzare come potrebbe funzionare il nuovo programma.

Sebbene gli utenti possano incanalare i dati Microsoft nei sistemi Adobe per sfruttare l'intelligenza artificiale di Sensei, Sensei non è attualmente attivo nelle piattaforme Microsoft secondo Amit Ahuja, Vice President of Emerging Businesses di Adobe. "L'obiettivo è un giorno combinare il Sensei di Adobe per integrarlo negli strumenti di Microsoft al fine di fornire l'automazione dell'apprendimento automatico per migliorare le vendite, l'assistenza e il marketing", ha affermato Ahuja. "Gran parte del lavoro su Sensei viene svolto con Microsoft, ma non esiste una sequenza temporale per quando verrà attivata."

Che altro possono fare?

Adobe e Microsoft Dynamics 365 consentiranno agli utenti Microsoft che sono anche utenti degli strumenti di analisi e automazione del marketing di Adobe di creare profili cliente unificati. I dati possono essere incanalati tra tutti i sistemi in tempo reale per consentire agli esperti di marketing e agli addetti alle vendite di sfruttare i dati più pertinenti, indipendentemente dal sistema utilizzato. Ciò sfrutta sia l'apprendimento automatico dell'azienda sia le tecnologie analitiche di streaming.

L'integrazione consente inoltre agli utenti Adobe di inserire i dati comportamentali in Power BI, lo strumento di business intelligence (BI) di Microsoft, per comprendere e visualizzare l'impatto delle campagne di automazione del marketing e delle successive analisi. Infine, il servizio gestito di siti di Adobe Experience Manager è in grado di funzionare su Microsoft Azure. Ciò significa che gli utenti Adobe possono trasferire senza problemi i dati Microsoft su siti Web gestiti dal cloud in un processo organico, senza dover collegare altre applicazioni del fornitore.

L'integrazione segue una serie di annunci AI incentrati sul CRM da parte di concorrenti Adobe e Microsoft. All'inizio di questo mese, Salesforce ha annunciato che il suo nuovo assistente virtuale AI, Salesforce Einstein, sarebbe stato generalmente disponibile per tutti gli utenti Salesforce in tutte le discipline, inclusi helpdesk e clienti di e-commerce. E, naturalmente, anche IBM Watson, il nonno di AI, verrà aggiunto a Salesforce per inserire nuovi ML e AI nello strumento CRM. Allo stesso modo, Zoho CRM ha recentemente aggiunto Zoho Zia, un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale, per fornire raccomandazioni non basate su dati e basate su dati allo staff di vendita ogni volta che utilizzano Zoho CRM (ea terze parti che desiderano aggiungere Zia agli strumenti che non dispongono della funzionalità AI).

Perché la corsa all'intelligenza artificiale? Gartner Research prevede che l'85% delle interazioni con i clienti sarà gestito senza un essere umano entro i prossimi tre anni. Inoltre, entro il prossimo anno, prevedono che gli assistenti digitali saranno in grado di utilizzare una tecnologia simile a Einstein Vision per riconoscere i clienti dalla forma dei loro volti.

Un nuovo look per Adobe

Adobe ha inoltre svelato Adobe Experience Cloud, una piattaforma Adobe generale composta da Adobe Marketing Cloud e Adobe Analytics Cloud. La nuova suite sfrutta Adobe Sensei per offrire un'esperienza Adobe completa in tutte le discipline digitali.

Adobe Experience Cloud include il nuovo Adobe Advertising Cloud, progettato per aiutare le aziende a gestire la pubblicità attraverso i formati TV e digitali tradizionali. Adobe Advertising Cloud offre strumenti di gestione della ricerca e acquisti automatici di annunci display, social, video e TV programmatici.