Video: Corso utilizzo dispositivi mobili (Settembre 2024)
Alla conferenza TAP inaugurale di quest'anno, rappresentanti di start-up, grandi aziende tecnologiche e società di venture capital (VC) si sono riuniti per discutere dello stato dell'economia delle app mobili e della natura in evoluzione dello shopping online e del commercio mobile. Il panorama dei punti vendita (POS) sta cambiando mentre il contesto e gli acquisti in-app guidano una nuova ondata di conversioni da dispositivo mobile.
Le grandi imprese e i rivenditori sono fortemente colpiti da questo spostamento come le start-up (che sono, probabilmente, anche di più); questo ha reso il panel pomeridiano intitolato "Connettere Fortune 500s all'economia mobile" uno dei più affascinanti della conferenza. In alcuni casi, i Fortune 500 promuovono più innovazione nel commercio mobile rispetto alle start-up. Sul palco, i panelisti di Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs e 7-Eleven, Inc. hanno parlato dei modi in cui le loro aziende stanno innovando: dal lancio di nuove app e partnership al lancio di funzionalità intelligenti intorno ai beacon, notifiche push, ed esperienza utente (UX).
Ojonimi Bako, direttore dell'innovazione di @WalmartLabs, durante il panel ha parlato del rendere lo shopping senza attriti in ogni punto di contatto. Il modello di Walmart è in qualche modo atipico per le grandi imprese in cui @WalmartLabs funge da laboratorio di innovazione separato dell'azienda con la libertà di sperimentare e persino fare proprie acquisizioni. Le nuove funzionalità e prodotti che arrivano alla produzione vengono quindi ridimensionati in modo molto più agile di quanto ci si aspetterebbe dal secondo rivenditore più grande del mondo (prossimo Amazon.com, Inc.).
PCMag ha incontrato Bako dopo la conferenza in cui ha parlato del passaggio a un sito Web completamente reattivo e dei diversi modi in cui @WalmartLabs sta innovando. Come affermato nel Rapporto sulle app mobili 2015 di comScore, gli unici visitatori mobili di Walmart sono aumentati del 402% su base annua (YoY). Secondo Bako, Walmart registra 140 milioni di acquirenti a settimana nei suoi negozi negli Stati Uniti e 240 milioni a livello globale.
"Quando costruisci un'app - quando costruisci qualcosa a Walmart - la costruisci su larga scala", ha detto Bako. "È sempre nella tua testa. Il 70 percento del traffico di Walmart.com durante l'ultima vacanza è stato mobile, quindi, per noi, la domanda è come sfruttarla con una buona esperienza del cliente e indirizzare il traffico in un modo non invadente ".
Ecco cinque modi in cui @WalmartLabs non si sta solo avvicinando al commercio e all'esperienza del cliente da una prospettiva mobile lungimirante, ma agendo su di essa.
1. Sperimentazione agile
Alcune delle più grandi innovazioni mobili di Walmart sono nate trattando la sua incubatrice @WalmartLabs come una start-up. Come ha spiegato Bako, nel 2014 un piccolo team ha creato un nuovo programma chiamato Savings Catcher all'interno dell'app principale Walmart. Savings Catcher garantisce garanzie ai prezzi più bassi per i clienti consentendo agli utenti di scansionare i codici QR direttamente nell'app invece di digitare codici lunghi o tenere traccia delle ricevute. È una funzionalità relativamente semplice ma, entro una settimana dal rilascio dell'app Walmart aggiornata con Savings Catcher, è stata scaricata 10 milioni di volte.
Savings Catcher funge da uno dei principali driver di adozione di Walmart per la sua app mobile e, una volta lì, gli utenti possono accedere al gruppo di altri dati e funzionalità orientate alla posizione progettate per favorire la fidelizzazione dei clienti. Oltre alla sua app di punta, @WalmartLabs ha anche rilasciato altre due app. La prima app, Walmart Grocery, è specificamente destinata al ritiro e alla consegna di generi alimentari. La seconda app, chiamata l'app mobile WalmartOne (WM1), consente ai dipendenti di accedere a pianificazioni, paystub e altre informazioni aziendali. @WalmartLabs gestisce anche centri di sviluppo in tutto il paese e fornisce regolarmente contributi open source che abbracciano le innovazioni di codifica Web front-end e back-end Big Data.
Inoltre, l'incubatore ha puntato sulle riprogettazioni del sito Web reattivo sia di Walmart.com che di SamsClub.com (la catena di magazzini all'ingrosso solo per l'appartenenza è una filiale di Walmart). Nel caso di funzionalità come Savings Catcher, la società non si trascina quando si tratta di ridimensionare le modifiche attraverso le sue presenze online e fare grandi scommesse sui dispositivi mobili.
2. Smart A&I
Conduzione di acquisizioni e integrazioni intelligenti (A&I). Nei tre anni trascorsi dal lancio di @WalmartLabs, ha realizzato 15 acquisizioni e ha gradualmente trasferito tali tecnologie nelle sue app mobili e nel suo sito Web. Queste acquisizioni includono Reclip.It (un'app per la lista della spesa personale orientata al risparmio abbinando gli articoli dell'elenco con coupon e annunci settimanali) e Yihaodian (un'azienda cinese di alimentari online) per aumentare la sua presenza nel commercio elettronico internazionale.
Bako ha anche parlato delle partnership di Walmart con diverse app e start-up, compresa un'integrazione con l'app di messaggistica mobile Tango. L'integrazione di Walmart Tango, annunciata a maggio, consente agli utenti di trovare prodotti dal proprio inventario, gestire un carrello e pagare all'interno del servizio di messaggistica video e di testo. L'idea è simile a quella dei pulsanti Acquista, consentendo agli utenti di fare acquisti all'interno dell'app in cui si trovano già piuttosto che obbligarli a passare al tuo.
3. Cerca nel mio negozio
Aggiunta nel 2014, Bako ha descritto la funzione Cerca nel mio negozio all'interno dell'app Walmart come una che fornisce indicazioni dettagliate per articoli specifici in un negozio. Walmart è stato uno dei primi rivenditori a geofence su tutti i 4.300 dei suoi negozi, il che significa che hanno virtualmente mappato i suoi spazi fisici per attivare avvisi ogni volta che un utente li immette con un dispositivo mobile. La funzione non solo sfrutta la geolocalizzazione degli smartphone, ma consente anche ai consumatori di trovare gli articoli di cui hanno bisogno senza cercare l'assistenza di un addetto del negozio.
"Le cose chiave a cui stiamo rispondendo per i clienti sono: dov'è il Walmart più vicino e dove posso trovare questo articolo a quale prezzo?" disse Bako. "Quando entri nel negozio con l'app per dispositivi mobili, supponi di essere in Modalità Negozio, puoi cercare nel negozio e può anche darti l'annuncio locale per il negozio in cui ti trovi in modo da sapere cosa c'è in vendita in quel negozio Siamo stati tra i primi rivenditori a farlo."
4. Check-in e registro mobili
Oltre a Search My Store, Walmart utilizza anche geofencing e geolocalizzazione per favorire la fidelizzazione dei clienti. Il check-in mobile di Walmart per la sua app di punta, l'app di generi alimentari e l'app di Sam's Club avvisa un negozio quando arriva un cliente per avere i suoi articoli pronti per il ritiro. Il registro mobile, disponibile sia per i registri di matrimoni che per i bambini, consente ai clienti di utilizzare i propri dispositivi mobili per accedere a qualsiasi negozio, scansionare un articolo e aggiungerlo all'elenco dei registri all'interno dell'app Walmart affinché qualcuno possa acquistarlo e soddisfarlo. Secondo il Bako, il 50 percento dei nuovi registri di Walmart proviene da dispositivi mobili.
"Quando parli di convenienza per il cliente, stai migliorando l'esperienza in negozio", ha affermato Bako. "Il check-in mobile per Sam's Club ti consente di effettuare il check-in nel negozio quando arrivi per ritirare qualcosa. Sappiamo che sei qui. Sappiamo l'oggetto che verrai a ritirare e ti faremo sapere quando è pronto. Si tratta dell'integrazione di fisico e digitale per il cliente."
5. Prendere spunti sociali
In un ambiente utente in cui i millennial connessi definiscono sempre più le relazioni con i clienti, @WalmartLabs modella gran parte della sua tecnologia su quella mentalità sociale. La pagina Trending Now di Walmart aggiunge un elemento sociale alla scoperta del prodotto mentre Spark Studio integra i pin Walmart.com da un rilevatore di prodotti incentrato sulle gomme, con opzioni per aggiungere e ri-appuntare, valutare, rivedere o acquistare prodotti.
@WalmartLabs ha anche creato Polaris, il suo motore di ricerca interno lanciato nel 2012, che utilizza la tecnologia di ricerca semantica per popolare i risultati di ricerca pertinenti basati sulla previsione dell'intenzione di un acquirente. Bako ha detto che mentre @WalmartLabs pensa come una start-up in molti modi, in un'azienda così massiccia come Walmart, la tecnologia è, necessariamente, sempre in evoluzione.
"Non è mai stato così generale" accendere una moneta "", ha detto Bako. "È stata una continua evoluzione di dove siamo. Convenienza, accesso, semplicità e risparmio sono ciò che i clienti stanno cercando, ed è ciò che @WalmartLabs mira a offrire."
