Video: 5 Step per far esplodere la tua Reputazione Online (Novembre 2024)
Ecco una statistica interessante che ho recentemente appreso da Don Sorensen, l'esperto di servizi di gestione della reputazione online che dirige Big Blue Robot. Oltre il 95 percento delle aziende che assumono esperti di gestione della reputazione lo fanno perché si è già verificato un disastro. Avendo trascorso molte ore da solo la sera, nei fine settimana, persino nei parcheggi Costco sul mio cellulare, parlando con gli imprenditori di sporgenze, posso garantire questa scoperta.
Ma ecco la cosa: ci sono alcuni passaggi di base che puoi intraprendere come imprenditore per proteggere la tua reputazione online, sia personalmente che come azienda, che ti metterebbe in una posizione molto migliore il giorno in cui i "file X" ti colpiscono: un ex dipendente, un ex partner, un ex cliente o un ex amico esce dai binari e pubblica online qualcosa di negativo su di te o sul tuo business. Oppure potrebbe essere un pezzo di stampa negativa, come una recensione negativa del tuo nuovo dispositivo hardware o una revisione del software, che distingue la tua reputazione.
Se hai preventivamente stabilito in modo proattivo una grande reputazione, allora sarai in piedi molto meglio il giorno in cui arriveranno le cattive notizie. E, ancora meglio, eliminerai gran parte del "costo di crisi" che dovrai pagare a un professionista delle pubbliche relazioni oa un servizio di riparazione della reputazione per alleviare la situazione dopo che il danno è stato fatto. (Parola al saggio: organizzazioni come la mia hanno imparato a caricare in abbondanza e vengono pagate in anticipo in caso di crisi.) Ecco quindi un paio di cose che Sorensen suggerisce agli imprenditori di fare per evitare che si verifichi una crisi, e di fare uno più facile da risolvere e recuperare da quando accade l'impensabile.
Pensa alla prima pagina e alla Top 20
Cosa succede quando esegui una ricerca sul nome della tua azienda, sul tuo nome e sulla categoria a cui partecipi, come il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)? Questa è la dovuta diligenza che i tuoi clienti vedranno quando ti esploreranno. I risultati che vedi sono positivi? In una ricerca per categoria, dove classifichi o sei addirittura presente? I risultati sul tuo nome sono chiaramente tu o puoi essere facilmente confuso con i risultati che appartengono ad altri che sono personaggi dello sport, criminali o persino porno star (Non chiedere. Ci sono buoni motivi per cui uso il mio nome completo, Cheryl Snapp Conner, in poche righe. Apparentemente il nome "Cheryl Conner" è abbastanza comune per produrre risultati di ricerca che non sono assolutamente io.)
Come minimo, dovresti essere consapevole dei risultati di qualsiasi ricerca sulla tua azienda o il tuo nome che arriva sulla prima pagina di Google. Ma, per una protezione ancora migliore, pensa a coprire i primi 20 risultati (in sostanza, le prime due pagine di Google) con risultati accurati e positivi sul tuo prodotto, sulla tua azienda e persino su di te e sulla tua area di competenza. Marketing via email? L'intersezione tra tecnologia e fitness? Qualunque cosa sia, sii registrato e assicurati di aggiungere valore in tutto ciò che pubblichi e condividi.
Compila i tuoi profili sui social media
Alla fine della produzione di risultati di ricerca eccellenti e accurati, assicurati che tutti i profili dei social media siano attivi e completi. Pagina Facebook della tua azienda, pagina LinkedIn, Twitter, Google+ (ehi, potrebbe non essere la piattaforma più grande del mondo, ma Google è proprietaria ed è sicuro che si presenterà fortemente nei risultati di Google). YouTube è ottimo per i risultati video.
Se il tuo prodotto può essere fotografato o le persone possono essere fotografate godendolo o utilizzandolo, pensa anche a Instagram. Questi sono risultati garantiti di Google. Per facilitare il processo di mantenere tutti questi profili aggiornati e accurati, considera un sito come IFTT.com (è gratuito!). L'acronimo sta per "If This, Then That" e ti consente di trovare o creare "ricette" che automatizzano il processo di aggiunta di un aggiornamento a LinkedIn ogni volta che apporti una modifica o un post a Facebook o Twitter, forse.
Gestisci in modo proattivo siti come Glassdoor
Ecco un elemento che manca alla maggior parte delle aziende. Le classifiche di dipendenti passate e presenti su Glassdoor sono un risultato immediato di Google. Ci sono aziende forti con una reputazione stellare che soffrono di risultati improvvisi a cui non avevano pensato da impiegati precedenti. Le persone di basso livello che hanno lavorato alla linea di supporto telefonico possono fare commenti per il mondo come "La mia raccomandazione alla direzione? Dimettersi immediatamente".
Vale la pena di invitare i tuoi dipendenti, passati e attuali, a condividere le loro opinioni positive e autentiche su Glassdoor per garantire che il quadro generale che presenta ai tuoi futuri dipendenti (e ai tuoi clienti) sia accurato. Un articolo di rilievo a Salt Lake, ad esempio, riguardava le 57 principali società tecnologiche dello Utah, classificate in base ai risultati positivi di Glassdoor. Questi risultati possono contarti per te più di quanto pensi.
Pubblicare un comunicato stampa
E, mentre ci sei, rendilo una versione significativa che condivide la storia di un cliente, forse, in un modo che potrebbe avvantaggiare gli altri che stanno considerando anche la tua categoria e soluzione. Metti le tue pubblicazioni su un newswire leader come Businesswire o PR Newswire e otterrai un risultato Google immediato e di alto rango che controlli interamente e che continuerà ad apparire per molte stagioni a venire.
Pensa a pubblicare un rilascio al mese, a condizione che contenga notizie significative e legittime. La massima forza SEO nella versione viene dal titolo, dal sottotitolo e dai primi 149 caratteri dell'intro, quindi scegli le parole chiave e le descrizioni che incorpori bene.
Non lasciare clienti e recensioni di stampa al caso
È interessante notare che, anche (e forse soprattutto) quando sei in settori che non derivano la loro attività dai media (quelli che forniscono soluzioni originali per i produttori di apparecchiature o funzionano solo con riferimenti, forse), sei vulnerabile a tutto ciò che qualcuno dice in un Recensione di Yelp o RipOffReport. Il reclamo non deve essere equo e, sfortunatamente, non deve nemmeno essere vero. Ma se i risultati della ricerca sono pieni di informazioni positive e accurate, i clienti sono in grado di mettere in prospettiva i reclami fuori dal campo di sinistra.
Quindi, ricorda ai tuoi clienti felici di lasciare una recensione e renderlo facile per loro. Se sei un fornitore di servizi, potresti persino fare ciò che alcune aziende stanno facendo una pratica standard: puoi aprire la tua interazione con "Cosa posso fare oggi per te che ti renderebbe così soddisfatto del nostro servizio che vorresti mi lasci una recensione a 5 stelle?"
Quindi invitare nuovamente il cliente al termine dell'interazione. Se il tuo prodotto è in fase di revisione da parte di un giornalista, stai vicino al processo per assicurarti che venga data risposta a tutte le domande e che stai offrendo al tuo prodotto tutte le opportunità possibili per essere visualizzate in una luce accurata e positiva. Sì, essere diffamato online o sulla stampa è un incubo. Ma prendendo questi cinque semplici passaggi, puoi fare molto per prevenire o alleviare il dolore che può fornire un reclamo o una cattiva stampa.
