7 modi per migliorare la qualità delle chiamate voip

Se hai acquistato un servizio di telefonia Voice-over-IP (VoIP) aziendale, stai sicuramente godendo la felicità di tariffe telefoniche più basse e integrando i dati del telefono con le altre applicazioni aziendali, in particolare la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)) e le operazioni dell'help desk.

Ma la metrica principale con cui continuerai a misurare il successo del VoIP è, beh, la voce. La qualità della chiamata è ancora buona come prima della digitalizzazione del telefono? Se le conversazioni sono confuse o cadono sporadicamente, tutti gli altri vantaggi del VoIP non significano molto. Fortunatamente, soluzioni come gli strumenti Scelta dell'editore, Intermedia Unite e RingCentral, offrono generalmente un'incredibile qualità vocale. Anche le soluzioni di livello intermedio tendono a mostrare un netto miglioramento rispetto ai sistemi di telefonia locale e agli smartphone. Gran parte di tale qualità dipende da più di come il fornitore VoIP ha progettato la loro soluzione. Gran parte di esso si basa sulla rete sottostante, e questa è una combinazione del personale IT e del provider Internet. Per fortuna, abbiamo creato questo elenco di potenziali problemi e soluzioni per mantenere le chiamate aziendali chiare e prive di alterazioni.

Tuttavia, prima di continuare a investire tempo e fatica ad apportare modifiche all'hardware e alla rete, potrebbe essere prudente contattare il fornitore di servizi VoIP. I loro tecnici del servizio clienti potrebbero essere in grado di individuare il tuo problema specifico e offrirti una soluzione molto più veloce di uno staff IT generale che non si occupa dei problemi VoIP ogni giorno. È inoltre necessario contattare il proprio provider di servizi Internet (ISP) per assicurarsi che non subiscano un grave crollo della banda larga. Se entrambe queste chiamate si rivelano inutili o se hai già trascorso troppe ore ad ascoltare i dolci suoni della musica di attesa, prova i seguenti sette consigli.

1. Jitter Jujitsu

Cisco ha una meravigliosa spiegazione di cos'è il jitter e di come può influire sulla qualità delle chiamate VoIP. In sostanza, i dati vocali vengono inviati attraverso la rete in pacchetti organizzati in ordine cronologico. Secondo Cisco, "congestione della rete, accodamento improprio o errori di configurazione" possono causare ritardi nell'organizzazione e nella ricezione di questi pacchetti.

Per risolvere il problema, aggiornare il cavo Ethernet a un cavo di Categoria 6 (CAT6). Il tuo provider VoIP potrebbe averti fornito un cavo di categoria 5 (CAT5) di generazione precedente, che supporta solo circa 125 MHz, mentre i cavi CAT6 possono trasmettere dati a circa 250 MHz. Questa è la soluzione più semplice. Per problemi VoIP minori, questo trucco dovrebbe risolvere il tuo problema.

Se il nuovo cavo non disattiva il jitter, prova a implementare un jitter buffer. Il tuo fornitore VoIP ti aiuterà felicemente a configurare un buffer, che memorizzerà temporaneamente i tuoi pacchetti di dati nella sequenza in cui sono ricevuti, e quindi trasmetterà quei pacchetti nella tua rete a intervalli uniformemente distanziati. Ciò contribuirà a fornire i dati vocali in modo più accurato rispetto al modo in cui sono stati pronunciati.

2. Acquista una nuova cuffia

Le cuffie VoIP variano nel prezzo da auricolari da $ 1 davvero economici a cuffie di lusso da $ 400. Tuttavia, non ti aspetteresti che il tuo artista di registrazione preferito mescoli un album utilizzando un set di cuffie economico, quindi perché gestiresti la tua attività con un auricolare VoIP grezzo? Quando si sceglie un auricolare, ci sono una serie di fattori da considerare. Per uno, se la qualità della chiamata è la tua principale preoccupazione, scegli cuffie con cancellazione del rumore che trasmettano il suono in entrambe le orecchie. Le cuffie con cavo e USB in genere offrono una qualità del suono più stabile rispetto alle cuffie wireless o Bluetooth.

3. Acquista un router ottimizzato VoIP

Non lasciare che il tuo router standard domestico o per piccole imprese trasmetta le tue chiamate VoIP aziendali. È necessario acquistare un router che assegni espressamente la priorità al traffico VoIP rispetto ad altri tipi di dati Internet. Questi router possono essere economici come $ 200 per le piccole imprese o costosi come $ 3.000 per un uso più intenso. È anche importante che il router supporti il ​​SIP (Session Initiation Protocol), che aiuta a fornire dati in modo affidabile tra il client e il server. Avrai anche bisogno del supporto LAN virtuale (VLAN), che aiuta a raggruppare e disperdere i dati in base alla latenza più bassa.

4. Monitora il tuo traffico di rete

Come accennato in precedenza, la quantità di larghezza di banda utilizzata sulla rete avrà un impatto sull'audio della chiamata. Se i jitter buffer non risolvono il problema, prova a proteggere il tuo flusso di traffico VoIP. I professionisti IT possono utilizzare quasi tutti gli strumenti di monitoraggio della rete per identificare quali flussi di pacchetti sulle loro reti trasportano dati VoIP. Ciò consente loro di taggare quel traffico e proteggerlo in vari modi. In contesti di piccole imprese, uno dei metodi più diffusi è quello di utilizzare la protezione della qualità del servizio (QoS) sui dati VoIP con tag. In sostanza, ciò consente a un professionista IT di dedicare una parte della larghezza di banda complessiva (diciamo il 10 percento) al trasporto di VoIP. Quel 10 percento sarà sempre lì per il tuo traffico vocale, qualunque cosa facciano gli altri sulla rete.

5. Liquidazione delle interferenze

I telefoni con frequenze GHz più alte tendono a produrre interferenze. Il tipico telefono VoIP funziona a 2, 4 GHz. Tuttavia, ci sono anche telefoni a 5, 8 GHz sul mercato e una varietà di dispositivi a 5 GHz, tra cui apparecchiature VoIP. In generale, la banda da 2, 4 GHz offre un intervallo più lungo ma la velocità di trasmissione dei dati è più lenta. La banda da 5 GHz offre una copertura inferiore, ma laddove copre, i dati scorreranno più velocemente.

Se si verificano interferenze, quindi verificare per quale frequenza funziona il telefono. Se hai un telefono a 5, 8 GHz, passa a un telefono a 2, 4 GHz (alcuni telefoni ti consentono persino di scegliere). Inoltre, la maggior parte dei router domestici e di piccole imprese, così come la maggior parte dei range extender Wi-Fi, offrono la possibilità di scegliere se eseguire gli spettri da 2, 4 GHz rispetto a 5 GHz o eseguire entrambi contemporaneamente, consentendo di scegliere quale traffico verrà correre in quale spettro. Verificare con i tecnici dell'assistenza del proprio provider VoIP e chiedere prestazioni ottimali per la propria piattaforma specifica.

6. Standardizza il tuo VoIP mobile

Comunicare in viaggio è qualcosa che la maggior parte delle aziende, anche di piccole dimensioni, devono affrontare. Alcune persone hanno bisogno di assicurarsi che il loro smartphone squilli quando qualcuno compone l'estensione della scrivania se sono a casa o in viaggio; altri devono semplicemente assicurarsi di poter vagare per l'ufficio o il campus con un auricolare perfettamente funzionante nell'orecchio. Per mantenere una buona qualità delle chiamate, ti consigliamo di esaminare tutti i modi in cui i tuoi dipendenti conducono le loro conversazioni su dispositivi mobili e quindi cercare di standardizzare.

Per coloro che desiderano vagare per l'ufficio, prendere in considerazione un telefono DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Poiché questi telefoni utilizzano essenzialmente il proprio spettro, l'utilizzo di uno per accedere al proprio sistema VoIP significa meno possibilità di interferenze da altre fonti wireless. E a seconda del fornitore VoIP che hai scelto, potresti essere in grado di optare per un telefono DECT disponibile tramite quel fornitore, il che significa meno problemi di installazione. Per alcune configurazioni all'interno del sistema, è solo una questione di collegare il telefono a una porta USB aperta sul sistema host.

Se sei uno di quelli che hanno bisogno del loro smartphone per squillare quando il loro telefono fisso è composto, contatta il tuo provider VoIP e vedi cosa hanno in mezzo a un softphone o opzioni di inoltro di chiamata. Il softphone è di solito l'opzione più interessante in quanto si tratta di app software che trasformano qualsiasi cosa in esecuzione in qualcosa che può prendere ed effettuare chiamate VoIP. In questo modo, è possibile condurre conversazioni, riunioni condivise e altre attività collaborative utilizzando il desktop, il notebook o una vasta gamma di dispositivi mobili, in particolare gli smartphone. L'uso del softphone creato dal tuo provider VoIP garantisce la piena compatibilità con il tuo servizio telefonico e significa anche che i loro tecnici del servizio clienti avranno un tempo più facile per identificare e risolvere i problemi. In questi giorni, alcuni fornitori, come Dialpad, hanno eliminato del tutto i telefoni hardware, scegliendo di offrire il loro intero portafoglio di servizi via software.

7. Se tutto il resto fallisce, assumere un esperto

Certo, il fai-da-te è parte dell'attrazione moderna del VoIP. Anche i provider VoIP di livello aziendale spesso sostengono quanto sia facile "alzarsi e correre velocemente". E come abbiamo visto quando abbiamo testato questi prodotti, è per lo più vero. Ma quando hai colpito un problema di prestazioni in cui le chiamate sono confuse o addirittura cadono a volte e hai esaurito sia la tua esperienza interna che lo script di chiamata del rappresentante del servizio clienti, è tempo di pensare a assumere un aiuto esterno.

Fortunatamente, i consulenti VoIP di oggi possono fare molto di più che semplicemente installare e mantenere un sistema VoIP. Queste aziende in genere lavorano anche sull'ottimizzazione della copertura della rete Wi-Fi in quanto è spesso parte integrante di un sistema VoIP dalle prestazioni più elevate. E possono aiutarti a portare le tue comunicazioni al livello successivo implementando funzionalità avanzate, come proteggere i dati e le trasmissioni delle chiamate, automatizzare le riunioni e la pianificazione condivise, progettare un assistente automatico pienamente funzionante (ovvero un sistema di risposta vocale interattiva o IVR, qualcosa che può fare la maggior parte dei sistemi VoIP aziendali fintanto che sei disposto a dedicare il tempo per configurarlo), sviluppando integrazioni personalizzate con l'altro tuo software di back-end e persino impostando analisi delle chiamate e dashboard, non solo per la fatturazione, ma anche per il marketing e le vendite.

Certo, assumere un aiuto costerà denaro, ma fintanto che ti prendi il tempo per indagare a fondo su cosa può fare il tuo consulente scelto, otterrai un sacco di soldi per il tuo dollaro.