Le nuove funzionalità di Act-on si concentrano su personalizzazione e sicurezza

Act-On è uno dei maggiori concorrenti nello spazio dell'automazione del marketing grazie ai plug-in organici del software con social media e strumenti di social marketing. Inoltre, il suo creatore del flusso di lavoro è uno dei più facili da usare, fornendo agli esperti di marketing potenti risorse per piegare e adattare le comunicazioni dei clienti in modo automatizzato e intelligente. Anche se è rimasto un po 'indietro rispetto ai nostri strumenti di scelta degli editori a causa in gran parte del suo prezzo, Act-On continua a rimanere ai vertici dell'innovazione dell'automazione del marketing.

Gli annunci di oggi continuano in quella tradizione. Sperando di sfruttare la personalizzazione, l'apprendimento automatico (ML) e l'intelligenza dei dati, Act-On sta introducendo due nuovi strumenti che avvicinano gli esperti di marketing ai clienti, il tutto rendendo i messaggi più pertinenti e disponibili. Inoltre, l'azienda sta tenendo d'occhio le normative internazionali che avranno un grande impatto sui marchi americani ed europei, introducendo nuove funzionalità e processi che garantiranno la conformità del marketer.

Ho parlato con Adam Mertz, Senior Director del Product Marketing di Act-On Software, delle nuove funzionalità e di come possono aiutare i clienti di Act-On a progredire.

1 Moduli adattivi

Adaptive Forms offre agli esperti di marketing la tecnologia per trasformare sondaggi e moduli statici in un formato in stile avventura personale. Invece di mostrare la stessa serie di domande agli spettatori indipendentemente dalle loro risposte, i moduli adattivi utilizzano ML supportato dall'esperienza di navigazione di un utente per regolare e adattare i campi per ogni specifico visualizzatore. Con la tecnologia, gli esperti di marketing possono mostrare, nascondere o presentare una nuova serie di domande ai potenziali clienti in base al modo in cui rispondono alle domande precedenti e in base al modo in cui i potenziali clienti sono arrivati ​​al modulo. I moduli adattivi presentano anche un design reattivo, che consente di ottimizzare i moduli per dispositivi mobili, desktop o tablet.

"Abbiamo creato un motore di regole completamente nuovo che sarà in grado di personalizzare meglio il modulo man mano che qualcuno lo sta completando", ha dichiarato Mertz. "Se qualcuno accede a una pagina del sito Web di una società incentrata sui servizi finanziari, se vede un preventivo del cliente e fa clic per vedere un case study, verrà visualizzato un breve modulo che chiede il nome, l'e-mail e la società. Poiché la piattaforma è stata creata per sapere che provenivano dalla pagina dei servizi finanziari, forse è emersa un'altra domanda che forse non si sarebbe presentata. "

I moduli adattivi potrebbero far emergere domande specifiche sui servizi finanziari come "Sei interessato al nostro rapporto sul ROI dei servizi finanziari?" I moduli introducono comportamenti in loco che portano al modulo, secondo Mertz, nonché comportamenti che si svolgono rispondendo alle domande del modulo. Tuttavia, ha affermato che la società vorrebbe un giorno essere in grado di apportare dati sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e sui dati storici di interazione per personalizzare ulteriormente e contestualizzare l'esperienza del modulo.



2 Invio transazionale

L'invio transazionale trasforma le e-mail operative in comunicazioni personalizzate in grado di sostituire le preferenze di recesso del cliente. Act-On utilizza le comunicazioni finanziarie come esempio del tipo di e-mail che l'invio transazionale aiuta a facilitare. Questi tipi di e-mail includono report degli azionisti e rendiconti finanziari oltre alle comunicazioni essenziali del marchio, come aggiornamenti del sistema e conferme di acquisto. Con gli strumenti tradizionali di email marketing, questo tipo di messaggi viene bloccato dalle preferenze di opt-out dell'utente. Con Transactional Sending, i messaggi includono individualizzazione e dati operativi, entrambi i quali aiutano a garantire una consegna quasi del 100 percento, secondo Act-On.

Ecco come funziona: in collaborazione con il servizio e-mail semplice (SES) di Amazon Web Service (AWS), Act-On può inviare e-mail ai clienti utilizzando solo un indirizzo e-mail. A differenza degli strumenti di e-mail marketing e automazione del marketing, SES non è legato alle preferenze di attivazione del cliente. Di conseguenza, i messaggi SES hanno una consegna quasi del 100 percento.

"Molti dei nostri clienti ci sfruttano per guidare una serie di campagne di marketing ed eseguire strategie inbound e outbound", ha affermato Mertz. "Si scopre che esiste un numero di comunicazioni individualizzate che devono uscire regolarmente e che non sono messaggi di marketing. Ad esempio, un aggiornamento della password o una conferma d'ordine. "

Lavorando con Amazon, Act-On ha trovato una soluzione per i messaggi operativi. Le e-mail inviate tramite questo modulo devono essere di natura operativa e non eseguire alcun contenuto di marketing. Act-On prevede requisiti rigorosi per applicare queste misure. Ad esempio, se la percentuale di reclamo del cliente di un cliente supera lo 0, 1 percento o se la frequenza di rimbalzo della posta elettronica supera lo 0, 5 percento, il modulo verrà disattivato.



3 Invio locale

Come forse saprai, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) avrà un impatto drammatico sulla raccolta dei dati e sulle pratiche di marketing a partire dal 25 maggio 2018, soprattutto se si dispone di una vasta base di clienti in Europa. Se non hai mai sentito parlare del GDPR, questo approfondimento dettagliato ti dirà tutto ciò che devi sapere. In sostanza, il regolamento richiede che i marchi siano trasparenti con i consumatori su come i dati identificativi personali vengono archiviati, trasferiti e utilizzati a fini commerciali. Le aziende che non si conformeranno dovranno rinunciare al 4 percento delle loro entrate annuali.

Act-On sta aiutando i propri clienti a essere conformi introducendo un modulo di invio locale che supporta i processi e i protocolli aggiornati dell'UE. Tutti i dati creati da questi clienti verranno archiviati e inviati dai server AWS basati su Act-On, con sede in Irlanda. La società ha affermato che sta continuando a integrare funzionalità aggiuntive nel suo strumento per aiutare gli operatori di marketing che utilizzano il suo sistema a rimanere conforme al GDPR.

"Il tema della promozione di una sempre maggiore personalizzazione deve tener conto delle nuove normative che avranno un impatto su ogni azienda di medie e maggiori dimensioni", ha affermato Mertz. “Ciò che offre questo nuovo modulo è che… tramite lo stack di posta SES facilitiamo l'invio di e-mail dall'Irlanda. la maggior parte delle organizzazioni oggi, l'invio effettivo sta saltando avanti e indietro da un server in Nord America. Non arriva mai al data center nordamericano ma viene facilitato tramite il Nord America. ”Con Local Sending, il messaggio e-mail non tocca nemmeno un server nordamericano; invece, il messaggio ha origine e viene inviato da un server Amazon in Irlanda a destinatari con sede in Europa.