5 Alternative convenienti a zendesk

Zendesk è una delle piattaforme di help desk più conosciute e utilizzate sul mercato. Ha una cache di avvio; un'interfaccia utente pulita e moderna (UI) e funzionalità appariscenti come l'analisi predittiva. Fortunatamente per te, ci sono diverse opzioni di help desk comparabili disponibili con piani più convenienti (o persino gratuiti) che racchiudono la stessa funzionalità, se non di più.

Zendesk offre quattro livelli di prezzi, a partire dal livello delle piccole imprese e fino alle imprese. Il piano Essentials è il piano più economico (che costa $ 5 per agente al mese o, se fatturato ogni anno, costa $ 9 per agente di mese in mese). Ciò offre solo canali e-mail e social, una base di conoscenza di base, un widget Web, un kit di sviluppo software mobile (SDK) e macro di agenti per creare risposte automatizzate. È una soluzione semplice e conveniente per un'azienda molto piccola che non ha problemi a interagire con i clienti esclusivamente tramite e-mail e social media, ma non offre molto in termini di funzionalità di livello superiore.

Il piano Team (che costa $ 19 per agente al mese o, se addebitato annualmente, costa $ 25 per agente da un mese all'altro) è più realistico per le piccole e medie imprese (PMI). Questo livello aggiunge un help desk e un portale clienti con marchio insieme a regole aziendali e dashboard delle prestazioni per automatizzare e tenere traccia dell'efficacia degli agenti nella risoluzione dei ticket. Con il piano Professional (che costa $ 49 per agente al mese), inizi a vedere funzionalità aziendali come forum della community, analisi più approfondite e applicazioni private personalizzate. Infine, il piano Enterprise (che costa $ 99 al mese per agente) è il livello che aggiunge funzionalità come ruoli personalizzati dell'agente, controllo e controllo amministrativo e supporto multi-marca per le aziende che gestiscono help desk per numerosi prodotti.

Se il tuo cuore è fissato su Zendesk, troverai le funzionalità di help desk di cui la tua azienda ha bisogno in uno di questi livelli. Ma al giorno d'oggi un buon software di help desk basato su cloud costa poco. In effetti, una delle cinque seguenti opzioni potrebbe essere più economica e più adatta alle tue esigenze aziendali specifiche.

1. HappyFox

HappyFox è una delle scelte dei nostri redattori per i servizi di help desk e ciò che ottieni per il suo prezzo è stato un grande fattore in quel cenno del capo. HappyFox inizia a $ 19 per personale (un agente o un membro dello staff di supporto) al mese (fatturato annualmente), abbinando il piano del team di Zendesk al prezzo ma offrendo funzionalità alla pari con il suo livello professionale. Nel piano Popular, è possibile accedere alla knowledge base interna e self-service, ai forum della community, alle risposte macro automatiche, alla collisione degli agenti, al supporto di integrazione e alle funzionalità di reporting come dashboard, filtri ticket e campi e report personalizzati. Ci sono anche $ 59 e $ 79 per personale, livelli mensili per le aziende più grandi e le aziende che gestiscono 5-10 marchi, più denaro per il tuo business rispetto al piano aziendale Zendesk.

Ma il massimo valore viene fornito con il piano Potente. Al prezzo di $ 29 al personale al mese (fatturato annualmente), questo piano è più flessibile per quelle aziende nella carne della curva delle PMI. Ti consente di gestire fino a tre marchi diversi con categorie di biglietti illimitate, meccanismi di sicurezza ampliati come SSO (single sign-on), un elenco più lungo di integrazioni di terze parti e supporto sia di chat live che telefonico durante l'orario di lavoro. Ottieni anche funzionalità di reporting più approfondite. I servizi di chat vocale e live di Zendesk sono venduti come componenti aggiuntivi alla piattaforma di help desk principale, quindi, con HappyFox, la tua azienda può pagare di meno per ulteriori funzionalità integrate.

2. Help desk di Spiceworks

Spiceworks è noto per l'ampia rete professionale IT e la suite di prodotti incentrata sulla gestione dei progetti aziendali e sul monitoraggio della rete (che include Spiceworks Network Monitor). Ma la società ha recentemente annunciato una soluzione di help desk gratuita, che abbiamo già visto come si oppone a Freshdesk.

Dal punto di vista dei costi, non puoi fare di meglio che gratuitamente. Spiceworks offre il suo help desk IT basato su cloud gratuitamente, senza limiti di amministratore IT, utente o ticket. Non sono previsti costi di hosting, archiviazione o supporto. La piattaforma include tutte le nozioni di base di cui una SMB potrebbe aver bisogno: una knowledge base, assegnazione automatica dei ticket, app aggiuntive e persino l'integrazione di Active Directory (AD).

Ma, poiché si tratta di un servizio gratuito, l'interfaccia utente e le funzionalità sono anche semplici. L'help desk di Spiceworks è un'ottima opzione per le aziende che hanno appena iniziato con una soluzione di help desk online che non vede la necessità di pagare per le esigenze di base. Tuttavia, non ottieni alcuna automazione, personalizzazione o reportistica più approfondita che troverai in Zendesk o in altre offerte a pagamento.

3. Freshdesk

Freshdesk ha già ottenuto un vantaggio rispetto a Zendesk per la capacità complessiva di help desk, ma la sua struttura dei prezzi è un'area particolare in cui Freshdesk ha il vantaggio. Il livello Blossom di Freshdesk costa $ 16 al mese per agente e offre canali di supporto sociale, forum della community e un meccanico di gioco. Il livello Garden (che costa $ 25 per agente al mese) aggiunge la chat dal vivo e più prodotti e posizioni.

Il livello Estate $ 40 e il livello Foresta $ 70 aggiungono personalizzazione e reportistica aziendale (e altro), ma la piattaforma offre supporto e-mail 24/7 e accesso alla knowledge base senza costi aggiuntivi per tutti i livelli. Zendesk inizia in modo più economico, ma i prezzi di Freshdesk sono nettamente inferiori in quanto la tua azienda si espande per lo stesso livello di funzionalità. Freshdesk include anche la chat dal vivo con tutti i livelli ad eccezione di quello più economico, quindi non stai pagando il prezzo aggiuntivo per una funzionalità di help desk di base che sai che i tuoi agenti avranno bisogno.

4. Rivelazione

La rivelazione è un'altra buona opzione di help desk se stai cercando un'alternativa più economica di Zendesk. Il punto di forza di Revelation sta nella vasta gamma di opzioni per i biglietti per diverse problematiche dei clienti e la società madre Yellowfish Software ha recentemente affrontato il più grande colpo che la nostra recensione ha avuto su di esso abbassando i suoi prezzi.

Revelation ha un solido livello gratuito per un massimo di tre agenti che include la sua funzionalità principale di tracciamento dei biglietti, aggiungendo supporto online ed e-mail per $ 19 per licenza al mese (fatturati annualmente) più supporto telefonico al livello Prime da $ 39. Il livello Gameplan aggiunge il monitoraggio del progetto in tempo reale e il reporting visivo incentrato sulla gestione del progetto per $ 59 per licenza al mese. Nel complesso, Zendesk offre molte più funzioni di help desk con cui lavorare, ma Relevation è una buona opzione per le funzionalità di base dell'help desk specificamente orientate alla gestione dei progetti (ai livelli più alti). C'è anche uno sconto del 10% per le organizzazioni non profit, educative e governative, quindi l'Apocalisse è un'opzione ancora più interessante se la tua azienda rientra in quelle categorie.

5. Cayzu

Cayzu è un'alternativa di helpdesk conveniente e capace a Zendesk, particolarmente brava a gestire più marchi senza addebitare i prezzi aziendali. Cayzu offre un livello gratuito simile al livello gratuito di Rivelazione; questo livello è adatto a piccoli team di un massimo di tre utenti che non necessitano altro che gestione dei biglietti, biglietteria e-mail, risposte rapide automatizzate e una base di conoscenza dei clienti self-service 24/7.

Il piano Pro da $ 12 al mese e il piano Plus da $ 17 al mese (entrambi fatturati annualmente) si aggiungono all'elenco delle funzionalità sostanzialmente senza limiti aggiuntivi sul numero di agenti. Sono $ 12 o $ 17 al mese per l'intera organizzazione, non per ogni utente. Il livello Pro aggiunge funzionalità tra cui monitoraggio del tempo, campi personalizzati, rebranding e personalizzazione del portale e avatar personalizzati. Il livello Plus aggiunge il supporto per più marchi e prodotti, una funzione che ottieni solo al livello Enterprise di Zendesk da $ 99 per agente al mese (e uno che non troverai in un altro servizio a un prezzo inferiore a $ 40 o $ 50 per agente al mese).

Cayzu è una soluzione di help desk leggermente inferiore a quella di HappyFox o Zendesk ma, senza le commissioni per agente che possono aumentare il costo mensile di un doppio, triplo o addirittura quadruplo, il valore nel piano Plus di $ 17 al mese di Cayzu è difficile da battere.