Video: BLACK FRIDAY / Cyber Monday: cosa sono e PERCHÉ ci interessano (Settembre 2024)
Gli acquirenti mobili hanno dominato il Black Friday e il Cyber Monday quest'anno. È un passo definitivo verso un mondo degli affari guidato dal commercio digitale in quanto i grandi magazzini erano relativamente vuoti al confronto. Il Black Friday nei negozi fisici si è nuovamente esteso al Giorno del Ringraziamento quest'anno, ma, secondo il servizio di analisi al dettaglio ShopperTrak, le vendite nei negozi al dettaglio nel corso del fine settimana di vacanza di quattro giorni sono diminuite del 10% rispetto allo scorso anno (fino a $ 20, 4 miliardi). Lo stesso Black Friday e i negozi fisici sono stati i più grandi perdenti del fine settimana.
Sul Web e sui dispositivi mobili, in particolare, le vendite degli acquisti online hanno visto un altro forte aumento, culminato nel Cyber Monday. Il fornitore di monitoraggio delle prestazioni dell'applicazione e del sito Web Dynatrace ha misurato i tempi di caricamento e l'interruzione di desktop e dispositivi mobili in diversi settori nei principali rivenditori statunitensi e globali durante i quattro giorni del fine settimana. David Jones, Evangelista tecnico sul campo di Dynatrace, ha affermato che i consumatori si affollano nei siti di vendita al dettaglio con grandi aspettative e spetta a questi siti offrire sia grandi affari che un'esperienza senza soluzione di continuità.
"Il weekend del Black Friday / Cyber Monday afferma ciò che sappiamo da molto tempo sul traffico commerciale durante le festività natalizie o qualsiasi grande evento che attiri una folla online dalle Olimpiadi al Super Bowl", ha dichiarato Jones. "Coloro che si preparano in anticipo ottengono i migliori risultati. Vediamo un numero maggiore di aziende che adottano strategie di performance digitali che includono la c-suite e la leadership tecnologica, e questo presenta esperienze per l'utente finale assolutamente stellari e grandi margini per le aziende."
Vincitori e perdenti delle prestazioni
Le tre principali home page più veloci di Dynatrace misurate nel weekend di quattro giorni appartenevano ad Apple (con un tempo di caricamento di 1, 58 secondi), REI (1, 76 secondi) e Staples (1, 81 secondi). Quando si misura una transazione online completa - il tempo necessario per caricare la home page, cercare un prodotto, visualizzare i dettagli, aggiungere al carrello e verificare - Apple ha di nuovo preso il primo posto (con un tempo di caricamento di 11, 04 secondi). Altri rivenditori famosi nella top 10 includevano Victoria's Secret (a 19, 9 secondi), Urban Outfitters (a 20, 37 secondi) e Overstock.com (a 20, 73 secondi).
Anche il traffico mobile ha visto alcuni chiari vincitori, in quanto Costco ha preso il massimo delle prestazioni con un tempo di caricamento medio di 1, 9 secondi. Il rivenditore di elettronica TigerDirect è stato il prossimo (a 2, 3 secondi), seguito da Overstock.com (a 2, 67 secondi). Apple è scivolata al sesto posto in termini di prestazioni mobili, con un tempo di caricamento di 3, 08 secondi.
Sul versante perdente, Target.com è stato il sito di vendita al dettaglio di maggior profilo durante il fine settimana, più volte il Cyber Monday, e gli acquirenti hanno subito ritardi significativi nelle transazioni online. Walmart ha riscontrato problemi di prestazioni del sito Web durante le vendite anticipate del Giorno del Ringraziamento, proseguendo nel Black Friday con un intenso traffico che ha rallentato il checkout online, secondo The Street.
Dal punto di vista delle vendite, il passaggio ai grandi magazzini di e-commerce colpisce di più. The Street ha riferito che i rivenditori (inclusi Sears, JC Penney e Kmart) hanno affrontato il traffico pedonale minimo e gli inventari imbottiti eccessivamente nei negozi fisici. La pubblicazione ha anche dettagliato molti negozi Microsoft vuoti durante il fine settimana del Ringraziamento e del Black Friday, segnalando che molti avevano più dipendenti che clienti.
7 Suggerimenti per la progettazione del commercio mobile
Abbiamo chiesto a Jones e a alcuni ingegneri Web di Dynatrace di Ziff Davis LLC (la società madre di PCMag) cosa possono imparare le imprese dal picco dell'e-commerce del Black Friday e come i rivenditori dovrebbero prepararsi a un maggior carico di acquirenti mobili. I grandi asporto: disporre di una soluzione di monitoraggio della strategia e delle prestazioni, non dormire sul tuo pubblico del Millennio e adottare un design reattivo.
1. Avere una strategia di performance digitale
Con una forte strategia di prestazioni digitali in atto e strumenti di gestione delle prestazioni delle applicazioni per consentire la visibilità delle cause alla radice di qualsiasi problema, Jones ha affermato che i rivenditori intelligenti possono apportare modifiche e correzioni a punti deboli nel loro codice, nella loro infrastruttura o in altri elementi di l'esperienza dell'utente come servizi di terze parti.
"La cosa grandiosa di esaminare le prestazioni del tuo sito sotto un'enorme pressione è che ti stai preparando per il successo continuo mentre affronti qualsiasi necessità immediata", ha detto Jones. "I perfezionamenti apportati dai rivenditori sotto la pressione del Black Friday / Cyber Monday serviranno solo a migliorare la loro affidabilità e le prestazioni a lungo termine."
2. Pensa alle tue chiamate al database
"Sfortunatamente, ogni anno alcuni rivenditori non pianificano in anticipo e invece commettono errori comuni, come trascurare il numero di chiamate al database per transazione. Questo è un problema secolare ma si presenta ancora come una tipica causa di degrado delle prestazioni", ha detto Jones. "Non va bene se una singola pagina del tuo sito di e-commerce effettua 3.200 chiamate al database ogni volta che si accede. Il risultato sarà dannoso per l'esperienza complessiva del cliente e, se la pagina in questione è una pagina di promozione delle vendite, tu dirò addio ai grandi ordini e alle entrate aumentate su cui contare ".
3. I millennial sono mobili
L'indagine sui consumatori di dispositivi mobili 2015 di Dynatrace mostra il futuro dello shopping natalizio per i Millennials (18-35 anni) come sempre più online, mobile e condotto con brevi intervalli di attenzione. Jones ha affermato che i rivenditori dovrebbero essere consapevoli del fatto che quasi il 40 percento dei Millennial utilizzerà i propri dispositivi per effettuare acquisti, anche quando si trovano all'interno dei negozi durante le festività natalizie. Jones ha messo in evidenza alcune altre statistiche: l'80% dei Millennial abbandonerà le app problematiche e acquisterà altrove se ha una scarsa esperienza digitale; Il 50 percento intendeva fare più acquisti su smartphone e tablet che nei negozi; Il 60 percento ha pianificato di aumentare l'utilizzo dello shopping mobile; Il 49 percento ha dichiarato di voler abbandonare app o siti che non sono stati caricati entro tre secondi. Inoltre, oltre il 50 percento dei Millennial si lamenterà sui social media se ha un'esperienza negativa online.
4. Funzione reattiva sulla forma
Durante la creazione di un sito mobile progettato in modo reattivo, Adam Boritz, ingegnere senior di Ziff Davis, ha affermato che gli sviluppatori Web di un rivenditore dovrebbero pensare a quali elementi del desktop vale la pena tradurre in mobile. "Quando si collabora con altri team per elaborare i progetti per dispositivi più piccoli, pensare se gli elementi sul sito desktop forniranno qualsiasi uso funzionale a una risoluzione più piccola e, in caso contrario, provare a tenerlo fuori dalla risoluzione più piccola", ha detto Boritz. "Il comportamento funzionale per risoluzioni minori dovrebbe corrispondere al comportamento funzionale per il sito desktop, per la familiarità dell'utente e una manutenzione più semplice."
5. Non reinventare la ruota
Shane Kerwin, ingegnere di base di Ziff Davis, ti ha raccomandato di avviare un framework reattivo. "Abbiamo usato Twitter Bootstrap per rendere operativo il nostro sistema di griglia reattivo", ha detto, "ma altri buoni framework sono Bourbon.io e Foundation".
6. Lascia che Google ti guidi
Seton Brown, ingegnere front-end di Ziff Davis, è un grande fan della Guida alla progettazione di siti mobili di Google. La guida raccomanda agli sviluppatori di mantenere le chiamate all'azione in primo piano e al centro, mantenere i menu brevi e dolci, rendere il ritorno alla home page il più semplice possibile e non lasciare che le promozioni rubino lo spettacolo.
7. Design intuitivo
Concentrati su un design intuitivo per lo scorrimento dei prodotti e la compilazione di moduli, secondo Swetha Lingala, ingegnere senior di Ziff Davis. "Non lesinare nemmeno sulla qualità dell'immagine; i dispositivi mobili hanno la risoluzione per adattarsi."
Resta in testa alla curva dello shopping mobile
Le vendite complessive del fine settimana festivo sono previste per un aumento del 3, 7%, secondo la National Retail Federation, con gli acquirenti che spendono in media circa $ 300. Forbes stima che le vendite su desktop e tablet siano aumentate del 18 percento rispetto al weekend di quattro giorni dell'anno scorso, con vendite mobili in aumento del 38 percento. Tutto sommato, i progetti di e-commerce dei progetti IBM sono aumentati del 25, 5% rispetto allo scorso anno, con Adobe che ha dichiarato che le vendite online hanno superato i 3 miliardi di dollari solo nel Cyber Monday.
"Vediamo una tendenza continua di consumatori che acquistano sempre di più tramite dispositivi mobili e tablet, aspettandosi lo stesso livello di prestazioni che avrebbero su un sito desktop", ha dichiarato Jones di Dynatrace. "Per avere successo in questo nuovo panorama di e-commerce, i rivenditori devono comprendere i nuovi standard in base ai quali saranno misurati dai loro clienti target."
